中層主管核心管理技能訓練教程

1、第一講 中層主管核心管理技能導論中層主管在企業(yè)里的重要作用本次課程程的主題題是介紹紹中層主主管的核核心管理理技能。在進入入主題之之前，我我們首先先了解中中層主管管在企業(yè)業(yè)中的重重要作用用。1.企業(yè)業(yè)的支柱柱每個企業(yè)業(yè)都像一一座高樓樓大廈，它的外外觀代表表著企業(yè)業(yè)的形象象，外部部結構和和樓頂好好比是企企業(yè)中的的高層管管理者。但對于于整個大大廈而言言，最重重要的是是挺立在在大廈四四周的支支柱，正正是這些些支柱把把大廈一一層一層層穩(wěn)固地地支起；如果支支柱倒了了，大廈廈就會搖搖搖欲墜墜。這些些支柱就就好像是是我們企企業(yè)中的的中層主主管。2.落實實執(zhí)行力力的關鍵鍵 好企業(yè)業(yè)與差企企業(yè)的最最大區(qū)別別早在2

2、00世紀770年代代末800年代初初，管理理學家就就致力于于研究造造成企業(yè)業(yè)好壞的的原因。經過長長期、大大量的調調查考證證，管理理學家發(fā)發(fā)現(xiàn)好企企業(yè)和差差企業(yè)的的最大區(qū)區(qū)別就在在于執(zhí)行行力優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)不但有有好的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，而且且能將好好的規(guī)劃劃落實到到位。而而差企業(yè)業(yè)盡管擁擁有同樣樣好的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，但往往往不能能落實，或落實實時發(fā)生生了很大大的偏差差。 執(zhí)行偏偏差的根根源執(zhí)行偏差差可能來來自于企企業(yè)的各各個層級級，但最最主要是是來自企企業(yè)中層層。因為為中層就就像連接接上層和和下層的的一座橋橋梁，發(fā)發(fā)揮著承承上啟下下的作用用。只有有中層把把企業(yè)決決策層的的理念、規(guī)劃、一些具具體的方方案和

3、方方法真實實、準確確地傳遞遞給每一一個員工工，才能能保證戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。事實實證明，中層主主管執(zhí)行行力的偏偏差最容容易導致致企業(yè)發(fā)發(fā)展滯后后。中層主管管執(zhí)行力力差的原原因及解解決方案案1.半路路出家目前，企企業(yè)里百百分之八八十至九九十的中中層主管管都是從從業(yè)務骨骨干、業(yè)業(yè)務能手手里選拔拔出來的的。這些些人往往往技術嫻嫻熟、工工作積極極、業(yè)務務能力強強、人際際關系好好。但他他們身上上存在一一些明顯顯的通病?。?缺乏對對管理角角色、管管理職能能、管理理的基本本方法、基本流流程和一一些管理理技巧的的了解； 在擔任任中層主主管后不不能及時時轉換角角色?！景咐磕壳皣鴥葍群芏嗥笃髽I(yè)都存存在一種種有

4、趣的的現(xiàn)象：級別越越高的領領導越忙忙碌。究究其原因因，一方方面是因因為企業(yè)業(yè)發(fā)展的的成熟度度還不夠夠；另一一方面就就是中層層主管沒沒有發(fā)揮揮應有的的作用，沒有具具備基本本的管理理方法和和技巧。2.現(xiàn)代代管理解解決方案案為了解決決這一問問題，管管理學家家、企業(yè)業(yè)家結合合管理科科學理論論和企業(yè)業(yè)的實踐踐活動，設計了了名為“管理者者訓練項項目”（Mannageer TTraiininng PProggramm，MTTP）的的課程，該課程程屬于通通用課程程，適合合培訓各各行各業(yè)業(yè)的中層層主管。培訓和和考核的的內容包包括筆試試、情景景模擬以以及面對對面的溝溝通測試試等等。管理者的的管理技技能在學習中中層

5、主管管的核心心管理技技能之前前，我們們首先從從整體上上對管理理者的管管理技能能要有一一個比較較全面的的、客觀觀的認識識。（一）管管理者的的管理技技能結構構我們可以以把管理理者的管管理技能能分為三三大架構構，如圖圖1-11所示。圖1-11 管管理者管管理技能能結構1.自我我管理顧名思義義，自我我管理就就是對自自己的管管理，它它實際上上是一種種管理的的影響力力。所謂謂“己所所不欲，勿施于于人”。只有自自己先做做好榜樣樣，才能能管理別別人，影影響別人人。自我我管理主主要包括括三個方方面： 角色定定位 心智修修煉 時間管管理2.工作作管理工作管理理是針對對工作任任務完成成情況的的管理。它旨在在保證員員

6、工按時時完成工工作任務務，并以以績效為為導向，不折不不扣地按按照規(guī)定定的績效效標準去去實現(xiàn)工工作目標標，這就就是我們們常說的的執(zhí)行力力。執(zhí)行行力是關關于完成成工作任任務的學學問，它它涉及的的內容有有： 目標的的管理 有效的的溝通 績效管管理和評評估3.人員員管理人員管理理我們又又稱之為為領導力力，它是是針對員員工和團團隊的一一種管理理。其工工作對象象是人，工作的的范圍涉涉及如下下： 員工激激勵 員工培培育 高效團團隊建設設一些著名名企業(yè)提提出要把把企業(yè)辦辦成大學學，其實實質就是是希望在在經營管管理實踐踐中培養(yǎng)養(yǎng)出經營營管理人人才。（二）三三種管理理技能之之間的關關系 自我管管理是先先管好自自己

7、再影影響別人人，是影影響力； 工作管管理是執(zhí)執(zhí)行力，它強調調嚴格管管理，要要求設定定具體、可操作作的績效效標準，并嚴格格按照標標準不折折不扣地地執(zhí)行。這是一一種剛性性管理，我們稱稱之為管管理科學學； 員工管管理則是是領導藝藝術，它它要求以以人為本本，因人人而異，進行人人性化管管理，因因而是一一種柔性性管理?！景咐繉ωS田公公司而言言，最大大的管理理挑戰(zhàn)不不是技術術創(chuàng)新，而是車車間里的的每個工工人嚴格格地按照照要求把把每根繩繩子不高高不低、不偏不不倚地認認真擺好好。豐田田公司的的管理挑挑戰(zhàn)其實實就是工工作管理理，它要要求按嚴嚴格的標標準和規(guī)規(guī)范工作作，認為為細節(jié)決決定成敗敗。 （三）管管理理論論

8、的發(fā)展展狀況1.管理理理論發(fā)發(fā)展的四四個階段段管理理論論的發(fā)展展已經經經歷了四四個階段段： 科學管管理科學管理理就是講講規(guī)范、講標準準、講嚴嚴格執(zhí)行行。 人際管管理人際關系系管理的的目的則則是調動動員工的的積極性性。 系統(tǒng)理理論系統(tǒng)理論論則要求求用整體體、全局局的眼光光審視企企業(yè)的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)和企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。 全變理理論全變理論論認為整整個世界界在不停停地變化化，企業(yè)業(yè)也必須須不斷地地去適應應這個變變化，所所以沒有有最好的的管理方方法，只只有最適適合的管管理方法法。圖1-22 管管理理論論的發(fā)展展階段2.管理理理論在在各國的的發(fā)展狀狀況 在歐美美和日本本的發(fā)展展歐美和日日本的企企業(yè)經

9、歷歷了從科科學管理理到全變變理論的的一步步步發(fā)展。 在我國國的發(fā)展展我國的企企業(yè)和管管理理論論界是同同時撞進進了四個個理論混混合應用用的時期期。這四四種管理理理論被被同時應應用于現(xiàn)現(xiàn)在的企企業(yè)，因因此，我我們既提提倡執(zhí)行行力，又又強調領領導藝術術，還重重視細節(jié)節(jié)。四種理論論不是相相互沖突突，而是是互為補補充的。我們可可以根據(jù)據(jù)企業(yè)、組織、團隊發(fā)發(fā)展的不不同階段段，因地地制宜地地采取相相應的管管理方法法。這也也是全變變理論的的主旨：沒有最最好的管管理方法法，只有有最適合合的管理理方法?！咀詸z11-1】請根據(jù)我我們講的的管理者者的管理理技能連連線。1.自我我管理AA.執(zhí)行行力2.工作作管理BB.領

10、導導力3.人員員管理CC.影響響力 HYPERLINK http:/21/kcjy/B20/html/ckda1-1.htm 見參考答答案1-1中層主管管的角色色定位（一）作作為經營營者的中中層主管管1.中層層主管應應當具備備經營力力前面介紹紹管理者者的三項項管理技技能是中中層主管管必備的的管理技技能。面面對未來來和國際際化的競競爭，我我國企業(yè)業(yè)的中層層主管還還應具備備一定的的經營力力即競爭爭力。2.經營營力對管管理者的的要求具有經營營力的經經營者其其實質是是一個商商人。也也就是說說，中層層主管除除了完成成工作任任務之外外，還必必須時刻刻關注績績效、利利潤，不不斷給企企業(yè)創(chuàng)造造價值。所以，中層

11、主主管除了了必須掌掌握一些些財務管管理知識識外，還還要懂得得變革管管理、危危機管理理、思維維創(chuàng)新等等等，只只有站在在經營者者的立場場上，才才能把握握企業(yè)前前進的目目標和方方向。這這是時代代對我們們中層主主管提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。（二）中中層主管管的角色色定位我們可以以從三個個方面認認識中層層主管的的角色定定位：1.對上上司 服從者者中層主管管的定位位非常重重要，對對于上司司而言，中層主主管首先先是一個個服從者者。 執(zhí)行者者對于服從從和執(zhí)行行而言，上司和和中層主主管之間間是比較較濃厚的的上下級級關系。 受訓者者受訓是導導師培訓訓學員的的意思。可見，原來上上級對下下級發(fā)號號施令的的關系到到了這里里已經變

12、變成了師師生關系系。 協(xié)助者者協(xié)助者已已經完全全脫離了了上下級級的關系系，形成成了相互互配合、協(xié)作的的績效伙伙伴關系系?？梢姡兄袑又鞴芄芎蜕纤舅镜年P系系由服從從逐漸演演變成伙伙伴關系系。而無無論他們們之間的的關系如如何，都都是為一一個共同同的目標標而努力力，即為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更多多的利潤潤。2.對下下屬中層主管管與上司司之間關關系的演演變也同同樣存在在于中層層主管和和下屬之之間。 在下屬屬面前，中層主主管首先先是公司司的代言言人，代代表公司司形象。所以，在下屬屬面前，中層主主管不可可以為了了徇私、討好員員工而出出賣上級級，破壞壞公司的的利益。 獲得上上級授權權后，中中層主管管是上級級領導的的代

13、表，代表了了公司的的計劃者者、指揮揮者、監(jiān)監(jiān)督者、進一步步授權者者、培育育者和激激勵者。它的角角色越來來越像老老師、越越來越像像伙伴。 3.對同同級對同級來來說，中中層主管管之間是是內部客客戶的關關系。所所謂內部部客戶是是指工作作流程中中的下一一道程序序是本道道程序的的內部客客戶。內內部客戶戶之間是是一個內內部服務務者與另另一個內內部服務務者之間間的關系系，是支支持者和和配合者者的關系系。【自檢11-2】中層主管管對待上上司、下下屬和同同級有不不同的角角色定位位，請將將匹配的的連起來來。1.對上上司A.內內部服務務者B.服從從者2.對下下屬 C.公公司代言言人D.協(xié)助助者3.對同同級E.激激勵

14、者第二講 經經理人心心智修煉煉TCL公公司的四四句口號號TCL公公司有四四句口號號，如圖圖2-11所示。這四句句口號反反應出觀觀念能對對一個人人的命運運產生重重大的影影響。圖2-11 TCLL公司的的四句口口號【圖解】這四句話話闡釋人人的思維維指引行行動，有有什么樣樣的思想想、觀念念，就會會產生什什么樣的的行為，不同的的行為又又決定人人不同的的未來，以致最最后有不不同的命命運?？梢?，人人的命運運歸根結結底是由由自己的的觀念來來決定的的。因此此，作為為經理人人一定要要控制好好自己的的情緒、態(tài)度、價值觀觀、工作作理念，這將對對事業(yè)的的成敗產產生決定定性的影影響。另一方面面，經理理人在員員工面前前所

15、秉持持的觀念念、態(tài)度度和價值值觀也會會在無形形中影響響員工和和下屬的的行為?！咀詸z22-1】對人的命命運影響響最大的的因素是是（ ）A.出身身；B.觀念；C.習習慣；DD.行為為。 HYPERLINK http:/21/kcjy/B20/html/ckda2-1.htm 見參考答答案2-1態(tài)度決定定一切態(tài)度決定定一切有有五個方方面的表表現(xiàn)：1.積極極的態(tài)度度，消極極的態(tài)度度積極的態(tài)態(tài)度和消消極的態(tài)態(tài)度會影影響整個個工作的的狀態(tài)和和未來業(yè)業(yè)績的好好壞。2.歸罪罪于外，歸因于于內 歸罪于于外很多人在在工作出出現(xiàn)問題題時總是是相互推推卸責任任，或是是把責任任歸于外外在的客客觀環(huán)境境。這就就是歸罪罪于

16、外，是一種種不好的的工作態(tài)態(tài)度?！景咐勘本┯屑壹曳康禺a產中介公公司叫我我愛我家家。一進進公司就就能看見見四個大大字“永永不抱怨怨”。這這就是該該公司的的企業(yè)文文化，該該公司認認為做房房地產營營銷就是是要走進進千家萬萬戶，說說盡千言言萬語，歷經千千辛萬苦苦，還要要千方百百計給客客戶提供供優(yōu)質的的服務。所以行行業(yè)的性性質決定定了房地地產營銷銷工作的的艱辛，要在這這個行業(yè)業(yè)發(fā)展就就不要抱抱怨，不不要埋怨怨惡劣的的客觀環(huán)環(huán)境。 歸因于于內歸因于內內是說工工作中出出現(xiàn)問題題時不要要找客觀觀原因，而要從從自身尋尋找原因因，這就就是歸因因于內。其實任任何問題題都可以以從自身身找到原原因?！景咐咳珖鞯氐?/p>

17、的銷售售人員在在總結銷銷售工作作不理想想的原因因時都能能找出四四條理由由：市場場競爭太太激烈，我們的的產品價價格太高高，廣告告宣傳還還不夠，獎金提提成不夠夠高。但但是始終終不肯從從自身尋尋找原因因，不承承認自己己的努力力程度不不夠。3.不是是不可能能，只是是暫時沒沒有找到到方法世界上沒沒有不可可能的事事，如果果你沒能能成功，那么考考慮三個個方面： 有沒有有足夠的的理由做做這件事事。 有沒有有找到正正確的方方法。 有了正正確的方方法后，有沒有有堅持不不懈地鎖鎖定目標標、意志志堅定地地走下去去。問題的一一切都源源自于自自身，很很多事情情不是不不可能，只是暫暫時沒有有找到正正確的方方法。4.成功功一

18、定有有方法，千萬別別說不可可能成功需要要好方法法，如果果沒有正正確的方方法，一一個簡單單的問題題也不好好解決。5.在每每一個不不幸中孕孕含著同同等量幸幸運的種種子愛因斯坦坦說每一一個不幸幸中都孕孕含著同同等量幸幸運的種種子，所所以不幸幸之中可可能也包包含著另另一種幸幸運。換換句話說說，我們們應該把把合理的的看成是是訓練，把不合合理的看看成是磨磨練。成功公式式探討一個人的的成功主主要取決決于三個個方面的的要素： 意愿 方法 行動這三者之之中最重重要的就就是意愿愿，只要要有意愿愿，就一一定能找找到正確確的方法法，能采采取積極極的行動動。很多多經理人人、中層層干部，雖然一一直孜孜孜不倦地地工作，但他

19、不不知道什什么是目目標，方方向在哪哪里，這這樣的工工作是盲盲目的，很容易易出現(xiàn)問問題?！景咐繛觚敽托⌒⊥米拥诘谝淮钨愘惻埽⌒⊥米右蛞驗樗蟠笥X輸給給了烏龜龜，心里里不服，要求再再比一次次。第二次比比賽，槍槍聲一響響，小兔兔子像離離弦之箭箭一會兒兒就沒了了蹤影。烏龜爬爬了兩個個小時終終于爬到到終點，可小兔兔子還沒沒到。原原來小兔兔子只顧顧著往前前跑，沒沒有看方方向，結結果跑得得越快，離目標標越遠。小兔子還還是不服服氣要比比第三次次。第三三次賽跑跑的起點點在山頂頂，終點點在山腳腳，山坡坡挺高，坡度挺挺陡。烏烏龜一看看，哈哈哈，這下下不用爬爬了，烏烏龜把殼殼立起來來一溜煙煙滾下去去?？尚⌒⊥米忧?/p>

20、前腿短，后腿長長，在平平地上跑跑得快，下坡就就容易摔摔跤，當當小兔子子摔在半半山腰的的時候烏烏龜已經經滾到了了終點。烏龜三三連冠，從此小小兔子死死心了。這個小故故事告訴訴我們，要想獲獲得成功功，既要要有積極極的意愿愿，還要要有正確確的方法法，然后后再付諸諸于行動動?！咀詸z22-2】一個人的的成功主主要取決決于三個個方面的的要素，其中（ ）最最重要。A.意愿愿；B.方法； C.行動。 HYPERLINK http:/21/kcjy/B20/html/ckda2-2.htm 見參考答答案2-2成功的七七大規(guī)律律了解了成成功的公公式，還還要探討討成功的的規(guī)律。1.成功功是因為為態(tài)度正如前面面所述，有

21、了積積極的態(tài)態(tài)度，才才會有積積極的結結果。態(tài)態(tài)度和觀觀念對于于成功至至關重要要?！景咐康≌f每每一個人人都有一一個心靈靈花園，積極的的態(tài)度就就是這個個心靈花花園所長長出的鮮鮮花，而而消極的的態(tài)度則則是生長長出的野野草。如如果要培培育出鮮鮮花就要要辛勤地地澆水、施肥、除草，做一個個勤勞的的園丁。相反，如果不不整理花花園，那那花園里里自然而而然長出出來的就就是野草草。人也是一一樣，二二八定律律告訴我我們，人人一生之之中，在在正常的的情緒下下，800%的狀狀態(tài)是消消極的，只有220%的的狀態(tài)是是積極的的。也就就是說，自然狀狀態(tài)下的的大部分分情形都都是消極極的、錯錯誤的，要秉持持積極的的態(tài)度就就必須

22、不不斷地進進行自我我調整，愿意且且能夠把把挫折當當成學習習、磨練練、成長長的機會會。2.我是是我認為為的我 過去的的努力創(chuàng)創(chuàng)造今天天的成功功心理學家家認為，一個人人會有什什么樣的的狀態(tài)是是由過去去的努力力形成的的。今天天的生活活品質、從精神神到物質質的外在在表現(xiàn)和和所有的的成就感感都是因因為過去去三五年年的努力力造成的的。同樣樣，今天天的努力力程度又又決定了了未來的的狀態(tài)。 夢想成成真換一個角角度，“我是我我認為的的我”還還代表著著自己對對自己的的設想、憧憬。心理學學家做視視覺影像像：自己己怎么想想像自己己的將來來，將來來就是什什么樣子子。因為為有設想想、有愿愿望，就就會有與與之相匹匹配的行行

23、動，也也就有可可能夢想想成真。相反，如果從從來沒有有設計過過自己的的人生，也就不不可能有有所作為為。3.我是是一切的的根源不管出現(xiàn)現(xiàn)任何問問題都要要從自身身找原因因，勇于于承擔責責任，然然后再思思考如何何改變。環(huán)境不不會因人人而變，人只能能為適應應環(huán)境做做出改變變。要獲獲得成功功必須首首先改變變內心、改變觀觀念。4.決心心決定成成功給自己一一個充分分的理由由，下決決心、做做決定發(fā)發(fā)奮圖強強。5.不是是不可能能只要有足足夠的理理由，再再找到正正確的方方法，并并堅持不不懈、義義無反顧顧地走下下去，萬萬事皆有有可能。6.每天天進步一一點點關掉電視視，扔掉掉言之無無物的報報紙，多多看書，多參加加培訓課

24、課程、教教育訓練練，進行行自我培培訓、自自我提升升，保證證每天都都學習、研修、成長，這樣日日復一日日，才能能積少成成多，取取得成功功。7.山不不過來，我就過過去做人不能能鉆牛角角尖，不不能硬碰碰硬，要要有柔性性，有彈彈性，在在碰到問問題、困困難的時時候可以以換一個個思維方方式，靈靈活對待待。【案例】故事愚愚公移山山里的的愚公對對目標堅堅定不移移，勇往往直前。今天我我們換一一個角度度來看這這個故事事可以得得出不同同的結論論。隨著著時代的的發(fā)展，愚公的的觀念也也發(fā)生了了轉變，把山搬搬走的主主意也許許并不明明智：第第一，移移山破壞壞生態(tài)環(huán)環(huán)境；第第二，成成本更低低更簡單單的方法法是移民民，與其其把山

25、挖挖掉，不不如搬家家更省力力；第三三，把山山承包下下來，開開發(fā)旅游游區(qū)，發(fā)發(fā)展農家家特色經經濟，這這下子愚愚公可就就發(fā)家致致富了。三級光明明思維 一級光光明思維維：任何何事物都都有正反反面要用辯證證的眼光光看問題題，任何何事情都都有長有有短，有有正面有有負面。 二級光光明思維維：反面面可能向向好的方方面轉變變運動是絕絕對的，靜止是是相對的的，世界界無時無無刻不在在發(fā)展變變化，因因此否極極泰來，物極必必反都是是可能的的。 三級光光明思維維：無論論好壞都都能激勵勵自我前前進范仲淹的的名句“寵辱皆皆忘不以物物喜，不不以己悲悲”是說說在人生生順境，春風得得意的時時候，不不要得意意忘形；在人生生低谷，歷

26、經磨磨難的時時候，也也不要輕輕言放棄棄。所以以無論好好壞，無無論在什什么樣的的環(huán)境下下都要激激勵自己己不斷前前進，也也就是說說，每時時每刻都都要有一一顆平常常心?！景咐咳淌яR說說的是一一個老人人丟了一一匹好馬馬。鄰居居安慰他他，他卻卻很樂觀觀：“呵呵呵，丟丟馬不見見得是什什么壞事事?！睕]沒想到，幾天后后丟了的的馬又跑跑回來了了，還帶帶回來一一群野馬馬。鄰居居恭喜他他，他說說：“呵呵呵，這這也不見見得是什什么好事事?！辈徊幌霙]幾幾天，老老人的兒兒子為了了馴服野野馬，從從馬上掉掉下來，摔斷了了腿。鄰鄰居又來來安慰他他，他說說：“呵呵呵，這這不見得得是什么么壞事。”又過過了一段段時間，邊疆起起

27、了戰(zhàn)火火，皇上上征兵，將村里里的青壯壯年男子子都抓去去打仗，只有老老人的兒兒子因摔摔斷了腿腿沒有被被抓走，于是保保全了性性命。主動工作作和責任任心 最受企企業(yè)歡迎迎的經理理人是主主動、積積極、有有責任心心的經理理人。他他們對待待工作認認真、盡盡其所能能，比別別人更優(yōu)優(yōu)秀。 經理人人的成功功原理是是從主動動到卓越越。主動動是積極極的工作作態(tài)度，卓越是是積極進進取的結結果，也也是責任任心的體體現(xiàn)，是是經理人人走向成成功的密密碼。主動的工工作態(tài)度度 責任心心是成功功的最基基本因素素，認真真而出色色的工作作態(tài)度是是無價之之寶。 主動熱熱誠的法法則是一一分投入入一分回回報，一一分耕耘耘一分收收獲。 只有

28、不不斷投入入，主動動捕捉機機會，才才能成為為公司的的優(yōu)秀員員工，成成為公司司重點培培養(yǎng)的后后備經理理人，贏贏得上司司的信任任。 工作中中要主動動修正目目標，積積小步成成大步，腳踏實實地，認認真做好好每一件件事。分分階段的的成功加加起來就就是最后后的成功功。主動的工工作關系系 掌握親親和力原原則，主主動報告告工作。我國企業(yè)業(yè)普遍存存在員工工被動接接受上級級的領導導、檢查查，缺乏乏積極主主動的工工作態(tài)度度。與其其讓領導導來檢查查，不如如主動匯匯報工作作。 靠行動動和成績績證明自自己的能能力，這這是讓領領導認可可的第一一法則。 敢于在在適當時時機陳述述己見，以巧妙妙方式推推銷自己己，創(chuàng)造造晉升機機會

29、。 發(fā)現(xiàn)關關系的力力量，主主動應對對同事。做一個個討人喜喜歡、誠誠懇謙虛虛的人，學會消消除矛盾盾。 洞察別別人心理理，以平平常心處處之，視視大家為為伙伴。第三講 經理理人的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃優(yōu)秀經理理人的十十大工作作方式 把公司司視為自自己全身身心投入入的對象象，全力力以赴。 把自己己設想為為老板，以老板板立場要要求自己己的工作作細節(jié)。 有責任任心地對對待每一一件工作作，不可可疏忽。 理解上上司，替替其解決決問題并并努力做做到最好好。 謙和待待人，忠忠誠為本本，信用用第一。 關鍵時時刻，展展露智慧慧才華，表現(xiàn)自自己。 具有組組織和領領導能力力。 時刻表表現(xiàn)創(chuàng)新新意識，讓自己己的工作作變成聰聰明人

30、的的游戲。 踏踏實實實做人人，不過過多地張張揚和夸夸大自己己。 面對挫挫折困境境，像戰(zhàn)戰(zhàn)士一樣樣堅強，并能找找到突破破口。人際性格格解析法法1.性格格的四種種類型根據(jù)從外外向到內內向，重重人際和和重事物物，我們們可以把把性格分分成四種種類型，如圖33-1所所示。圖3-11 人際性性格解析析法【圖解】 外向且且重視人人際關系系的叫活活潑型，其代表表動物是是孔雀、猴子； 外向且且重視事事物的叫叫力量型型，其代代表動物物是獅子子、老虎虎； 內向且且重視人人際關系系的叫和和平型，其代表表動物是是海豚、熊貓； 內向且且重視事事物的叫叫分析型型，其代代表動物物是貓頭頭鷹、啄啄木鳥。2.根據(jù)據(jù)性格與與人相處

31、處不同區(qū)域域代表不不同的性性格特征征和不同同的行為為取向，在工作作生活中中要認真真掌握和和個性不不同的人人相處的的幾條規(guī)規(guī)律： 不同性性格的人人適合與與不同的的人相處處； 由于性性格不同同，人與與人之間間，客戶戶與員工工之間，上下級級之間就就可能有有親疏遠遠近的關關系。但但是不能能讓員工工覺得這這個人是是領導的的嫡系，那個人人則不受受器重?？偠灾?，針對對不同個個性的員員工，我我們要分分析他不不同的心心理需求求，采取取相應的的方法。人為什么么平庸和和失敗人平庸和和失敗的的原因有有四個： 沒有目目標，隨隨波逐流流，這是是大部分分人的狀狀態(tài)。 目標太太大，遙遙不可及及，很難難實現(xiàn)，因此挫挫傷了繼

32、繼續(xù)努力力的積極極性。 目標太太小，很很容易實實現(xiàn)，這這樣就浪浪費了人人的潛能能。 設定的的目標還還必須適適應時代代發(fā)展的的潮流，如果與與社會和和時代背背道而馳馳，這樣樣的目標標注定不不能實現(xiàn)現(xiàn)。人的平庸庸和失敗敗往往能能從目標標的選擇擇中看出出來。掌握自己己的命運運 世界上上惟一能能真正控控制我們們命運的的就是我我們自己己，是我我們用自自己的思思想、觀觀念、心心態(tài)、行行動來控控制自己己的進步步與成功功。 如果自自己不控控制命運運，那必必定會被被命運控控制。 我們不不能控制制風向，但一定定能控制制帆的角角度。生生活工作作中不管管遇到什什么樣的的環(huán)境我我們都可可以調整整，通過過調整，化不利利為有

33、利利，將逆逆境轉換換成順境境，掌握握好自己己人生的的風帆，鎖定人人生的目目標，努努力前行行。職業(yè)生涯涯模式1.個人人職業(yè)生生涯的四四個階段段管理專家家休普用用一個休休普模式式來描繪繪人們的的職業(yè)生生涯，它它按時間間將人們們的職業(yè)業(yè)生涯分分為四個個階段： 探索階階段大多數(shù)人人在300歲之前前都只是是個學徒徒，通過過為公司司工作，學習知知識，增增長經驗驗。 立業(yè)階階段在30歲歲到455歲這個個階段，大多數(shù)數(shù)人在某某一個領領域慢慢慢地積累累了一些些知識和和經驗，成了一一名熟練練工。 維持階階段到45歲歲至600歲這個個階段，大多數(shù)數(shù)人已經經成了某某領域的的行家里里手，可可以做導導師去培培訓接班班人。

34、 離職階階段60歲以以上的人人是公司司的元老老，處于于離職階階段。2.不同同階段要要有不同同的心態(tài)態(tài)在不同階階段我們們應該有有不同的的心態(tài)。30歲歲之前不不要跟公公司談薪薪水，這這個階段段我們僅僅僅是被被公司收收留，是是來學習習，靠公公司發(fā)的的學習津津貼生活活。但如如果到了了45歲歲，還不不能跟公公司談薪薪水，那那就是說說這一生生沒有取取得什么么成績。 霍蘭德職職業(yè)類型型理論霍蘭德職職業(yè)類型型理論根根據(jù)人們們的性格格、能力力把人們們分成六六大類，如圖33-2所所示：圖3-22 職業(yè)選選擇協(xié)調調圖【圖解】 現(xiàn)實型型這類人善善于從事事與技能能協(xié)調和和體力相相關的職職業(yè)，如如技術工工程師、各種手手藝

35、型、技術型型等工作作。 藝術型型這類人有有藝術細細胞，善善于表達達情感，適合的的職業(yè)是是文學家家、美術術家、歌歌唱家等等等。 調研型型這類人善善于從事事與調查查研究、認識事事物、科科學探索索相關的的工作，如科研研工作、學者、偵探等等等。 社會型型這類人喜喜歡和社社會、人人打交道道，他們們喜歡關關注人際際活動，也可以以將其稱稱之為社社會交往往型。他他們適合合的職業(yè)業(yè)主要有有營銷工工作、服服務工作作、社會會活動家家、演說說家等等等。 企業(yè)型型這類人是是能夠影影響他人人行為，并以賺賺錢或控控制別人人為樂趣趣的企業(yè)業(yè)家，成成功的大大商人適適合企業(yè)業(yè)型工作作。而小小商人、個體戶戶、小業(yè)業(yè)主則適適合社會會

36、型職業(yè)業(yè)。 事務型型事務型人人群適合合與結構構、規(guī)章章制度和和服從有有關的工工作。文文員、大大管家、后勤工工作者、服務工工作者都都是這種種類型的的職業(yè)。職業(yè)選擇擇的協(xié)調調1.選擇擇重于學學習從上面的的介紹中中我們已已經知道道每種不不同類型型的人都都有其適適合的工工作。而而不同類類型人的的性格趨趨向及潛潛質特征征從童年年、少年年時就能能夠反映映出來。關鍵是是有沒有有良好的的教育系系統(tǒng)把他他們的潛潛質挖掘掘出來，然后不不斷培養(yǎng)養(yǎng)、不斷斷訓練，為職業(yè)業(yè)選擇打打好基礎礎。所以以說，在在人生的的發(fā)展過過程中，第一重重要的是是選擇，而不是是學習。如果選選錯了，再努力力地學習習，恐怕怕也不會會有很大大的成就

37、就。2.人與與崗位必必須匹配配這個世界界上不存存在沒用用的人，一個人人之所以以沒有成成功，是是因為沒沒有把他他放到合合適的地地方。每每個員工工都有才才能、有有潛質，我們需需要做的的就是挖挖掘、激激發(fā)他們們的潛質質，再把把他們放放到合適適的崗位位上去發(fā)發(fā)揮所長長?！景咐啃±畲髮W學本科學學習的專專業(yè)是化化工，畢畢業(yè)后一一進車間間，看到到五花八八門的管管道、聞聞到化學學藥劑的的氣味就就頭暈。因為不不喜歡，沒興趣趣，所以以，小李李覺得做做化工工工程師一一輩子也也不會有有成就。于是小小李去學學工程管管理，漸漸漸轉了了行，到到現(xiàn)在，也算小小有成就就?？梢娨?，人的的職業(yè)從從一開始始不一定定能設計計得很好好

38、，但命命運掌握握在自己己手中，可以去去學習，去改變變。演藝藝界的某某些名人人也不是是科班出出身，沒沒有接受受過正規(guī)規(guī)教育，但他們們都在事事業(yè)上獲獲得了成成功，這這就說明明職業(yè)的的選擇是是最重要要的，必必須找到到適合自自己、能能發(fā)揮自自己專長長的職業(yè)業(yè)。人生的職職業(yè)管理理1.關于于人生職職業(yè)管理理的三個個問題關于人生生的職業(yè)業(yè)管理，我們需需要考慮慮三個問問題： 熱情興興趣興趣是每每個人最最好的老老師，是是事業(yè)成成功的一一半。根根據(jù)興趣趣發(fā)展特特長，培培養(yǎng)人才才最有效效果。 潛質能能力除了興趣趣愛好，要想成成功還必必須有潛潛質和天天賦。沒沒有潛質質和天賦賦，興趣趣和愛好好也只能能是興趣趣和愛好好，

39、不可可能發(fā)展展成特長長，也不不可能變變成高回回報的終終身職業(yè)業(yè)。 未來利利益有能力和和潛質之之后，還還要分析析一下，從事的的事業(yè)是是否具有有經濟價價值，能能否在未未來帶來來收益。如果不不能帶來來收益就就不能把把它作為為職業(yè)來來經營。2.中層層經理在在職業(yè)管管理中的的作用人生的職職業(yè)管理理是一個個綜合的的職業(yè)分分析。中中層經理理的工作作是： 先對自自己進行行職業(yè)分分析、職職業(yè)管理理； 幫助員員工去做做分析，看他是是否適合合目前的的工作。【自檢33-1】下列說法法正確的的是（ ）A.人的的平庸和和失敗主主要和設設定的目目標有關關。B.宇宙宙是偉大大的，個個人是渺渺小的，因此我我們只能能隨波逐逐流，

40、不不可能掌掌握自己己的命運運。C.根據(jù)據(jù)職業(yè)生生涯模式式，我們們只能在在維持階階段和公公司談待待遇。D.對于于人生職職業(yè)的管管理，主主要考慮慮的應該該是興趣趣和愛好好。 HYPERLINK http:/21/kcjy/B20/html/ckda3-1.htm 見參考答答案3-1人生成功功四部曲曲下面，我我們再來來了解一一下人生生成功的的四步曲曲。 清晰目目標做任何事事都要有有清晰的的目標，才不會會在紛亂亂復雜的的環(huán)境里里迷失方方向，偏偏離軌道道。 形成積積累毛澤東說說得好，對敵人人要集中中優(yōu)勢兵兵力，各各個擊破破。這就就是說做做任何事事都要把把所有的的力量集集中在目目標上，下大力力氣，花花大功

41、夫夫形成核核心競爭爭力。 局部優(yōu)優(yōu)勢先集中精精力形成成局部優(yōu)優(yōu)勢，再再逐步擴擴大優(yōu)勢勢，形成成由點到到面，逐逐步推進進的格局局。 臨界突突破美國營銷銷界有一一句名言言：在一一英寸的的地方，深挖一一英里。其含義義就是不不要廣種種薄收，而要把把一件事事做深做做透。與與其事事事都做，不如做做好一件件事。這這就是臨臨界突破破的精神神實質。自檢表表3-11是一張張自我檢檢驗表，請大家家自己完完成。完完成后再再把它放放大，貼貼到床頭頭、衛(wèi)生生間、鏡鏡子前，以便時時時刻刻刻提醒自自己，激激勵自己己?；蛘哒邔⒛繕藰藞D形化化，如一一座別墅墅、一輛輛跑車，再把它它貼到最最容易、最經常?？匆姷牡牡胤?。讓目標標形成視

42、視覺刺激激，根植植到潛意意識，有有了這樣樣的意識識，就會會有一步步一步實實現(xiàn)它的的行動。表3-11自我目目標檢驗驗表三年后目目標信念支撐撐計劃項目目行動步驟驟填表人_日期_ 自我激激勵主宰人生生和命運運的只有有自己。有一個個革命詩詩人說過過，有的的人死了了，他還還活著，因為他他的精神神活在人人們心中中；可是是有的人人活著，他早就就死了，因為他他從來沒沒有規(guī)劃劃過自己己的人生生。第四講 目目標計劃劃與跟進進目標和目目標管理理為了提升升管理績績效，實實現(xiàn)設定定的結果果，我們們必須進進行目標標管理。但是在在過去550多年年的經濟濟建設中中，我國國國內的的經理人人不習慣慣做計劃劃，這是是因為計計劃經濟

43、濟時代所所有指標標都是由由國家制制定的。但今天天，我們們必須學學會做計計劃，習習慣做計計劃，這這是經理理人的核核心管理理技能之之一。1.什么么是目標標目標是目目的、宗宗旨的具具體化，是個人人或組織織根據(jù)自自身需求求提出的的在一定定時期內內經過努努力達到到的預期期成果。目標的層層次可以以分為： 個人層層，指成成員個人人的目標標。 組織層層，主要要包括： 部門門成果 單位位目標 專業(yè)業(yè)系統(tǒng)目目標 具體體目標 組織織總目標標2.目標標的分類類目標分類類主要有有以下幾幾種： 主要目目標和次次要目標標這種分類類方法有有助于分分清主次次，抓住住主要矛矛盾。 控制性性目標和和突破性性目標前者是目目標的底底線

44、，后后者是目目標的上上線。 長期、中期和和短期目目標 明確目目標和模模糊目標標 定性目目標和定定量目標標我們要求求將可量量化目標標全部量量化，無無法量化化再采用用定性的的辦法。定性目目標必須須是具體體化、清清晰化、細節(jié)化化、標準準化的目目標。【案例】銷售人員員和生產產人員的的工作目目標可以以量化。但后勤勤人員、話務人人員的工工作就很很難量化化。比如如說，我我們不能能規(guī)定每每天每個個話務員員必須接接聽1000個電電話。但但可以把把話務員員的工作作目標標標準化、具體化化、細節(jié)節(jié)化。如如我們規(guī)規(guī)定鈴響響三聲必必須接聽聽電話，接聽電電話的第第一句問問候語是是：“您好，這里是是某某公公司，我我能為您您效

45、勞嗎嗎？”這就是是統(tǒng)一的的工作標標準，是是細節(jié)化化的目標標。3.工作作目標的的類型工作目標標一般分分為三大大類型： 達成型型工作目目標：重重點分析析在什么么條件之之下才能能實現(xiàn)目目標。 解決問問題型工工作目標標：重點點分析引引發(fā)問題題的原因因，找到到原因后后再解決決問題。 例行型型工作目目標：工工作重點點是設定定有效的的規(guī)程、規(guī)范、標準?！景咐克上掠幸灰痪淇谔柼枺骸敖浗浝砣艘衙恳灰淮我馔馔馐录冏兂衫行泄ぷ??！边@就就是說，第一次次發(fā)生的的事件是是突發(fā)事事件，再再一次發(fā)發(fā)生就是是例行工工作了。換句話話講，就就是把反反應變成成預應，反應是是亡羊補補牢；預預應是接接受教訓訓，采取取措施，避免

46、再再次發(fā)生生。如220033年中國國政府面面對突如如其來的的“非典”是反應應，到220044年面對對禽流感感和少數(shù)數(shù)非典現(xiàn)現(xiàn)象的時時候是預預應。因因為我們們早已做做好了充充分的準準備，采采取了必必要的措措施。所所以，經經理人在在工作中中應該把把反應變變成預應應，將突突發(fā)事件件變成例例行工作作。4.目標標的五大大要素 什么是是SMAART五五大要素素 S（Speeciffic）明確具具體的：即目標標不能是是模糊的的，粗略略的。 M（Meaasurrablle）可可測量的的：即要要求目標標可以衡衡量，不不能量化化的要具具體化、清晰化化、細節(jié)節(jié)化。 A（Acttionn-orrienntedd）行動

47、動導向的的：要求求小目標標和大目目標一致致，短期期目標和和長期目目標一致致，有具具體操作作的可行行性。 R（Reaalissticc）務實實可行的的：要求求目標大大小合適適，必須須是通過過切實努努力可以以達成的的。 T（Timme-rrelaatedd）有時時間限期期的：必必須在規(guī)規(guī)定時間間內完成成目標，不能讓讓目標遙遙遙無期期。工作目標標如果不不具備SSMARRT五大大要素，就容易易出現(xiàn)扯扯皮、推推卸責任任的現(xiàn)象象?！景咐夸N售部張張經理給給小王安安排工作作：“小小王啊，你去把把商場的的事情處處理一下下?！?第二天，張經理理又問小小王：“昨天跟跟你說的的事情處處理的怎怎們樣啦啦？”小王：“啊

48、，還還沒做呢呢”張經理不不高興了了：“已已經給你你交待了了，怎么么還沒做做？”小王：“對不起起，張經經理，我我以為你你不急?！?目標SSMARRT練習習下表中的的每句話話都是一一個目標標，請大大家考慮慮一下這這些目標標是否具具備SMMARTT五大要要素。表 4-1 年度目目標示例例表目標缺少的要要素20055年在管管理人員員培訓方方面要加加大力度度M希望你們們部門提提高團隊隊協(xié)作能能力S、T客戶滿意意度必須須提高到到95%以上T20055年部門門費用成成本不超超過500萬元你必須在在半年內內減少220公斤斤5.目標標管理的的熱潮 目標管管理的發(fā)發(fā)展歷程程 二戰(zhàn)戰(zhàn)后至119755年：工工作經驗驗

49、主義 200世紀990年代代：能力力主義 211世紀：業(yè)績主主義 目標管管理的運運用過去我們們用“不不管黑貓貓白貓抓抓到老鼠鼠就是好好貓”、“是騾騾子是馬馬拉出來來遛遛”、“又又紅又專?！边@樣樣的標準準來評價價干部、評價員員工。今今天我們們通過結結果管理理、目標標管理來來考察員員工績效效。只有有當經理理人頭腦腦中始終終想到“每天都都有靈活活、和諧諧的經營營管理”的目標標產生，目標的的實現(xiàn)才才不是空空中樓閣閣。6.目標標管理的的誤區(qū)每個人在在實踐中中實施目目標管理理難免會會走進一一些誤區(qū)區(qū)，我們們把這些些誤區(qū)總總結出來來，希望望引起大大家的注注意。這些誤區(qū)區(qū)包括： 管理權權威，受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)； 討

50、價還還價，沒沒完沒了了； 目標模模糊，完完成困難難； 部門目目標得不不到下屬屬的共識識； 下屬無無目標，等待分分配，不不主動； 隨時追追蹤評估估很累，沒時間間； 工作業(yè)業(yè)績無法法準確評評估； 目標變變來變去去，還要要鞭打快快牛。怎樣設定定好目標標1.無法法設定好好目標的的原因無法設定定好目標標的原因因主要有有： 目標與與目的相相混淆 定量和和定性目目標的問問題在這里，大家要要把握好好一個準準則：能能量化的的目標要要量化，不能量量化的要要標準化化、細節(jié)節(jié)化、具具體化。 多重目目標的問問題 目標沖沖突的問問題 不了解解好目標標的特征征2.設定定目標的的7個步步驟設定目標標需要七七個步驟驟： 正確理

51、理解公司司目標，并向下下屬傳達達； 制定符符合SMMARTT原則的的目標； 檢驗目目標是否否與上司司目標相相一致； 列出可可能的問問題及相相應解決決方法； 列出實實現(xiàn)目標標所需技技能和授授權； 列出為為達成目目標所必必需的資資源； 確定目目標完成成的日期期。事實上，這些步步驟正好好符合SSMARRT五大大要素的的要求，而且它它們也和和我們后后面工作作計劃制制定的要要素是一一致的。3.制定定下屬目目標的誤誤區(qū)在制定下下屬目標標時，經經理人容容易走入入以下誤誤區(qū)： 一些經經理人認認為下屬屬各司其其職，沒沒必要對對下屬進進行目標標分解。 沒有讓讓下屬充充分理解解公司和和部門目目標，導導致下屬屬只關心

52、心自己的的目標和和任務，不考慮慮部門和和全局的的目標，使小目目標和大大目標的的方向發(fā)發(fā)生偏差差。 把制定定下屬目目標看作作是分配配工作，不考慮慮下屬的的意見，不管下下屬是否否認同。 認為制制定下屬屬目標太太費事，管理太太復雜，因而對對這一工工作存在在抵觸情情緒。 沒有把把目標和和工作績績效統(tǒng)一一起來。4.解決決下屬阻阻力的方方法在制定下下屬目標標時，經經理人要要克服下下屬的阻阻力： 解釋目目標帶來來的好處處通過溝通通，向員員工解釋釋目標給給公司、部門、個人帶帶來的好好處。 鼓勵下下屬自己己設定目目標讓每名員員工、每每位主管管都學會會設定周周目標、月目標標、年目目標，養(yǎng)養(yǎng)成自己己制定工工作目標標

53、和計劃劃的習慣慣。 循序漸漸進反復訓練練，一步步一步穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打打。 目標和和績效標標準要相相互統(tǒng)一一只有把員員工的工工作目標標、績效效標準和和他的收收益統(tǒng)一一起來才才能發(fā)揮揮目標管管理的作作用。 向下屬屬說明領領導對其其工作所所能提供供的支持持告訴員工工在遇到到困難時時會得到到援助。5.建立立下屬目目標的步步驟 第一步步：解釋釋和介紹紹組織、部門的的目標； 第二步步：下屬屬自我設設定目標標，并提提出工作作標準； 第三步步：目標標對話和和溝通； 第四步步：確認認并書面面文字化化。在工作中中的很多多時候是是由員工工自己制制定工作作目標，為了使使目標更更合理，還需要要上下級級通過對對話和溝溝通，對對

54、目標進進行調整整并形成成共識，再用文文字的形形式把目目標確認認下來。在具體體的落實實過程中中，要不不斷追蹤蹤、跟進進目標的的進展，不能束束之高閣閣，撒手手不管，否則就就違背了了制定目目標的初初衷。6.思考考題現(xiàn)在請大大家思考考兩個問問題 你當前前的目標標是什么么？ 達成此此目標的的手段是是什么？事實上，很多經經理人的的工作目目標都很很模糊，思路和和方向也也不清晰晰。就好好像航行行在大海海上的一一條船，如果船船的羅盤盤總是向向左偏一一度的話話，那么么，這船船在大海海上轉了了一圈后后，還是是回到了了起點。為了不不在大海海中迷失失方向，偏離軌軌道，必必須有一一個燈塔塔，這個個燈塔就就是我們們的目標標

55、?！咀詸z44-1】請結合我我們講的的目標、目標管管理及怎怎樣設定定好的目目標完成成下面的的思考題題。 您這一時時期的工工作目標標是什么么？_您的目標標具備SSMARRT五大大要素嗎嗎？如果果沒有，該怎樣樣加以改改進。_達到這一一目標的的措施手手段是什什么？_您有沒有有追蹤、跟進的的措施？_ HYPERLINK http:/21/kcjy/B20/html/ckda4-1.htm 見參考答答案4-1目標卡和和計劃計劃是實實現(xiàn)目標標的行動動方案，是目標標落實的的具體步步驟。（一）目目標卡1.目標標卡的主主要內容容目標卡主主要有兩兩種形式式：日式式和歐美美式。我們以日日式為例例介紹目目標卡的的相關內

56、內容，如如表5-1所示示：表5-11 目標卡卡任務完成標準準措施描述述日程表評價柱（責任人人） 任務：把什么么設定成成目標。 完成標標準：要要求達到到什么程程度。 措施手手段：怎怎么辦，方法及及手段。 日程表表：具體體的工作作進度和和完成日日期。 評價柱柱：本人人和上司司對目標標完成情情況的一一個評價價。2.日式式管理的的長處日式管理理比其他他國家的的管理更更注重評評價和反反饋，很很適合引引入我國國。因為為中國人人做事往往往虎頭頭蛇尾，計劃做做得詳細細、周密密，可執(zhí)執(zhí)行不到到位，最最后不了了了之。3.中式式目標卡卡與日式式目標卡卡的區(qū)別別我國與日日本在管管理上的的另一個個區(qū)別體體現(xiàn)在評評價柱這

57、這一項，日本要要求本人人和上司司分別對對目標的的完成情情況做出出評價，而國內內一般是是用“責責任人”來代替替。設置置責任人人的目的的是為了了明確負負責人，避免扯扯皮和推推委。（二）計計劃的種種類1.計劃劃的種類類 策略性性計劃5年以上上，高層層制定，如企業(yè)業(yè)的長遠遠方向、市場策策略等。 中期計計劃15年年，中高高管理層層制定，落實策策略性計計劃，為為運作計計劃下指指標。 運作計計劃1年以內內，中層層制定，協(xié)助主主管完成成日常的的工作，如年、月、周周計劃。 日工作作計劃每天應做做的詳細細工作，另有突突發(fā)事件件需處理理。當我們把把目標變變成策略略性計劃劃，再分分解成中中期計劃劃、運作作計劃和和日程

58、計計劃時，目標就就變成一一張詳細細的時間間表了。2.國內內企業(yè)做做計劃的的不足之之處 日工作作計劃要要求明確確每天的的詳細工工作，而而國內大大部分員員工、主主管、經經理人都都沒有做做日計劃劃的習慣慣，所以以在這一一點上需需要加強強。 國內企企業(yè)做的的計劃更更像是作作文，寫寫好之后后就成了了樣板，到下次次再寫計計劃時只只要把日日期、相相關的數(shù)數(shù)據(jù)稍作作更改就就算大功功告成。結果是是年復一一年，計計劃都大大同小異異，500%的內內容都是是假、大大、空：“進一步步提高產產品品質質”、“進一步步調動員員工積極極性”、“進一步步提高員員工的整整體素質質”，這樣樣的計劃劃等于廢廢紙一張張。（三）制制定計劃

59、劃的基本本要點 目前的的情況：現(xiàn)在所所處的位位置； 前進的的方向：做什么么，向哪哪里前進進； 行動措措施：需需要做什什么才能能達到； 人員責責任：誰誰來做； 開始日日期、結結束日期期； 階段性性反饋，突發(fā)事事件的處處理程序序； 預算成成本。階段性反反饋又稱稱為里程程碑，是是指每完完成一個個階段的的任務后后，都要要衡量完完成的情情況?？煽梢?，所所有的計計劃、任任務都要要求分階階段檢查查、反饋饋，這樣樣就能在在發(fā)生偏偏差時及及時糾正正。另外外，制定定的計劃劃還要包包括突發(fā)發(fā)事件的的處理程程序，以以便把突突發(fā)事件件變成例例行工作作。（四）每每月工作作計劃表5-22是世界界最著名名的麥肯肯錫公司司為職

60、業(yè)業(yè)經理提提供的每每月工作作計劃表表。 最上面面是個人人基本信信息，主主要包括括： 部門門 計劃劃的期間間 填表表人 日期期 第二排排是計劃劃的主要要內容： 工作作重點、工作目目標、具具體行動動步驟和和每個步步驟所對對應的責責任人。 完成成期間，即計劃劃開始和和結束的的時間。 最后后是所需需要的資資源，包包括人力力、物力力、財力力等等。表5-22 麥肯錫錫公司職職業(yè)經理理每月工工作計劃劃表重點工作作工作目標標具體行動動責任人完成期間間所需資源源（五）結結果管理理與過程程管理在談到目目標管理理和計劃劃管理時時有一個個問題需需要大家家注意：哪一個個管理層層級應該該做結果果管理？哪一個個管理層層級應