宣傳活動(dòng)開展方案課件

1、（東北售后）2012年3月12日315服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)1 活動(dòng)時(shí)間：2012年3月1522日參加特約店：東北三省40家特約店活動(dòng)開展方式： 設(shè)X展架及宣傳背板配合宣傳，展廳前臺(tái)區(qū)域設(shè)置顧客咨詢服務(wù)臺(tái)，設(shè)置專人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)咨詢，同時(shí)對(duì)來店顧客給予現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)1次、接受調(diào)查顧客發(fā)放禮品并參與本月喜悅抽獎(jiǎng)（大禮包） 中心城市建議登報(bào)（1版或半版）進(jìn)行品牌宣傳（登報(bào)時(shí)間3月13-15日）2 活動(dòng)背景：1、國(guó)家三包政策即將出臺(tái)，顧客自保意識(shí)逐漸提高2、召回工作正值推進(jìn)，315即將到來3、最近東北區(qū)域顧客投訴發(fā)生率呈提升趨勢(shì)4、去年315宣傳效果良好，但承諾的措施實(shí)施率低3 活動(dòng)目的：1、宣傳、推廣廣汽本田金牌售

2、后服務(wù)品牌2、展示廣汽本田優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高顧客滿意度3、提升廣汽本田及特約店的品牌形象4、提升特約店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)5、了解顧客意見和需求，更好提高服務(wù)質(zhì)量6、維系和發(fā)展顧客4活動(dòng)開展指引：2、開展方式：A-根據(jù)特約店流程及滿意度現(xiàn)狀制作“調(diào)查問卷”，每日現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查B-按要求制作2套X展架、1塊宣傳背景板、1個(gè)喜悅抽獎(jiǎng)箱C-設(shè)定顧客來店抽獎(jiǎng)項(xiàng)目及獎(jiǎng)品（各店自行確定）D-組織開展一次顧客座談會(huì)（810人）E-現(xiàn)場(chǎng)開展喜悅抽獎(jiǎng)及服務(wù)咨詢活動(dòng)（專人）F-推出“喜悅付費(fèi)延保套餐”G-各店自行制作前臺(tái)、車間應(yīng)對(duì)QA及應(yīng)急預(yù)案H.按片區(qū)會(huì)要求成立24小時(shí)救援小組，現(xiàn)場(chǎng)救援現(xiàn)場(chǎng)與顧客合影I.開展

3、一期上門服務(wù)，大力宣傳招攬，拍攝現(xiàn)場(chǎng)招攬片H.開展一次安駕講堂或新車主講堂6 維系顧客穩(wěn)定，減少顧客流失 區(qū)域特約店主導(dǎo)措施，提高特約店服務(wù)收益目的：開展內(nèi)容：特約店制定付費(fèi)延保套餐及激勵(lì)措施針對(duì)變速箱總成、發(fā)動(dòng)機(jī)總成制定延保方案設(shè)定不同的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)享受總成延長(zhǎng)期限延保期滿未發(fā)生保修項(xiàng)目，繳納的延保費(fèi)可轉(zhuǎn)換成保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)分期返還車型新車保修期付費(fèi)延保套餐延保增值雅閣、奧德賽3年，10萬KM8000元，4年12萬KM12000元，5年15萬KM延保期內(nèi)按要求回店保養(yǎng)且未發(fā)生保修項(xiàng)，原繳納的延保費(fèi)將以抵扣保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)的方式全額返還風(fēng)范、飛度3年，10萬KM6000元，4年12萬KM10000元，5年15

4、萬KM理念3年，10萬KM5000元，4年12萬KM8000元，5年15萬KM付費(fèi)延長(zhǎng)保修服務(wù)自店開展付費(fèi)延保前提1、新購車用戶2、購車3年內(nèi)或行車?yán)锍?萬KM3、購車后均按要求回廣本店保養(yǎng)4、總成未發(fā)生過事故碰撞或損傷5、總成未發(fā)生過水淹或維修（召回除外）具體細(xì)項(xiàng)：各店可根據(jù)自店實(shí)際情況自定延保套餐價(jià)格及延長(zhǎng)公里數(shù)、時(shí)間等7活動(dòng)開展指引：4、現(xiàn)場(chǎng)布置： 顧客休息室：X 展架 接待前臺(tái)區(qū)域：X 展架、服務(wù)咨詢臺(tái)、宣傳背景板 機(jī)修車間：真情服務(wù)，動(dòng)感關(guān)懷 顧客座談會(huì)議室：鮮花、水果、茶水、禮品（自定） 橫幅（真情服務(wù)，動(dòng)感關(guān)懷）9活動(dòng)開展指引：報(bào)紙宣傳： 10活動(dòng)開展指引-店內(nèi)硬件宣傳 咨詢臺(tái)背景板：高2m寬1.8mX展架11喜悅抽獎(jiǎng)箱50mm50mm橫幅（根據(jù)各店實(shí)際尺寸）活動(dòng)開展指引-店內(nèi)硬件宣傳 12現(xiàn)場(chǎng)布置 服務(wù)咨詢1