公司班組管理十大必備技能

1、湖北聯(lián)通班組治理十大必備技能（第一版討論稿）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司湖北省分公司班組建設(shè)項目組2013年10月前 言優(yōu)秀的企業(yè)展示給客戶的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細致周到的服務(wù)、高份額的市場占有率以及一群高素養(yǎng)的職員。實際上對企業(yè)本身來講，隱藏在上述表象背后的企業(yè)治理包括戰(zhàn)略治理、流程治理、制度治理、財務(wù)治理、人力資源治理、創(chuàng)新治理、質(zhì)量治理、現(xiàn)場治理、溝通治理等才是打造優(yōu)秀企業(yè)，同時從優(yōu)秀走向卓越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。湖北聯(lián)通就如生長在長江邊的一棵根深葉茂的大樹，寬敞的基層班組就像大樹下密布的“根基”，看似平凡卻擁有堅韌的生命力，只要有陽光、水、土壤和大樹，就能生機盎然。企業(yè)這棵大樹也會因為“根基”的滋

2、養(yǎng)而變得更加青翠繁茂，福蔭廣蓋。湖北聯(lián)通的“根基”有三層含義：基層組織、基礎(chǔ)治理、差不多技能，每一個根基，差不多上企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)與全然，只有好的一線團隊才會制造“一流經(jīng)營績效、一流經(jīng)營治理、一流職員隊伍、一流企業(yè)文化”。打造基層班組成為高技能、高績效的執(zhí)行團隊，做到凡事有章可循、凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，進而提升公司整體治理水平、推動公司不斷實現(xiàn)效率和效益的“雙效”提升。 作為一個以“創(chuàng)建一流省級通信運營企業(yè)”為戰(zhàn)略目標的企業(yè)班組長，需深入貫徹落實科學(xué)進展觀，掌握班組治理十大必備技能，堅持改革創(chuàng)新，加強湖北聯(lián)通“學(xué)習(xí)型 、創(chuàng)新型、環(huán)保型、效益型、和諧型、安康型”六型班組建設(shè)，將

3、目光聚焦到班組建設(shè)、質(zhì)量治理、創(chuàng)新體系改革、例會制度建設(shè)、班組績效治理等一系列具體的治理環(huán)節(jié)。班組長要緊緊把握基層治理的內(nèi)在本源，充分調(diào)動班組成員的能動性，夯實基層組織單元的治理基礎(chǔ)，促進職員與企業(yè)和諧進展、共同進步，為實現(xiàn)湖北聯(lián)通的核心戰(zhàn)略目標奠定堅實的組織、人才和治理基礎(chǔ)，成為公司持續(xù)健康進展的力量源泉！例會治理必備技能：掌握企業(yè)班組例會治理的要緊內(nèi)容，其中需要了解班組例會治理的差不多概念、例會的時刻和頻次；重點掌握班組例會的組織技巧、講話與匯報的技巧，掌握如何開好“上傳下達”的例會的方法和技巧；深入理解如何通過開會達到解決問題的目的，提高班組例會治理的有效性；學(xué)會如何高效召開班組會議，掌

4、握高效會議的特征，以及召開高效會議需要遵循的原則。例會治理的差不多概念例會，即是一個班組的治理人員為保證班組生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)而進行的定期或不定期的集體協(xié)商、討論處理生產(chǎn)經(jīng)營問題的會議。它是一個集合的載體。通過例會使不同的人、不同的方法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點子”。許多高水準的創(chuàng)意確實是例會期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。目的是通過會議對問題進行充分的討論，集思廣益，讓班組成員充分闡述個人的觀點，使大伙兒認識問題的各個方面，提出新的設(shè)想和建設(shè)性的意見。班組例會，旨在通過PDCA的治理理念，定期回憶過去工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)覺并反饋問題，提出解決方案，并制定下時期工作目標和具體工作實施打算。一方

5、面是讓班組成員更強烈地被激勵去執(zhí)行班組的決定，加強班組成員的執(zhí)行力；另一方面調(diào)動班組激情，讓每個組員都能暢所欲言，發(fā)表個人的觀點，充分發(fā)揮組員的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁的精神，讓組員在班組例會中能夠確信自我，挖掘自我價值。同時還能把班組內(nèi)成員的才能整合起來解決工作難題，化解工作中的矛盾，加強組員的合作愿望和凝聚力。例會的宗旨：在溝通中發(fā)揮共同智慧，在協(xié)調(diào)中解決問題，在歡樂中共同成長。班組例會治理的要緊內(nèi)容班組例會的時刻和頻次每種會議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會議解決問題、達到目的。固定的部門會議全體會議處理突發(fā)事件的會議一對一會議班組例會原則上應(yīng)

6、該定期、定時召開，每個班組應(yīng)保證每月至少召開一次例會。例會原則上安排在每月10日前進行。前臺班組前臺班組要緊指客服呼叫中心、營業(yè)廳、區(qū)域服務(wù)營銷中心、集團營銷中心等班組。前臺班組應(yīng)定期定時一天一早會，要緊是圍繞前一工作日工作情況及今天的工作目標和打算進行。及時向班組成員通報最新的業(yè)務(wù)信息和近期的工作重點；檢查組員的儀容儀表是否合乎標準；匯總工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題并進行解答，針對今天可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和服務(wù)上的薄弱點加以強調(diào)；強化治理時效性，鼓舞組員士氣，調(diào)動組職員作激情，激發(fā)組職員作的積極性。后臺班組后臺班組例會原則上每周一例會，可定于周一上午進行。要緊圍繞上周工作情況及本周工作打算和目標。

7、重點在于對班組成員上周的工作表現(xiàn)給予確信和評價，并征求組員對本周工作打算和目標的看法，提出工作重點和難點，需要上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，就目標的一致性達成共識。班組例會的組織技巧主持會議時的禮貌與技巧會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排；對會上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)；主持會議語言簡練、明確；通過語言提示及非語言方式，引導(dǎo)與會者的發(fā)言方向；注意操縱發(fā)言時刻，掌握會議節(jié)奏；注意著裝整齊；需要提醒他人時，注意采納婉轉(zhuǎn)的方式；不要在會議期間接、打手機；查閱、發(fā)送信息；會議結(jié)束時可依照會議召開的具體情況作簡要總結(jié)。組織會議的步驟班組例行會議程序班組例行會議應(yīng)按照以下程序進行：班組長每次例會前事先確

8、定例會名稱。例會名稱要用精練、生動有味的文字概括會議的主題，調(diào)動與會者熱情。并擬定會議地點、議程安排，發(fā)出會議通知。例會開始時，以輕松、愉悅的音樂為背景，班組成員相互擊掌問候。然后由班組長開始，與會的每一位成員匯報上一時期的工作完成情況，并由班組長進行評價，對上時期工作完成質(zhì)量高的同事給予確信和鼓舞，如全體組員共同喊出向某某組員學(xué)習(xí)的口號，或獎勵相應(yīng)的小禮品。各與會成員對前段工作提出的問題以及改進方法，經(jīng)會議討論通過后由班組長最終決定解決方案，對有建設(shè)性建議或是會議中表現(xiàn)出色或有精彩發(fā)言的同事進行獎勵。如當某人的發(fā)言專門精彩專門好的時候，能夠用統(tǒng)一用一種鼓舞的形式：每人一個擁抱，然后每人講一句

9、贊美語言。成員之間分享一些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。班組長提出下一時期工作打算。與會成員依照各自的工作內(nèi)容和特點，提出各自的個人工作打算。例會結(jié)束后，班組長要帶領(lǐng)組員喊出班組的口號，并與優(yōu)秀發(fā)言者進行合影留念，由記錄員將會議記錄整理備案。會議中的主持工作操縱會議時刻；明確會議目的；操縱會議氣氛；協(xié)調(diào)組員發(fā)言；及時給與回應(yīng)；進行記錄總結(jié)。會議后的跟進工作分解任務(wù)，落實到人，定期檢查，確保會議精神的有效執(zhí)行。主持會議的技巧預(yù)備充分，著裝得體，保持自信；會前、會后多和與會者溝通會議的內(nèi)容，聽取與會者的反饋；會前調(diào)動參會者的興趣，集中大伙兒的注意力，如來一個輕松幽默的開場白；講清會議要求、安排，指出重點

10、解決的問題；把注意力放在參會者身上，關(guān)注他們的反應(yīng)；會議冷場如何辦？能夠用眼神鼓舞他人發(fā)言等；個不參會者不停地高談闊論如何辦？打斷他，征求其他人的意見；假如是個不問題，能夠會后單獨討論解決；會議開始時，限制每位的發(fā)言時刻。出現(xiàn)離題如何辦？及時打斷，重申會議主題；會議結(jié)束前再次強調(diào)重點，對參會者提出有關(guān)落實要求。班組長講話、匯報技巧講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領(lǐng)導(dǎo)及時指導(dǎo)和組員理解的重要方法，技巧是知識和經(jīng)驗的積存，是思維能力、表達能力、個性特點的和諧統(tǒng)一?？陬^匯報技巧口頭匯報是通過語言表述向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，反映情況，提出意見或建議。這就要求匯報者注意以下幾點：面對上級的口

11、頭匯報，語氣上要自然大方，謙虛慎重，不卑不亢；語調(diào)要親切、自然、誠懇；用詞要簡潔、精煉、準確，使領(lǐng)導(dǎo)聽得有興趣；匯報的內(nèi)容要實事求是、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清晰、數(shù)據(jù)準確。匯報時不夸大成績或弱化缺點，對領(lǐng)導(dǎo)不了解或關(guān)注的問題要詳盡地展開講；對領(lǐng)導(dǎo)在匯報中的插話、提問、結(jié)論等，應(yīng)當認真記錄。對重大問題的匯報請示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解與支持；重要事項的匯報應(yīng)當附有書面材料，在口頭匯報前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；匯報時要注意時刻的分配，先將重點、難點的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)，如若時刻充足，可逐步展開論述；在實際工作中，班組長一定要注意掌握班組工作的全面情況，并不斷利用機會鍛煉自己的

12、口頭匯報能力，而不要總讓他人替代。否則，關(guān)鍵時刻就會出現(xiàn)尷尬場面?？陬^演講技巧每一場演講，都應(yīng)盡量做到開場要有相聲般的幽默，中間要有小講般的形象，高潮要有戲劇般的沖突，結(jié)尾要有朗誦般的激情。具體要注意以下幾方面：演講時引用相關(guān)的故事、案例或笑話來補充演講內(nèi)容，會使聽眾感到形象、輕松，或者做一個戲劇性的手勢以引起聽者的注意；在演講時多使用“我們”、“咱們”等第一人稱，能夠拉近與聽者的距離；與聽者用眼光交流，以親切的目光直視他們；用豐富的聲調(diào)做演講，改變聲調(diào)或語速以強調(diào)重點；用諸如“然而”、“然而”等轉(zhuǎn)折詞提醒聽者，注意演講者要談到一個新的觀點；直接向聽者提問題，以引起他們更多的投入、積極地參與；

13、用總結(jié)要緊思想、觀點或論據(jù)的方法做結(jié)尾；最好能留出一些時刻解答問題，交流方法和信息；除掉口頭語?！澳莻€那個”容易給人支離破裂的感受，而“啊啊”容易給人笨拙，不穩(wěn)的感受。注意，最好不要把講稿、概要在演講之前發(fā)給聽眾，否則，聽眾將只注意講稿而不聽你的演講?？陬^交流技巧口頭交流確實是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談?wù)髑笠庖?，通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系。這種交談是維系生產(chǎn)和生活的紐帶，其形式要緊有談話和談心兩種。談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的一種方式。要想使談話達到預(yù)期的目的，就需要注意以下幾種：態(tài)度真誠，平等待人；注意傾聽；用積極的口氣講話，“確

14、信”總在“否定”前；談話的內(nèi)容不要偏離主題。談心的技巧談心確實是相互交換意見。它能消除人的心理壓力，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。年紀大的能夠談小孩、年紀中的談工作、年紀小的談愛好，了解了對方的情況能夠找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡；以情開路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達理。不能空談大道理，關(guān)懷班組成員的成就，讓同事明白你“倚重”他、讓同事明白你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后；講究方法，講究語言。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關(guān)懷。如何開好“上傳下達”的會議傳達信息會議應(yīng)把握的分寸公布公司生產(chǎn)經(jīng)營治理政策班組長傳達公司政策時，

15、應(yīng)將代表公司理念的信息原封不動地進行傳達，不能加入過多的個人理解，否則容易偏離公司的政策，公布公司政策可采納原文宣讀的方式。解釋公司或部門的某項決策班組長一定要在深入、全面地了解決策內(nèi)容和意義的基礎(chǔ)上，加入個人的理解，用通俗的語言傳達給組員；需要解釋決策產(chǎn)生的前因后果；關(guān)注組員的情緒及反饋，做好解釋工作。公司或部門工作的進展情況將你了解的情況盡量完整地傳達給組員，讓他們?nèi)鐚?、全面了解情況的進展、面臨的問題，以利于調(diào)動組員的工作積極性和主觀能動性，更有成效的配合和進行下一步工作。清晰傳達信息的技巧你首先要真正理解要傳達的內(nèi)容；一定要把背景傳達清晰，幸免因各種推測產(chǎn)生的謠言和誤解；在傳達有關(guān)政策和

16、決策的會議中，要預(yù)想組員有可能提出的問題，有所預(yù)備，幸免措手不及；關(guān)注組員的反應(yīng)并及時進行回復(fù)；整個內(nèi)容傳達清晰后，通過當場詢問幾位組員來確認他們的理解程度；請注意：有時組員的反應(yīng)并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）；會后查找機會與那些可能會有問題而又不愿當眾表達的組員進行單獨溝通。如何通過開會解決問題為了提高“解決問題會議”的效率，班組長需要做好以下幾方面的工作：會議前統(tǒng)一看法，候選方案將問題背景和會議目的提早通知大伙兒，讓大伙兒提早有所考慮；解除組員存在的各種迷惑和疑慮；預(yù)先個不征求意見，就某些問題統(tǒng)一看法；事先確定最佳方案的原則與標準，以便把握解決問題的

17、方向；權(quán)衡組員可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問題解決方案；為每一種方案預(yù)想可能會出現(xiàn)的沖突，預(yù)備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。會議中注意動態(tài)，調(diào)和氣氛制造輕松、和諧、民主的會議氣氛；調(diào)動組員參與討論的積極性；給與組員提出異議的機會，傾聽不同意見；為了把握會議方向，適當時候引導(dǎo)關(guān)鍵人物發(fā)言；群策群力，引導(dǎo)組員參與并發(fā)表看法；形成比較一致的意見或方案。會議后形成決議，遵照執(zhí)行及時將會以決議形成文字材料（如某某執(zhí)行打算、某某制度、某某協(xié)議等）；進行跟蹤落實。民主決策的幾個問題不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參加討論，尊重專家意見；要有寬敞的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；不要過早發(fā)表意見做出評價，不急于拍板；聽“小

18、人物”意見，勇于承擔以往失務(wù)的責(zé)任。高效班組會議會議的要緊目的確實是解決問題，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會議與治理層的隨意決策，常常是職員的夢魘；職員花太多時刻在無效率的會議上，不僅白費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中簡潔高效且有效果地解決問題，是班組例會所要達到的真正目的。會議成本的計算會議成本分為耗費時刻成本、直接會議成本和效率損失成本3種。會議成本是特不可觀的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。會議的時刻成本直接的會議成本效率損失的成本開會時，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體治理效率的下

19、降。由于治理效率下降而造成的損失，確實是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況：會議效率不高的緣故某些職員的方法反映了公司會議的某些現(xiàn)狀，值得我們考慮。時下有一句專門流行的話“最近比較煩”，對太多的職場人士來講，這句話能夠改為“開會比較煩”。 會議效率不高通常由以下7種緣故造成。在這7種緣故中，有3種緣故是會議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種緣故是：主持人的技能、會議的地點以及會議的預(yù)備工作。表2-2-1 會議效率不高的緣故及具體表現(xiàn)項 次緣故具體表現(xiàn)（1）時刻會議安排在立即午餐的時刻，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無法正常進行。（3）

20、開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏阻礙力、講服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的預(yù)備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效。（7）開會的緣故、目的和結(jié)果開會的緣故、目的和結(jié)果在會議進行中突然發(fā)覺皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。高效會議的八大特征與低效率會議相對的確實是高效會議，高效會議充分克服了致使會議效率不高的種種不利因素。高效會議具有8大特征。建議在正式召開會議之前，將高效會議的8大特征一一列出，并隨時檢

21、驗，充分做好預(yù)防性治理，使立即召開的會議能夠成為真正意義上的高效會議。高效會議的規(guī)范會議規(guī)范包含3個部分：會議時刻規(guī)范、會議守則規(guī)范、會議流程規(guī)范。會議時刻規(guī)范上午8-9點之間，正是職員從家到公司，預(yù)備開始一天工作的時候。那個時候的職員，心緒尚且混亂，還需一段時刻才能進入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時刻段進行會議、試圖讓職員回應(yīng)會議提議或進行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實的。上午9-10點之間，職員差不多開始進入工作狀態(tài)。在那個時刻段最適合進行一對一的會談，同樣也是進行業(yè)務(wù)會談的最佳時機。上午10-12點或下午1-3點之間，最適合調(diào)動職員集思廣益。大伙兒利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點子

22、、新方法。下午3-5點之間，最好不要安排會議。那個時段的職員開始進入一天當中的倦怠期，人人希望立即回家，在那個時段進行會議往往事倍功半。會議守則規(guī)范會議守則規(guī)范是指大伙兒達成共識的會議守則。要緊包括以下條款：1.找出最適宜所有參會人的開會時刻。2.超過1小時的會議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。3.所有與會者都要預(yù)備在會上發(fā)言。 4.準時開始，準時結(jié)束。 5.各業(yè)務(wù)單位負責(zé)人對決議能否達成一致。 6.所有與會者應(yīng)明白維護不人的尊嚴，不在會中羞辱不人。 7.意見不同是好事，議論才能面面俱到。 8.會議結(jié)束2-3天后，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄。會議流程規(guī)范圖2-2-1 固定的會議規(guī)范流程會議流程規(guī)

23、范要緊包括一個中心、兩個差不多點。一個中心一個中心是指整個會議的議程。一個中心包括：會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程；介紹時刻安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。進行會議討論，能夠分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認行動；總結(jié)。結(jié)束會議，具體包括：總結(jié)，安排下次會議。兩個差不多點兩個差不多點是指會議的一頭一尾，即會議開始前的預(yù)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個差不多點是最容易被忽視的。然而，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。因此，一個規(guī)范的會議流程必須包含會前的預(yù)備工作與會后的跟蹤工作。高效會議的原則會議，是治理

24、工作的一種重要方法。它對集思廣益、消除誤解、做出決策等有其重要意義。但現(xiàn)在許多會議成為了一種形式，一種“累贅”。有的會議議題繁多，只議不決；有的會議拖拉嚴峻，形成了效率低下的“大尾巴會”；有的會議，參加人數(shù)眾多，無多大關(guān)系“陪綁”的現(xiàn)象嚴峻；有的會議成為了領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”，失去了會議的意義總之，低效的會議，無用的會議，拖拉的會議，陪綁的會議，既白費了大伙兒的時刻，又制造了“文山會?！保殉闪嗽S多公司效率低下、成本增大的重要緣故。如何才會開好高效的會議？需要堅持以下原則。原則一：會議要規(guī)劃依照公司或部門實際情況，可安排有早會、周例會、月例會、季度會、半年會、年會等，比如周例會，在總結(jié)和規(guī)劃方面就專

25、門有效，會議要有其召開的合理時刻和頻率，會議可參考古代“有本早奏，無事退朝”的原則，而且依照不同時期的治理水平和目標，可調(diào)整會議的頻率和時刻長度；除了固定的會議外，還應(yīng)有一些重大事項的專題會議，假如平常會議開得好，問題得到切實解決落實，其他的會議比例則會大幅下降。原則二：預(yù)備要充分要想會議高效，會前必須做好充分的預(yù)備。重大事項必須提早有足夠的時刻考慮和預(yù)備，會前廣泛征求意見，有些不便于在會上公開發(fā)表的意見也在會前提早溝通和解決，總之要提早充分做好預(yù)備，最好能差不多達成共識，如此才可能在會議上快速做出決策，提高會議效率。會議主題、時刻、地點、人員、議程、時刻等，最好都在會議通知中提早告知相關(guān)人員

26、，以便做好預(yù)備。原則三：主題要集中一次會議，最好只有一個主題，因為只有如此才能更好地集中相關(guān)人員、時刻和精力，高效解決問題。綜合性會議，主題也最好不要超過三個為好。議題越多，參加人員越多，“陪綁”的人越多，效率越低下，時刻越長，成本也就越高。原則四：人員要相關(guān)只選對相關(guān)情況真正了解的人員參加，一問三不知、不了解具體情況或提供“假情報”、講了不算或講了卻專門可能被否決的人參加了也沒有用。因此一是要“少而精”，即只要與會議議題直接關(guān)聯(lián)的單位參加，協(xié)辦的單位不用派人陪綁。原則五：流程要合理會議的流程關(guān)系到會議是否真正民主、有效。一是盡量不要領(lǐng)導(dǎo)主持會議，而應(yīng)該是會議議題發(fā)起單位或辦公室主持；二是領(lǐng)導(dǎo)

27、盡量最后講話，否則一開始基調(diào)一定，專門多人就不敢發(fā)表自己的看法了，或者只是隨聲附和；三是繁簡得當，有些問題簡要介紹即可，重大問題討論要充分，讓相關(guān)的一線部門充分發(fā)表意見，不能倉促決策，而且不同部門、人員由于學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷和崗位職責(zé)不同，所關(guān)注的重點通常也會有所不同，充分交流有利于優(yōu)勢互補；四是該議的時候要議，該決的時候要決，該舉手的時候要舉手，該簽字的時候要簽字。原則六：時刻要緊湊要事先規(guī)定會議時刻，一般的會議不要超過一小時，較長的會議要分時期進行，每時期發(fā)言人的時刻要規(guī)劃和操縱好，主持人要把握好會議節(jié)奏。對較長的會議要安排中場休息，且最好提早預(yù)備好茶水、甜點和水果等，否則開會時刻太長了，大腦

28、轉(zhuǎn)得慢了，注意力也容易不集中。原則七：決議要及時會議的記錄一定要完整、規(guī)范，從會議主題、與會人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會議決議、表決情況等都要進行詳細記錄，可采納專用記錄格式、卡片，做到規(guī)范、準確、可查，幸免事后不認賬。會議結(jié)束后，應(yīng)盡快下發(fā)會議決議。會議決議不同于會議簡單的流水賬記錄，需要做一定的整理、調(diào)整和提升，因為會議臨時講的可能不全面或有遺漏。會議決議一定要落實責(zé)任人、關(guān)鍵行動措施、驗收標準、完成時刻、風(fēng)險防范措施、配套資源支持等，要簡單、明了。會議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會及決議相關(guān)人員簽名確認，以防推脫。原則八：手段要先進會前充分預(yù)備，多

29、應(yīng)用PPT，要求簡明扼要、重點突出、邏輯清晰，不要整版的文字而應(yīng)圖表結(jié)合。另外，能開電話會議、視頻會議的盡可能利用這些高科技，可大幅節(jié)約交通、住宿等費用和往返的時刻成本，大大提高溝通的效率，其投入產(chǎn)出比是特不合算的。另外，會議決議發(fā)放、跟蹤等也可通過Email、OA、短信、手機報、藍信等多種工具和手段來宣導(dǎo)、提醒和落實。原則九：執(zhí)行要檢查會議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點的把握，最好能培養(yǎng)主動、及時匯報的職場適應(yīng)。假如沒有，則需要有“盯牢”、“管好”、“跟到底”的執(zhí)行力強的人持續(xù)跟進和追蹤，直到相關(guān)部門和人員養(yǎng)成適應(yīng)為止，因此最好能有配套的培訓(xùn)來進一步強化執(zhí)行力。原則十：結(jié)果要獎懲大多數(shù)人

30、可不能做你期望的事，只會做你檢查和獎懲的事。假如做與不做一個樣、做好與做壞一個樣，就會出現(xiàn)混生活、多一事不如少一事、多做多錯少做少錯、不求有功但求無過的局面和氛圍。對不能及時、較好完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓(xùn)、批判，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對主動、積極、按時、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚、獎勵或晉升等，讓大伙兒清晰地明白什么樣的行為會受到獎懲，從而改變行為甚至適應(yīng)?？傊?，高效的會議要做到會而有議，議而有決，決而有行，行而有果。打算治理必備技能：掌握企業(yè)班組打算治理的要緊內(nèi)容，班組長需要了解打算治理的差不多概念，全面理解掌握并能夠熟練進行打算治理的整個過程：打算的制定、打算的分解、打算的實施、打

31、算的調(diào)整與過程監(jiān)控，以及打算的評估與考核；為了有效制定打算，班組長還要對時刻治理有清晰的認識和了解，掌握時刻治理的差不多概念，學(xué)會時刻治理的差不多策略。打算治理的差不多概念打算，是依照工作目標預(yù)先擬定的具體工作內(nèi)容和工作步驟。打算治理是有目標、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達到預(yù)期目的的重要方法之一。班組打算治理，確實是圍繞公司年度進展目標以及上級部門下發(fā)的工作任務(wù)制訂具體實施打算，并進行時期性總結(jié)以便及時發(fā)覺問題、調(diào)整打算，以提高團隊與個人的工作效能，確保各項工作圍繞公司總體目標高效開展，最終順利完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。班組打算治理的要緊內(nèi)容班組打算治理的時刻和頻次年度打算任務(wù)表（OGSM）：

32、年初/半年。月度工作打算：每月。周工作打算表：每周。工作日志：定期或不定期。班組打算的制定班組年度打算的制定（OGSM）班組年度工作打算制定，要緊圍繞公司和部門/中心工作目標和考核指標，明確班組相應(yīng)的年度工作目標，以及為實現(xiàn)班組工作目標而需要開展的關(guān)鍵工作步驟，經(jīng)部門/中心確認后實施，是班組成員在年度內(nèi)的行動綱領(lǐng)，班組長負責(zé)對年度工作打算進行過程監(jiān)控，調(diào)整等工作，為最終班組年度打算的實現(xiàn)負責(zé)。班組月度打算、周打算、日打算的制定班組月打算是在班組年度打算的基礎(chǔ)上，依照班組生產(chǎn)經(jīng)營開展的具體情況，對年度打算進行分解、落實，班組月度打算與班組月度績效考核指標相關(guān)，依照上月度績效考核結(jié)果，以及下月度的

33、績效考核目標，制定月度的工作策略、工作項目等。班組周打算是在班組月度打算的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營開展情況以及臨時性工作要求，對班組的工作進行更細化的分解、落實，周打算是保證月度打算目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。班組內(nèi)部職員，應(yīng)在班組的周工作打算基礎(chǔ)上，制定個人工作的日打算，日打算工作的完成是保證周工作打算完成的基礎(chǔ)。班組長在擬定工作打算的過程中，要盡量多征求組員的意見，征求組員意見需要注意以下原則：獨立性原則所謂獨立是指職員在提建議時應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)不。盲目從眾的人，一般講來大多文化素養(yǎng)比較低，沒有自己的主見；被

34、迫從眾的人盡管也有自己的觀點，然而因怕阻礙某人的觀點及權(quán)威而不提出自己的意見。不管哪一種從眾心理，都阻礙了職員獨立發(fā)表自己的真知灼見，因此既然想集思廣益，就要號召職員充分地發(fā)表意見，把內(nèi)心想講的都講出來，以期更好地制定工作打算。排斥性原則排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個方案的方案，不是好方案。依照成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個方案失敗的概率占50%，因此應(yīng)該另外再提出一個互相排斥的方案。不同的意見能保證我們的頭腦清醒，能夠使我們在方案的實施過程中，有一定的應(yīng)變能力，即使職員提出的方案不正確，也便于我們及時把握職員的脈搏。當一個班組中的大多數(shù)意見高度一致時，常常容易做出比

35、較冒險的決策，因為這時容易輕視對方或輕視困難，做出的決策容易遠離實際。因此我們希望在制定工作打算的過程中有一些不同的聲音。班組打算的分解班組長分解班組打算的目的，就在于讓每個崗位、每個職員、每個工作時刻的工作安排達到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。班組的任務(wù)，工作安排具體化，程序化和目標化，在生產(chǎn)經(jīng)營開展的過程中，時刻和空間上緊密銜接、相互平衡，力求實現(xiàn)效率最大化，充分利用班組內(nèi)的人力、物力，完成和超額完成班組的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。因此，班組在分解打算、擬定派生打算的過程中，應(yīng)該堅持具體、細致、量化和數(shù)據(jù)指標剛性的原則。也確實是講，班組長必須要求職員明確其所在崗位，在時刻上細分到月、旬、周、日、輪班直至小時的

36、任務(wù)指標；在空間上細分到每位職員、工作區(qū)域和設(shè)備。班組打算的實施班組長應(yīng)定期對班組打算進行檢查和監(jiān)督，保證按打算實施。打算在組織實施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，以不阻礙生產(chǎn)經(jīng)營及各項治理活動的正常進行。發(fā)覺打算出現(xiàn)缺陷應(yīng)與上級部門或班組成員及時溝通，調(diào)整打算。打算的實施是專門重要的環(huán)節(jié)，打算制定好了，假如實施不力，再好的打算也不能發(fā)揮作用。在整個打算實施的過程中，早期的失效率比較高，因為打算本身有不甚完善的地點，或者是由于組員們對打算尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，因此早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。中期的失效率則會降低，即打算的有利條件和優(yōu)越性差不多充分顯示出來。這就提醒治理者，打算制定好后，在

37、執(zhí)行的過程中貴在堅持，防止中途效應(yīng)，導(dǎo)致半途而廢，因為打算既然通過了充分論證，那么就要果斷地堅持。假如輕易改動大方向，會給組員造成專門多迷惑，“政多變則民惑”，政策變來變?nèi)?，組員就會不知所措，另一方面政策的糊涂也證明治理者的頭腦糊涂。班組打算的調(diào)整班組年度打算調(diào)整為維護打算的嚴肅性，打算一經(jīng)部門/中心確認下達后，必須嚴格執(zhí)行，班組不能隨意修改。如確因客觀緣故阻礙，經(jīng)主觀努力仍不能完成打算時，在有利于調(diào)動寬敞組員完成打算積極性的前提下，可調(diào)整打算指標，但必須重新經(jīng)部門/中心審批。調(diào)整某一項打算指標，如需同時相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)打算指標時，應(yīng)一并上報，呈請審批，以保證打算的平衡、協(xié)調(diào)。調(diào)整打算應(yīng)以書面

38、確認為準，在未接書面確認往常，應(yīng)按原打算實施。班組內(nèi)部打算調(diào)整班組長能夠依照班組內(nèi)部打算實施情況，對班組的月度、周打算進行調(diào)整。月度打算以及周打算調(diào)整應(yīng)以年打算實現(xiàn)為基礎(chǔ)，以更高效率的實現(xiàn)年度打算為導(dǎo)向。若是臨時性的工作安排導(dǎo)致月度/周打算調(diào)整，并阻礙到年度工作打算的完成，應(yīng)上報部門/中心審批。班組打算實施監(jiān)控建立三級檢查制度。班組長、小組長以及班組成員，一級檢查一級的方式進行班組打算監(jiān)控機制。利用PDCA的方式，實現(xiàn)打算過程監(jiān)控的閉環(huán)治理。班組長、小組長隨時監(jiān)督、檢查班組打算的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證生產(chǎn)經(jīng)營不偏離原有的打算。班組打算的評估班組長在月

39、末應(yīng)對月度打算實施情況進行評估，找出打算完成過程中的問題與經(jīng)驗，作為下月度打算制定的參考，從而合理調(diào)整打算以及分工情況，科學(xué)制訂下月打算。檢查打算執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表，財務(wù)報表等資料。年度打算應(yīng)以月為單位，定期進行檢查、評估、考核，對出現(xiàn)的問題，各級部門及時提出操縱措施及考核意見，年底進行全面考核。月度打算應(yīng)以周為單位，進行評估、小結(jié)，適時監(jiān)控，月底進行考核。時刻治理時刻治理的差不多理念時刻治理（time management）是指在時刻消耗相等的情況下，為提高時刻利用率和有效性而進行的一系列的活動，包括對時刻進行有效的打算和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時處理突發(fā)事件或緊急變

40、化。時刻治理的四個象限傳統(tǒng)的時刻治理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級，只要是“緊急” 的情況，就要先處理，因此就會出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，治理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因為忙而覺得專門有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。緊急的事件有專門多種，有重要的和不重要的，有能帶來生產(chǎn)經(jīng)營價值的和不能的，還有可做的和可不做的，假如你都在忙一些不重要的、不能帶來價值事件，那你就算一天忙24小時，也會顆粒無收?！八南笙蕖狈ㄊ敲绹闹卫韺W(xué)家科維提出的一個時刻治理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度

41、進行了劃分，分為四個“象限”：既緊急又重要（如客戶投訴、立即到期的任務(wù)、財務(wù)危機等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門會議等）、既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等）。圖2-3-1 時刻治理的分析表按處理順序劃分：先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須特不小心區(qū)分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，差不多上緊急的，分不就在于前者能帶來生產(chǎn)經(jīng)營價值，實現(xiàn)某種重要目標，而后者不能。消除時刻殺手所謂時刻殺手確實是白費時刻的

42、情況，如： 電話干擾：一般人在接電話后適應(yīng)談天一陣子，如此專門白費時刻； 開會：不重要的會盡量不要召開，開會一定要準時開始及結(jié)束，要好好地打算，才可不能白費時刻； 不速之客：臨時有人敲門訪問，一閑聊就花掉數(shù)十分鐘，因此盡量花費幾分鐘即結(jié)束； 救火：即總是在做應(yīng)急的情況； 拖延的適應(yīng)；猶豫不決； 過度承諾； 個人組織能力不佳； 缺乏目標； 缺乏優(yōu)先等級； 缺乏完成期限；授權(quán)能力不佳； 權(quán)力或責(zé)任界定不清； 缺乏所需資源。若要消除時刻殺手，您一定要理清工作的重點：把工作重點擬出來，然后做出抉擇。通常自己確實是時刻殺手，要設(shè)法操縱自己。時刻治理策略時刻是世界上最充分的資源，每個人都擁有24小時的一天

43、，然而時刻又是世界上最稀缺的資源，每個人只能擁有24小時的一天。成功的班組長有一個共同的特點，他們差不多上時刻治理的高手，而失敗班組長則無一例外地都不善于治理時刻。時刻就財寶，時刻確實是生命。治理時刻是有技巧的，如何用最少的時刻與精力完成更多的事，讓你的時刻有效增值呢？記錄時刻耗用情形讓時刻有效增值的第一步確實是記錄時刻耗用的實際情形。每個班組長都應(yīng)備有一本小冊子，用于記錄時刻實際耗用量、耗用處。重要的是，必須在處理某一工作的“當時”立即加以記錄，而不能事后憑經(jīng)歷補記。那個記錄時刻的冊子要定期拿出來檢討。有了時刻耗用的記錄樣本，便能自行檢討了。記錄一段時刻，就會發(fā)覺自己的時刻耗用得專門亂，白費

44、在種種無謂的小事上。通過練習(xí)，在時刻利用上必有進步。然而，一定要持之以恒，才能幸免再回到白費的狀態(tài)上去。改變對時刻的態(tài)度你熱愛生命么？那就不要白費生命，因為生命是由時刻組成的?？v觀古今中外的成功人士，沒有一個是不珍惜時刻的人。一個人之因此成功，時刻治理是特不重要的關(guān)鍵因素。假如我們想要成功，就必須把我們的時刻治理工作做得更好。每個人應(yīng)把自己當成一個時刻治理的門外漢而努力不斷學(xué)習(xí)。若能每天節(jié)約2小時，一周就至少能節(jié)約10小時，一年節(jié)約500小時，則你的生產(chǎn)力就能提高25%以上。每一個人皆能擁有一天24小時，而成功的人單位時刻的效率則明顯地較一般人高。找出不用做的事有些情況全然不必做，做了也白做。

45、這完全是白費時刻，無助于成果。那如何改變呢？專門簡單，確實是將時刻記錄拿起來，逐項逐項地問：“這件事假如不做，會有什么后果？”假如認為“可不能有什么阻礙”，那么這件事便該趕忙取消。清點當天的時刻每一天都要有自己一段單獨的考慮時刻，那個單獨的考慮時刻可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來清點你當天所花的時刻。通過清點，你要明白你今天哪些情況離目標專門近，或者達到了目標；今天有哪些情況，或者哪些行為你做錯了，那以后絕不再犯。有效利用等候時刻比較保守的可能，假如一天花10分鐘的時刻在上下班的路上，一個月確實是300多分鐘，確實是5個小時的時刻，如何把這些時刻高效地利用起來呢？首先，你能夠構(gòu)思一下工作

46、的打算和細節(jié)，回憶每日打算表應(yīng)該做哪些事，如此，一上班就能夠趕忙投入到工作中。在下班的路上，你能夠總結(jié)反思今天有哪些該做的情況沒做。此外，你還能夠利用上下班的時刻，拿一個錄音機來學(xué)習(xí)。大伙兒總是抱怨沒有時刻學(xué)習(xí)，假如每天背10個單詞，一個月下來也是一筆不小的財寶。因此，一定要善于利用等候的時刻。建立有效的工作環(huán)境辦公桌上物件的擺放次序應(yīng)該遵循兩個原則，一個是方便，另一個是固定。比如：方便假如你適應(yīng)用右手寫字，你的電話能夠放在左邊，如此能夠用左手拿起電話，右手還能夠?qū)懕銞l；固定每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，如此你就不必再花專門多時刻來想，我那個東西到底放在那兒，我的訂書機到底放在哪里，我的

47、打孔機又放在哪里，減少時刻的白費。遵循了這兩個原則以后，你的辦公桌就變得潔凈整潔了，然而要時時維護，每天下班之前都要檢查一下辦公桌是不是按照慣例整理就緒了，每天如此做，直至養(yǎng)成適應(yīng)。現(xiàn)場治理必備技能：掌握企業(yè)班組現(xiàn)場操縱治理的要緊內(nèi)容，其中需要深入了解現(xiàn)場5S治理的差不多概念和要緊內(nèi)容；掌握班組現(xiàn)場治理的通用內(nèi)容及現(xiàn)場工作有效推進的方法；針對不同部門班組的現(xiàn)場治理，班組長需要掌握建設(shè)維護、客戶維系、營銷活動的現(xiàn)場治理，以及后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場治理?，F(xiàn)場治理的差不多概念班組現(xiàn)場治理是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標，用科學(xué)的治理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（職員和治理人員）、機（設(shè)備

48、和工具）、料（原材料）、法（加工和檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進行合理有效的打算、組織、協(xié)調(diào)、操縱和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理組合和生產(chǎn)過程的有機轉(zhuǎn)換。班組現(xiàn)場治理是生產(chǎn)一線的綜合治理，是生產(chǎn)治理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入。通過實行現(xiàn)場治理制度，能夠使班組中的每位職員在工作的每一步流程中，養(yǎng)成事事5S的職業(yè)適應(yīng)，盡可能消除企業(yè)在運營流程中可能面臨的各類不良狀況，最終提高職員的素養(yǎng)。班組長在進行班組質(zhì)量操縱時，要盡量通過5S運動，對現(xiàn)場進行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不

49、斷地改進工作環(huán)境的條件，以提高職員的工作積極性和工作效率，為確保工程質(zhì)量、工程進度制造條件。班組現(xiàn)場治理的要緊內(nèi)容班組現(xiàn)場治理的通用內(nèi)容現(xiàn)場治理工作的面廣量大，綜合性強，是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開展現(xiàn)場治理工作，要有打算、有步驟，按“循序漸進，逐步推開”的原則來進行。不管是工程施工現(xiàn)場、營銷現(xiàn)場依舊職能班組工作現(xiàn)場，班組的現(xiàn)場治理都注意以下要點：正確的現(xiàn)場治理意識班組長要正確認識現(xiàn)場治理的重要性，主動掌握現(xiàn)場治理的差不多理念和正確的工作方法。幸免不當?shù)闹卫硪庾R，例如：只要認真，工作就能做好；熟練職員是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）；按打算完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識）；5S是形式，沒有生產(chǎn)重

50、要。市場需求的急劇變化，過去生產(chǎn)治理、營銷治理、服務(wù)治理中高枕無憂的年代差不多過去，必須加強班組文化、治理細化、作業(yè)標準化、治理動態(tài)化的“四化”建設(shè)，依靠卓越的生產(chǎn)活動，才能立足于市場。優(yōu)秀的現(xiàn)場治理和執(zhí)行隊伍對治理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。不管制定多少個好的標準，具體去實施這些標準的仍然是人,實現(xiàn)現(xiàn)場治理應(yīng)有模式的確實是人。因此，通過嚴格遵守標準提高職員技能是必不可少的，有必要持續(xù)地開展完善制度、提高標準和拓展技能的工作，緊密聯(lián)系科學(xué)的模式造就人才。同時，按照現(xiàn)場治理的完善制度，大伙兒都遵循應(yīng)有的模式團結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一意志，形成像城墻一樣的集體，必定能在現(xiàn)場的工作中發(fā)揮重

51、要的作用。堅持“以質(zhì)量為基準”的原則現(xiàn)場治理要求本班組所有的人所從事的所有活動中，都優(yōu)先考慮阻礙用戶中意度的質(zhì)量問題后才付諸行動。采納現(xiàn)場治理中的“質(zhì)量基準”方式進行工作時，要將達到用戶中意程度的質(zhì)量水平的理念貫穿整個所在的工序，而且要制定對后續(xù)工序提供100質(zhì)量保證的生產(chǎn)方式。樹立“后期工序確實是用戶”的觀念，進行“全數(shù)保證質(zhì)量”的實踐，才能談得上質(zhì)量基準的工作方法。要完全排除白費杜絕機會白費在現(xiàn)場治理中，即使市場條件發(fā)生了變更也能夠快速應(yīng)對，準確地捕捉機會。通常有必要依據(jù)已確定的目標制定能夠確保穩(wěn)定運行的QDC治理體制【QDC治理：日式治理企業(yè)的一種生產(chǎn)推進方法，通過QDC活動提高質(zhì)量，降

52、低成本，滿足交貨期。常見于新產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)預(yù)備時期。Q：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。此外制定切實可行的工作打算，幸免將今天能夠完成的事拖到改日，并對打算的進展加強治理是專門重要的。杜絕資源白費所謂資源的白費是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分地活用，要緊有“停頓搬運檢查加工操作設(shè)備”等六方面的白費現(xiàn)象。在現(xiàn)場治理中，為了杜絕這些資源的白費，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源操縱在最低限度。時刻以改善效益為終極目標所謂的“改善效益”，能夠講是：持續(xù)性地推進改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來實現(xiàn)最好的營銷和最佳的服務(wù)

53、, 增加企業(yè)利潤，使企業(yè)得到持久性的進展。要實現(xiàn)“改善效益”，首先要提高職員的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體職員在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動中。在那個過程中發(fā)揮現(xiàn)場治理的作用，朝著改善效益的目標前進。各部門班組的現(xiàn)場治理建設(shè)維護的現(xiàn)場治理建設(shè)維護現(xiàn)場是指公司進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機房治理等活動現(xiàn)場各要素的集合。建設(shè)維護現(xiàn)場治理應(yīng)貫穿于建設(shè)維護項目始終，覆蓋項目的方方面面。每個建設(shè)維護現(xiàn)場，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場治理制度實施。建設(shè)維護現(xiàn)場治理以下環(huán)節(jié)需要引起大伙

54、兒的高度重視：制定和落實工地例會和人員治理制度。組織現(xiàn)場治理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊伍項目經(jīng)理，在固定時刻進行例會，保證會議質(zhì)量，解決實際問題。制定人員治理制度，要求工地項目治理人員明確個人職責(zé)，敬業(yè)愛崗，職職員作業(yè)績與考核和績效掛鉤。制定和落實打算變更制度。施工過程中，打算變更是無法幸免的實際問題。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提早考慮，做到“思則有備、有備無患”。制定和落實物料、工具的定購、治理制度。加強對物料的治理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過程。做到工具固定場所存放，必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標治理，不要的東西則堅決處理掉。加強流程治理，優(yōu)化流程路徑和工藝布

55、局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。完善治理保障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財務(wù)等各項治理工作進行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效操縱投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場治理的運行效能。客戶維系、營銷活動的現(xiàn)場治理客戶維系、營銷活動現(xiàn)場是指客戶維系、營銷人員在服務(wù)中心、營業(yè)廳或其他場所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動的現(xiàn)場，包括服務(wù)營銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。同時也包括營業(yè)廳日常工作現(xiàn)場：營業(yè)廳的臺面治理、保密文件治理、設(shè)備治理、安全治理、客戶治理和宣傳品治理等。前臺班組的現(xiàn)場治理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場治理制度實施?，F(xiàn)場實行“定置治理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境

56、整潔，文明生產(chǎn)；切實執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔等重要環(huán)節(jié)，做到電腦設(shè)備、宣傳品、卡類、票據(jù)等物資擺放整潔、有序、合理，減少取得有用物品的時刻，防止物品丟失，提高工作效率；保證現(xiàn)場潔凈整潔，讓客戶感動，職員心情舒服；以現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織，合理進行勞動分工，消除無效勞動和時刻白費，提高勞動效率；健全各項規(guī)章制度、治理標準、工作標準、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等治理基礎(chǔ)工作，做到制度化、標準化、分級治理、分工負責(zé)、定期檢查、嚴格考核。后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場治理后臺班組的現(xiàn)場治理要緊包括職員辦公現(xiàn)場的臺面治理、保密文件治理、設(shè)備治理、安全治理、外來人員治理等。后臺

57、班組的現(xiàn)場治理要體現(xiàn)在職職員作的時時刻刻。治理整頓：著重解決工作現(xiàn)場“臟、亂、差”，物品擺放無序，安全通道不暢，紀律松弛，責(zé)任不清等問題，逐步建立起良好的工作環(huán)境和生產(chǎn)秩序。制度標準化：創(chuàng)新改善與標準化是班組提升治理水平的2個“輪子”。創(chuàng)新改善是使班組不斷提升的驅(qū)動力，而標準化則是防止班組治理水平下滑的制動力。通過標準化能夠達到技術(shù)儲備、提高效率、預(yù)防失誤、教育訓(xùn)練的目的。良好的標準、制度，一般有可操作性、內(nèi)容明確、具體量化、準確現(xiàn)實等特點。培養(yǎng)修養(yǎng)：修養(yǎng)確實是培養(yǎng)全體職員良好的工作適應(yīng)、組織紀律和敬業(yè)精神。每一位職員都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀律的適應(yīng)，努力制造一個具有良好氛圍的工作場

58、所。假如絕大多數(shù)職員能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實踐的話，個不職員就會拋棄壞的適應(yīng)，轉(zhuǎn)向好的方面進展。 安全治理：安全治理也是后臺班組現(xiàn)場治理的要緊內(nèi)容。要關(guān)注電源電力設(shè)備的安全、規(guī)范外來人員出入治理、加強辦公設(shè)備的安全使用和存放等。優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場治理的實質(zhì)是改善，改善的內(nèi)容確實是目標與現(xiàn)狀的差距。按PDCA（P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-ACTION）循環(huán)，在實踐中總結(jié)現(xiàn)場治理的經(jīng)驗，使現(xiàn)場治理向深層進展，并不斷優(yōu)化組合生產(chǎn)力要素，使其合理有效地運行，充分發(fā)揮企業(yè)治理的整體功能。公司所有職能班組、營銷服務(wù)班組、建設(shè)維護班組，都制定規(guī)范的現(xiàn)場治理制度，并嚴格按照制度治理本職工作的現(xiàn)場，

59、實現(xiàn)各線條工作的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明，精益求精，不斷改善，才能共同推動企業(yè)朝著更高的目標邁進。現(xiàn)場治理有效推進的方法一個有效的工作推進方法包括：打算、治理項目、目標和定期報告?？茖W(xué)打算科學(xué)打算即明確一定時期內(nèi)的工作要緊事項、目標、達成目標的時刻及責(zé)任部門。有了科學(xué)的打算做前期預(yù)備，才能有效進行現(xiàn)場治理。設(shè)定治理項目與治理目標工作的推動，設(shè)定目標是專門重要的。一項工作與治理項目、目標三者之間有緊密的聯(lián)系。首先要在眾多的工作中確定哪項工作是重點、是關(guān)鍵的。這項工作完成后，要進一步圍繞著這項工作有哪些參數(shù)能夠評價它，即它的治理項目是什么。然后通過調(diào)查、收集的數(shù)據(jù)資料，來分析目前的現(xiàn)狀，

60、把握問題所在。最后依照資源條件、內(nèi)外環(huán)境的期望和要求確定合適的目標。目標確定后，由此就可制定出實施打算書，然后按打算進度推進和開展工作。運用正確的治理方法正確的現(xiàn)場治理方法，能夠使生產(chǎn)現(xiàn)場治理工作事半功倍，班組長應(yīng)靈活地加以運用。作業(yè)標準化所謂作業(yè)標準化，確實是按目標能確保質(zhì)量、成本和交貨期，而且安全地進行生產(chǎn)活動的規(guī)定。對企業(yè)來講，它規(guī)定的應(yīng)該是目前被認為是最佳的作業(yè)方法。作業(yè)書面化作業(yè)書面化是指將作業(yè)預(yù)備以文件的形式表現(xiàn)出來，即編制作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書起著正確指導(dǎo)職員從事某項作業(yè)的作用。指導(dǎo)規(guī)范化編制了作業(yè)指導(dǎo)書后，還有一個如何讓每一個操作者遵照執(zhí)行的問題。因為職員專門容易自以為是、想因