物業(yè)人總結(jié)報告

1、總結(jié)報告：物業(yè)人要用心、用腦去做事各位領導同事們大家下午好，時光飛逝，我來到XX物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個集體當 中我感覺到很充實，在以前沒有的自信也通過各級領導的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當中慢 慢樹立起了自信，改變了以前的缺乏和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領導，感 謝公司上下對我們XXX的認可，和對我個人的人認可，我是非常幸運的能夠來到XX來開展, 更幸運的是我能夠作為XXX管理處的一名管理員，在這個集體當中我享受到了一切的快樂， 雖然也有辛苦也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這 里不是我一個人的光榮，而是我們整個XXX通過努力得來的，在此我要感謝

2、我的同事們，我 的光榮屬于XXXX的每一個人！今天領導叫我談談我服務的經(jīng)驗和收費的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因為我畢 竟才剛到公司工作一年多，我今天只談談在這一年多在工作當中得到的一些個人的體會。第一，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識，在業(yè)主心里樹立較高的威 信，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)е鴺I(yè)主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候，業(yè)主就問 我：小強你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過 了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當時心理 是很有根的，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過

3、實 驗所以我很有把握，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有，通過這以下業(yè)主知道了我們物 業(yè)不是沒有專業(yè)知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信。第二,作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以穩(wěn)來克制 業(yè)主的急燥情緒最終到達解決問題的目的，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合 適他就是不交物業(yè)費，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空 房，我就滿口容許了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸F了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他常配合的交物 業(yè)費就也是順理成章的事情了 O第三，作為一名優(yōu)秀的物也

4、管理員應該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己的 事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要容許業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如 果不能處理一定不要輕易容許他們?nèi)绻菰S了應該主動向業(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒 解。比方：業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就遇到這么 一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下 水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用 真情的服務換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們遇到不能解決的時候我們應該 主動的叫業(yè)主給予我們諒解,而不是推著不管。在我收費去的第

5、一家是71101 ,他們家 的問題真的特別的大，因為他是一樓是獨立下水，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家,就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了， 他家的衛(wèi)生間根本就沒有方法進入，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費收到了，因為 在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時候 我明知道不是我們的問題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說你們物業(yè) 夠辛苦的了我沒有什么理由去不交。,以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶的時間來檢查組團里的衛(wèi)生,大家就該問我了查衛(wèi)生，因為當我沒接觸到物業(yè)的時候我聽別人說談

6、論物業(yè)的時候總是把衛(wèi) 生放到第一位所以衛(wèi)生相當重要，我在入戶的時候經(jīng)常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的 如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會主動的找到管保潔的負責人要求給 我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的工程不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所 以我們更應該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個，不要為我們的工作埋下苦果。第五,要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種 說話的方式方法來解釋，當然了采用那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改 成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因為我們做物業(yè)的就是服務與人，所以不要講 鬼話在這方面我很有體

7、會，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說 幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導我現(xiàn)在說話有了大的提高，大 家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春 園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞，我記得有一次93 V03的電動車沒了 他進辦公室就是胡罵說沒有存車場，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存 車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費一分錢都沒差，我是這樣想的你 不要管用什么方法把錢收到那是目的，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說他是教 授，他是大娘的說他是姐姐，他的屋子本來裝的不

8、好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了， 說好聽話誰都會。所以我說對人說話一定要講究方法第六,不管你想作為那一個企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當重要的，尤其是從 事物業(yè)管理工作的更應該注重自身形象。因為我們是服務行業(yè)，我們服務的對象就是人，剛 剛接觸業(yè)主的時候，往往你的形象好點就會有一種親和力，當然說了形象好不只是說長的怎 么好，要是都要長的好的那劉德華就不去唱歌了來干物業(yè)不就得了嗎，但是你總要利索吧， 當然我不是說我自己長的像劉德華啊，但是我覺得自己還很利索，這點我很重視所以。我每 次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服，我覺的這點是很必要，你要利索一點，不但對你自己 的形象會很有幫助，對別人也是一

9、種最起碼的尊重吧，有一點我要提醒大家，因為現(xiàn)在業(yè)主 不清楚你物業(yè)到底是個什么職業(yè)，不用說業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個知道物業(yè)是干什 么的，在南方物業(yè)是白領啊，你怎么叫業(yè)主看出來你是白領，形象很重要，你要是很不注意 自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個收廢品的一樣，那業(yè)主就該說了 哦物業(yè)就是 和原來的房管站，到那時你該怎么辦啊，不要和人家提物業(yè)費了，人家看你就想吐，當然 了在坐的沒有這樣的人啊，我只是說這點很重要可沒有人身攻擊的意思啊。第七,要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點在收 費的時候就更能表達出來了，我就是碰到這么一家他是101501他白天沒有人，但是他

10、 晚上吧我去他家吧對講 里說話就是不開門，我心里這個氣哦，我一想你不不開門嗎！下 次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號因為那天是我的生日我就想把他的物業(yè)費收到做我的生日禮物，所以那天晚上我就 拿著對講門的鑰匙我就上去了，當他一給我開門的時候嚇了他一跳，他很驚訝一時說不出話, 但當時我就說了一句話他也樂了，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就 要下崗了，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來的臺階下，我也好說來得目 的，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事，剛開始的時候他說不給，我一看不好啊他 要不交，我心理想我好不容

11、易進來一次我一定要把他收到手，然后我和他開始云山霧罩的聊, 最后我聊了一個晚上啊，真的整整一個晚上啊，聊到最后他和我說了一句話，我也樂了 小 劉你拿面子局我我就想你爰說什么說什么，反正我就是要把你拿下來的，最后還是把錢給 我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個美哦，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想 要的禮物。第八,要作為一名合格的人才必須要這個行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識，而物業(yè)呢現(xiàn) 在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過虧，再剛開始來到物業(yè)的時候， 業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對業(yè)主什么 都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一個簡單

12、的不能在簡單的問題都答不上來比方人 家問你，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對小區(qū)進 行管理，對不起您的個人財產(chǎn)喪失我物業(yè)不復責任，因為我當時不知道啊就給人胡亂解釋把 事情做的很被動，來導致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基 本不要叫我們的服務者來質(zhì)問住我們吧，我覺得這點也是很重要的。最后，通過一年在安華的工作和收費當中我感覺到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞 累，可是我覺的如果我們付出了辛苦和勞累，我們的業(yè)主不會叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人 失望的，可能大家都要問我你為什么收費收到這樣，是不是有什么秘訣？其實我和大家一樣 我在沒到安華的時候我也什么都沒干過，但是我到了以后我會去認真的學，真的我不騙大家, 我剛開始學的時候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學下來在加上我自己的想法就變成 現(xiàn)在我干事情的理論了，可以告訴大家我是一個很苯的孩子，因