2021年農(nóng)電管理工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021年農(nóng)電管理工作總結(jié) 下面是我為大家整理的2021年農(nóng)電管理工作總結(jié),供大家參考。 2021 年農(nóng)電管理工作總結(jié) 和 2022 年工作籌劃 一、2021 年農(nóng)電管理工作整體開展處境 2021 年農(nóng)電管理工作，供電公司專心貫徹落實某單位公司的文件精神，開展供電所創(chuàng)辦和服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，致力完善提升六個一工程，結(jié)合供電轄區(qū)實際，通過人才交流、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、業(yè)務融合、精準治理、服務模范的方式，探索破局方法，推動供電所五大突出問題整改，提高供電所管理水平和服務才能，為服務三農(nóng)、助力鄉(xiāng)村振興和提升邊境村供電質(zhì)量供給固執(zhí)電力保障。 1. 采取人才交流、內(nèi)部挖潛，

2、探索解決農(nóng)電用工面臨集中退休潮，隊伍老化嚴重，承載才能大幅下滑問題之道。 供電公司目前共有基層供電所員工 555 人，其中全民職工 55 人、供電服務人員（農(nóng)村電工）55 人、勞務外包人員55 人，平均年齡 55 歲。為解決員工隊伍老化嚴重、承載才能大幅下滑這一問題給供電所管理工作帶來的影響， 供電公司結(jié)合本單位實際，根據(jù)現(xiàn)有的人員配置處境，深入查找缺乏，將優(yōu)秀人才在各所舉行短期交流培訓，對內(nèi)舉行培訓挖潛，對外將新入企的高學歷員工送入一線供電所充實服務隊伍，在使供電所服務隊伍素質(zhì)得到提高的同時，也能讓這些新員工得到真正的錘煉。 采取實戰(zhàn)+實訓的培訓方式，重點打造一專多能復合 型員工。一是集中培

3、訓，線上與線下相結(jié)合。解決日常工作中的問題為啟程點舉行培訓；二是以考促培，集中加入全能型供電所業(yè)務培訓，組織各專業(yè)能手深入基層，全面適應當前優(yōu)化營商環(huán)境的業(yè)務需求；三是實操訓練，將室內(nèi)外實訓場地作為全能練兵場，實行一人兩崗崗位業(yè)務交錯，跨專業(yè)、多崗位磨練，內(nèi)強素質(zhì)、外強技能。 2. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精益管理，通過數(shù)字化管理促進供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決農(nóng)電綜合管理上面多條線、下面一根針 ，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)問題。 為深化營銷數(shù)字化應用管理，打破傳統(tǒng)臺區(qū)管理模式中工作無法量化，完成質(zhì)量無法評估的桎梏，解決供電所管理缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的問題，供電公司積極探索數(shù)字化管理。 通過建立臺區(qū)數(shù)字化標準模型、臺區(qū)經(jīng)理數(shù)字化對標模

4、型和根基整合、體系創(chuàng)辦、捆綁融合等應用，對兩大類 6 項 18個指標在線管控、數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)辦數(shù)字化集約平臺，科學確定工作量及工資；制定規(guī)矩構(gòu)建體系，科學合理指導臺區(qū)管理;公正考核合理兌現(xiàn)，自動計算指標值和兌現(xiàn)結(jié)果；評價分析優(yōu)化，合理提升臺區(qū)管理、獎金調(diào)配。實現(xiàn)了管理可視化、考核標準化，解決了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的難題，強化了班組間的工作貫穿，提高了臺區(qū)經(jīng)理服務的意愿和才能，促進全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所末端業(yè)務充分融合，臺區(qū)管理水平和工作效率進一步提升。 3. 業(yè)務融合、一機搞定，通過線上業(yè)務流轉(zhuǎn)，解決多 終端多系統(tǒng)問題仍不同程度存在，供電所員工被多個系統(tǒng)綁定問題。 為解決供電所多系統(tǒng)并存并聯(lián)，一個員工被多個系統(tǒng)綁

5、定的問題。結(jié)合數(shù)字化管理，供電公司在線上公司的支持下，以工單流轉(zhuǎn)為核心，解決業(yè)務融合問題，探索一平臺、一終端、業(yè)務通辦。 供電公司以線上為載體，助力實現(xiàn)供電所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：建立工單線上驅(qū)動臺賬自動生成工量自動統(tǒng)計工作精細管理工作成效分析的閉環(huán)管理體系。通過對涵蓋供電所日常工作的日常管理類、監(jiān)控運行類、奇怪運行類、服務申請類四大類 60 種工單舉行集約化管理，對工單執(zhí)行實行積分制，實現(xiàn)全業(yè)務工單線上流轉(zhuǎn)，自動形成日常工作中的臺賬記錄，人員工作軌跡化，助于管控，提升工作效率，積累工單數(shù)據(jù)，開展工作分析。同時建立了學識庫，解決現(xiàn)場疑難問題。線上融合了供電所各專業(yè)的業(yè)務流程，解決了多專業(yè)、多系統(tǒng)并列運

6、行的問題，減輕供電所人員負擔，理清工作脈絡，為最終實現(xiàn)一機辦理全體業(yè)務的目標奠定根基。 4. 問題導向、精準治理，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造規(guī)劃，解決農(nóng)配網(wǎng)供電瓶頸發(fā)生轉(zhuǎn)移，存在一條腿長、一條腿短的不平衡現(xiàn)象問題，助力鄉(xiāng)村振興和邊境村創(chuàng)辦 供電公司結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造籌劃，針對電網(wǎng)薄弱的農(nóng)村和邊境村優(yōu)先改造，切實解決供電瓶頸。通過農(nóng)網(wǎng)改造升級，架設堅忍耐用、智能互動的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)，大力推動當?shù)剞r(nóng)村電 氣化改造,進一步完善農(nóng)村低配電網(wǎng)布局,提高供電穩(wěn)當性、電壓質(zhì)量和電網(wǎng)智能化水平，實現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)自然村動力電全籠罩，服務特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)供電才能升級、助力特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)進展，促進特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局升級，實現(xiàn)聰慧用能和特色農(nóng)業(yè)種植、

7、采收、加工的深度融合。目前，2021 年農(nóng)網(wǎng)改造正在開展，預計到年底，對轄區(qū)內(nèi) 61 個公變臺區(qū)（其中邊境村公變臺區(qū)改造 16 個）新建及改造 10 千伏線路 30.37千米，導線采用 95 平方毫米鋼芯鋁絞線和 95 平方毫米絕緣線。電纜線路 0.4 千米，電纜采用 YJLV22-8.7/15-3300。主要桿型采用 12 米鋼筋混凝土桿。新建及更換容量缺乏配電變壓器 61 臺，總?cè)萘?3650 千伏安，其中：50 千伏安 49臺，100 千伏安 12 臺。改造 0.4 千伏線路約 32.54 千米，導線采用 70 平方毫米絕緣線。采用主要桿型采用 10 米、12米鋼筋混凝土桿。 5. 推行

8、服務模范、就在身邊專項行動，依托網(wǎng)上國網(wǎng)和即時通訊平臺解決農(nóng)村客戶服務需求多樣化，需要通過微信群等手段打通微循環(huán)問題。 為提高對客戶的服務才能，盡量得志客戶的用電需求，供電公司對臺區(qū)實行網(wǎng)格化管理，75 名臺區(qū)經(jīng)理化身為網(wǎng)格員，網(wǎng)格員平均服務客戶數(shù)量為 747 戶/人，10 千伏線路14.72 公里/人、0.4 千伏線路 16.6 公里/人。建立 11 個供電服務圈，在網(wǎng)格化服務圈內(nèi)建立 32 個臺區(qū)經(jīng)理服務組，臺區(qū)經(jīng)理服務組內(nèi)相互支援合作。實行臺區(qū)經(jīng)理一中心六制度 服務模式。（暨：以 360 度全方位服務為中心和首問負責制、首到責任制、現(xiàn)場工作制、快速響應制、設備專責制及問題報告制）。臺區(qū)經(jīng)

9、理在轄區(qū)大力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)，2021 年推廣網(wǎng)上國網(wǎng)注冊用戶 6767 戶，提前三個月完成市公司年度指標，綁定用戶3852戶，這些用戶極大的支持了公司業(yè)務線上辦理效果。建立三級微信群，臺區(qū)經(jīng)理在群中隨時關(guān)注客戶用電需求，宣傳新的辦電政策和電價變化，對有需要的客戶上門代辦業(yè)務。結(jié)合線上，能夠統(tǒng)計、分析服務人員的服務軌跡、服務質(zhì)量和服務數(shù)量，有效模范了一線人員服務質(zhì)量。2021 年投訴量大幅下降，目前投訴量為 0，客戶合意率100%。 二、工作亮點 供電公司在農(nóng)電管理工作中，始終突出地方特色，在特色產(chǎn)業(yè)、地方支柱產(chǎn)業(yè)和邊境村供電環(huán)境提升、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，供給電力保障。對內(nèi)提升全員素質(zhì)

10、和電網(wǎng)健康程度，對外供給特色和天性化服務，切實為屬地農(nóng)村生產(chǎn)生活和產(chǎn)業(yè)振興保駕護航。 1.電力先行 助推供電全域旅游進展 近年來，供電市將進展全域旅游作為推動縣域經(jīng)濟進展的總引擎，提出全域進展旅游、全民參與旅游的進展思路和旅游+進展理念。供電公司多措并舉，堅持電力先行，助推全域旅游進展，根據(jù)供電市旅游景點分布圖，為每個景點編訂天性保電方案，成立由當?shù)毓╇娝L為組長的全域 旅游保電小組 9 個，做到快速回響、積極應對。針對景區(qū)供電電網(wǎng)相對薄弱的問題，優(yōu)先對漂流、山峰、花海、河谷等重要景區(qū)的供電線路舉行改造工作，提高景區(qū)電壓和電能質(zhì)量。對邊境村民宿義務接電，保證了民宿提前營業(yè)。由于假日經(jīng)濟的特點

11、，景區(qū)用電負荷極不平均，在旅游顛峰期前夕對景區(qū)供電線路、設備舉行地毯式巡查，確保景區(qū)用電穩(wěn)定。截止目前，供電公司服務全域旅游派出人員累計打 209人/次，除系統(tǒng)停電外，各大景區(qū)供電故障率和停電次數(shù)均為0。 2.用心服務 推動特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)成長 積極與供電市委市政府、發(fā)改局和農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村振興科等相關(guān)部門緊密聯(lián)系，關(guān)注供電重點農(nóng)業(yè)工程信息，把鄉(xiāng)村電氣化創(chuàng)辦與國家鄉(xiāng)村振興工作深度融合，持續(xù)細化保障措施，不斷實現(xiàn)農(nóng)村電氣化水平，助力鄉(xiāng)村振興。一是落實農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)用戶建檔立戶制度，精準服務到位。深入供電市特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)客戶走訪，掌管特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和需求，建檔立戶，按照一戶一檔要求，為轄區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用戶建立專

12、項服務檔案，定期走訪交流，實行一戶一經(jīng)理模式，明確區(qū)域位置、用電性質(zhì)、根本負荷、聯(lián)系電話等信息，堅持定人員、定標準、定職責，做到一個特產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或片區(qū)一名供電服務人員、一套電力保障措施，為上述用戶供給電壓質(zhì)量、供電穩(wěn)當性、生產(chǎn)用電處境和電量電費接洽服務，保障特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用戶的用電穩(wěn)定性；二是推出天性服務，精準服務 到位。進一步強化宗旨意識，完善服務措施，全力助力特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)進展，讓農(nóng)戶走上致富路。結(jié)合供電市特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，推出春跑、夏查、秋看、冬壓服務，編制用電服務指南，不同的節(jié)點服務重點也不同，全力得志當?shù)靥厣r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用戶用電需求。走到田間地頭開展日常服務，專心排查配電設備和供電線路，實時消釋

13、安好隱患。建立定點聯(lián)系機制，主動開展上門服務，定期體檢客戶內(nèi)部用電設施，解決用電難題。針對特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)對電力憑借性強的特點，優(yōu)化保電舉措，完善應急預案，并指點客戶購置臨時發(fā)電設備，并定期扶助測試，保證客戶安好穩(wěn)當用電。 3. 主動服務 助力供電紅色旅游創(chuàng)辦。 2021 年，供電公司積極與市政府接洽，主動對接相關(guān)部門，合作供電市紅色旅游景區(qū)根基創(chuàng)辦，保障電力安好穩(wěn)定供給。完成會議遺址、遺址恢復、酒坊內(nèi)部裝修及酒窖創(chuàng)辦、練兵場和村史教導廣場配套設施創(chuàng)辦、會議、大捷、隧道和密營等和完善旅游廁所、道路標識、景觀小品和綠化等旅游配套設施。共計無償架設線路 1982 米，安裝夜間照明、監(jiān)控用電和線纜敷設

14、等工程92處，出動服務人員166人次，有力支撐了供電市紅色景區(qū)的創(chuàng)辦。 4.精準施策 推廣電能替代改善民生 加強電能替代政策引導及宣傳，主動入戶調(diào)研核查，對轄區(qū)內(nèi)燃煤鍋爐、特色農(nóng)村產(chǎn)業(yè)、電采暖、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)單位及重點工程工程等客戶實行建檔立戶、重點推進的方式提升 電能替代服務水平。已核查建檔 88 所學校、88 座衛(wèi)生院、88 家銀行、88 個派出所、檢查站、8 處高速馬路用電，共計 88 戶，已實現(xiàn)電采暖 88 戶，以上類別用戶實現(xiàn)電采暖籠罩率 88.88%，針對未實現(xiàn)電采暖用戶公司采取一戶一策，重點走訪推進，加強電能替代政策引導及宣傳；同時對電取暖客戶舉行建檔，分析電取暖重點推進區(qū)域；掌管農(nóng)

15、產(chǎn)品加工企業(yè)用電需求和特點，組織人員赴特色產(chǎn)業(yè)園、特色種植基地和社區(qū)舉行電能替代宣傳，推介節(jié)能和電能替代理念、節(jié)能和電能替代應用、電采暖優(yōu)勢等。同時結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)布局的特點，向用戶表示使用電力加工農(nóng)產(chǎn)品與煤炭、燃氣加工農(nóng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢，提防改造老舊設備，推廣使用節(jié)能安好的農(nóng)產(chǎn)品種植園電動噴灌、全電化病蟲防治、電動篩選和加工。著力鞏固特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用電保障才能。并對有意向采用電加工或采暖的用戶實行專人包保制，24 小時在線服務，為用戶電能替代保駕護航。截至目前，轄區(qū)已推廣特色加工電能替代 500 余戶，特色酒相關(guān)加工企業(yè) 24 戶、酒莊 9 戶，電采暖用戶 2982 戶，2022 年完成電能替代電量

16、 1893 萬千瓦時。 三、存在的問題及工作建議 客觀分析現(xiàn)狀，深入查找問題，并舉例說明。提出有創(chuàng)辦性的工作建議。 存在的問題： 1.關(guān)于柔性班組的處境 供電公司 11 個供電所中，有兩個供電所的人員在 8 位以下，其中臺區(qū)經(jīng)理分別為 4 個和 3 個，在創(chuàng)辦全能型供電所過程中，人員缺乏，且轄區(qū)狹長，不適合合并供電所。因此采取柔性班組的設立，即一名員工需要兼顧內(nèi)外，或者兼任兩個職位。對于這種人員較少的供電所，在班組和機構(gòu)設置上理應如何處理。 2.供電所專業(yè)資料管理沖突 目前供電所的資料管理根本上以五星級供電所創(chuàng)辦資料管理細那么為準。但是公司下發(fā)的班組減負文件中對五星級供電所資料中的大片面舉行了

17、刪減?，F(xiàn)在擺在供電所面前的問題是供電所的資料管理畢竟以哪個為準，哪些資料該整理，哪些資料該刪減，夢想上級公司能夠有一個明確的要求，并列出需要整理資料的目次，以便更好的指導供電所工作的開展。 3.搶修車輛配備缺乏。 一是搶修和運維車輛使用存在沖突。供電市位于中朝邊境，山高林密，用戶較為分散，目前轄區(qū)內(nèi) 11 個供電所分別僅有一輛搶修車，還要兼顧運維檢修、日常業(yè)務處理和搶修工作，假設上述業(yè)務和搶修展現(xiàn)時間沖突時，一般只能由臺區(qū)經(jīng)理們駕駛私家車千萬處理，存在安好隱患的同時，還會給臺區(qū)經(jīng)理帶來確定的經(jīng)濟負擔。能否根據(jù)供電所管理的戶數(shù)和面積等方面考慮再多配備一臺搶修車輛，以便能夠更好的服務農(nóng)村生產(chǎn)生活。 二是個別供電所車輛老化問題嚴重。例如供電所原有車輛吉已經(jīng)不能得志日常工作需求，為了不影響所里正常工作，把主業(yè)生產(chǎn)用車吉與供電所原有車輛舉行調(diào)換。現(xiàn)在只能靠每年一次的車輛零星購置添置車輛，但是車輛零星購置需要本年度申報，次年度添置。這樣并不能馬上解決單位生產(chǎn)用車用量缺乏的問題。建議將車輛零星購置審批流程縮短，這樣就可以極大程度的解決現(xiàn)存的問題。 4.客戶接待室維護修理方面。 供電公司轄區(qū)原11個營業(yè)廳因客戶數(shù)量和配置等問題，已經(jīng)全部變更為客戶接