2022年行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

1、第7頁共7頁2022年行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)_縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、_、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)_、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到_月_日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有_個(不含銀行)，受理審批事項_項，窗口工作人員_名，受理各類審批、辦證辦照項目_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率達(dá)_%。其中即辦件_件，當(dāng)場辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%，承諾件_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共_元?？h行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗

2、口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。一、一年來工作回顧(一)主要工作成績1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的_，使到服務(wù)大廳和窗

3、口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。編制服務(wù)指南、收費目錄等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。人員管理。管理辦公室經(jīng)常_窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。辦件

4、管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為_房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在_投資創(chuàng)辦“_房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，_主任全程跟蹤服務(wù)，_窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委_部長的協(xié)調(diào)，十

5、八小時內(nèi)經(jīng)_市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長_、總經(jīng)理_在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“_縣在服務(wù)方面比_做得好多了1收費管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部由設(shè)點在大廳收費的中國_銀行_縣支行負(fù)責(zé)，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范

6、行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)_有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商

7、創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強(qiáng)了_名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳_名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為_鎮(zhèn)_工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工

8、和投產(chǎn)排憂解難。如：_月份為理順_帝安工藝品有限公司、_維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，_了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會，解決了年審問題。_主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處_縣麻紡廠的遺留問題，為中國_進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為_工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為_小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。_副主任為_服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對_美織織造制衣公司、_皮具廠、_錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及_五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。二、存在的問題1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗

9、口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到_市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。5、有些辦件不能按承諾時_結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾

10、反映意見較多。6、目前辦事指南、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。三、_年工作思路服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到_縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，_年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點部門，如縣電

11、力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高_(dá)的質(zhì)量。3、每月出版一期_縣行政服務(wù)大廳工作簡報，表揚先進(jìn)，督促后進(jìn)。4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。6、修改完善、印制服務(wù)大廳辦事指南及項目收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。2022年行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)（二）開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以_和_為指導(dǎo)，通過完善_縣行政

12、服務(wù)大廳各項機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項工作順利高效地開展。一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以_主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以_副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工