（中職）導(dǎo)游講解技巧單元一情景二歡送詞講解技巧教學(xué)課件

1、（中職）導(dǎo)游講解技巧單元一情景二歡送詞講解技巧ppt課件單元一 歡送詞的講解技巧 情境二 歡送詞講解技巧 十一黃金周臨近尾聲了，華東五日游即將結(jié)束了。在開往天河機場的大客車上，導(dǎo)游小王拿起了話筒?？吹皆?jīng)陌生、而今熟悉的客人，小王依依惜別、滿懷不舍地致歡送詞。一、 情 境 描 述情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 二、情境分析 情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 經(jīng)過幾天的朝夕相處，游客與導(dǎo)游已經(jīng)熟悉，甚至成為朋友，心理上產(chǎn)生了親切感和依賴感；回憶過往的風(fēng)景，回味共同的經(jīng)歷，想到即將的離別，心懷惆悵，心情復(fù)雜。 送站，既是導(dǎo)游接待的最后一項工作，又為游客再次光臨打下良好的基礎(chǔ)。

2、此時的場合，導(dǎo)游員通常以唱歌、朗誦等形式，營造難舍難分、意猶未盡的氛圍，表達依依惜別的心情；帶去對游客美好的祝福，表達期待重逢的愿望；對領(lǐng)隊、全陪、游客及司機的合作、支持、幫助、諒解分別表示謝意。三、講解技巧分析1、最佳講解時機送站途中 游客意猶未盡，可以專心傾聽導(dǎo)游依依惜別的歡送詞講解。 禮儀作用2、核心講解內(nèi)容表達惜別 感謝合作小結(jié)旅游 征求意見表示歉意 導(dǎo)游員表達惜別的心情，感謝游客的合作，總結(jié)旅游的概況，征求游客的意見，表示真誠的歉意，內(nèi)容全面概括，句句情真意切，游客戀戀不舍，激起美好的感覺，幫助游客提高游覽興致，便于記憶和宣傳。 禮儀作用3、最佳講解方法 引用名句法 言簡意賅法引用表

3、示惜別的名歌作為送別詞，對分別表示惋惜之情、留戀之意。以簡潔、平實、親切的語言總結(jié)概括，使游客由景生情，印象深刻。 禮儀作用四、相關(guān)知識1講解時的手勢 2如何對待游客干擾 3如何對待強手 4 歡送詞講解范例做中學(xué)做中教情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思歡送詞講解訓(xùn)練情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思五、技巧訓(xùn)練角色：請小組成員分別扮演導(dǎo)游員、游客等角色。 要求： （1）以角色扮演的形式，按照本節(jié)講解實例，完成歡送詞 講解任務(wù)。 （2）根據(jù)情景劇表演情況，按照表1-1-2 所做好組間互評，聽取老師的建議。情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評 價 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評價項目小

4、組評價教師評價儀容儀表 著裝適當(dāng)、容貌整潔、發(fā)型規(guī)范、彩妝自然 Yes NoYes No姿態(tài)神態(tài) 手位、腳位、手勢、目光、微笑恰到好處 Yes NoYes NoYes NoYes No歡送詞講解選擇最佳講解時機 Yes NoYes No選擇最佳講解方法 Yes NoYes No突出核心講解內(nèi)容 Yes NoYes No通用能力合作學(xué)習(xí)、合作服務(wù) Yes NoYes No語言表達能力、應(yīng)變能力 Yes NoYes No努力方向：建議：歡送詞講解評價六、情境實現(xiàn)-學(xué)習(xí)成果展示走進服務(wù)情境 扮演服務(wù)角色 將班上學(xué)生分成小組，各小組選一位組長帶領(lǐng)組員，分別扮演導(dǎo)游和游客，完成歡送詞講解技巧情景劇，做好

5、互評。情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思學(xué)習(xí)評價表情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評 價 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評價項目小組評價教師評價知識應(yīng)知應(yīng)會掌握歡送詞的內(nèi)容：表達惜別、感謝合作、小結(jié)旅游、征求意見、表示歉意、祝愿重逢。 Yes NoYes No掌握歡送詞的講解技巧要點和技巧作用。 Yes NoYes No專業(yè)能力1、 完成本節(jié)歡送詞實例講解2、 完成自選歡送詞講解 能夠按照要求，熟練講解地方歷史實例。Yes NoYes No能夠運用技巧，完成自選地方歷史講解。 Yes NoYes No通用能力語言組織能力 Yes NoYes No語言表達能力 Yes NoYes No組織協(xié)調(diào)能力 Yes NoYes No應(yīng)變能力 Yes NoYes No創(chuàng)新能力Yes NoYes No態(tài)度真心誠意，熱情主動，有問必答，有求必應(yīng) Yes NoYes No本 課 小 結(jié)：歡送詞講解技巧要點 情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 1、最佳講解時機送站途中 2、核心