物業(yè)公司年終總結(jié)范文

1、物業(yè)公司年終總結(jié)范文 時間乘著年輪循序往前,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了!下面是我給大家?guī)淼奈飿I(yè)公司年終總結(jié).5篇，盼望大家喜愛! 物業(yè)公司年終總結(jié).篇1 回首20_，我的工作經(jīng)受了許多變化。接近年終，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很生疏，由于原來打交道的原因，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的熟悉和了解。 來到了物業(yè)，我也開頭了一段新的工作歷程。_月時間過去了，工作在有條不紊地進行著。我也慢慢熟識了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻我

2、將近期的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務 物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這_個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應當堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)打算成敗，事無巨細才能真正贏得客戶的好評。 1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶的理解; 2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和細節(jié)工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務充實自己的工作目標和任務。

3、 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要留意對各個工作任務的時間支配，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的預備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟悉。我還有許多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導供應數(shù)據(jù)等方面有待

4、加強;同時加強與部門領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會努力的! 四、努力的方向和方案 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)學問和有關(guān)法律法規(guī)常識。 其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做_物業(yè)科的助手; 第三，注意公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結(jié)全都、群策群力的氛圍; 第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作樂觀性，踏踏實實做好事。 “不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0_，收獲了閱歷和不足，經(jīng)受了困難和迷惑，感受了啟迪;20_，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)! 物業(yè)公司年終總結(jié).篇2 _年已經(jīng)過去，在過去的一年里通

5、過領(lǐng)導和同事們的支持和關(guān)心，各項工作均已順當完成，新的一年已經(jīng)開頭，為了更好的完成下年的工作任務，現(xiàn)將我過去一年中工作狀況作一個匯報。 在過去的一年里，嚴格根據(jù)公司選購管理制度，極力掌握選購成本，保質(zhì)保量的完成了各項選購任務，全年完成選購項目共計560萬元，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預期的抱負效果，如選購準時率尚且能達到98%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達標等因素仍舊存在，在今后的工作中連續(xù)努力學習，不斷學習業(yè)務技能，征詢產(chǎn)品信息，加強與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項選購工作，使各項工作正確、精確率力爭達到100%為了更好的完善選購工作，確保做好下一年的工作任務，現(xiàn)將我之工作

6、做以下總結(jié)一。在提倡公司制度做好每日方案與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的狀況做一總結(jié)： 一、對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。 二、我們的選購工作就是服務于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿意高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料，肯定要對要選購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的選購原則。 三、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學習邊實踐，不斷提高自己的選購業(yè)務水平，加強與供應商溝通要準時做好跟催工作，讓他們能主動爭取協(xié)作我們工作，準時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量供應好所需的各種輔料 四、跟現(xiàn)場，

7、逐步加強與各部門的溝通，嚴格掌握選購時間和選購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力協(xié)作公司各項財產(chǎn)運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要準時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。 五、要掌握物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量特別狀況下，應馬上實行緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。 六、學會主動與人溝通，溝通：常常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，削減工作失誤，提高工作效率。 綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富選購閱歷，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，全部的工作結(jié)果都與領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持分不開的

8、，在此表示感謝，我們選購部是一個集體，今后肯定會更加團結(jié)，齊心協(xié)力，共同進步，向同一個目標邁進爭取更大的進步! 物業(yè)公司年終總結(jié).篇3 回首20_年工作，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與_公司的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的轉(zhuǎn)變，與整個集團財務工作達成全都的高度，邁上了一個新的臺階。詳細工作如下： 一、物業(yè)公司與_公司的財務分賬 從_年7月份開頭，依據(jù)集團財務中心的要求，完成_公司與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)_公司金碟賬套，獨立核算，對已輸入金

9、碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。 二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立 依據(jù)_集團財務中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際狀況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及_公司)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金方案、資金方案執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成全都，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用。 三、物業(yè)公司財務制度的制定 在_集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括_物業(yè)財務制度、_物業(yè)管理臺賬核算方法、_物

10、業(yè)財務付款管理方法、_物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定、_物業(yè)財務部部門職責、_集團內(nèi)部服務結(jié)算管理方法的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。 四、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變 物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后，依據(jù)集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益動身，為公司領(lǐng)導做好財務參謀，供應最精確的財務

11、管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順當開展執(zhí)行，作出了詳細的工作事項相互協(xié)調(diào)協(xié)作，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、精確性，提高財務工作效率。 五、完成目標工作 協(xié)作客服中心完成了一年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開頭，共收樓140戶，收樓費用149。33萬;從10月份開頭，重點加強管理費的催繳工作，1011月共追繳了管理費10。58萬，收費率比上半年大大的提高。 六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入 一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導，進行催繳工作。 監(jiān)控_公司的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份

12、開頭增設(shè)了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。 七、20_年工作思路： 1、建立物業(yè)公司的成本庫。依據(jù)物業(yè)公司和_公司的實際工作狀況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析供應最真實的數(shù)據(jù)。 2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費狀況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。 3、從管理的角度，對_公司的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費用也應當合理的分攤，真實的反

13、映_公司的經(jīng)營成果。 4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門方案的審批流程，選購的審批流程，與進展商相關(guān)業(yè)務的方案、報銷審批流程等等都要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。 20_年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)覺一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司! 一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20_年工作中雖然取得了肯定的成果，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方

14、法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的進展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。二_年我們將從源頭上抑制不良歪風的擴散，向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理，反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參加管理的樂觀性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領(lǐng)域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。 物業(yè)公司年終總結(jié).篇4 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依

15、據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20_年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設(shè)想。 一、強化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 3、加強員工精神風貌建設(shè)，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階

16、段存在的問題進行總結(jié)并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。 5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習物業(yè)管理條例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。 6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。 二、收費管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶。 2、對20_年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達_%，收繳金額為_元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的_戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。 3、家政創(chuàng)收收入20

17、_年方案為_萬元，截止至x月末共收入_元，于方案相距很大，主要緣由：首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達x萬元。 4、下半年收費分三部分。一是對20_年x月_日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20_年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的_戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭_年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收

18、繳率力爭達_%以上，采暖費收繳率達_%。 三、服務管理 1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理; 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù); 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備; 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察

19、制。 2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。 4、加強

20、走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。 5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題。一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設(shè)一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴

21、格的監(jiān)督和管理。 四、B區(qū)工作預備 1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。 2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考物權(quán)法等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。 3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為_月x日順當交屋做好預備。 4、下年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。 5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，

22、馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。 2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行

23、每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導的確定及表揚。 3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努

24、力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務管理。 以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。 物業(yè)公司年終總結(jié).篇5 時間如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名

25、合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前_公司與_及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。 1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂