2022年聯(lián)通公司工作總結

1、第7頁共7頁2022年聯(lián)通公司工作總結在_移動公司工程建設部項目管理室的指導和監(jiān)督下，我公司從某年至今共_了自立塔_余座，拉線塔、桅桿_余座，天饋線_余個基站，還完成了_余幢大樓的室內分布工程和_多端微波的_，同時參與了網絡優(yōu)化和應急通信工程。我們始終本著“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，安全和質量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。某年是_移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔_施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在_的員工達到_余人。為了保證工程的安全和高質量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全

2、主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質，設立了閱覽室、電腦室，還多次_員工到_郵電學校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。某年_月還順利的通過了iso9001：某質量體系論證，并設專人負責貫徹實施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務水平也參差不齊。2、安全、質量意識還不夠強，管理工作還有

3、待提高。3、習慣性違章時有發(fā)生，現場施工用電不夠規(guī)范。4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現象。5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。6、_自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。7、員工對文化知識和業(yè)務知識的學習缺乏主動性。8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：1、加強員工安全、質量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質量意識，真正讓全體員工認識到安全、質量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。2、進行公司內部全員培訓，從上到下，由管理人員

4、對各自下屬進行業(yè)務知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓。3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經常邀請相關專家到公司講課，或外送專業(yè)學校、廠家進行專業(yè)培訓。4、逐步引入大專以上學歷，專業(yè)相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。5、認真貫徹實施iso9001。某質量管理體系，全員參與質量管理，使全體員工能積極、主動地按照質量管理體系要求去做，逐步提高施工_質量。6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規(guī)范

5、的要求，自覺、主動地把好質量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質工程提供有力的保障。10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談談對_移動工程施工的一點體會我們從_年進入_施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠_，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經過幾年的努力，我們從_移動工程施工當中學到了很多很多。我們在_的業(yè)務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事

6、處，購買了施工用車，這都是_移動工程管理部門對工程質量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們取得了今天的成績。我們在_施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到_移動對鐵塔工程管理和質量要求確實有不同之處，主要體現在以下幾個方面：一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。二、管理科學。將鐵塔加工和_分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和_單位不_，但_單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉移了_移動的風險，卻更有利于質量管理，因為薛工要求_單位必須對鐵塔加工質量進

7、行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和_移動的要求進行_，否則就會失去_資格，這樣一來，_隊自然對加工質量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質量的管理、控制卻十分有效。三、對工程安全質量十分重視，要求特別嚴格。2022年聯(lián)通公司工作總結（二）不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我

8、們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作

9、為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口

10、頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小(_)便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天

11、不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idontknow”。那時我不知是生氣還是尷

12、尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態(tài)度。作為現代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面