話務(wù)員面試技巧5篇

1、話務(wù)員面試技巧(通用5篇) 技巧 面試技巧指的是在面試時(shí)候的技巧。面試是你能夠得到一份工作的關(guān)鍵。內(nèi)容包括面試前的打算工作、面試當(dāng)中應(yīng)該留意的問(wèn)題，以及如何在面試中推銷(xiāo)自己等等。以下是我整理的話務(wù)員面試技巧(通用5篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。 話務(wù)員面試技巧1 1、請(qǐng)你自我介紹。 提示：一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作閱歷，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。 包括：最強(qiáng)的技能，最深入討論知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最樂(lè)觀的部分，做過(guò)最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出樂(lè)觀的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理才會(huì)信任，求職者

2、要敬重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都要說(shuō)一句“感謝” 2、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)? 提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心里的話都說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通便利，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的愛(ài)好等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。 3、您的期望薪資是多少? 思路：不能獅子大開(kāi)口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)： (1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平 (2)、假如這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要留意的是不要在沒(méi)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說(shuō)“

3、我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問(wèn)薪酬” 4、缺乏閱歷，你怎么勝任這份工作? 思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類(lèi)型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)閱歷或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。 5、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧和原則是什么? 原則：(1)、不要人為的給客戶下判定，客戶是由于信賴(lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的 (2)、換位思考，站在客戶的立場(chǎng) (3)、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠多賺。 6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點(diǎn)? (1)、微笑 (2)、客戶永久是對(duì)的 (3)、禮貌對(duì)客。 7、你如何平衡客戶與公司目

4、標(biāo)之間的關(guān)系? 大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不沖突，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮沖突的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，假如一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。 話務(wù)員面試技巧2 最基本的一條就是一般話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽(tīng)起來(lái)要很柔和。比較舒適! 假如你有一般話等級(jí)證書(shū)是最好不過(guò)了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力! 關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵(想好一堆推脫的話吧，盡量和氣點(diǎn)兒) 到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出

5、的問(wèn)題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問(wèn)題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專(zhuān)門(mén)的老師會(huì)告知你該怎么做的。 面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問(wèn)問(wèn)題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門(mén)主任來(lái)考)，她問(wèn)的問(wèn)題一般是：你做過(guò)什么?你為什么要來(lái)做話務(wù)員?你覺(jué)得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉反正這些問(wèn)題很老套了，一般就是象征性地問(wèn)一下問(wèn)題，看面試者的反映。 記住，你假如不知道答就直接說(shuō)“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告知我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。 事先打算好面試自我介紹，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好! 話務(wù)員面試技巧3 面試時(shí)會(huì)有好多考官，所以

6、你首先不要緊張，要記牢你的“自我介紹”的說(shuō)辭。介紹自己的基本經(jīng)歷，講講自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、愛(ài)好，為什么需要這份工作？總結(jié)等等。 舉例: 大家（考官們）好！我叫*，今年*歲，畢業(yè)于*校*專(zhuān)業(yè)， （假如沒(méi)有工作經(jīng)歷）在學(xué)校期間，擔(dān)任過(guò)*職務(wù)、做過(guò)*兼職、參加過(guò)*活動(dòng)，印象最深刻的事是*。 （假如有工作經(jīng)歷）*年畢業(yè)以后，進(jìn)入某某公司工作，至今已經(jīng)工作*年，擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)，做過(guò)什么優(yōu)秀工作等。 最好多說(shuō)說(shuō)與話務(wù)員（一般話）有關(guān)的經(jīng)歷，比如在校廣播站做過(guò)播音員，主持某某節(jié)目等。 說(shuō)完以后，一定要說(shuō)：我的介紹完畢，感謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點(diǎn)頭）。 等你背完，考官們就會(huì)問(wèn)你一些他們感愛(ài)好的問(wèn)題

7、，也可能隨便問(wèn)問(wèn)，你要知道他們每個(gè)月都聘請(qǐng)好多人，然后辭職掉好多人，他們不會(huì)太在乎你回答了什么的。 話務(wù)員面試技巧4 1、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?假如您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用? 答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，由于它是一個(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。 (1)切實(shí)可行的工作流程 (2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平 (4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地

8、降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。 2、你為什么想來(lái)我們公司工作? 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。 3、假如我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢? 一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)懂啊精華部分。 4、我們?yōu)槭裁匆浻媚? 思路：1)、應(yīng)聘者最后站在聘請(qǐng)單位的角度來(lái)回答 2)、聘請(qǐng)單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感愛(ài)好，有足夠的信心 3)、如：“我符合貴公司的聘請(qǐng)條件，憑我目前把握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務(wù)，假如貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!” 5、遇到難纏的客戶您將如何處理?

9、做 客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時(shí)，首先要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應(yīng)該表示出我們還是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心理積壓的不滿情緒。 6、您對(duì)加班的看法。 提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這問(wèn)題并不證明一定要加班，只是想測(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。 話務(wù)員面試技巧5 話務(wù)員面試，再做口語(yǔ)自我介紹時(shí)，首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告知了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡(jiǎn)歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。 其次，你可以簡(jiǎn)潔地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷(在校兼職)等基本個(gè)人情況。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)自，會(huì)給考官們留下雜亂無(wú)章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的愛(ài)好和留意