人力資源管理師三級(jí)考試實(shí)操試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)2011年人力資源管理師三級(jí)考試實(shí)操試題及答案一、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程及各階段的主要任務(wù)？(1)準(zhǔn)備階段階段 (1 分)本階段任務(wù)：明確績(jī)效管理的對(duì)象，選擇績(jī)效考評(píng)方法，提出績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系，并對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。(2 分)(2)實(shí)施階段 (1 分)本階段任務(wù)：在完成企業(yè)績(jī)效體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度。(2 分)(3)考評(píng)階段 (1 分)本階段任務(wù)：實(shí)施考評(píng)，并反饋考評(píng)結(jié)果。(2

2、分)(4)總結(jié)階段 (1 分)本階段任務(wù)：形成考評(píng)分析報(bào)告；制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，新酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；提出績(jī)效管理體系的調(diào)整、完善計(jì)劃。(2 分)(5)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 (1 分)本階段任務(wù)：考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)；被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。(2 分)2、簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？根據(jù)調(diào)解手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：(1)勞動(dòng)法律法規(guī)；(2 分)(2)集體合同；(2 分)(3)勞動(dòng)合同；(2 分)(4)民主管理制度；(2 分)(5)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；(2 分)(6)勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度；(2 分)(7)企業(yè)內(nèi)部勞

3、動(dòng)規(guī)則。(2 分)二、計(jì)算題某機(jī)械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示，該企業(yè)在2010年平均定額完成率110%，廢品率2.5%，出勤率98%。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年定員人數(shù)。表1：?jiǎn)挝划a(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）A150100B200200C350300D400400三、綜合題1、楊一平是某電子公司的招聘專(zhuān)員，在招聘。公司總經(jīng)理要采取一對(duì)一面試方式，對(duì)候選人進(jìn)行最終遴選，要求招聘專(zhuān)員，面試考場(chǎng)的布置工作。（見(jiàn)教材相關(guān)圖例）（1）結(jié)合圖，對(duì)常見(jiàn)的一對(duì)一面試座位排列方式作出說(shuō)明。（6分）(1

4、)常見(jiàn)的一對(duì)一面試座位排列方式；(a)面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近；(2 分)(b)面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)；(2 分)(c)桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近；(2 分)（2）如果你是楊一平，此次面試您將會(huì)選擇何種座位排列方式？為什么？（8分）(2)應(yīng)選擇圖(c)的座位排列方式。(2 分)理由如下： 圖(a)中，招聘者與應(yīng)聘者面對(duì)面相視而坐，眼睛直視對(duì)方，會(huì)給對(duì)方造成一種心理壓力，有一種被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)，使應(yīng)聘者更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平。(2分) 圖(b)中，面談雙方相距甚遠(yuǎn)，不利于招聘者從對(duì)方的表情、言語(yǔ)中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的

5、遠(yuǎn)距離，從而不利于雙方更好的合作。(2 分) 圖(c)中，招聘者與應(yīng)聘者斜坐著，視線(xiàn)形成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而此次一對(duì)一的招聘中宜采用這種形式。(2 分)（3）若面試的重點(diǎn)是考察應(yīng)聘者的壓力承受力，您將選擇何種面試方式？（4分）若面試的重點(diǎn)是考場(chǎng)應(yīng)聘者的壓力承受力，應(yīng)該選擇圖(a)的座位排列方式。因?yàn)椴捎迷撟慌帕蟹绞?，?huì)給被試者造成一種心理壓力。(4 分)2、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一份他自認(rèn)為不錯(cuò)的其他公司的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就向公司的主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的計(jì)算機(jī)脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)

6、算機(jī)水平。不久，該計(jì)劃書(shū)就獲批準(zhǔn)，公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)無(wú)所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”，有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己的臉上貼金。聽(tīng)到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解，當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)些計(jì)算機(jī)是有用的呀，怎么不收歡迎呢！請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有哪些？（8分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18 分) (1)這次培訓(xùn)失

7、敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2 分)培訓(xùn)層次不清。 (2 分)沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2 分) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分 析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。 (2 分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2 分)開(kāi)發(fā)合理的培 訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2 分)實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2 分) 重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2 分)2、案例分析某公司新任人力資源部部長(zhǎng)，組織了為期一周脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，效果不理想。1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（

8、參考答案：課本第三章第一節(jié)內(nèi)容，此題與2007年5月真題相同或相似）3、案例分析某公司對(duì)科研技術(shù)人員實(shí)行了工資全額浮動(dòng)制度，1）某公司技術(shù)部采用工資全額浮動(dòng)制度失靈的原因是什么？2）采用這種制度需要考慮的因素有哪些？（參考答案：課本第五章第一節(jié)內(nèi)容）3、WH建筑公司曾經(jīng)在一線(xiàn)工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，獲得了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線(xiàn)工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性，公司宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。政策實(shí)施后，連續(xù)兩天，技術(shù)部門(mén)幾乎無(wú)人，大家議論紛紛，抵觸情緒很大，實(shí)行工資全額后，技術(shù)人員的月收入包括：基本生活補(bǔ)貼和按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，按工

9、程產(chǎn)值的0.27%提成，即如果設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100多萬(wàn)，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)2700元，當(dāng)然，工程技術(shù)人員除了繪制工程設(shè)計(jì)方案和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參與投標(biāo)，負(fù)責(zé)技術(shù)材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使技術(shù)部各小組每天完成的工作量有較大幅度提高，然而，隨之而來(lái)的是小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見(jiàn)效益的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目備受冷落，盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能地公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見(jiàn)還是一大堆。各小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向。新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭而別。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：（1）在技

10、術(shù)部門(mén)實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)考慮哪些因素？（10分）（2）工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門(mén)失靈的原因是什么？（10分）看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測(cè)的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風(fēng)生水起也罷，其實(shí)誰(shuí)的人生不是頂著風(fēng)雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個(gè)看不見(jiàn)的靈魂？有時(shí)候行到風(fēng)不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過(guò)衣衫，而讓我們始終堅(jiān)持的除了一份信念：風(fēng)雨總會(huì)過(guò)去，晴朗總會(huì)伴著彩虹掛在天邊。一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動(dòng)在心底的愛(ài)，一份拳拳之愛(ài)，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個(gè)世界上，可以跨越任何險(xiǎn)阻的勇氣、力量和最美麗的理由。人生

11、的途程積累了一定的距離，每個(gè)人都成了哲學(xué)家。因?yàn)樯顣?huì)讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會(huì)大度，沒(méi)慣見(jiàn)成敗怎會(huì)寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結(jié)怎會(huì)活得舒展？看清才會(huì)原諒，有時(shí)的無(wú)動(dòng)于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時(shí)痛苦，不是怕失去，不是沒(méi)得到，而是因?yàn)樽运?，不肯放手，不是自己的，也不想給。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人卻一無(wú)所有。梭羅說(shuō)：一個(gè)人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到的太少。是啊，一個(gè)貧窮的人怎么會(huì)輕易舍得拋下自己的所有呢？到了一定年齡，才會(huì)明白一個(gè)人對(duì)物質(zhì)生活的過(guò)多貪求，反而讓自己的心靈變得愈加貧窮

12、。人生到了最后，其實(shí)活出的只是一個(gè)靈魂的高度，清風(fēng)明月，花香草色，便是一袖山水，滿(mǎn)目清澈。放下從前，放下過(guò)去，從容地走入當(dāng)下，和自己的內(nèi)心交流，和自己的靈魂對(duì)話(huà)，聽(tīng)時(shí)光走過(guò)的聲音，嗅聞它御風(fēng)而過(guò)的芳香如果兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了大半個(gè)人生的你，此刻依然覺(jué)得自己很貧窮，那么愿一無(wú)所有的你，看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測(cè)的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風(fēng)生水起也罷，其實(shí)誰(shuí)的人生不是頂著風(fēng)雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個(gè)看不見(jiàn)的靈魂？有時(shí)候行到風(fēng)不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過(guò)衣衫，而讓我們始終堅(jiān)持的除了一份信念：風(fēng)雨總會(huì)過(guò)去，晴朗總會(huì)伴著彩虹掛在天邊

13、。一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動(dòng)在心底的愛(ài)，一份拳拳之愛(ài)，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個(gè)世界上，可以跨越任何險(xiǎn)阻的勇氣、力量和最美麗的理由。人生的途程積累了一定的距離，每個(gè)人都成了哲學(xué)家。因?yàn)樯顣?huì)讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會(huì)大度，沒(méi)慣見(jiàn)成敗怎會(huì)寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結(jié)怎會(huì)活得舒展？看清才會(huì)原諒，有時(shí)的無(wú)動(dòng)于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時(shí)痛苦，不是怕失去，不是沒(méi)得到，而是因?yàn)樽运?，不肯放手，不是自己的，也不想給。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人卻一無(wú)所有。梭羅說(shuō)：一個(gè)人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到