2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)（匯編18篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選18篇 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選18篇 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1 我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)受了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。 與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家選購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅僅超額完成了全年的方案任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去

2、的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 回憶過去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司指導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門同事們的專心幫助協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在那里我要代表他們感謝指導(dǎo)、感謝同事們。 下方我分兩個(gè)方面對(duì)大家匯報(bào)自己過去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。 一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊探索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。 我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語(yǔ)要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽

3、談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)局部組成，而每一個(gè)局部都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。從一開頭我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)方案，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問我：母親又上高校了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必需要多問幾個(gè)為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫助解答了，我都會(huì)認(rèn)真記在本子上，班后

4、再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步進(jìn)步。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了學(xué)問，練就了本領(lǐng)，進(jìn)步了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。 例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，假設(shè)有問題我們不能準(zhǔn)時(shí)覺察，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信譽(yù)證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特別要求，這其中就會(huì)隱蔽著對(duì)我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信譽(yù)證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)互相之間進(jìn)展商討，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找根據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了16份信譽(yù)證，在自己的審證過程中覺察有些條款不利于我們

5、平安結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信譽(yù)證是一件共性費(fèi)事的工作，有時(shí)外商為了自己的利益常常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在急躁的商談之中，堅(jiān)持不放下原那么。16份信譽(yù)證中以前有40多處都是在審證中覺察于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信譽(yù)證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻假設(shè)與信譽(yù)要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款準(zhǔn)時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)陌

6、生，總是越焦急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出缺點(diǎn)退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同穿插發(fā)貨，又在一個(gè)信譽(yù)證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。 經(jīng)過近半年的理論積累和不斷探索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂

7、的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。 二、細(xì)心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益 XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思索，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求進(jìn)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很困難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)利和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。 但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，創(chuàng)始出一條自我進(jìn)展之路。 在大家的幫助協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠選購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼選購(gòu)

8、歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成果的獲得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和細(xì)心盡力的工作是分不開的。 XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠選購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。 當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼選購(gòu)合同2500噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必需要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟識(shí)，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆

9、外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了許多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓消費(fèi)支配消費(fèi)并聯(lián)絡(luò)國(guó)際貨運(yùn)快遞。 在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是消失一點(diǎn)小插曲，聯(lián)絡(luò)貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于準(zhǔn)確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。 三、參加展會(huì) 10月中旬，公司參加了廣州第七屆國(guó)際選購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶根本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參加競(jìng)爭(zhēng)的不是許多

10、，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚(yáng)，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和理解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來(lái)者絕不放過。與外國(guó)客戶的溝通中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了許多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，盼望將來(lái)可以聯(lián)絡(luò)一些有意向的客戶。 展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片準(zhǔn)時(shí)推斷客戶意向，聯(lián)絡(luò)了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要仔細(xì)推斷客戶意向，理解客戶需求，才能

11、做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件 把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)展問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有肯定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟識(shí)程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)潔，實(shí)那么要經(jīng)過認(rèn)真和仔細(xì)的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉?/p>

12、會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)推斷你的誠(chéng)懇性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假設(shè)一個(gè)特別簡(jiǎn)潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說明你的誠(chéng)懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。 五、接觸阿里巴巴會(huì)員版 14月份開頭接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)步產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的時(shí)機(jī)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必需清楚。其

13、次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能進(jìn)步產(chǎn)品的搜尋度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想方法進(jìn)步曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線詢問的客戶也多了起來(lái)。 買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給許多的供給商，因此買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能供給廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視。因此定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。 但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有獲得好的成果，錯(cuò)過了許多展會(huì)客戶資源，主要是因

14、為自己不會(huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，急躁地請(qǐng)教。在平常的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟全部客戶資源，準(zhǔn)時(shí)把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的溝通、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，理解他們的需求，可以準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。 六、工作失誤 前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，互相間理解不當(dāng)。直到客戶過來(lái)簽合同才

15、弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)峻失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的方法的。 七、心得體會(huì) 1.“努力不肯定成功，放棄肯定失敗是籃球運(yùn)發(fā)動(dòng)姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從根底做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心請(qǐng)教，急躁學(xué)習(xí)。 2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)展實(shí)際結(jié)合。要熟識(shí)專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，特殊是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，賜予客戶相應(yīng)的效勞。與客戶溝通要有針對(duì)性。 3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心

16、工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，不懂得地方要急躁請(qǐng)教。 4.心態(tài)打算一切 疑心、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶散這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會(huì)有懶散的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。 八、展望20 xx 辭舊迎新，展望20 xx年。新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目的、方案。方案好自己的工作和個(gè)人目的。本人將更仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)步自身的力量來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目的，同時(shí)盼望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗! 以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就肯定是很好的前景，所以我只

17、有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有許多的事情來(lái)做，需要不斷的努力。 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5 20 xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同指導(dǎo)與指導(dǎo)下，根據(jù)公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步進(jìn)展，重點(diǎn)打破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為進(jìn)展目的，以培育新舊接替互幫互助為動(dòng)身點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克制工作中存在的困難，根本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20 xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下： 一、部門根本狀況 截止目前，我部門有： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶效勞人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原那么指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同支配相關(guān)事宜

18、。公司進(jìn)出口部從20 xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)展嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20 xx年底，逐步由簡(jiǎn)潔單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信譽(yù)證拓進(jìn)到直開信譽(yù)證，代理出口業(yè)務(wù)等。 貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了珍貴閱歷。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)展面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的主內(nèi)銷原那么逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。敏捷多變的經(jīng)營(yíng)管理形式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)

19、9474700碼；累計(jì)銷售金額為：2804842、31美元。 二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)進(jìn)展趨勢(shì)清楚，一般不會(huì)消失技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要宏大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必需掌控肯定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)形式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。 作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的進(jìn)展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)展創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同

20、步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)展思維轉(zhuǎn)變特別重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作形式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的根底上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的理論和探索，我部門根本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽理論的方針，并獲得了一些成效。 1、樂觀嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。 經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶著我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并賜予本部門每個(gè)人員的關(guān)心，結(jié)合本部門工的努力，大家的成長(zhǎng)特別顯著，也有了可喜的成果；但是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容無(wú)視的一樣重要因素。 外貿(mào)工作

21、，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急特別注意業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門始終著力進(jìn)步和后來(lái)進(jìn)展所必需面對(duì)的問題。 在上述根本工作狀況的根底上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在進(jìn)步自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，關(guān)心和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的進(jìn)展前景更為寬闊。 2、加強(qiáng)閱歷積累，準(zhǔn)時(shí)把握信息新動(dòng)態(tài)。 查漏補(bǔ)缺將是我們今后的根本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將實(shí)行總結(jié)、商談、以及其他富有消遣歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)把握了大量參考

22、資料。如信譽(yù)證出口審查協(xié)作公司整體銷售工作、單證備忘歸檔、等等。通過該類工作，使我們可以準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定根底，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展供給出牢靠的根據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地進(jìn)步工作效率和程度。 同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)利用。并準(zhǔn)時(shí)獵取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的協(xié)作公司的運(yùn)營(yíng)。 三、連續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。 完善合理的規(guī)章制度是日常工作的根底和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作閱歷的根底上，連續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20 xx年中，制定了?X進(jìn)出口部日常工

23、作管理?xiàng)l例?，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立即實(shí)行。20 xx年，我部門將在此根底上修訂一版成熟的?條例?。一方面為標(biāo)準(zhǔn)管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能實(shí)在的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依靠和互相推諉等有欠樂觀的工作行為。 四、立足力量訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。 目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和如今，并且包含剛剛迎來(lái)的20 xx年，整個(gè)部門的成員始終在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獵取量。 五、加強(qiáng)指導(dǎo)，注意團(tuán)對(duì)協(xié)作。 第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分可以說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體程度

24、。并且在諸多理論中也說明白共同努力的力氣和團(tuán)隊(duì)建立的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。 第二，仔細(xì)抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，可以使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不行比較的力氣。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。 第三，成員工作的中堅(jiān)力氣。我部門現(xiàn)工作成員相比照較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和連接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的形式下，我提出幾點(diǎn)要求： 自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。 在同事與同事之間架起聯(lián)絡(luò)的紐帶，常溝通，保持友好和諧安康的氣氛熬煉自己，進(jìn)步自己。為公

25、司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的奉獻(xiàn)。 六、高度重視掃尾工作，實(shí)行有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)程度穩(wěn)中有升。 為了應(yīng)對(duì)20 xx年新打破的工作的新場(chǎng)面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫進(jìn)展等方向原那么，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作： 1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。 2、加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。樂觀落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近公布的相關(guān)文件政策，為公司順當(dāng)?shù)剡^渡新舊形式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，樂觀學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。 3、樂觀應(yīng)變，仔細(xì)學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是進(jìn)步對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管

26、理詳細(xì)規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以特地專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。 一年來(lái)，我們的工作在公司指導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，20 xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成果，積累了一些進(jìn)出口工作閱歷。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首一年來(lái)，還有很多方面不盡如人意。但是我們信任，對(duì)于布滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說，這僅僅是個(gè)良好的開頭。我們有決心也有信念以穩(wěn)步進(jìn)展，重點(diǎn)打破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等指導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)創(chuàng)始我部門進(jìn)出口工作的新場(chǎng)面！ 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇

27、6 我是在一家貿(mào)易公司實(shí)習(xí)，我在公司的主要工作是在負(fù)責(zé)批發(fā)的跟單工作。根本上是在接到客戶訂單后，根據(jù)客戶的要求發(fā)貨。而且在接到客戶訂單開頭就要負(fù)責(zé)那一單貨物的發(fā)出直到簽收?；蛟S有人覺得這種工作很簡(jiǎn)潔也很輕松，但事實(shí)不是如此，我們的工作是一件特別繁瑣的事，下面我就從幾個(gè)方面來(lái)概述一下自己的工作： 首先，先介紹一下我公司的概況。我們公司是一家大型電子商務(wù)購(gòu)物集團(tuán)，以網(wǎng)上商城、名目郵購(gòu)、電視購(gòu)物為規(guī)模的空中銷售王國(guó)。有自己的拍攝基地，全國(guó)38個(gè)衛(wèi)購(gòu)媒體合作;有屬于自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)生活用品，服飾，箱包，鞋，美容產(chǎn)品等。銷于福建、北京、河北、新疆等地區(qū)。 工作一：冊(cè)子產(chǎn)品 所謂冊(cè)子產(chǎn)品就是我們打

28、在冊(cè)子上的產(chǎn)品，有些批發(fā)客戶在訂貨時(shí)間或會(huì)訂一些冊(cè)子一起打包走。它的訂貨是不用下訂單的，一般是打 來(lái)詢問產(chǎn)品的狀況，告知我們發(fā)什么發(fā)到哪里發(fā)給誰(shuí)，我們就向倉(cāng)庫(kù)確定是否有貨，有的話就告知客戶，讓客戶打款，款到了就得告知財(cái)務(wù)查賬，確認(rèn)賬到了就告知倉(cāng)庫(kù)給客戶發(fā)貨，發(fā)完貨還得問倉(cāng)庫(kù)的同事要單號(hào)發(fā)給客戶跟蹤。等到了肯定時(shí)間就詢問客戶是否已經(jīng)收到貨。 工作二：家購(gòu)訂貨 家購(gòu)一般都是送貨上門的，都是訂一種送一種的，一般家購(gòu)的貨都是鞋子和富達(dá)拖把。家購(gòu)的客戶有些款是全款的，有些是月結(jié)的，有些是打30%的。有些是福婷配太空一號(hào)的，有些是IFG配太空一號(hào)的，有些是富達(dá)配真神掃的，而且每一家的價(jià)格是不一樣的，入庫(kù)要

29、求也是有所區(qū)分的，入庫(kù)日期也有所限制的，超過了肯定時(shí)間沒入庫(kù)是得罰錢的。 工作三：其他客戶 這些客戶是針對(duì)全部產(chǎn)品都有可能訂購(gòu)的，雖然說許多客戶都是已經(jīng)固定的，但是給那么多客戶的一樣產(chǎn)品的價(jià)格是不同的，不同產(chǎn)品的包裝規(guī)格也是有差異的，一般以件為單位，客戶訂貨時(shí)一般都說幾件而不說詳細(xì)數(shù)量，這時(shí)必需對(duì)產(chǎn)品的包裝規(guī)格熟識(shí)，才能核對(duì)款數(shù)。而且這些客戶許多都是因?yàn)閺V告來(lái)訂購(gòu)的，所以作為跟單的我們不僅要知道產(chǎn)品名，還得對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容有所理解，好答復(fù)客戶的疑問。 工作四：樣品 樣品一般都是銷售要的，有時(shí)是他們自己寄給客戶，有時(shí)是要我們支配倉(cāng)庫(kù)或廠家寄出去，樣品的質(zhì)量要求很高，略微不留神就會(huì)少一個(gè)新的客戶，所以

30、支配樣品時(shí)肯定得跟倉(cāng)庫(kù)或廠家強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，有時(shí)也會(huì)有合格、吊牌等的要求，而且樣品必需當(dāng)天寄出。在每天下班都要詢問發(fā)貨的物流樣品是否發(fā)出。另外，樣品的支配是以王總的簽字傳單為準(zhǔn)的，沒看到王總的簽名傳單是不能給銷售部支配樣品的。 工作五：退貨辦理 接到客戶退貨明細(xì)單，給客戶回函他們就會(huì)給我們把貨退回來(lái)修理，所謂回函，就是在退貨明細(xì)上注上退貨的地址和聯(lián)絡(luò)人 號(hào)碼，然后給財(cái)務(wù)部的人蓋上公司的印章 過去給她們。他們才會(huì)辦理退貨返回，到時(shí)我們就得提早告知提貨人退貨的明細(xì)和客戶，到時(shí)倉(cāng)庫(kù)收到貨就會(huì)統(tǒng)計(jì)明細(xì)是否跟客戶給的全都，然后退回工廠，這時(shí)我們就得告知廠家負(fù)責(zé)人退貨狀況，同時(shí)告知廠家的人到時(shí)修理好返回記得給我

31、們發(fā)貨單，到時(shí)就把發(fā)貨單發(fā)給客戶跟蹤貨物。 以上這些工作，除了冊(cè)子產(chǎn)品，不管是貨物的發(fā)出還是修理返回都得利用跟單系統(tǒng)開單，可以說跟單的工作離不開系統(tǒng)。系統(tǒng)的開單有訂單和出倉(cāng)單兩種，客戶下單打款后我們一般 都要開訂單，等財(cái)務(wù)查賬備注后，我們才能開出倉(cāng)單，倉(cāng)庫(kù)才能出貨，而且兩種開單系統(tǒng)都有固定的客戶名、地址、產(chǎn)品、出倉(cāng)點(diǎn)。作為該系統(tǒng)的操作員，會(huì)有一個(gè)自己的用戶名和口令，我們都是利用遠(yuǎn)程連接，用自己的戶名和口令登錄系統(tǒng)工作，系統(tǒng)里面有八個(gè)子系統(tǒng)：進(jìn)貨、銷售、倉(cāng)庫(kù)管理，賬務(wù)系統(tǒng)，固定工資等。作為跟單的我們只有權(quán)限使用銷售系統(tǒng)，還可以查看備忘錄，所謂備忘錄就是上面所說的財(cái)務(wù)備賬，點(diǎn)擊那里我們可以看到那個(gè)

32、客戶的貨是否可以發(fā)，可以根據(jù)這個(gè)來(lái)開出倉(cāng)單，一般我們一登上系統(tǒng)它都會(huì)彈出一個(gè)窗口，就是備忘錄。 另外，我們跟單要根據(jù)系統(tǒng)里面所開的單每天寫日?qǐng)?bào)、每周寫周報(bào)，日?qǐng)?bào)是發(fā)給我們公司總裁的，周報(bào)是用來(lái)給財(cái)務(wù)做賬，日?qǐng)?bào)寫的是統(tǒng)計(jì)我們每天發(fā)了什么產(chǎn)品發(fā)了多少發(fā)給了哪些客戶;周報(bào)是把我們這周的訂單打印出來(lái)和對(duì)應(yīng)的打款底單釘在一起，以及附上整周的表格統(tǒng)計(jì)。遇到客戶多，訂貨也多時(shí)，我們可能會(huì)記不準(zhǔn)哪些貨已發(fā)那些貨還沒發(fā)的，這時(shí)，我們可以利用系統(tǒng)的訂單來(lái)翻看查詢。因?yàn)橹灰前l(fā)貨了開了出倉(cāng)單，訂單的上面會(huì)顯示紅色字體叫執(zhí)行完成，我們可以根據(jù)這個(gè)來(lái)推斷，這時(shí)就可以知道貨有沒有發(fā)出。 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

33、 篇7 20 xx年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名同學(xué)轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開頭了自己的追夢(mèng)生涯?；貞涍@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。 一、初入崗位 我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目的，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種緣由沒能連續(xù)堅(jiān)持做下去。 直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我在

34、熟悉產(chǎn)品、熟識(shí)產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學(xué)問上有了很大的進(jìn)步。在這里我要感謝我的指導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心。 初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)學(xué)問和國(guó)際貿(mào)易學(xué)問，缺乏實(shí)際閱歷，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不明晰。首先第一件事，我就是要熟識(shí)公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品名目，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用處、市場(chǎng)狀況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開頭。一個(gè)禮拜之后，我開頭接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際溝通工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自

35、己創(chuàng)立了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜尋和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和關(guān)心下，我漸漸把握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，漸漸開頭了產(chǎn)品推廣工作。 二、熟識(shí)業(yè)務(wù)流程 在漸漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了許多客戶的訂單客戶確認(rèn)提單等資料后告知船務(wù)部收齊全部款項(xiàng)，方可將一套正本文件寄給客戶每月最終一天前將當(dāng)月的月結(jié)整理好并交到財(cái)務(wù)部 4、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 如今回想起實(shí)習(xí)期間，往事還歷歷在目，有酸的，有甜的，有苦的，有辣的，自心中味道也只有自己最明晰。但是不行否認(rèn)的卻是這些經(jīng)受將會(huì)是我人生當(dāng)中不行多得的財(cái)寶和閱歷

36、的累積。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，所以這次的實(shí)習(xí)體會(huì)頗深。 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9 20 xx年2月至20 xx年1月期間，我作為客戶工程師，負(fù)責(zé)本公司華北區(qū)單元一的20 xx年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對(duì)北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進(jìn)展公司產(chǎn)品、技術(shù)效勞的銷售并準(zhǔn)時(shí)催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售回款萬(wàn)，到達(dá)知己知彼。在客戶下單后，需準(zhǔn)時(shí)向客戶匯報(bào)交期，詢問是否仍有詢價(jià)。 3、發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤

37、產(chǎn)品的質(zhì)量反應(yīng)，如有問題，首先要明確自我對(duì)于這個(gè)大事的態(tài)度，同時(shí)要準(zhǔn)時(shí)幫客戶解決問題， 4、在追蹤客戶這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有選購(gòu)方案，每次追蹤問候都需不一樣，換個(gè)方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念好處的日子里送上自我的一份祝愿，給客戶心底留下一個(gè)親切的印象。 三.20銷售目的 明年的銷售目的最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭(zhēng)取23個(gè)大訂單，向年銷售額60萬(wàn)進(jìn)軍。根據(jù)自我制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)狀況分解到每個(gè)季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)汲取教訓(xùn)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。 1、年銷售目的：60萬(wàn)。 2、月銷售目的：5萬(wàn)。 現(xiàn)有已成交客戶8個(gè)，爭(zhēng)取明年?duì)幦「?/p>

38、多的訂單，保證成交量在10萬(wàn)以上; 優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，專心跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取成交量在10萬(wàn)以上; 搜尋引擎營(yíng)銷，比方google，bing等國(guó)際搜尋引擎上的搜尋，爭(zhēng)取成交量在10萬(wàn)以上;國(guó)際展會(huì)、溝通會(huì)，提早做好宣揚(yáng)資料及產(chǎn)品報(bào)價(jià)資料的詳盡文件圖片，查找更多的客戶;重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營(yíng)銷途徑和方式方法。 四.明年對(duì)自我有以下要求 1、做好每一天的工作記錄，避開遺忘重要事項(xiàng)。做好客戶的跟蹤，對(duì)客戶的聯(lián)絡(luò)進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)記錄，對(duì)以往與客戶互相間發(fā)送的技術(shù)及報(bào)價(jià)資料要?dú)w類整理好，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。與外貿(mào)的同事一齊總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 2

39、、接觸客戶之前要多查、理解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便打算客戶的需要和問題，然后針對(duì)顧客的需要和問題，提出建立性的意見。如提出可以增加顧客銷售量或可以使顧客節(jié)約費(fèi)用、增加利潤(rùn)的方法。向客戶做出建立性意見，會(huì)更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長(zhǎng)期接觸。理解市場(chǎng)需求，客戶需求，爭(zhēng)取“根據(jù)客戶需要帶給定制效勞 3、對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶。在有些問題上你和客戶是全都的。對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理必需要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信

40、譽(yù)后賣產(chǎn)品，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向指導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)有用的資訊，更好為客戶效勞。 2022外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇18 20 xx年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名同學(xué)轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開頭了自己的追夢(mèng)生涯?；貞涍@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。 一、初入崗位 我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳

41、。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目的，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種緣由沒能連續(xù)堅(jiān)持做下去。 直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我在熟悉產(chǎn)品、熟識(shí)產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學(xué)問上有了很大的進(jìn)步。在這里我要感謝我的指導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心。 初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)學(xué)問和國(guó)際貿(mào)易學(xué)問，缺乏實(shí)際閱歷，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不明晰。首先第一件事，我就是要熟識(shí)公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)

42、乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品名目，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用處、市場(chǎng)狀況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開頭。一個(gè)禮拜之后，我開頭接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際溝通工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)立了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜尋和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和關(guān)心下，我漸漸把握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，漸漸開頭了產(chǎn)品推廣工作。 二、熟識(shí)業(yè)務(wù)流程 在漸漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到

43、了許多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái))，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟識(shí)，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了許多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓消費(fèi)支配消費(fèi)并聯(lián)絡(luò)國(guó)際貨運(yùn)快遞。 在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是消失一點(diǎn)小插曲，聯(lián)絡(luò)貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于準(zhǔn)確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候

44、要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。 三、參加展會(huì) 10月中旬，公司參加了廣州第七屆國(guó)際選購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶根本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參加競(jìng)爭(zhēng)的不是許多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚(yáng)，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和理解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來(lái)者絕不放過。與外國(guó)客戶的溝通中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了許多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，

45、盼望將來(lái)可以聯(lián)絡(luò)一些有意向的客戶。 展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片準(zhǔn)時(shí)推斷客戶意向，聯(lián)絡(luò)了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要仔細(xì)推斷客戶意向，理解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件 把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)展問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有肯定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟識(shí)程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)潔，實(shí)那么要經(jīng)過認(rèn)真和仔細(xì)的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)推斷你的誠(chéng)懇性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假設(shè)一個(gè)特別簡(jiǎn)潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離