公司員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文「三」

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4公司員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文三不知不覺間，來到_國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了.在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高.無論是個(gè)人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善.感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心.在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果.但也存在諸多不足.回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷

2、負(fù)責(zé)人期間.我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙.在中秋、國(guó)慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢(mèng)想.這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的.在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息.在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景.主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求.這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有必須的作用.二、工作中存在的問題經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解.這些是我在工作中

3、不斷磨練和提高自我的地方.三、工作心得前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn).對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的.所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象.同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半.有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作.作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待.在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題.做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等.在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí).不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展.四、工作計(jì)劃總結(jié)一年的工作，盡管

4、有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足.感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn). PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4公司員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文三220_年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20_年.展望充滿希望的20_年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離.積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利.為使自己在工作

5、上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！過去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí).首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪.我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足.同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多.這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的.過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎.在老員工的指引下和同事們的幫助

6、下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作.20_年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20_年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn).他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意；在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸.從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高.任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多.

7、工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路.例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等！首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢.通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài).有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己.這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的.工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn).比如：我溝通能力比較強(qiáng)！人和人

8、交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納.我相信這句話是沒錯(cuò)的.在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過.在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持.而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?！我?0