日語接打電話的禮儀

1、接打電話的禮儀作成認(rèn)可照查在日本公司接打電話的禮儀和平時日常生活中的接打電話電話是完全不一樣的。通過幾句寒暄就能很快分辨出那個人是否已踏入社會。接打電話的過程看似很簡單，但由于說話的雙方彼此不能看見對方，無意中隨口的回答就可能讓對方感覺非常不禮貌，甚至惹怒作成認(rèn)可照查為了避免這種情況，以下舉出了一些公司接打電話的基本規(guī)范。希望大家借鑒。接打電話的基本禮儀對方我方電話鈴聲響、會社。*1(鈴聲3響以內(nèi)要接)對方?jīng)]有自報家門恐入、名前聞？對方說明身份世話。請對方等候少待（保留）。轉(zhuǎn)接時需告知誰的電話様電話。對方等候結(jié)束時待。向?qū)Ψ奖硎菊谡J(rèn)真聽取對方講話的回應(yīng)。對方投訴電話或者不能滿足對方的要求申訳

2、。表示理解并接受。掛電話（先按掛斷鍵，不要發(fā)出大聲音）失禮。（接客戶電話時或?qū)Ψ绞强蛻?，比自己地位高的，必須等對方先掛電話后再掛。反之則是失禮的表現(xiàn)。）如果對方找的人不能當(dāng)場接電話行動說法先道歉，再說明不能轉(zhuǎn)接的理由申訳、席外。(外出中、會議中、電話中等等) *2如果知道對方要找的人能幾時回復(fù)，就要明確告知對方。時戻予定。戻。讓對方找的人回電給對方。戻、連絡(luò)差上。問對方的聯(lián)系方法。念、（一度）名前連絡(luò)先伺。*3對方有留言。、承。（留言記錄下來*4、并和對方確認(rèn)所及內(nèi)容的正確性）最后（結(jié)束語）、承。（告知對方自己的姓名和身份，打個招呼）*1 首先自報家門，不要說，直接說出自己的公司名稱，所屬部門

3、，姓名等。*2 如果不能轉(zhuǎn)接電話的理由是和工作無關(guān)的，就不要告訴對方真實(shí)的理由。関連Q如電話中，對方要找因遲到而還沒到公司的同事時，是否能和對方說遅刻？A不需要和對方說真正的原因。說得模糊一點(diǎn)就可以了。今、席。分後戻思、戻次第、折返說分後的話時間不要說得很緊，要留有余地。関連Q課長請假和家人一起去旅游了。怎么說比較好？A申訳。本日、休。日曜日、出社予定、折返連絡(luò)？不要說和工作無關(guān)的旅行、更不要說家族旅行。*3想詢問對方的聯(lián)系方法，但對方說他知道，不肯告知聯(lián)系方法。接了找部長的電話，但部長正在開會中。告訴對方等開會結(jié)束讓部長回電給他，并詢問對方的聯(lián)系方法?？墒菍Ψ秸f部長、存知，不肯告知。作為一個

4、公司職員，應(yīng)該還是盡可能地把對方的聯(lián)系方法記錄下來。遇到這種情況，應(yīng)再問一次念、願。（只能再問一次）如果對方還是不肯告訴你的話，也許對方確實(shí)有什么不方便，就不要再次詢問。當(dāng)你把情況報告部長時，可以說明連絡(luò)先聞、教。另外，一些和公司有貿(mào)易往來的客戶認(rèn)為只要告訴你姓名，你就應(yīng)該要明白他是誰。但當(dāng)你聽到對方的姓名想不出對方是誰的時候，對方會問你君、新人？。為了避免這種尷尬的情況，應(yīng)該記錄好公司常聯(lián)系的一些客戶。如果確實(shí)是剛剛進(jìn)公司的新人，遇到這種情況也可以原諒，但如果一直都沒有改善的話，客戶會認(rèn)為這家公司沒有重視他們。*4電話留言記錄單當(dāng)然每家公司有不同的形式，但形式一般以簡潔，內(nèi)容一目了然為準(zhǔn)。除

5、了以上舉的例子以外，還會發(fā)生很多意料不到的情況。如果遇到以下列出來的情況，該如何對應(yīng)？該如何對應(yīng)？對方聲音太輕，聽不清楚。申訳、電話少遠(yuǎn)。一度、聞？不要直接說因為你的聲音太輕，所以聽不見。較好的理由是電話的問題，手機(jī)信號不好等。對方說很急的事情，要問外出的同事的手機(jī)號碼?；旧喜荒茈S便向社外的人透露公司職員的手機(jī)號碼。如果遇到這種情況，詢問對方的聯(lián)系方法，再讓該同事回電給對方。、直接連絡(luò)入、連絡(luò)先教？這樣說就沒問題。但是如果手機(jī)是公司分配的，或者名片上有手機(jī)號碼的話就可以告訴對方。接了客戶打來的電話，但不知道具體是誰負(fù)責(zé)的。如果客戶也不知道具體負(fù)責(zé)的人是誰，詢問該客戶的聯(lián)系方法后，先掛電話。確

6、認(rèn)好負(fù)責(zé)人后，讓該負(fù)責(zé)人回電給客戶。在你不知道具體負(fù)責(zé)人的情況下，千萬不要不負(fù)責(zé)地亂轉(zhuǎn)電話。語句和語句之間夾個言葉，語氣會變得更加溫柔，更有禮貌。以下舉了經(jīng)常使用的言葉。言葉恐入恐入、様？忙恐縮忙恐縮、少時間頂。忙忙、出、。失禮失禮、様？申訳申訳、電話遠(yuǎn)。一度、願？手?jǐn)?shù)手?jǐn)?shù)、資料部送？、今回斷。、今、休暇。、電話。、私代話、。面倒 面倒、直。實(shí)用例子以下舉了我們現(xiàn)在有可能遇到的一些情況。接電話(電話鈴聲響)我方：OMS工務(wù)1課河村對方：OMS日本窓口中川我方：疲様對方：疲様、周願我方：少待(電話鈴聲響)我方：OMS工務(wù)1課河村對方：OMS日本窓口中川我方：疲様對方：疲様、周願我方：申訳周會議中

7、。戻連絡(luò)差上對方：願我方：失禮對方：失禮(電話鈴聲響)我方：OMS工務(wù)1課河村對方：A會社山田申我方：世話對方：部長我方：申訳、席。戻電話差上對方：願我方：失禮電話番號對方：123-45678我方：山田様、123-45678、私河村承。願對方：願我方：失禮對方：失禮打電話對方：OMS日本窓口中川我方：OMS工務(wù)1課河村、世話對方：世話我方：鍛冶對方：少待對方：OMS日本窓口中川我方：OMS工務(wù)1課河村、世話對方：世話我方：鍛冶對方：鍛冶本日休我方：明日一度對方：手?jǐn)?shù)願我方：失禮對方：失禮對方：A會社山田我方：OMS工務(wù)1課河村申世話對方：世話我方：對方：會議中我方：會議終電話對方：。失禮念名前電話番號我方：OMS工務(wù)1課河村、電話番號123-45678對方：123-45678、私山田承我方：願對方：願我方：失禮對方：失禮注意點(diǎn)：疲様和世話的區(qū)別疲様-辛苦了的意思，對社內(nèi)的人使用世話-承蒙貴司一直以來的關(guān)照和支持的意思，對社外的人使用總結(jié)在日本的社會人（意味著已經(jīng)踏入社會的人）入社時，基本上都要學(xué)商務(wù)用的禮儀。也許對中國人來說這種禮儀是有點(diǎn)復(fù)雜，麻煩。但是畢竟大家都在日資企業(yè)上班，我覺得了解并掌握日本企業(yè)的商務(wù)禮儀是很重要，也是很必需的。我們平時在和常聯(lián)系的日本人通電話時，哪怕你有多多少少的語法或禮儀上的錯誤，他們也都會原諒