上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案

1、上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案_上半年總結(jié)和下半年方案 上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案。 資料可以指人事物的相關(guān)多類信息、情報。在平日里的學(xué)習(xí)中，我們時常會使用到某些資料。有了資料，這樣接下來工作才會更上一層樓！那么，你知道優(yōu)秀的資料是怎樣的呢？我經(jīng)過搜集和處理，為您供應(yīng)上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 有了工作方案，工作就有了明確的目標(biāo)和詳細的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增加工作的主動性，削減盲目性，使工作有條不紊地進行。下面是為大家整理的上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案，歡迎參考 篇一：上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案 勞碌的20年即將過去?；厥?/p>

2、客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。 自20 xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修330

3、0余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已

4、不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改

5、革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企

6、業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程

7、度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)

8、，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利

9、來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們

10、又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2022多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同

11、時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配，20年11月開頭進行滿足度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。 20年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也

12、將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 客服部20年工作方案: 一、針對20年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20年收費率。 二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。 四、依據(jù)公司要求，在20年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時進行考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 篇二：上半年客服工作總結(jié)以及下半年方案 斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的

13、進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了

14、充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。 二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)

15、變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)

16、當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今.一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。 四、遵守公司制度，樂觀參與活動 “沒有法規(guī)不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這

17、個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。 下一年工作方案 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠狀況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，依?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，

18、幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。 編輯推舉 銀行上半年總結(jié)及

19、下半年方案報告 工作總結(jié)能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ髯鲆粋€完善的結(jié)束，同時又能夠以一種新的姿勢面對下一階段的工作，所以我們有必要寫好工作總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行上半年總結(jié)及下半年方案報告”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銀行上半年總結(jié)及下半年方案報告一 歲末將至，回首這半年來，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xxxx年工作進行總結(jié): 一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài) 我在工作中始終樹立客戶第一的思

20、想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，通過自己不懈的努力，在xxxx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。 二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿精彩完成任務(wù) 在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一

21、次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣揚我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終勸說客戶方案將xx萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。 在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄妹情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行

22、的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款xx萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。 三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng) 作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要把握的學(xué)問還許多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，特殊是理財業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐

23、中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌。同時連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。 有一種事業(yè)，需要青春和抱負(fù)去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永久年輕和壯美，興盛和發(fā)達。 銀行上半年總結(jié)及下半年方案報告二 上半年，xx銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞“鞏固、完善、改革、進展”的工作方針，以“雙五”戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，連續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以“誠懇守信、創(chuàng)新務(wù)實”為座右銘，

24、不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓寬闊的生存空間。 一、上半年工作總結(jié) 上半年，xx銀行經(jīng)營工作總的特點是:存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有肯定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。 (一)克服不利因素，努力汲取存款，開創(chuàng)吸儲工作新局面 由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，xx年初我行吸儲工作開展得不很順當(dāng)，行領(lǐng)導(dǎo)馬上組織中層召開吸儲工作會議，并制定吸儲方案。 1、員工轉(zhuǎn)變觀念，汲取存款由被動變?yōu)橹鲃?近年來，我行始終將吸儲完成狀況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領(lǐng)導(dǎo)更注意讓員工從思想上熟悉到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念訓(xùn)練的深化人心以及“我為我家”吸儲競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較

25、大的轉(zhuǎn)變，由過去的“被動吸儲”漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學(xué)、伴侶等各種關(guān)系千方百計汲取存款，僅第一季度三個月的時間，員工就汲取存款余x萬元，儲蓄存款余額較年初增長x萬元，超額完成第一季度儲蓄存款方案，為全年的吸儲工作打開新局面。 2、以樂觀的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加 上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動，樂觀印制各種新業(yè)務(wù)的宣揚單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣闊新老客戶宣揚我行的新業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定老客戶的同時，也樂觀運用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同查找大額存款信息，對于一些特別客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢

26、，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。 (二)以信用卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務(wù) 截止六月末，我行新發(fā)卡張，卡余額x萬元;POS機消費額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額x萬元;代理財產(chǎn)保險元，代理千嬉紅保險份，金額x元，代理鴻泰壽險份，金額x萬元;代收移動、聯(lián)通手機話費筆，金額x萬元;代售充值卡萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項指標(biāo)。 1、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實中間業(yè)務(wù)小組成員 三月份，我行進行了全員崗位競聘，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務(wù)小組。 2、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解 我行個人業(yè)務(wù)部將半年的全部

27、指標(biāo)分解到月，分解到人，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進行專題匯報。通過這種方式，較好地完成總部下達的中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。 3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù)、新品種 六月中旬，我行在連續(xù)做好“代收手機費”、“代售充值卡”、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦“代收小靈通話費”和“代收網(wǎng)通固定電話費”的業(yè)務(wù)。上半年，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶，新開卡張。 (三)樂觀辦理信貸業(yè)務(wù)新品種，增加.效應(yīng) 1、開辦承兌業(yè)務(wù) 截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆，金額總計萬元，手續(xù)費收入元。xx年初，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理方法。為加大我行.知名度，擴大.效應(yīng)，xx年3月，我行開頭進行對外宣揚

28、。xx年3月xx日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓更多客戶了解我行，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增加良好的.效應(yīng)，同時，也可以增加我行對公存款。 2、開辦下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款 截止六月末，我行辦理下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款筆，金額萬元。為增加收入來源，在行領(lǐng)導(dǎo)的樂觀運作下，我行成為市財政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的金融機構(gòu)。為保證每筆貸款的準(zhǔn)時發(fā)放，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以樂觀、主動地協(xié)作，使該項業(yè)務(wù)得以順當(dāng)開展，真正體現(xiàn)了xx銀行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨。 (四)樂觀催收貸款，努力壓縮不良貸款 1

29、、做好貸后調(diào)查，樂觀催收貸款 截止六月末，我行收回貸款筆，金額萬元，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，削減信貸資產(chǎn)的損失，我行樂觀做好貸后檢查工作。上半年，公司業(yè)務(wù)部對我行正常貸款戶逐一走訪，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時與行長溝通，同時做好貸后檢查報告。對于即將到期的貸款，提前一個月向借款戶下發(fā)收款通知，并進入企業(yè)調(diào)查，對于經(jīng)營效益良好、還款信譽較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個月開頭進行催收，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了xx、xx、xx、xx，準(zhǔn)時為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時，將xx所欠的萬元利息全部催收完畢。 2、努力壓縮不良貸款，提高

30、信貸資產(chǎn)質(zhì)量 截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期削減萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個百分點。不良貸款始終是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史緣由和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)，從相對指標(biāo)上完成了總部下達的任務(wù)。 (五)樂觀開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用 我行多次召開支部會議，首先選舉xx同志了為我行黨支部書記。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部定期召開支部會議，仔細學(xué)習(xí)黨建工作總結(jié)以及各種黨的理論學(xué)問，并結(jié)合實

31、際仔細分析我行當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻形勢，討論措施和對策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年，在黨支部的培育和關(guān)心之下，通過總部黨委的嚴(yán)格審查和組織談話，使我行兩名黨外樂觀分子成為中共預(yù)備黨員，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員。此外，黨支部隨時把握員工的思想動態(tài)，訓(xùn)練員工用進展的和辯證的方法思索和解決問題，堅持“三會一課”制度及組織召開民主生活會，加強黨風(fēng)廉潔、自律和反腐敗斗爭的自覺性。特殊是黨的“.”召開以后，黨支部常常組織員工學(xué)習(xí)“.”報告和新黨章，提高員工的政治理論水平。 (六)加強“四防一?！?，確保資金平安運營 辦公室根據(jù)總部的要求和相關(guān)規(guī)章制度，加大力度對保安人員進行定期訓(xùn)練

32、和長期管理，制定了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素養(yǎng);定期檢查兩所一柜的平安狀況和設(shè)施設(shè)備的完整性，對火源、滅火器擺放位置、性能進行常常性檢查，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉，發(fā)覺隱患、問題，準(zhǔn)時、徹底整改;樂觀協(xié)作總部進行各項檢查，同時做好自查和總結(jié)，將有關(guān)材料準(zhǔn)時上報。 上半年，我行工作雖然取得了肯定的成果，但較總部的各項指標(biāo)還有很大差距，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴大，但是增幅較小，較總部下達的任務(wù)還有肯定差距;員工的綜合素養(yǎng)較現(xiàn)代化xx銀行員工的要求還有很大的差距。 二、下半年工作支配 下半年，我行將在仔細總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚特長，克服不足，努力全面完成總部下達的各項工作指

33、標(biāo)。 (一)狠抓對公存款，努力完成總部下達的對公存款指標(biāo) 截止六月末，我行對公存款xx萬元，比年初增加xx萬元，較總部下達的指標(biāo)xx萬元相差xx萬元。 對公存款屬低成本存款，是各金融機構(gòu)爭奪的熱點。下半年，我行將加大汲取對公存款力度，充分調(diào)動全體員工的樂觀性，掀起汲取對公存款.。為避開少數(shù)對公存款大戶左右存款規(guī)模的局面，我行在穩(wěn)定大戶的同時，打算進軍中小企業(yè)及私營業(yè)者，并利用我行開設(shè)“個人結(jié)算帳戶”的優(yōu)勢，汲取中小企業(yè)及個體私營業(yè)者來我行開立對公存款戶，積少成多，爭取年底完成總部下達的任務(wù)。 (二)下大力氣盤活不良貸款，力爭完成總部下達的清收不良貸款任務(wù) 下半年，我行盤活不良貸款的措施是:一是

34、連續(xù)做好貸款預(yù)警工作，確保不能新增逾期貸款。二是對于符合轉(zhuǎn)貸條件的的企業(yè)，賜予辦理轉(zhuǎn)貸。三是對于以前的發(fā)放的中小企業(yè)保證貸款，轉(zhuǎn)化為以個人業(yè)主資產(chǎn)為抵押的個人貸款。 (三)增收節(jié)支，保證完成總部下達的利潤方案 截止六月末，我行虧損xx萬元。下半年，我行將進一步擴大存款規(guī)模，合理運用信貸資金，增收節(jié)支，努力提高盈利水平，盡量保證完成總部下達的利潤方案。 (四)連續(xù)加強“四方一?！惫ぷ?下半年，我行會連續(xù)加強“四防一?！惫ぷ?，做到警鐘長鳴，確保我行全年平安無事故。 下半年，我行的各項工作任務(wù)依舊艱難，但只要我們xx銀行全體員工在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立信念，真抓實干，就肯定能夠完成總部下達的各項工作

35、任務(wù)。 銀行上半年總結(jié)及下半年方案報告三 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，xxxx年7月份又已經(jīng)到來了，不知不覺，半年又過去一半了。下面來總結(jié)下我上半年的財務(wù)工作狀況。 一、大力組織存款，存款穩(wěn)步增長 面對銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢，我社堅持做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的創(chuàng)新意識，不斷推出新的金融業(yè)務(wù)品種，激發(fā)了廣闊員工組織存款的樂觀性，促進了存款穩(wěn)步增長，一是實施存款“大戶公關(guān)戰(zhàn)略”。我社全體員工深刻領(lǐng)悟“大戶功關(guān)戰(zhàn)略”的真正含意，全員發(fā)動進行分析、調(diào)查，找尋有價值的客戶信息。成立“大戶攻關(guān)小組”同時設(shè)立了信息獎，在取得信息的基礎(chǔ)上進行集中攻關(guān)，成效顯著。同時，我們在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，定點定人開展

36、切實可行的上門服務(wù)活動，以取得宣揚和增儲的雙豐收。二是我們樂觀加強改進營業(yè)網(wǎng)點的軟硬件建設(shè)，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，工作中嚴(yán)格實行“十八字”服務(wù)方針，把服務(wù)做深、做細、做到家、做到位，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)的要求提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范報務(wù)行為，切實把服務(wù)提高到一個新的水平。 二、加強信貸管理，確保資產(chǎn)平安 信貸工作是信用社實現(xiàn)效益的關(guān)鍵。今年，我社緊緊圍圍繞資產(chǎn)經(jīng)營做文章，不斷制造和提高信用社效益。一是完善信貸管理，提高信貸風(fēng)險識別和掌握力量。從年初開頭，為摸清我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量，根據(jù)聯(lián)社信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類的標(biāo)準(zhǔn)，我社組織客戶經(jīng)理仔細學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，重點培育客戶經(jīng)理的“四種意識”營銷意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識、

37、法律意識，對全部貸款資料進行檢查，對手續(xù)不齊全、資料不完善的根據(jù)風(fēng)險管理部的要求進行收集和整理。二是嚴(yán)格貸款發(fā)放程序、嚴(yán)格手續(xù)、提高發(fā)放質(zhì)量。今年，我社把加強信貸管理，提高信貸發(fā)放質(zhì)量作為信貸工作的重要內(nèi)容來抓。完善了貸款審批制度，嚴(yán)格貸款操作程序，使我社的貸款審查審批工作制度化、規(guī)范化、程序化，堵截了違規(guī)貸款的源頭。在貸款的發(fā)放上，我社嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社的規(guī)定程序辦理，實行貸款“三查”制度，確保貸得出，收得回。對收回再貸的給于優(yōu)待政策，在貸款利率上給于優(yōu)待，樂觀培育良好的信用環(huán)境。 在信貸管理上，我社能做到提早準(zhǔn)備，心中有數(shù)。我社要求客戶經(jīng)理對全部管理的貸款根據(jù)貸款“三查”制度進行跟蹤檢查，月初五

38、日前對當(dāng)月到期貸款下發(fā)完到期貸款通知書，對發(fā)覺苗頭不對的貸款準(zhǔn)時上報信貸管理小組，形成書面材料。其次加大考核力度，確保任務(wù)目標(biāo)的完成。我社就成立了不良貸款清收小組，分兩組對每筆貸款進行逐戶摸底排查，摸清貸款底數(shù)，要求客戶經(jīng)理充分熟悉到今年的嚴(yán)峻形式。其次加大客戶經(jīng)理考核力度，集中精力清收不良貸款，每位客戶經(jīng)理拿出底薪以上部分的用于對不良貸款肯定額下降與當(dāng)月到期貸款收回的考核，對新增逾期貸款多的客戶經(jīng)理責(zé)令下崗清收，下崗期間只發(fā)生活費。同時對貸款第一責(zé)任人進行追究，嚴(yán)峻者上報聯(lián)社，決不如息遷就。經(jīng)過全體客戶經(jīng)理的共同努力，切實遏止了隱形不良貸款的產(chǎn)生。 三、強化內(nèi)掌握度建設(shè)，做好會計出納工作 1

39、、建立健全各項規(guī)章制度，確保內(nèi)部管理工作規(guī)范化。做好內(nèi)控管理，首要因素是加強會計出納人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。依據(jù)聯(lián)社及上級工作進展的要求，結(jié)合我社案件防控季度排查工作的開展和內(nèi)部工作的實際狀況，連續(xù)組織內(nèi)勤人員重點學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范和聯(lián)社下發(fā)的有關(guān)會計出納文件精神，每人一本學(xué)習(xí)筆記，定期不定期進行檢查，充實了全體內(nèi)勤人員的業(yè)務(wù)學(xué)問，提高了全員的政治素養(yǎng)。切實解決我社人員內(nèi)控意識薄弱，制度不完善，有章不循的問題，促進我社健康、快速進展。通過學(xué)習(xí)，使我社在賬款質(zhì)量上有了較大提高。 2、加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。在財務(wù)開支方面，我社依據(jù)聯(lián)社文件精神，實行財務(wù)公開，嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社規(guī)定報批、

40、審查入賬。嚴(yán)格掌握在總額包干的費用項目中列支，把握在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行主任“一支筆”制度，確保各項開支合規(guī)、合法，經(jīng)得起各部門檢查。 3、以“案件防控季度排查活動”為契機，開展好風(fēng)險排查工作。東郭信用社仔細貫徹落實各級案件專項治理工作會議精神，緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作部署，堅持以人為本，扎實有效的開展風(fēng)險排查活動。成立了東郭信用社案件防控季度排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，仔細學(xué)習(xí)、討論了聯(lián)社的風(fēng)險排查活動方案，針對東郭信用社的工作實際，制定了操作性強的實施方案。學(xué)習(xí)階段，仔細學(xué)習(xí)了會計出納、結(jié)算、信貸管理、平安保衛(wèi)等應(yīng)知應(yīng)會的學(xué)問，同時和內(nèi)控管理工作及近年來發(fā)生的案件相結(jié)合，用身邊的事訓(xùn)練身邊的人，起到舉一

41、反三的效果。 4、加強業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，提高員工的業(yè)務(wù)操作技能。我社為不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)技能，更好地適應(yīng)當(dāng)前金融行業(yè)的快速進展，進一步提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使每個職工在業(yè)務(wù)質(zhì)量和辦事效率得到提高，制定了業(yè)務(wù)技術(shù)練兵制度，掀起了技術(shù)練兵的熱潮。 四、高度重視，做好“三防一?！惫ぷ?在平安保衛(wèi)方面，我們根據(jù)“預(yù)防為主、確保重點、保障平安”的方針，堅持“常年抓、抓常年”的指導(dǎo)思想，強化防范，增加責(zé)任，仔細學(xué)習(xí)農(nóng)村信用社營業(yè)場所“一日平安工作法”，實現(xiàn)了xxnn年上半年平安經(jīng)營無事故，確保了人身和資金的平安。一是加強夜晚值班人員平安意識訓(xùn)練。值班、守庫人員按時到崗，對值班期間需要檢查的項目仔細檢查，準(zhǔn)

42、時登記平安保衛(wèi)登記簿，責(zé)任清晰。二是落實平安保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任制。堅決實行“一把手”負(fù)責(zé)制，并抓好“聯(lián)防”工作 五、xxxx年下半年工作方案 1、加強對員工的政治思想素養(yǎng)訓(xùn)練，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業(yè)道德素養(yǎng)的提高。建設(shè)信合文化，構(gòu)建和諧信用社。 2、大力組織存款，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，努力增加低成本存款，充分利用我社區(qū)域的優(yōu)勢，樂觀搞好宣揚，增加我社的存款規(guī)模。大力拓展中間業(yè)務(wù)，培植新的業(yè)務(wù)增長點。 3、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產(chǎn)，加大對不良貸款的依法起訴和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)不良貸款的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。 4、提高員工業(yè)務(wù)技能，加強崗位練兵。定期進行業(yè)務(wù)技能競賽，營造學(xué)習(xí)、熬煉、提

43、高的氛圍。 銀行上半年總結(jié)及下半年方案報告四 時間過的真快轉(zhuǎn)瞬半年過去了，雖說我現(xiàn)在已經(jīng)第三年了但是我感覺我現(xiàn)在有必要向黨支部匯報一下個人在這半年所經(jīng)受的一切，確保政治思想不變色，連續(xù)發(fā)揚我軍一不怕死二不怕苦連續(xù)作戰(zhàn)等優(yōu)良傳統(tǒng)，把個人在部隊三年所學(xué)的一切運用在現(xiàn)在的實際生活中，絕不辜負(fù)連隊黨支部、連隊首長”我從軍三年的諄諄教育、栽培培育和關(guān)懷照看。 連續(xù)發(fā)揚革命前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)。做一個能為祖國實現(xiàn)共產(chǎn)主義而獻出自己力量的人!做到忠心獻給邊防的西大門、孝心獻給父母、知心獻給伴侶、愛心獻給愛人，腳踏實地為實現(xiàn)幻想而不懈努力奮斗、奮斗、再奮斗。 在這短短的半年中我可所謂經(jīng)受的兩種不同的生活方式

44、，從一名地方百姓成為一名軍人，從緊急有序的生活到忙綠不堪的生活，下面我就個人在這半年里經(jīng)受的事情向連隊黨支部匯報如下： 一、思想 個人能正確面對部隊選該制度，為不給連隊增加負(fù)擔(dān)個人從容的面對了，究竟在部隊三年所受的訓(xùn)練和紀(jì)律的約束轉(zhuǎn)變了自己。由于思想考慮事情簡潔，總是把許多事情簡潔化的想象，正由于這樣的想法導(dǎo)致個人在人際交往、事情處理、個人感情等方面頻頻受挫。 還有就是常常胡思亂想導(dǎo)致常常失眠，從而導(dǎo)致其次天精神不佳不能很好的投入到次日的工作生活中，思想放松極為嚴(yán)峻，生活也開頭墮落起來，常常是徹夜不眠，次日睡覺睡到中午，沒有很好的生活次序，亂花錢的現(xiàn)象也嚴(yán)峻起來，不能很好的保持艱苦樸實的革命傳

45、統(tǒng)，正由于思想的放松導(dǎo)致行為上的放縱，從而沒少讓部隊,家人費心。思想被.不良因素嚴(yán)峻腐化，敗金思想嚴(yán)峻，常常追趕低級庸俗的物質(zhì)文化。做事不考慮后果盲目，不能很好的統(tǒng)籌規(guī)劃一些事情。 二、工作 在工作方面?zhèn)€人等靠思想比較嚴(yán)峻，好的找不到，賴的不想干。始終有等靠的思想，個人不能樂觀主動干好，正由于這樣的思想導(dǎo)致工作中不盡心，在工作中個人有怕苦怕累的思想，不能真確面對，常常處于消極的狀態(tài)中。工作樂觀主動性不高，沒有很好的把在部隊所學(xué)運用到工作中。 三、人際交往 常常以個人為中心，不會很好的考慮他人的想法，缺少換位思索，個人主義嚴(yán)峻，總想一些事情根據(jù)自己的想法進展，正由于這樣的思想存在讓自己也失去的了

46、一些戰(zhàn)友，想的多必有錯，不能很好的領(lǐng)悟這句話的真諦。 四、作風(fēng)養(yǎng)成 作風(fēng)不是一般的希拉，不注意個人小結(jié)養(yǎng)成，說話不留意常常方言連篇，禮節(jié)禮貌不周到，做人還不是很低調(diào)，煙癮急劇增加，不分場合的吸煙，沒有很好發(fā)揚我軍優(yōu)良的作風(fēng)。 五、體能素養(yǎng) 體能素養(yǎng)急劇下滑，現(xiàn)在xx公里都搞定不了了，以前也想過早上早起跑步，但是三分鐘的熱度，沒堅持幾天就不跑了，正由于缺乏熬煉，整日無精打采的。 六、政治思想學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)了士官就忘本了，沒有很好的學(xué)習(xí).和黨的先進性理論，在部隊缺少各項條令條列和規(guī)章制度的約束，無論是思想上還是行為上都放松嚴(yán)峻。 七、整改措施 加強思想熟悉，提高辦事力量，樂觀參與工作，增加辨別是非的力量

47、，堅決克服以上問題，用實際行動證明，不辜負(fù)連隊黨支部、連隊首長、各級骨干對我的培育，迎難而上，越挫愈勇，為以后的工作事業(yè)努力奮斗。 以上就是我的半年總結(jié)如有不到之處，敬請大家批判指正! 酒店前廳上半年總結(jié)及下半年方案 上半年在勞碌的工作中很快就過去了，對于上半年你有怎樣的感悟呢?對于下半年又有怎樣的準(zhǔn)備呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店前廳上半年總結(jié)及下半年方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店前廳上半年總結(jié)及下半年方案一 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支

48、持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半

49、次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重

50、點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞

51、在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中

52、介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 酒店前廳上半年總結(jié)及下半年方案二 一、前臺接待方面 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便

53、利。半年來，共計接待用戶達xx人次左右。 二、會議接待方面 1.外部會議接待參加接待了xx全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。2.內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。半年來，共支配內(nèi)部會議xx次以上。 三、費用報

54、銷、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。半年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。 四、綜合事務(wù)工作 xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、

55、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、20 xx年工作方案 1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 在新的半年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強

56、學(xué)習(xí)，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。 酒店前廳上半年總結(jié)及下半年方案三 過去的這半年我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。 下來我將八月工作做以下幾點總結(jié): 一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作布滿熱忱 由于現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不

57、斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。 二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，

58、時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會海底撈式服務(wù)學(xué)會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，樂觀、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。 新的半年即將開頭，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹來賓至上，服務(wù)第一的宗旨，為xx酒店的美妙明天貢獻出自己的一份力氣。 物業(yè)客服年中總結(jié)及下半年方案 工作總結(jié)中的這些閱歷教訓(xùn)是特別珍貴的，對個人工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中得以改進提高，趨利避害，避開失誤。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)

59、客服年中總結(jié)及下半年方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服年中總結(jié)及下半年方案一 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作 客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋

60、、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、準(zhǔn)時了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步支配交付工作。 2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都