企業(yè)前臺社會實踐總結(jié)范文「一」

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數(shù) 5企業(yè)前臺社會實踐總結(jié)范文一時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月社會實踐期，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù).從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中.現(xiàn)將這兩個月社會實踐期的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通.所

2、以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉.在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識.二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四.目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏.三、對

3、自己的建議1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通.了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話.2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量.3、做事要考慮周全、細(xì)心.有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋.5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí).光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識.以上這些正是我在工作中缺少的.通過思考，我認(rèn)為，不管哪

4、一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力.對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”.因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作.所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！ PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 5企業(yè)前臺社會實踐總結(jié)范文一2兩個月的前臺接待員崗位社會實踐很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工

5、作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著社會實踐的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深.社會實踐過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣.總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要社會實踐崗位是前臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待員是公司的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個公司的二、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為公司的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的.往往前臺

6、接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài).如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程.當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級.人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情.如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題.在這次社會實踐中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài).三、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備.因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，

7、面對不同的事件.入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言.面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)公司的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗.四、工作獨(dú)立處理能力提高通過這次社會實踐，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理.只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步.在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂.獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西.五、服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著公司.無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著公司的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思.我們是微笑之

8、城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客.六、社會實踐體會1、自身不足與缺點.通過這次社會實踐，我重新看到了自身的不足以及缺點.在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通.日常入住鳳凰城公司的客源主要是國內(nèi)客人以及_客人.但是在_會期間，公司主要的客源是外國客人.由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙.并且由于自身的公司工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便.另一方面，在工作上，我的_些缺點更是表露無疑.比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等.但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中.2、就業(yè)前景.據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類公司旅館_多家，公司人才缺口超過_萬.而且現(xiàn)在大部分的公司基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多