數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目合同

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)合同書按照中華人民共和國政府采購法、政府采購非招標(biāo)采購方式管理辦法、中華人民共和國合同法等法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件下列文件構(gòu)成本合同的組成部分：A成交通知書B響應(yīng)文件 C談判報(bào)價(jià)表 D采購文件及技術(shù)要求 E合同執(zhí)行期間經(jīng)監(jiān)督方審核同意的雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議。二、合同范圍和條件本合同的范圍和條件與上述合同文件中規(guī)定內(nèi)容一致。三、服務(wù)內(nèi)容1、小型機(jī)、服務(wù)器維保及運(yùn)維服務(wù)小型機(jī)、服務(wù)器設(shè)備清單序號產(chǎn)品詳細(xì)配置說明數(shù)量購置日

2、期1市局小型機(jī)IBM System P5 22009.09.232市局服務(wù)器IBM X3550 12010.11.233市局服務(wù)器IBM X3850M232009.06.084市局服務(wù)器IBM X series 34632009.09.235市局服務(wù)器IBM X3650M322010.06.086市局服務(wù)器IBM X3550 M222010.12.137市局服務(wù)器浪潮 NF8560M232012.11.208縣區(qū)小型機(jī)IBM System P52092009.09.059縣區(qū)服務(wù)器IBM x3850 M292009.09.0510市局服務(wù)器IBM x3690 x512012.05.1011市局

3、服務(wù)器IBM x3850 x522012.05.10提供7*24小時(shí)的硬件現(xiàn)場服務(wù)。30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決硬件故障。在維保期間，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的系統(tǒng)整體硬件的故障判斷、維保及系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時(shí)對損壞的硬件提供免費(fèi)更換，以及對擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試，主要包括以下硬件設(shè)備：主機(jī)的系統(tǒng)主板、CPU（含CPU板）、系統(tǒng)電源及電源線、內(nèi)存條及內(nèi)存板、內(nèi)置磁盤、各種適配卡。注：國土機(jī)房需建立常用備件庫，清單如下：小型機(jī)硬盤4塊，3275 146G/SCSI/10K rpm；磁盤陣列硬盤4塊，17P8734 300GB 15K rpm 4Gb光纖盤；磁盤陣列硬盤4塊，59Y5484 2

4、TB SATA硬盤；小型機(jī)電源2塊，磁盤陣列電源2塊；TS3200磁帶4盤，TS3100磁帶4盒。系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)提供7*24小時(shí)的電話及現(xiàn)場系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。對所有AIX/Linux/Window軟件的故障維護(hù)及性能調(diào)優(yōu)。對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行技術(shù)支持對授權(quán)軟件進(jìn)行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化和系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場系統(tǒng)性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置操作系統(tǒng)、集群軟件版本升級與安裝調(diào)試根據(jù)我方要求，對AIX/Linux/Window版本升級計(jì)劃提出建議提供并現(xiàn)場安裝新版本AIX/Linux/Window配置新版本AIX/Linux/Window并

5、恢復(fù)所有應(yīng)用系統(tǒng)測試新版本AIX/Linux/Window對集群軟件版本升級提供建議及計(jì)劃在新版本集群軟件上調(diào)試系統(tǒng)配置并整合用戶數(shù)據(jù)對已安裝的新版本集群軟件進(jìn)行測試及確定基本功能提供日常運(yùn)維服務(wù)：硬件設(shè)備系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排查等工作。設(shè)備機(jī)身工作情況檢查，如：各類指示燈是否顯示正常、設(shè)備機(jī)身溫度是否正常、機(jī)身是否存在異響；設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔；設(shè)備軟件配置備份及存檔；系統(tǒng)日志備份及存檔；系統(tǒng)日志和錯(cuò)誤日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成；設(shè)備配置變更文件的審核、實(shí)施、記錄；提供季度巡檢維護(hù)服務(wù)：對系統(tǒng)軟件、硬件運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)并作維護(hù)報(bào)告或升級建議硬件設(shè)備的清潔按需要對硬件進(jìn)行微代

6、碼升級按需要安裝補(bǔ)丁程序操作系統(tǒng)健康檢查系統(tǒng)基本的性能分析向我方提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告針對巡檢常見問題進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)2、磁盤陣列維保及運(yùn)維服務(wù)磁盤陣列設(shè)備清單序號產(chǎn)品詳細(xì)配置說明數(shù)量購置日期1市局磁盤陣列IBM DS480022009.09.232市局磁帶庫IBM TS320012010.10.073縣區(qū)磁盤陣列IBM DS470092010.10.074縣區(qū)磁帶庫IBM TS340092010.10.075市局磁盤陣列EMC VNX510022012.05.10提供7*24小時(shí)的硬件現(xiàn)場服務(wù)：30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決硬件故障。在維保期間，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的系統(tǒng)整體硬件的故障判斷、

7、維保及系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時(shí)對損壞的硬件提供免費(fèi)更換，以及對擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試，主要包括以下硬件設(shè)備：磁盤陣列控制器、系統(tǒng)電源及電源線、內(nèi)置磁盤、各種適配卡。系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)提供7*24小時(shí)的電話及現(xiàn)場系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。對所有存儲(chǔ)軟件系統(tǒng)的故障維護(hù)及性能調(diào)優(yōu)。對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行技術(shù)支持對授權(quán)軟件進(jìn)行支持，版本升級對系統(tǒng)性能優(yōu)化和系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場系統(tǒng)性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置提供日常運(yùn)維服務(wù)：磁盤陣列設(shè)備系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排查等工作設(shè)備機(jī)身工作情況檢查，如：各類指示燈是否顯示正常、設(shè)備機(jī)身溫度是否正常、機(jī)身是否存

8、在異響設(shè)備日志備份及存檔系統(tǒng)日志和錯(cuò)誤日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成設(shè)備配置變更文件的審核、實(shí)施、記錄提供季度巡檢維護(hù)服務(wù)：對硬件及其內(nèi)置軟件運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)并作維護(hù)報(bào)告或升級建議硬件設(shè)備的清潔按需要對硬件進(jìn)行微代碼升級按需要安裝補(bǔ)丁程序操作系統(tǒng)健康檢查系統(tǒng)基本的性能分析向我方提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告針對巡檢常見問題進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)3、虛擬化平臺(tái)軟件運(yùn)維服務(wù)序號產(chǎn)品詳細(xì)配置說明數(shù)量購置日期1內(nèi)網(wǎng)虛擬化VMware vSphere 5.012013.092外網(wǎng)虛擬化VMware vSphere 5.012012.09市局駐場系統(tǒng)工程師對市局外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)虛擬化平臺(tái)提供以下運(yùn)維服務(wù)：負(fù)責(zé)每周對虛擬化平臺(tái)

9、實(shí)施健康檢查，性能監(jiān)控及優(yōu)化工，對告警日志信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，記錄并分析發(fā)現(xiàn)的異常；負(fù)責(zé)虛擬化平臺(tái)虛擬機(jī)的日常維護(hù)管理，包括虛擬機(jī)創(chuàng)建、虛擬機(jī)配置調(diào)整、狀態(tài)檢查、報(bào)錯(cuò)信息檢查、用戶管理等工作；負(fù)責(zé)協(xié)助國土局虛擬化平臺(tái)的備份恢復(fù)演練、切換演練；負(fù)責(zé)虛擬化平臺(tái)的變更實(shí)施，包括分區(qū)資源調(diào)整、參數(shù)及配置調(diào)整、軟件包安裝、打補(bǔ)丁和版本升級、分區(qū)資源新增或調(diào)整等；硬件環(huán)境虛擬化平臺(tái)的實(shí)施和版本升級維護(hù)工作；負(fù)責(zé)對虛擬化平臺(tái)及其虛擬機(jī)系統(tǒng)故障進(jìn)行受理，提供現(xiàn)場支持服務(wù)，對運(yùn)行過程出現(xiàn)的故障進(jìn)行監(jiān)測、診斷、測試，及時(shí)判斷解決。要求系統(tǒng)工程師提供7(天)24(小時(shí))技術(shù)支持服務(wù)，接收用戶故障報(bào)告，并進(jìn)行故障響應(yīng)處

10、理，提供現(xiàn)場支持服務(wù)。對運(yùn)行過程出現(xiàn)的故障進(jìn)行監(jiān)測、診斷、測試，及時(shí)判斷解決。故障發(fā)生時(shí)10分鐘響應(yīng)，30分鐘趕赴現(xiàn)場制定解決。4、信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估基本要求針對淄博國土局全市范圍內(nèi)的IT設(shè)備及應(yīng)用軟件，需要有軟件產(chǎn)品識(shí)別所有設(shè)備及其安全配置，或以其他方式收集、保存設(shè)備明細(xì)及安全配置，進(jìn)行資產(chǎn)收集作為建立信息安全體系的基礎(chǔ)。安全評估的過程及結(jié)果要求通過軟件或其他形式進(jìn)行展示。對于風(fēng)險(xiǎn)的處理包括：協(xié)助用戶制定安全加固方案、在工程建設(shè)及日常運(yùn)維中提供安全值守、咨詢及支持服務(wù)，通過安全產(chǎn)品解決已知的安全風(fēng)險(xiǎn)。在日常安全管理方面提供安全支持服務(wù)，并根據(jù)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定信息安全管理體系，針對安全管理員提

11、供安全培訓(xùn)，遇有可能的安全事件發(fā)生時(shí)，提供應(yīng)急的安全分析、緊急響應(yīng)服務(wù)。安全評估評估的范圍應(yīng)全面，涉及到網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的各個(gè)方面，包括物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安全性、安全產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用狀況以及管理體系是否完善等等；同時(shí)對管理風(fēng)險(xiǎn)、綜合安全風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)用系統(tǒng)安全性進(jìn)行評估；評估采用專業(yè)工具掃描（漏洞掃描、數(shù)據(jù)庫掃描采用產(chǎn)品必須為商業(yè)化產(chǎn)品）、人工評估、滲透測試三種相結(jié)合的方式，對各種操作系統(tǒng)進(jìn)行評估，包括：帳戶與口令安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、內(nèi)核參數(shù)安全、文件系統(tǒng)安全、日志安全等；從應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)硬件、軟件和數(shù)據(jù)等方面來審核應(yīng)用所處環(huán)境下存在哪些威脅，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)所存在

12、的威脅，來確定需要達(dá)到哪些系統(tǒng)安全目標(biāo)才能保證應(yīng)用系統(tǒng)能夠抵擋預(yù)期的安全威脅。 安全加固每次對用戶單位網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面評估后應(yīng)立即制定安全加固方案，另外如用戶單位有緊急需求時(shí)可隨時(shí)安排制定安全加固方案。安全加固方案應(yīng)覆蓋用戶單位IT系統(tǒng)中所有服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及不同類別的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)。安全加固方案不能影響用戶單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，如果加固過程需要暫時(shí)中斷業(yè)務(wù)，須設(shè)計(jì)具體的解決方案。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)新的漏洞出現(xiàn)時(shí)，服務(wù)單位有責(zé)任和義務(wù)告知用戶，并配合用戶判定是否進(jìn)行相應(yīng)的加固工作；緊急響應(yīng)當(dāng)用戶單位信息系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件后，用戶可立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)應(yīng)包括遠(yuǎn)

13、程緊急響應(yīng)和現(xiàn)場緊急響應(yīng)；緊急響應(yīng)均要求7(天)24(小時(shí))提供。緊急響應(yīng)要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)請求，30分鐘內(nèi)由工程師到達(dá)事故現(xiàn)場，協(xié)助用戶進(jìn)行處理； 響應(yīng)服務(wù)完成后服務(wù)單位需整理詳細(xì)的事故處理報(bào)告，內(nèi)容至少包括事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預(yù)防和改進(jìn)建議；安全咨詢服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)ISO17799等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對安全策略、安全制度、安全流程進(jìn)行審計(jì)，提供改進(jìn)建議，建立信息安全的“統(tǒng)一”策略管理機(jī)制，并對用戶單位信息安全體系建設(shè)規(guī)劃、信息安全管理體系、信息安全管理制度建設(shè)、安全域劃分等相關(guān)內(nèi)容提出符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合理化建議，并制定完整的解決方案。安全事件通告服務(wù)單位應(yīng)具

14、備專門的安全研究人員以跟蹤最新安全技術(shù)發(fā)展、收集業(yè)界發(fā)布的最新安全信息及時(shí)通告用戶單位最新的安全動(dòng)態(tài)、安全技術(shù)的發(fā)展趨勢，以及時(shí)效性很強(qiáng)的漏洞、攻擊手法、病毒碼的預(yù)先通知；服務(wù)單位至少每月提供一次匯總的安全通告信息，當(dāng)廠商或安全組織發(fā)布緊急安全通告后服務(wù)單位應(yīng)在三天之內(nèi)提供給人保相關(guān)通告信息；及時(shí)提供最新的設(shè)備補(bǔ)丁，隨時(shí)根據(jù)用戶需求，提供相應(yīng)安全漏洞與響應(yīng)的安全系統(tǒng)升級代碼；及時(shí)向招標(biāo)人提供國家頒發(fā)的最新安全制度與法規(guī)。安全巡檢包括不限于以人工方式檢查主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志信息、安全配置以及審計(jì)信息等，提出安全策略建議；如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象或安全問題，及時(shí)向用戶單位反饋，并提供后續(xù)技術(shù)支持，配合問

15、題的查處和解決。要求每月對安全防護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行一次巡檢服務(wù)，并生成巡檢報(bào)告；每季度對所有主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全產(chǎn)品進(jìn)行一次全面巡檢，并生成巡檢報(bào)告。安全值守服務(wù)要求服務(wù)單位在重大節(jié)假日及特殊時(shí)期安排技術(shù)人員提供安全值守服務(wù)（包含在用戶單位值守及遠(yuǎn)程值守）。應(yīng)急演練服務(wù)要求配合用戶制定信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)方案，并每年至少安排一次信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練。5、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)市局設(shè)備清單及運(yùn)維巡檢要求：序號產(chǎn)品詳細(xì)配置說明數(shù)量購置日期1精密空調(diào)依米康SCA201D12010.072精密空調(diào)艾默生P1020FAP MSIR12012.043消防系統(tǒng)消防柜 HFC-227ea柜32010.07.014消

16、防系統(tǒng)七氟丙烷氣罐32010.07.015軟化水軟化水設(shè)備一套12010.07.016UPS臺(tái)達(dá)GES-HIFT 80C12012.11.017UPSSANTAK CASTLE 10KS12010.06.08UPS 系統(tǒng)管理維護(hù)每月定期對配電及其輸出鏈路、UPS設(shè)施等進(jìn)行巡檢，每季度對UPS進(jìn)行充放電；對UPS系統(tǒng)、機(jī)房配電系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，對服務(wù)過程中的事件進(jìn)行總結(jié)分析報(bào)告。機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)巡檢空調(diào)的制冷、供熱、新風(fēng)及電氣控制等部分，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，以滿足機(jī)房對溫度、濕度和空氣含塵濃度的要求； 空調(diào)設(shè)備的能力是否滿足要求，保證空調(diào)效果；每季度對空調(diào)加濕系統(tǒng)、內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)、外機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)，

17、更換輔材；每季度對軟化水設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)。機(jī)房消防系統(tǒng)管理維護(hù)每天應(yīng)定期檢查維護(hù)消防設(shè)施和設(shè)備運(yùn)行情況，保證消防系統(tǒng)工作正常；嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于消防系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中對消防系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)要求。每三個(gè)月檢查一次七氟丙烷氣罐壓力，如罐體壓力下降，需服務(wù)商維修填充。提供機(jī)房設(shè)備維護(hù)協(xié)助服務(wù)機(jī)房內(nèi)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備發(fā)生故障，協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行維修，記錄故障解決情況。提供機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)淄博市國土資源局中心機(jī)房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的使用維護(hù)工作，熟練系統(tǒng)設(shè)置，按要求進(jìn)行配置變更。6、區(qū)縣設(shè)備清單及運(yùn)維巡檢要求：序號產(chǎn)品詳細(xì)配置說明數(shù)量購置日期1UPSSANTAK CASTLE 10KS102010.07.0

18、8提供縣區(qū)機(jī)房巡檢服務(wù)要求至少3個(gè)月進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，定期對縣區(qū)機(jī)房提供巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括機(jī)房環(huán)境狀況以及市局向縣區(qū)配發(fā)UPS等設(shè)備。巡檢UPS 使用環(huán)境：保持溫度濕度在合適的范圍，盡量遠(yuǎn)離具有強(qiáng)磁性的裝置；對UPS 電池組維護(hù)：進(jìn)行充放電；巡檢UPS 充電電壓、充電電流：保證在額定范圍之內(nèi)；巡檢UPS 負(fù)載：保持適當(dāng)負(fù)載，必要時(shí)提醒國土部門對UPS 進(jìn)行擴(kuò)容。提供市局及縣區(qū)范圍內(nèi)機(jī)房設(shè)施應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)要求提供7(天)9(小時(shí))技術(shù)支持服務(wù)，接收用戶故障報(bào)告，并進(jìn)行故障響應(yīng)處理，提供現(xiàn)場支持服務(wù)。對運(yùn)行過程出現(xiàn)的故障進(jìn)行監(jiān)測、診斷、測試，及時(shí)判斷解決。要求市局10分鐘響應(yīng)，20分鐘趕赴現(xiàn)場制定解決辦法；縣區(qū)10分鐘響應(yīng)，30分鐘趕赴現(xiàn)場制定解決辦法。備注：國土機(jī)房需建立常用備件庫，清單如下：依米康空調(diào)、艾默生空調(diào)專用過濾網(wǎng)各2套；依米康空調(diào)加濕罐2個(gè)；艾默生空調(diào)接水盤浮子開關(guān)2個(gè)；8口10A型號PDU專用電源2個(gè)。四、合同總價(jià)金額（大寫）：柒拾貳萬零捌佰圓整（人民幣）（小寫）￥：.00元五、質(zhì)量保證及服務(wù)承諾1、提供7*24小時(shí)的硬件現(xiàn)場服務(wù)，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決硬件故障。在維保期間，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的系統(tǒng)整體硬件的故障判斷、維保及系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時(shí)對損壞的硬件提供免費(fèi)更換，以及對擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試。