2022年醫(yī)院信息安全應(yīng)急預(yù)案范文

1、第15頁(yè)共15頁(yè)2022年醫(yī)院信息安全應(yīng)急預(yù)案范文寧波市醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急基本預(yù)案一、總則(一)編寫(xiě)目的為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少_造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)_應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。(二)編寫(xiě)依據(jù)根據(jù)_省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。(三)工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密_、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力(四)適用范圍適用于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)應(yīng)用

2、系統(tǒng)二、_機(jī)構(gòu)和職責(zé)根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、_和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)_的應(yīng)急保障工作。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任。副組長(zhǎng)由相關(guān)副院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由信息中心、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、總務(wù)科等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息中心承擔(dān)，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。2.做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急

3、工作。4._醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息中心報(bào)告。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)

4、不同分為三類(lèi)和其它故障：一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二類(lèi)故障。由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類(lèi)故障。由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理原則如下：一類(lèi)故障由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組_協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類(lèi)故障由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任，由信息中心集中解

5、決。三類(lèi)故障由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障由財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、門(mén)診辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作1.當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)_恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下(如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作)：(1)_分鐘內(nèi)不能恢復(fù)門(mén)診掛號(hào)、住院登記、門(mén)診醫(yī)生、藥房等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操作。(2)_小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工

6、操作。(3)_小時(shí)以上不能恢復(fù)全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。六、各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排1.所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計(jì)算機(jī)。2.門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)(1)門(mén)診收費(fèi)處由門(mén)診部主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。(2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)_分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。(3)門(mén)診收款員要建立手工_使用登記本，對(duì)_使用情況做詳細(xì)登記。(4)當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入

7、到計(jì)算機(jī)。3.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)(1)由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。(2)原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。(3)當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)_小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)_。(4)在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。4.醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)(1)醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科_協(xié)調(diào)。(2)電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式。(3)出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超

8、支時(shí)原則上不予帶藥。(4)對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明。(5)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。5.護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)(1)護(hù)士工作站由護(hù)理部_協(xié)調(diào)。(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。(3)詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱(chēng)及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。(4)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科_協(xié)調(diào)。(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間pacs、lis等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式。(3)在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底

9、聯(lián)。(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用(注意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通)。(5)對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。7.藥房工作協(xié)調(diào)(1)藥房工作站由醫(yī)務(wù)科_協(xié)調(diào)。(2)嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。(3)準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。(3)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，門(mén)診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)門(mén)診手工處方統(tǒng)一交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)；同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后

10、對(duì)出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1.當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2.網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4.對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。5.平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

11、器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1.信息科應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。2.遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，_攻關(guān)。具體分為_(kāi)個(gè)組做以下工作：(1)故障檢修組。集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò)組。迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。(3)院內(nèi)協(xié)調(diào)組。通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。3.全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，

12、保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。4.在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)_數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。5.故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。6.故障排除后_天內(nèi)，信息科應(yīng)_技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)九、應(yīng)急保障(一)平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)1._管理措施。應(yīng)急_機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)_機(jī)構(gòu)中的人員及_，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。2.技術(shù)保障。一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)_補(bǔ)丁程序

13、，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過(guò)向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購(gòu)買(mǎi)安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。3.在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等。(二)應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)急小組要定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識(shí)。2022年醫(yī)院信息安全應(yīng)急預(yù)案范文（二）我院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)已經(jīng)幾乎遍布于全院的各個(gè)科室，隨著各種應(yīng)用的深入，醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)與日俱增，在享受信息系統(tǒng)給醫(yī)院帶來(lái)種種便利的同時(shí)也存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到醫(yī)院內(nèi)信息系統(tǒng)_可能引起的危害，必須系統(tǒng)地、有_地做好應(yīng)急預(yù)案，盡量控

14、制風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。為防患于未然，特制定本預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案的定義信息安全應(yīng)急預(yù)案是在對(duì)各部門(mén)的全部業(yè)務(wù)處理功能的嚴(yán)格調(diào)查基礎(chǔ)上，針對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)生不同程度_的影響，準(zhǔn)備和實(shí)施的一套信息安全應(yīng)急預(yù)案，其基本價(jià)值在于：在信息系統(tǒng)_出現(xiàn)之前就已經(jīng)制定相應(yīng)措施，做好一定準(zhǔn)備；一旦信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生，可以提供和實(shí)施這些替代方案，以最大限度地爭(zhēng)取時(shí)間，減少損失。二、成立醫(yī)院“信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：_負(fù)責(zé)決定批準(zhǔn)預(yù)案實(shí)施與撤消及上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告、負(fù)責(zé)院內(nèi)協(xié)調(diào)、_、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)等工作；副組長(zhǎng)：_負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程的全部技術(shù)工作及協(xié)調(diào)軟件和硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商的工

15、作；成員：_負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電力保障工作；_負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)處工作；_負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各藥房工作；_負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護(hù)理工作；_負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療和醫(yī)技工作；_負(fù)責(zé)技術(shù)支持和通知工作；三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)速度遲緩、不能打開(kāi)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、要立即向信息科報(bào)告。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息。同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻排除的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，由信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，

16、以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及首要工作根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)的不同可分為三類(lèi)：一類(lèi)故障。由于主服務(wù)器不能正常工作、核心交換機(jī)損壞、主服務(wù)器信息數(shù)據(jù)丟失、全院網(wǎng)絡(luò)癱瘓等造成的系統(tǒng)故障。二類(lèi)故障。由于部分交換機(jī)損壞、部分網(wǎng)絡(luò)癱瘓、部分終端軟、硬件故障，部分病人信息丟失等造成的系統(tǒng)故障。三類(lèi)故障。由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、各工作站操作不熟練或使用不當(dāng)、某些科室違反操作規(guī)范等造成的系統(tǒng)故障。針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理原則如下：一類(lèi)故障由信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)上報(bào)組長(zhǎng)并啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。二類(lèi)故障由信息科_相關(guān)技術(shù)人員共同解決。

17、三類(lèi)故障由信息科技術(shù)人員單獨(dú)解決。五、發(fā)生信息系統(tǒng)安全一類(lèi)故障時(shí)的緊急預(yù)案(一)當(dāng)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)一旦將故障確定為一類(lèi)故障時(shí)，首先應(yīng)由小組副組長(zhǎng)立即報(bào)告組長(zhǎng)，同時(shí)_恢復(fù)工作，處理故障時(shí)應(yīng)充分考慮到特殊情況，如節(jié)假日、就診病人多、醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)2間影響。(二)一類(lèi)故障發(fā)生后各部門(mén)將根據(jù)恢復(fù)時(shí)間的長(zhǎng)短轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下：1、_分鐘內(nèi)不能恢復(fù)門(mén)診、住院收費(fèi)處、藥房轉(zhuǎn)入手工操作；2、_小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)各護(hù)士工作站、各醫(yī)生工作站、各醫(yī)技工作站轉(zhuǎn)入手工操作；3、_小時(shí)以上不能恢復(fù)全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。六、各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須經(jīng)信息

18、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)授權(quán)后，再由信息科通知相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新_通知前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。(一)門(mén)診收費(fèi)處的應(yīng)急預(yù)案1、各門(mén)診收費(fèi)處由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。2、門(mén)診各收費(fèi)處應(yīng)常備收費(fèi)價(jià)格紙質(zhì)目錄和各種手工收據(jù)；3、當(dāng)信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)_分鐘時(shí)，接信息科通知后，收款員方可轉(zhuǎn)入手工操作；4、門(mén)診收款員要建立手工收費(fèi)流水賬，為病人開(kāi)據(jù)手工收據(jù)；5、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，先由信息科通知門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)所涉及的信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性、正確性進(jìn)行評(píng)估，如故障仍存在，要立即向

19、信息科反饋情況；6、在接到信息科全面恢復(fù)運(yùn)行_通知后，收款員方能逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作，并盡快在合適時(shí)間對(duì)手工收據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄。(二)住院收費(fèi)處的應(yīng)急預(yù)案1、各住院收費(fèi)處由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。2、住院收費(fèi)處應(yīng)常備收費(fèi)價(jià)格紙質(zhì)目錄和各種手工收據(jù)。3、當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)_分鐘時(shí)，接信息科通知后，收款員方可轉(zhuǎn)入手工操作。4、對(duì)于入院患者，由住院收費(fèi)處手工登記住院患者基本信息，開(kāi)具手工預(yù)收款收據(jù)；對(duì)于出院、轉(zhuǎn)院患者，由科室護(hù)士長(zhǎng)指定一名護(hù)士統(tǒng)一在住院收費(fèi)處進(jìn)行手工登記患者詳細(xì)出院信息(必須包含病人_)，對(duì)于欠費(fèi)額較大的病人要預(yù)交相當(dāng)額度的押

20、金，并開(kāi)具手工預(yù)收款收據(jù)，方可辦理出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)。5、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，先由信息科通知住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)所涉及的信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性、正確性進(jìn)行評(píng)估，如故障仍存在，要立即向信息科反饋情況。6、在接到信息科全面恢復(fù)運(yùn)行_通知后，收款員方能逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作，并盡快在合適時(shí)間對(duì)手工收據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄。對(duì)住院患者要及時(shí)通知患者所在科室，由科室通知患者家屬攜帶手工預(yù)收款收據(jù)到住院處換領(lǐng)機(jī)打收據(jù)；對(duì)出院、轉(zhuǎn)院患者在所有手工收據(jù)補(bǔ)錄完畢后，通知患者家屬攜帶相關(guān)手續(xù)到醫(yī)院住院收費(fèi)處進(jìn)行結(jié)算。(三)護(hù)士工作站的應(yīng)急預(yù)案1、各護(hù)士工作站由護(hù)理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各科護(hù)士長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。2、系統(tǒng)故障期間臨床

21、科室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。3、需要用藥的患者，科室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)用類(lèi)別、藥品名稱(chēng)及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。對(duì)于需要做相應(yīng)處置的患者，應(yīng)詳細(xì)記錄處置項(xiàng)目。4、在接到信息科全面恢復(fù)運(yùn)行_通知后，科室護(hù)士方能逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作，并盡快在合適時(shí)間對(duì)手工數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄。(四)醫(yī)生工作站的應(yīng)急預(yù)案1、各醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各科主任具體負(fù)責(zé)。2、系統(tǒng)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄在院患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況，手工開(kāi)具檢驗(yàn)、檢查單及手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)。對(duì)于出院、轉(zhuǎn)院患者，出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥。3、在接到信息科全面恢復(fù)運(yùn)行_通知后，科室醫(yī)生方能逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作，并盡快在合適時(shí)間