2022客房服務(wù)員的年終總結(jié)（匯編5篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客房效勞員的年終總結(jié)精選5篇 2022客房效勞員的年終總結(jié)精選5篇 2022客房效勞員的年終總結(jié) 篇1 我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：你為公司的經(jīng)營進(jìn)展預(yù)備好了嗎? 或許你會說：我只是一個一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是指導(dǎo)的事! 在這里我要大聲的說：你錯了!在公司的經(jīng)營進(jìn)展過程中，在平凡一般的崗位上，我們雖然只是一般的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司進(jìn)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的安康與歡樂，連接萬人心! 一 工作方面 在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立

2、 、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只知道，看到到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本!

3、二 存在的問題 由于各種緣由，使我的工作中存有有不少問題： 1，簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識 2.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接明晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴(yán)加防范，以免出錯。 三 學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，指導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，

4、更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了盼望。 這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理談天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我特別贊同他的觀點：效勞意識不但是要求效勞員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時應(yīng)當(dāng)對自己的同事也具有同樣的意識。 四 合理化建議 事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到

5、解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。 五 明年的準(zhǔn)備 榮譽只是對以前工作確實定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣! 2022客房效勞員的年終總結(jié) 篇2 時間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開頭?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴

6、滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長，好的就讓它更好，缺乏之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神相貌來面對著一個新的開頭。 總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來賓可以住的安心。聽從指導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽從安排，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館制造最大價值。 XX年工作已近

7、尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作程度，工作業(yè)績等實際狀況總結(jié)如下： 一：工作業(yè)績回憶 本區(qū)域為89/F，總房量86間，從20 xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高程度，客戶投訴率2%，順當(dāng)接待了中青國旅等大型團(tuán)隊及VIP接待 二：工作中缺乏 員工培訓(xùn)力度不夠 包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，本錢掌握培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生 區(qū)域本錢掌握管理欠缺 區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)展本錢意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng) 區(qū)域清潔質(zhì)量程度不高 住房率較高，員工流淌性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量程度不高.今

8、后會加強(qiáng) 物品設(shè)施管理不周 包括布草喪失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深化 沒有進(jìn)展平安，團(tuán)隊，效勞意識訓(xùn)練 責(zé)任管理不夠清楚 前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成局部人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未喪失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)展相關(guān)處理 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)制度建立 無績效考核 無獎懲制度 三：工作難題 工作車裝備缺乏問題 工作車裝備缺乏，房量高的狀況下，員工抱怨心情高，使用不便利，降低了工作效率及質(zhì)量程度 抹布裝備問題 抹布較少，盼望后期可以有充分的抹布 杯具送洗及清潔 盼望后期可以加大力度 酒水撤出及補(bǔ)充 團(tuán)隊撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，喪失率高，盼望后期可以有

9、更加合理的解決方案 實習(xí)生交接問題 實習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草喪失 布草送洗問題 布草送洗較耽誤時間，消失等待現(xiàn)象，盼望有更加合理方案 垃圾運送問題 人員固定問題 盼望可以保持一段期限內(nèi)的人員固定 員工通道垃圾桶垃圾問題 常常消失將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，盼望多部門協(xié)作 收費酒水補(bǔ)充問題 補(bǔ)充時間較晚 免費酒水兌換問題 兌換消耗時間，是否可以專人定時收取兌換 漏查物品問題 漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查 工作間門口過高問題 工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不便利 中班動用交接問題 中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄 工作表不適用，有待改良 四：今后工作重點 進(jìn)步員

10、工團(tuán)隊，效勞意識 加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn) 加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識 加強(qiáng)布草管理 加強(qiáng)本錢掌握管理 連續(xù)進(jìn)展方案清潔管理 加強(qiáng)平安操作管理 努力進(jìn)步員工工作熱忱。 2022客房效勞員的年終總結(jié) 篇3 20 xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成果，入住率始終保持在20 xx客房效勞員的年終總結(jié)以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也獲得了不錯成果，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要

11、從以下四個方面做好本職工作的。 一、敬重指導(dǎo)，聽從指揮。 在平常的工作中，深入領(lǐng)悟指導(dǎo)的意圖，承受指導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)指導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于指導(dǎo)表揚嘉獎，可以正確對待，不驕不躁;對于指導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能準(zhǔn)時改正，不暴不棄?？梢缘耐瓿芍笇?dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好效勞。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及指導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時，可以正確使用文明用語，做到

12、細(xì)心、熱心、急躁，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明晰，獲得客人的諒解。查房時，覺察酒店物品有損失時，準(zhǔn)時和客人一起進(jìn)展核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準(zhǔn)時關(guān)心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留神眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準(zhǔn)時打 問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，理解明晰后，準(zhǔn)時關(guān)心關(guān)心，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步。 雖然做客房效勞工作有

13、七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動上樂觀主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，仔細(xì)聽講，不懂就問，回家后準(zhǔn)時研習(xí)，加深印象，工作中，認(rèn)真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教指導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己效勞程度和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。 存在的缺乏和問題： 1、有時工作熱忱不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比擬多，時間比擬緊，房間衛(wèi)生清掃得不認(rèn)真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。 2、效勞程度還需進(jìn)步。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比擬僵硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級指導(dǎo)的關(guān)心支

14、持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力進(jìn)步自己效勞程度，團(tuán)結(jié)同事，樂觀進(jìn)取，做到會聽話，會效勞，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。 2022客房效勞員的年終總結(jié) 篇4 一年來，在公司黨委的正確指導(dǎo)和關(guān)心關(guān)心下，本人仔細(xì)學(xué)習(xí)三個代表的重要思想，根據(jù)局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層效勞人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境

15、界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自己。 1、注意克制思想上的惰性。堅持按制度，按方案進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 2、注意理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確

16、把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，樂觀討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒閱歷主義，拓展思維。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 2022客房效勞員的年終總結(jié) 篇5 回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的

17、價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細(xì)工作如下總結(jié)： 一、工作方面 在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只知道看到如

18、今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣揚的窗口，通過出版報不僅進(jìn)步了我的寫作程度也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的關(guān)心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好準(zhǔn)時的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞，12月8號在評估工作即將完畢的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預(yù)備，但是樓層效勞員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘