日語(yǔ)接打電話的禮儀

1、接打電話的禮儀作成認(rèn)可照查在日本公司接打電話的禮儀和平時(shí)日常生活中的接打電話電話是完全不一樣的。通過(guò)幾句寒暄就能很快分辨出那個(gè)人是否已踏入社會(huì)。接打電話的過(guò)程看似很簡(jiǎn)單，但由于說(shuō)話的雙方彼此不能看見(jiàn)對(duì)方，無(wú)意中隨口的回答就可能讓對(duì)方感覺(jué)非常不禮貌，甚至惹怒作成認(rèn)可照查為了避免這種情況，以下舉出了一些公司接打電話的基本規(guī)范。希望大家借鑒。接打電話的基本禮儀對(duì)方我方電話鈴聲響、會(huì)社。*1(鈴聲3響以?xún)?nèi)要接)對(duì)方?jīng)]有自報(bào)家門(mén)恐入、名前聞？對(duì)方說(shuō)明身份世話。請(qǐng)對(duì)方等候少待（保留）。轉(zhuǎn)接時(shí)需告知誰(shuí)的電話様電話。對(duì)方等候結(jié)束時(shí)待。向?qū)Ψ奖硎菊谡J(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方講話的回應(yīng)。對(duì)方投訴電話或者不能滿足對(duì)方的要求申訳

2、。表示理解并接受。掛電話（先按掛斷鍵，不要發(fā)出大聲音）失禮。（接客戶電話時(shí)或?qū)Ψ绞强蛻簦茸约旱匚桓叩?，必須等?duì)方先掛電話后再掛。反之則是失禮的表現(xiàn)。）如果對(duì)方找的人不能當(dāng)場(chǎng)接電話行動(dòng)說(shuō)法先道歉，再說(shuō)明不能轉(zhuǎn)接的理由申訳、席外。(外出中、會(huì)議中、電話中等等) *2如果知道對(duì)方要找的人能幾時(shí)回復(fù)，就要明確告知對(duì)方。時(shí)戻予定。戻。讓對(duì)方找的人回電給對(duì)方。戻、連絡(luò)差上。問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方法。念、（一度）名前連絡(luò)先伺。*3對(duì)方有留言。、承。（留言記錄下來(lái)*4、并和對(duì)方確認(rèn)所及內(nèi)容的正確性）最后（結(jié)束語(yǔ)）、承。（告知對(duì)方自己的姓名和身份，打個(gè)招呼）*1 首先自報(bào)家門(mén)，不要說(shuō)，直接說(shuō)出自己的公司名稱(chēng)，所屬部門(mén)

3、，姓名等。*2 如果不能轉(zhuǎn)接電話的理由是和工作無(wú)關(guān)的，就不要告訴對(duì)方真實(shí)的理由。関連Q如電話中，對(duì)方要找因遲到而還沒(méi)到公司的同事時(shí)，是否能和對(duì)方說(shuō)遅刻？A不需要和對(duì)方說(shuō)真正的原因。說(shuō)得模糊一點(diǎn)就可以了。今、席。分後戻思、戻次第、折返說(shuō)分後的話時(shí)間不要說(shuō)得很緊，要留有余地。関連Q課長(zhǎng)請(qǐng)假和家人一起去旅游了。怎么說(shuō)比較好？A申訳。本日、休。日曜日、出社予定、折返連絡(luò)？不要說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的旅行、更不要說(shuō)家族旅行。*3想詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方法，但對(duì)方說(shuō)他知道，不肯告知聯(lián)系方法。接了找部長(zhǎng)的電話，但部長(zhǎng)正在開(kāi)會(huì)中。告訴對(duì)方等開(kāi)會(huì)結(jié)束讓部長(zhǎng)回電給他，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方法?？墒菍?duì)方說(shuō)部長(zhǎng)、存知，不肯告知。作為一個(gè)

4、公司職員，應(yīng)該還是盡可能地把對(duì)方的聯(lián)系方法記錄下來(lái)。遇到這種情況，應(yīng)再問(wèn)一次念、願(yuàn)。（只能再問(wèn)一次）如果對(duì)方還是不肯告訴你的話，也許對(duì)方確實(shí)有什么不方便，就不要再次詢(xún)問(wèn)。當(dāng)你把情況報(bào)告部長(zhǎng)時(shí)，可以說(shuō)明連絡(luò)先聞、教。另外，一些和公司有貿(mào)易往來(lái)的客戶認(rèn)為只要告訴你姓名，你就應(yīng)該要明白他是誰(shuí)。但當(dāng)你聽(tīng)到對(duì)方的姓名想不出對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)問(wèn)你君、新人？。為了避免這種尷尬的情況，應(yīng)該記錄好公司常聯(lián)系的一些客戶。如果確實(shí)是剛剛進(jìn)公司的新人，遇到這種情況也可以原諒，但如果一直都沒(méi)有改善的話，客戶會(huì)認(rèn)為這家公司沒(méi)有重視他們。*4電話留言記錄單當(dāng)然每家公司有不同的形式，但形式一般以簡(jiǎn)潔，內(nèi)容一目了然為準(zhǔn)。除

5、了以上舉的例子以外，還會(huì)發(fā)生很多意料不到的情況。如果遇到以下列出來(lái)的情況，該如何對(duì)應(yīng)？該如何對(duì)應(yīng)？對(duì)方聲音太輕，聽(tīng)不清楚。申訳、電話少遠(yuǎn)。一度、聞？不要直接說(shuō)因?yàn)槟愕穆曇籼p，所以聽(tīng)不見(jiàn)。較好的理由是電話的問(wèn)題，手機(jī)信號(hào)不好等。對(duì)方說(shuō)很急的事情，要問(wèn)外出的同事的手機(jī)號(hào)碼。基本上不能隨便向社外的人透露公司職員的手機(jī)號(hào)碼。如果遇到這種情況，詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方法，再讓該同事回電給對(duì)方。、直接連絡(luò)入、連絡(luò)先教？這樣說(shuō)就沒(méi)問(wèn)題。但是如果手機(jī)是公司分配的，或者名片上有手機(jī)號(hào)碼的話就可以告訴對(duì)方。接了客戶打來(lái)的電話，但不知道具體是誰(shuí)負(fù)責(zé)的。如果客戶也不知道具體負(fù)責(zé)的人是誰(shuí)，詢(xún)問(wèn)該客戶的聯(lián)系方法后，先掛電話。確

6、認(rèn)好負(fù)責(zé)人后，讓該負(fù)責(zé)人回電給客戶。在你不知道具體負(fù)責(zé)人的情況下，千萬(wàn)不要不負(fù)責(zé)地亂轉(zhuǎn)電話。語(yǔ)句和語(yǔ)句之間夾個(gè)言葉，語(yǔ)氣會(huì)變得更加溫柔，更有禮貌。以下舉了經(jīng)常使用的言葉。言葉恐入恐入、様？忙恐縮忙恐縮、少時(shí)間頂。忙忙、出、。失禮失禮、様？申訳申訳、電話遠(yuǎn)。一度、願(yuàn)？手?jǐn)?shù)手?jǐn)?shù)、資料部送？、今回?cái)唷?、今、休暇。、電話。、私代話、。面?面倒、直。實(shí)用例子以下舉了我們現(xiàn)在有可能遇到的一些情況。接電話(電話鈴聲響)我方：OMS工務(wù)1課河村對(duì)方：OMS日本窓口中川我方：疲様對(duì)方：疲様、周願(yuàn)我方：少待(電話鈴聲響)我方：OMS工務(wù)1課河村對(duì)方：OMS日本窓口中川我方：疲様對(duì)方：疲様、周願(yuàn)我方：申訳周會(huì)議中

7、。戻連絡(luò)差上對(duì)方：願(yuàn)我方：失禮對(duì)方：失禮(電話鈴聲響)我方：OMS工務(wù)1課河村對(duì)方：A會(huì)社山田申我方：世話對(duì)方：部長(zhǎng)我方：申訳、席。戻電話差上對(duì)方：願(yuàn)我方：失禮電話番號(hào)對(duì)方：123-45678我方：山田様、123-45678、私河村承。願(yuàn)對(duì)方：願(yuàn)我方：失禮對(duì)方：失禮打電話對(duì)方：OMS日本窓口中川我方：OMS工務(wù)1課河村、世話對(duì)方：世話我方：鍛冶對(duì)方：少待對(duì)方：OMS日本窓口中川我方：OMS工務(wù)1課河村、世話對(duì)方：世話我方：鍛冶對(duì)方：鍛冶本日休我方：明日一度對(duì)方：手?jǐn)?shù)願(yuàn)我方：失禮對(duì)方：失禮對(duì)方：A會(huì)社山田我方：OMS工務(wù)1課河村申世話對(duì)方：世話我方：對(duì)方：會(huì)議中我方：會(huì)議終電話對(duì)方：。失禮念名前電話番號(hào)我方：OMS工務(wù)1課河村、電話番號(hào)123-45678對(duì)方：123-45678、私山田承我方：願(yuàn)對(duì)方：願(yuàn)我方：失禮對(duì)方：失禮注意點(diǎn)：疲様和世話的區(qū)別疲様-辛苦了的意思，對(duì)社內(nèi)的人使用世話-承蒙貴司一直以來(lái)的關(guān)照和支持的意思，對(duì)社外的人使用總結(jié)在日本的社會(huì)人（意味著已經(jīng)踏入社會(huì)的人）入社時(shí)，基本上都要學(xué)商務(wù)用的禮儀。也許對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)這種禮儀是有點(diǎn)復(fù)雜，麻煩。但是畢竟大家都在日資企業(yè)上班，我覺(jué)得了解并掌握日本企業(yè)的商務(wù)禮儀是很重要，也是很必需的。我們平時(shí)在和常聯(lián)系的日本人通電話時(shí)，哪怕你有多多少少的語(yǔ)法或禮儀上的錯(cuò)誤，他們也都會(huì)原諒