員工禮儀教育

1、員 工 禮 儀 教 育作成：品保部作成日期：2010.7.26（內(nèi)部培訓(xùn)教材）1一、電話(huà)接聽(tīng)禮儀： 對(duì)每一個(gè)電話(huà)都一視同仁地禮貌和尊重。 接聽(tīng)電話(huà)的基本原則： 微笑。會(huì)自動(dòng)改進(jìn)音質(zhì)，聲音聽(tīng)起來(lái)比較愉悅。 姿勢(shì)端正?？墒棺约焊⒁庹勗?huà)內(nèi)容，并且更有警覺(jué)性。 適時(shí)使用低的音調(diào)聽(tīng)起來(lái)比較成熟而有權(quán)威感。 使自己說(shuō)話(huà)速度配合對(duì)方速度。 避免音量過(guò)大。 避免使用聽(tīng)起來(lái)呆板或冷漠的答話(huà)句。2二、著裝禮儀： 衣服要整齊清潔，要配合季節(jié)。 衣服裁剪要合身，款式要合時(shí)。 穿著要與自己的年齡和身份相稱(chēng)。 穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)取下。 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應(yīng)回避。 遇著禮服場(chǎng)合，舉止應(yīng)端莊不得嬉笑。 皮鞋應(yīng)擦

2、拭，務(wù)求光亮，鞋帶應(yīng)系好。3三、電梯禮儀： 搭乘電梯，必需俟出電梯者先行，再進(jìn)入。 進(jìn)入電梯后，應(yīng)站在控制開(kāi)關(guān)旁邊，協(xié)助 操控。同時(shí)，應(yīng)面向門(mén)口，與人面對(duì)極不 禮貌。 電梯上下，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他乘客之要求。 電梯內(nèi)不宜交談，電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4四、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀： 前去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要注意： 要在到訪(fǎng)前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪(fǎng)非常失禮。 到客戶(hù)辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。 名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，在客戶(hù)面前遍尋不著， 非常不專(zhuān)業(yè)。 如果是重要客戶(hù)，記得先關(guān)掉手機(jī)。 最好在約定時(shí)間內(nèi)完成訪(fǎng)談，如果客戶(hù)表現(xiàn)出有要事的 樣子，千萬(wàn)不要再拖延。 若是重要約會(huì)，拜訪(fǎng)之后給對(duì)方一個(gè)謝函，會(huì)加深對(duì)方 的好感。

3、5五、握手禮儀： 輕微上下?lián)u動(dòng)，弧度不能太大。 如戴手套，須先脫去，握畢再帶上。 遇長(zhǎng)官或長(zhǎng)者，不宜先伸手，除非長(zhǎng)官或長(zhǎng)者先 主人和客人間，主人應(yīng)先伸手。 除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。 與女士握手不可全掌皆入，時(shí)間不宜太久。 男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，使勁不能過(guò)猛。 伸手，否則應(yīng)行鞠躬禮。 如有手疾，或弄臟或弄濕，可申明不行握手禮。6六、名片授受的禮儀： 換名片是小動(dòng)作，但會(huì)決定他人對(duì)你的第一印象。 見(jiàn)面前先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞 出名片。 名片用右手遞，雙手接，正面朝上，并讓對(duì)方能順著看。 一般來(lái)說(shuō)，晚輩要比長(zhǎng)輩先遞出，主人比客人早遞出，

4、 先遞出名片表示對(duì)對(duì)方的尊重。 有上司或長(zhǎng)輩在場(chǎng)，應(yīng)等上司或長(zhǎng)輩介紹之后才遞出名片。 名字、內(nèi)容不懂立即請(qǐng)教。 遞出名片的時(shí)機(jī)：7七、交換名片的正確姿勢(shì)： 名片事先準(zhǔn)備充足及檢視，不可亂發(fā)名片。 遞出名片時(shí)應(yīng)起立，以對(duì)方看來(lái)正面的方向遞出，動(dòng)作不 能低于腰部以下。 接受名片時(shí)，應(yīng)拿著名片的邊角，認(rèn)真細(xì)看對(duì)方的資料會(huì) 給人好印象。 謹(jǐn)慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或后口袋， 掉落或隨便擱置會(huì)給人不尊重的厭惡感。 不可當(dāng)著客人面，在他的名片上亂寫(xiě)字。 8八、會(huì)談禮儀： 拜訪(fǎng)客人或和上級(jí)開(kāi)會(huì)，不要坐在主位，雙方應(yīng)分坐會(huì)議 桌兩側(cè)，坐在彼此左前斜方。 和上司開(kāi)會(huì)，記得攜帶筆記本和筆，討論結(jié)果記

5、錄下來(lái)， 最好再確認(rèn)一次。 如果茶杯有蓋子，應(yīng)將打開(kāi)的蓋子放在茶杯右側(cè)，雙手端 茶杯表示禮貌。 女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮貌的，喝過(guò)茶 后，應(yīng)用指尖輕輕將唇印擦干凈。 不管是與客人或同事會(huì)談，有些細(xì)節(jié)關(guān)乎禮貌：9九、交談應(yīng)對(duì)禮儀： 目光直視對(duì)方以示尊重，并面帶笑容態(tài)度誠(chéng)懇。 輕聲細(xì)語(yǔ)，勿干擾周邊人，且善于控制音量。 與客人交談時(shí)應(yīng)保持耐心和微笑。 說(shuō)話(huà)時(shí)不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味的食物。 交談時(shí)不可打哈欠，如果打噴嚏時(shí)，應(yīng)捂嘴并 說(shuō)“對(duì)不起”（或抱歉）。10九、交談應(yīng)對(duì)禮儀： 說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意自己的坐姿或站姿及舉止動(dòng)作。 勿遠(yuǎn)距離對(duì)話(huà)或吶喊，勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯

6、、 舉止隨便。 交談時(shí)要察言觀色，勿引起對(duì)方之不悅。 聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)，應(yīng)有合宜的表情與適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) （不應(yīng)面無(wú)表情或過(guò)于夸張的反應(yīng)）。 交談之中如須中途離開(kāi)（如接電話(huà)、上洗手間）， 應(yīng)先向?qū)Ψ奖甘疽狻?1結(jié)束！謝謝聆聽(tīng)！12 急事，慢慢的說(shuō)； 大事，清楚的說(shuō)； 小事，幽默的說(shuō)； 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)； 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)； 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)； 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)； 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； 知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。 責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。