（中職）導(dǎo)游講解技巧單元一情景二歡送詞講解技巧教學(xué)課件

1、（中職）導(dǎo)游講解技巧單元一情景二歡送詞講解技巧ppt課件單元一 歡送詞的講解技巧 情境二 歡送詞講解技巧 十一黃金周臨近尾聲了，華東五日游即將結(jié)束了。在開往天河機(jī)場(chǎng)的大客車上，導(dǎo)游小王拿起了話筒。看到曾經(jīng)陌生、而今熟悉的客人，小王依依惜別、滿懷不舍地致歡送詞。一、 情 境 描 述情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 二、情境分析 情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 經(jīng)過(guò)幾天的朝夕相處，游客與導(dǎo)游已經(jīng)熟悉，甚至成為朋友，心理上產(chǎn)生了親切感和依賴感；回憶過(guò)往的風(fēng)景，回味共同的經(jīng)歷，想到即將的離別，心懷惆悵，心情復(fù)雜。 送站，既是導(dǎo)游接待的最后一項(xiàng)工作，又為游客再次光臨打下良好的基礎(chǔ)。

2、此時(shí)的場(chǎng)合，導(dǎo)游員通常以唱歌、朗誦等形式，營(yíng)造難舍難分、意猶未盡的氛圍，表達(dá)依依惜別的心情；帶去對(duì)游客美好的祝福，表達(dá)期待重逢的愿望；對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、游客及司機(jī)的合作、支持、幫助、諒解分別表示謝意。三、講解技巧分析1、最佳講解時(shí)機(jī)送站途中 游客意猶未盡，可以專心傾聽導(dǎo)游依依惜別的歡送詞講解。 禮儀作用2、核心講解內(nèi)容表達(dá)惜別 感謝合作小結(jié)旅游 征求意見表示歉意 導(dǎo)游員表達(dá)惜別的心情，感謝游客的合作，總結(jié)旅游的概況，征求游客的意見，表示真誠(chéng)的歉意，內(nèi)容全面概括，句句情真意切，游客戀戀不舍，激起美好的感覺，幫助游客提高游覽興致，便于記憶和宣傳。 禮儀作用3、最佳講解方法 引用名句法 言簡(jiǎn)意賅法引用表

3、示惜別的名歌作為送別詞，對(duì)分別表示惋惜之情、留戀之意。以簡(jiǎn)潔、平實(shí)、親切的語(yǔ)言總結(jié)概括，使游客由景生情，印象深刻。 禮儀作用四、相關(guān)知識(shí)1講解時(shí)的手勢(shì) 2如何對(duì)待游客干擾 3如何對(duì)待強(qiáng)手 4 歡送詞講解范例做中學(xué)做中教情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思?xì)g送詞講解訓(xùn)練情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思五、技巧訓(xùn)練角色：請(qǐng)小組成員分別扮演導(dǎo)游員、游客等角色。 要求： （1）以角色扮演的形式，按照本節(jié)講解實(shí)例，完成歡送詞 講解任務(wù)。 （2）根據(jù)情景劇表演情況，按照表1-1-2 所做好組間互評(píng)，聽取老師的建議。情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評(píng) 價(jià) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目小

4、組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)儀容儀表 著裝適當(dāng)、容貌整潔、發(fā)型規(guī)范、彩妝自然 Yes NoYes No姿態(tài)神態(tài) 手位、腳位、手勢(shì)、目光、微笑恰到好處 Yes NoYes NoYes NoYes No歡送詞講解選擇最佳講解時(shí)機(jī) Yes NoYes No選擇最佳講解方法 Yes NoYes No突出核心講解內(nèi)容 Yes NoYes No通用能力合作學(xué)習(xí)、合作服務(wù) Yes NoYes No語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力 Yes NoYes No努力方向：建議：歡送詞講解評(píng)價(jià)六、情境實(shí)現(xiàn)-學(xué)習(xí)成果展示走進(jìn)服務(wù)情境 扮演服務(wù)角色 將班上學(xué)生分成小組，各小組選一位組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員，分別扮演導(dǎo)游和游客，完成歡送詞講解技巧情景劇，做好

5、互評(píng)。情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評(píng) 價(jià) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握歡送詞的內(nèi)容：表達(dá)惜別、感謝合作、小結(jié)旅游、征求意見、表示歉意、祝愿重逢。 Yes NoYes No掌握歡送詞的講解技巧要點(diǎn)和技巧作用。 Yes NoYes No專業(yè)能力1、 完成本節(jié)歡送詞實(shí)例講解2、 完成自選歡送詞講解 能夠按照要求，熟練講解地方歷史實(shí)例。Yes NoYes No能夠運(yùn)用技巧，完成自選地方歷史講解。 Yes NoYes No通用能力語(yǔ)言組織能力 Yes NoYes No語(yǔ)言表達(dá)能力 Yes NoYes No組織協(xié)調(diào)能力 Yes NoYes No應(yīng)變能力 Yes NoYes No創(chuàng)新能力Yes NoYes No態(tài)度真心誠(chéng)意，熱情主動(dòng)，有問(wèn)必答，有求必應(yīng) Yes NoYes No本 課 小 結(jié)：歡送詞講解技巧要點(diǎn) 情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 1、最佳講解時(shí)機(jī)送站途中 2、核心