網(wǎng)點化管理培訓(xùn)考題9.15有答案

1、網(wǎng)點標準化管理培訓(xùn)考：一判斷（15分，每題1分1.“文化引導(dǎo)素養(yǎng)”是網(wǎng)點標準化管理內(nèi)容有的前提網(wǎng)點標準化管理培訓(xùn)考：一判斷（15分，每題1分1.“文化引導(dǎo)素養(yǎng)”是網(wǎng)點標準化管理內(nèi)容有的前提2.網(wǎng)點調(diào)研是指網(wǎng)點根據(jù)網(wǎng)點外部環(huán)條件制定網(wǎng)目標，為保目標的正進度進行謀劃，網(wǎng)點將這種謀劃和決策付諸實施，以在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程3.為保障網(wǎng)點標準化管理順利有效實施，特設(shè)定了網(wǎng)點精神文化建設(shè)內(nèi)容，立了網(wǎng)點基層文化模式，提出“以網(wǎng)為”的量化指標和文化理念4.網(wǎng)點制定進步文化欄為員工使用的進步工具，突出重點難點工作規(guī)劃性，錄超出預(yù)料與計劃的事項，內(nèi)容簡明清晰，達和進步的目的，體現(xiàn)計性，突出對過程

2、的管理5.網(wǎng)要評估網(wǎng)點員工關(guān)系緊密度和員工表現(xiàn)滿意度網(wǎng)點員工凝聚力與戰(zhàn)斗力6.產(chǎn)品計價系統(tǒng)可完全代替網(wǎng)點員登記臺賬，系統(tǒng)上線后網(wǎng)點不需記登記臺賬7.電可以辦理卡內(nèi)活期賬號8.自助機具不可以開9.柜員在接收與退還顧客物品時要雙手接遞，輕拿輕放。10.柜員在讓客戶簽字時要使用標準的指引手勢，五指并攏，手掌張開，傾斜上。11.大堂值班經(jīng)理制度是讓大輪流帶紅袖標擔任值班經(jīng)理。12.常態(tài)排班可以讓柜員上四休三。13.夕會召開時會計主管可以不參加。14.市的流12.常態(tài)排班可以讓柜員上四休三。13.夕會召開時會計主管可以不參加。14.市的流程：制定計劃、后期反15.開放式柜員須建立 CFE 系統(tǒng)操作員號碼

3、對一般貴賓客戶和潛力客戶進行二單選（40每題1分1.網(wǎng)目標制定是根據(jù)網(wǎng)點競爭力分析，制定網(wǎng)點長、短期目標。以（ 為長期目標，以為短期目標A.一個B.兩個C.三個D.三2.網(wǎng)通與員工溝通的頻次，改變溝通方式，由原先以問責(zé)式主的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椋?、關(guān)心式溝通，讓員工積極認識自身缺，了解隊期望，不自身綜合能力，達成溝通效A.輔導(dǎo)B.命令C.教育D.談話3.晨會及集體活動（C，突出網(wǎng)點文化氛圍渲染，積聚正能量，達到工凝聚力與戰(zhàn)斗力的。A.圖B.夢想C.網(wǎng)點D.勵志4.網(wǎng)要鼓勵員工以開放的視野、積極的態(tài)度，找準目標，努力學(xué)習(xí)員工C.網(wǎng)點D.勵志4.網(wǎng)要鼓勵員工以開放的視野、積極的態(tài)度，找準目標，努力學(xué)習(xí)員工

4、要將工作中產(chǎn)生的進步在進步手冊（DA.每月一B.每季一C. 每半年D. 每周至少25.網(wǎng)與每位（B）至少進行一次全溝通情通輔B.每C.每D.每6.網(wǎng)將A）作為一項重要工作，不局限于簡單的績效溝通，突的交流、情感的溝通，通過溝通發(fā)現(xiàn)問題、打開心結(jié)、化、點燃情，激發(fā)員工內(nèi)生動日常溝網(wǎng)點管安全巡會7.網(wǎng)點員工共同制定網(wǎng)點B 突出網(wǎng)點其意義，體現(xiàn)激勵作用，引起共鳴A.文B.圖C.標活產(chǎn)品申掛失 C.柜員收D.9.開放式柜臺柜員不可以辦理BA.激B.現(xiàn)金簽D.自助轉(zhuǎn)賬10. 建議網(wǎng)B.圖C.標活產(chǎn)品申掛失 C.柜員收D.9.開放式柜臺柜員不可以辦理BA.激B.現(xiàn)金簽D.自助轉(zhuǎn)賬10. 建議網(wǎng)點按照“高柜

5、柜員日平均業(yè)務(wù)筆左右，低柜柜員日平業(yè)務(wù)量筆”的業(yè)務(wù)量設(shè)置柜臺開設(shè)數(shù)量，逐步提占比（BA.120-150,50-B.120-140,50-C.120-150,60-D.120-140,60-11.“業(yè)務(wù)分離”中具體實施可借鑒省分行AA.業(yè)務(wù)細分B.個類及常規(guī)性業(yè)務(wù)細分C.對類及常規(guī)性業(yè)務(wù)細分D.個人及對公常規(guī)性業(yè)務(wù)細12.（）是網(wǎng)點標準化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)A.充分預(yù)熱，做好準B.減高增低，業(yè)務(wù)C.優(yōu)化流程D.梳理職責(zé)，改進13.實施“減高增低，業(yè)務(wù)分離”的目標是（ A.網(wǎng)點增加低柜柜臺結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，提占比B.為網(wǎng)點增，提高低柜柜臺數(shù)量，同時占比8.封閉式柜臺柜員可以辦理（ CC.增加低柜柜臺數(shù)量

6、，同時加強全職能D.增加低柜柜臺數(shù)量，同時增強網(wǎng)點高柜柜員業(yè)務(wù)處理范圍A）團隊的主要成員為網(wǎng)、大堂C.增加低柜柜臺數(shù)量，同時加強全職能D.增加低柜柜臺數(shù)量，同時增強網(wǎng)點高柜柜員業(yè)務(wù)處理范圍A）團隊的主要成員為網(wǎng)、大堂經(jīng)理和運營主管，分別從點全面管理、大堂現(xiàn)場管理、臨柜業(yè)務(wù)和柜員管理三大方面，各司其職、各其責(zé)，加強團隊引領(lǐng)作用A.鐵三D.管15.柜員在微笑時要發(fā)自內(nèi)心地微笑，露出D）顆牙齒A ）是導(dǎo)入過程中所有工作的前提與基A.充分B.網(wǎng)點調(diào)C.6S管D.業(yè)務(wù)17.6S管理是（）A.精細化管B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安C.人造物，物D.標準18.網(wǎng)每天C）時間擔任大堂經(jīng)理堂經(jīng)理角色的在崗

7、率是D）C）的前提與基A.個人客戶關(guān)系管B.產(chǎn)C.現(xiàn)場D.科技21.大堂經(jīng)理的第二次巡檢是在B ）A.開門迎客B.第一次時C.第二次客時D.營業(yè)結(jié)22.物品擺放標準化的要點沒有A ）A.隱藏B.定位C.歸位整D.結(jié)構(gòu)設(shè)計23.網(wǎng)點客戶關(guān)系管理方案是由DA.開門迎客B.第一次時C.第二次客時D.營業(yè)結(jié)22.物品擺放標準化的要點沒有A ）A.隱藏B.定位C.歸位整D.結(jié)構(gòu)設(shè)計23.網(wǎng)點客戶關(guān)系管理方案是由D）制定A.網(wǎng)B.大堂經(jīng)C.網(wǎng)團D.網(wǎng)和大堂經(jīng)24.個人客戶經(jīng)聯(lián)絡(luò)計劃客戶數(shù)量可以是D）個A.5B.10C.15D.2525.個人客戶經(jīng)理在獲取客戶時客戶來源不包括BA.CFE 系統(tǒng)內(nèi)客B.其他客

8、戶經(jīng)理的熟C.網(wǎng)指派的D.網(wǎng)點各崗位間協(xié)的客26客戶進行現(xiàn)場接與分配，對不能現(xiàn)場對接的客戶可在B）中進行分配A.晨B.夕C.日D.班27.市活動的頻次應(yīng)該B）一次A.每B.每C.每季D.每28.市由A）確定A.網(wǎng)B.個人客戶經(jīng)C.大堂經(jīng)D.網(wǎng)點全體員29.下列不是產(chǎn)品銷售流程的是AA走動式管B.引入賽馬機C.后D.確定產(chǎn)30.個人客戶經(jīng)理對接受分配客戶、其他崗位轉(zhuǎn)推介客戶及自身挖掘客戶；開式柜員接受網(wǎng)分配的潛力客戶，建立AA.個梳理B.商機管理C.遞進溝通規(guī)劃31.網(wǎng)每月登陸系式柜員接受網(wǎng)分配的潛力客戶，建立AA.個梳理B.商機管理C.遞進溝通規(guī)劃31.網(wǎng)每月登陸系統(tǒng)對網(wǎng)點全部客戶經(jīng)理的管戶情

9、況進行數(shù)據(jù)析。分析數(shù)據(jù)不包括（A.每位客戶經(jīng)理管戶B.管戶客戶資產(chǎn)變C.其他網(wǎng)點的管戶數(shù)D.客產(chǎn)品覆蓋32.網(wǎng)商機檢視的頻次為CB.每C.每D.每33.“梳理職責(zé)，改進績效”模塊需要使用的工具不包括BA.員工崗位說B.網(wǎng)點業(yè)務(wù)量情況統(tǒng)C.溝通與改進計劃D.員工績效計35.每年年初各層級管與員工簽署D）一式兩份，一份由員工自保存，一份交管理機構(gòu)留存A.績效溝通輔及改進計劃B.員工情況匯D.價考核指C.理類考核指B.營類考核指A.營績效指34.員工績效考評指標包括（ A ）和行為管理指標兩類C.溝通D.員工績效計36.針對，制定合理的績效改進計劃，并確保其能夠有效地實個性化的培訓(xùn)等，在雙方達成一致

10、的前C.溝通D.員工績效計36.針對，制定合理的績效改進計劃，并確保其能夠有效地實個性化的培訓(xùn)等，在雙方達成一致的前提下，填寫A簽字，以作為下階段工作及考核依據(jù)A.員工績效溝及改進計劃B.員模C.員工績效計D.網(wǎng)點標準化管理工作日37.網(wǎng)的崗位職責(zé)是什么（A.網(wǎng)點資源管理、網(wǎng)點服務(wù)管理、網(wǎng)管理、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、網(wǎng)點風(fēng)險理B.識客戶、引導(dǎo)分流客戶、提供指輔導(dǎo)、實施現(xiàn)場管理、客戶議處C.個人貴賓客戶關(guān)、管理、潛力客與拓展、個人金融產(chǎn)銷D.研究經(jīng)濟、金融、房地產(chǎn)政策及發(fā)展趨勢，為客戶經(jīng)理提專業(yè)持；協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為客戶提規(guī)劃服策劃并活38.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么BA.網(wǎng)點資源管

11、理、網(wǎng)點服務(wù)管理、網(wǎng)管理、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、網(wǎng)點風(fēng)險理B.識客戶、引導(dǎo)分流客戶、提供指輔導(dǎo)、實施現(xiàn)場管理、客戶議處C.個人貴賓客戶關(guān)、管理、潛力客與拓展、個人金融產(chǎn)銷D.研究經(jīng)濟、金融、房地產(chǎn)議處C.個人貴賓客戶關(guān)、管理、潛力客與拓展、個人金融產(chǎn)銷D.研究經(jīng)濟、金融、房地產(chǎn)政策及發(fā)展趨勢，為客戶經(jīng)理提專業(yè)持；協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為客戶提規(guī)劃服務(wù)；劃并組活39.網(wǎng)點績效管理流程是CA.績效目標設(shè)定、績效溝通、績效結(jié)果應(yīng)B.績效目標設(shè)定、績效溝通、績效輔導(dǎo)、執(zhí)C.績效目標設(shè)定、績效溝通與輔導(dǎo)、結(jié)果應(yīng)D.績效目標設(shè)定、績效溝通與輔導(dǎo)結(jié)果應(yīng)40.結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，應(yīng)用推廣移系統(tǒng)C

12、）等新的統(tǒng)和工具，加強了網(wǎng)點客戶識別能力，建化、標準化的網(wǎng)點經(jīng)營管理式了網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平和管理水平A.CFE系B.產(chǎn)品計價系C.網(wǎng)點標準化管理系系三多選（45每題1.5分2.務(wù)操作標準化原則包括）C.請慢D.歡迎下次光A.再B.希望下次還能看到1.在客戶離開柜臺時，柜員主動告別的標準服務(wù)用語是ACD）A.免不必要的動B必要的C.左右手相互D.統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)3.場管理的方法有）A.動式管B.自C.過程A.免不必要的動B必要的C.左右手相互D.統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)3.場管理的方法有）A.動式管B.自C.過程D.賽馬機4.大堂經(jīng)理一日三巡檢的內(nèi)容包括）A.功能C.機D.環(huán)5.大堂值班經(jīng)理的主要職責(zé)是）A.充

13、分進行客戶分B.根據(jù)客流情況啟動彈性排現(xiàn)場秩D.現(xiàn)6.6S 管理的技法有ABCD ）A.頻度B.透明C.沒有遮D.有名有7.業(yè)務(wù)分離是優(yōu)化方案，將臨柜業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)受理（A）和（B，正劃分業(yè)務(wù)受的工作方優(yōu)先原B.開放式柜臺、封閉式柜臺業(yè)務(wù)設(shè)C.價值優(yōu)先原D.按勞分配原8.請根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先原則，依次遞減排A.電B.開放式柜C.封閉式柜臺D.自助機9.開放式柜臺受理（BCD）類業(yè)務(wù)A.標準B.耗C.需要和客戶充分溝D.揭示風(fēng)險收益的偏銷售類業(yè)10.“減高增低，業(yè)務(wù)分離”的實施途徑包括（ABCDE）A.機具先行部分網(wǎng)點優(yōu)化，合理設(shè)配C.業(yè)務(wù)分離10.“減高增低，業(yè)務(wù)分離”的實施途徑包括（ABCDE）A.

14、機具先行部分網(wǎng)點優(yōu)化，合理設(shè)配C.業(yè)務(wù)分離，確定業(yè)務(wù)辦的優(yōu)先級D.彈性排班，根據(jù)客戶到達情況合E.員工培訓(xùn)，加強基礎(chǔ)技能11.網(wǎng)點通過對客戶到達情況、業(yè)務(wù)處理情況、未來業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及預(yù)期排情況四類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，合理設(shè)置（A（B）和（C）的數(shù)量A.封閉式柜B.開放式柜C.機D.電12.網(wǎng)點標準化管是（ABCD，建立進步機制，打造內(nèi)生動力網(wǎng)點綜合競爭力與經(jīng)營管理水A.以網(wǎng)為B.員工隊伍成長為重C.客戶滿意為D.優(yōu)化資源配置與流13.通過（）等多種形崗位員工對標準化管理理解和認知，內(nèi)訓(xùn)師配合網(wǎng)進行員工訪談、業(yè)調(diào)研分析，充分摸清網(wǎng)點基本情況，制定網(wǎng)點定位方案目標，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合標準

15、化管理要求制定有針對性的網(wǎng)點標準化管理方案啟動網(wǎng)點標準化管理A.學(xué)B.觀C.培D.實措施制定是指依據(jù)（A（B目標，結(jié)合網(wǎng)點實際，細措施，制定目標實施路徑A.長B.短D.實措施制定是指依據(jù)（A（B目標，結(jié)合網(wǎng)點實際，細措施，制定目標實施路徑A.長B.短C.月D.季15.以C）和D）兩種形式對區(qū)域內(nèi)同業(yè)金融機構(gòu)進行調(diào)研、調(diào)研形式和調(diào)研內(nèi)容，了解同業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)水平、經(jīng)營業(yè)績以經(jīng)營特色等情A.走B.溝C.明16.網(wǎng)點定位是指網(wǎng)點根據(jù)網(wǎng)點A）和B）制定目標，為證目標的正進度進行謀劃，網(wǎng)點將這種謀劃和決策付諸實施，及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程A.外部條C.同業(yè)D.客戶17.在客戶關(guān)系管理中

16、，網(wǎng)應(yīng)該進行過程管理，內(nèi)容包括）走動式B.客C.每周商機檢D.績效溝通輔18.下面哪些不是產(chǎn)品銷售的（A.廳B.獲取客C.制定銷售計D.引入賽馬19網(wǎng)在客戶指派時應(yīng)該遵照價值優(yōu)先原則，包括 A.優(yōu)先分18.下面哪些不是產(chǎn)品銷售的（A.廳B.獲取客C.制定銷售計D.引入賽馬19網(wǎng)在客戶指派時應(yīng)該遵照價值優(yōu)先原則，包括 A.優(yōu)先分配鉆石卡及白金卡B.優(yōu)先分配貢獻度大的客C.優(yōu)先分配潛力大的D.優(yōu)先分配有私人需求的20 戶認領(lǐng)的標準包括個人客戶經(jīng)理必須滿足A.了解客戶喜3次以產(chǎn)C.掌握客戶資產(chǎn)變D.與客戶每月至少溝通一21每周對個人客戶經(jīng)理商機跟進情況進行檢視（可通過查看個人戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理工具

17、及聽進行檢視，包括督促客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)商下來，并及時進行商機跟進A.表格使用情發(fā)現(xiàn)商機數(shù)C.現(xiàn)場識別客戶數(shù)D.每條商機跟進情22 優(yōu)化流程，科包括如下哪些環(huán)節(jié)A.現(xiàn)場B.市C.產(chǎn)品銷D.個人客戶關(guān)系管可以通過）等宣傳途徑氛圍C.貴金屬展示D.柜24 人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)是包括A.網(wǎng)點資源管B.客戶關(guān)系管C.新客戶拓D.個人金融產(chǎn)與服25 效考核的基本原則A.按勞B.多勞C.公正D.即期26完善的網(wǎng)點績效管理體系，加強（25 效考核的基本原則A.按勞B.多勞C.公正D.即期26完善的網(wǎng)點績效管理體系，加強（B C）與D）個階段的綜合實施，形成有效的網(wǎng)點績效管理閉環(huán)A.績效目標設(shè)B.績效溝通與D.績效

18、結(jié)果運27 面關(guān)于績效溝通與輔導(dǎo)面談的說法錯誤的是ACDA.溝通地點一定要選擇能夠讓員工充分放松的空間，如網(wǎng)點大堂B.溝通時要保證不具備干擾的存C.正式的溝通與輔導(dǎo)面談不用準備，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時發(fā)D.在實施溝通前，不能事先通知員工，以增強溝通的激勵效28.網(wǎng)點標準化管理系統(tǒng)下列說法正確的是（ 會模塊：網(wǎng)錄入會情況，點評昨日工作，當工作計情況總結(jié)，僅限當日錄入，次日無法補錄B.網(wǎng)評比模塊：網(wǎng)錄入，網(wǎng)點每月評、服，不定期評選網(wǎng)點特。C.團隊活動紀要模塊：網(wǎng)指定專人錄入，側(cè)重黨團活動、文化活動增加網(wǎng)點員工凝聚力D.巡檢輔導(dǎo)模塊:大堂經(jīng)理一日三巡檢，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)等方面存D.巡檢輔導(dǎo)模塊:大堂經(jīng)理一日三巡檢，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)等方面存在的題，現(xiàn)場