公共禮儀-中國(guó)-禮儀之邦

1、公共禮儀-中國(guó)-禮儀之邦第一章儀禮中國(guó)是“禮儀之邦”，這是因?yàn)槲覀冇形迩Ф嗄甑奈拿魇?，這種文明歷史的輝煌是現(xiàn)在西方很多發(fā)達(dá)國(guó)家所望塵莫及的。但是中國(guó)是“禮儀之邦”，并不等于說在中國(guó)每個(gè)人都有很高的文明道德標(biāo)準(zhǔn)。我感到有時(shí)一些人很沒有禮貌，不僅不懂國(guó)際的禮儀，甚至連中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀也沒有?，F(xiàn)在我們談的是一些被國(guó)際上一致認(rèn)同和約定俗成的禮儀準(zhǔn)則，相信只要學(xué)著去做，當(dāng)你到世界各地去時(shí)，就不會(huì)有任何不得體的舉止和行為了?，F(xiàn)代的文禮儀相當(dāng)于昨天來說已不再是單純的一種規(guī)則。他們是有根基的，是因歷史淵源而建立的，是長(zhǎng)時(shí)間形成的原則，我們今天所學(xué)的東西就是這種根深蒂固的原則。200多年前，當(dāng)美國(guó)第一任總統(tǒng)喬治華

2、盛頓只有15歲時(shí)，他有一個(gè)小本子，上面有一些針對(duì)他自己用的社交禮儀，他的建議很簡(jiǎn)單，卻很實(shí)用，具有普遍意義。比如說他告訴自己：不要批評(píng)別人；父母或老師有責(zé)任教育孩子；如果你看到一個(gè)長(zhǎng)輩比你重要的人從你身邊走過，你應(yīng)該表示尊重；如果你看到一個(gè)遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和善良；在公眾場(chǎng)合不能大笑，過于張揚(yáng)；在寫信的時(shí)候或介紹自己的時(shí)候，要適當(dāng)注意自己的姓名和臺(tái)頭；要注意自己的名譽(yù)；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個(gè)不受歡迎的參與者；做一個(gè)十分有趣的、健談的人后來在弗吉尼亞洲，一個(gè)很有錢的英國(guó)莊園主、爵士就很看重喬治華盛頓，他邀請(qǐng)喬治華盛頓來參加家里所有的重要活動(dòng)，因?yàn)槿A盛頓

3、有了很完美的禮貌和社交的技巧。這種道德基礎(chǔ)對(duì)他后來成為軍隊(duì)的統(tǒng)帥及美國(guó)總統(tǒng)很有幫助。他自己定的這些規(guī)矩也造就了日后良好的禮貌、道德規(guī)范以及人生價(jià)值觀等等。說到禮儀，我總是會(huì)想起曾經(jīng)在一些地方看到的不愉快的場(chǎng)面，比如說在街頭有人吵架。這樣的現(xiàn)象我在美國(guó)、日本、韓國(guó)和我們中國(guó)都親眼看見過。每一次看見我心里就很難過，甚至?xí)绊懸徽斓那榫w，因?yàn)檫@是最無禮的舉止表現(xiàn)。反而我在泰國(guó)就從未看到這樣的情況，就我個(gè)人的感覺而言，泰國(guó)是我印象中最講禮貌、最體現(xiàn)文明的國(guó)家。他們平常講話聲音都是低低的，這可能和佛教的教義有關(guān)。有一次我在曼谷的半島酒店結(jié)賬的時(shí)候，酒店司機(jī)等在旁邊。我辦完手續(xù)上車后，他對(duì)我說：“羽西小

4、姐，我真抱歉，剛才結(jié)賬的時(shí)候，我們那位小姐說話的聲音和態(tài)度不夠禮貌，我代表酒店向你表示道歉?！甭犃怂脑捯院螅姨貏e感動(dòng)，因?yàn)槲易约翰]有感覺到這位小姐有什么特別不禮貌的地方。但是從這位司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)來看，可能是她的聲音大了一點(diǎn)兒，語氣硬了一點(diǎn)兒。盡管他的職位只是一個(gè)司機(jī)而已（如果他是酒店總經(jīng)理又是另外一回事了），但是他認(rèn)為，凡是泰國(guó)人做得不夠完美的地方，他要承擔(dān)責(zé)任，這不是最高文明的表現(xiàn)嗎？伴隨著這種精神，我們先談?wù)剝x禮中的幾個(gè)部分：日常禮貌、接聽電話、特殊場(chǎng)合、接人待物、做客送禮等。一、日常禮貌為了使我們的生活變得更美好，使我們周圍的人更友好，以下是我們每天還需要練習(xí)的有關(guān)在不同的場(chǎng)合的日常禮

5、貌的細(xì)節(jié)。1、在公共交通工具上現(xiàn)代人出行非常方便，有寬敞的馬路，有出租車或公共汽車，出遠(yuǎn)門還有飛機(jī)、火車、高速公路、長(zhǎng)途車及游船。交通發(fā)達(dá)了，相應(yīng)的乘車禮節(jié)也在發(fā)展。設(shè)身處地為他人著想，遵守秩序，排隊(duì)等候，讓座給老人和婦女，都是關(guān)于公共道德的基本觀點(diǎn)。西方國(guó)家對(duì)我來說印象最深的公共場(chǎng)所的禮貌就是排隊(duì)等候。特別是坐公共汽車、坐火車和買票的時(shí)候。在中國(guó)，我看到有些人上車后要搶座位，即使車上有足夠的空位，還會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。這是個(gè)環(huán)習(xí)慣。包括我建在上海的公司的班車上一度也是如此，這是特別粗魯?shù)男袨?，沒有同事間的相互尊重、沒有關(guān)懷。在一些文明高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，人在所有場(chǎng)合都排隊(duì)，這就是文明的表現(xiàn)。排隊(duì)是表

6、示你對(duì)別人所懷有的尊重和關(guān)心。也就是說，你用你的身體語言向眾人表示：我在意人。尤其是對(duì)婦女及老人的關(guān)懷。（1）坐飛機(jī)在西方，一般沒有到機(jī)場(chǎng)接人、送人的習(xí)慣。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，他們認(rèn)為接機(jī)是一件很麻煩的事。你進(jìn)機(jī)場(chǎng)或出機(jī)艙后，完全可以坐出租車去你要去的地方，沒有必要讓別人接送。旅行時(shí)輕裝便行非常重要，手提物品也不能太多、太大。我常?？吹接腥寺眯袝r(shí)，手中拿幾個(gè)紙袋子，看上去不方便，更不得體。我自己常用一個(gè)比我需要量大一些行李，因?yàn)槁眯杏袝r(shí)會(huì)增加?xùn)|西。而且，我永遠(yuǎn)都不會(huì)隨身帶一個(gè)很薄的，可以折起來的行李袋。把它放在行李包底部，待需要的時(shí)候，可以馬上拿出來用。上飛機(jī)后，最基本的一點(diǎn)是當(dāng)你坐下來時(shí)，就要把

7、安全帶系好，等待起飛。要整個(gè)飛行的過程中，你都要把安全帶系好。因?yàn)轱w機(jī)可能遇到意相不到的氣流，有時(shí)出現(xiàn)相當(dāng)厲害的顛簸，這是對(duì)你的安全不利的。在飛機(jī)上，你要遵守一切規(guī)章制度。當(dāng)你要飛行途中坐累了，可以躺下休息。但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打聲招呼；另外，去廁所之類的事情，要盡可能在飛機(jī)起、降之前完畢。在飛機(jī)上不應(yīng)與人大聲聊天，那樣是不顧別在的表現(xiàn)。在飛機(jī)上用餐，要將座椅復(fù)原，吃東西時(shí)要輕一點(diǎn)兒，多年坐飛機(jī)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，最好不要喝酒，因?yàn)楦呖罩锌諝獗容^干燥、氧氣較少，胃里的酒精需要更多的氧氣來消耗。不喝酒、避免給你的身體增加過多負(fù)擔(dān)。此外，在坐長(zhǎng)途飛機(jī)時(shí)，應(yīng)多喝水，補(bǔ)充水分。這樣，當(dāng)你下飛

8、機(jī)的時(shí)候，會(huì)感覺好一點(diǎn)。常常有人在飛機(jī)還沒有完全停穩(wěn)之前，就站起來拿行李，這是非常危險(xiǎn)的。如果你站著，飛機(jī)發(fā)生顛簸或突然停下來，你有可能摔倒而碰傷別人或你自己。下飛機(jī)時(shí)不要擁擠著沖出機(jī)艙，我們應(yīng)排隊(duì)，按順序走出去。（2）坐列車行李最好是輕便的、可以拉動(dòng)的最好，因?yàn)楹芏嗷疖嚊]有托運(yùn)。把鞋子脫了，伸出腳擱在對(duì)面座位好，非但不雅觀，還是對(duì)對(duì)面的旅客極大的不尊重。尤其是一些乘客的襪子有異味。較大的行李要放在行李架上，不要把別人的座位占了。如果是吸煙的人，應(yīng)到列車上的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂之間的過道里去吸。特別要注意的是不大聲聊天，每個(gè)人都應(yīng)該自覺保持車廂的安靜。把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)。有些不自覺的人，把這些東

9、西隨便丟在座位下面，很不好，也不衛(wèi)生。自覺保持車廂的整潔也是我們每個(gè)人應(yīng)該努力做到的。閱讀后的雜志或報(bào)紙要整理好，隨便一扔就下車也是不文明的行為。有些人在用廁所時(shí)有看報(bào)、看雜志的習(xí)慣。但是在廁所緊張的火車上，千萬不要這樣做。因?yàn)檫@種行為讓人覺得非常自私，根本沒有為別人考慮。（3）坐公共汽車在美國(guó)，我注意到，很多人上車時(shí)，會(huì)開心地對(duì)司機(jī)說聲“你好”，下車時(shí)對(duì)司機(jī)說聲“謝謝”，這是禮貌。因?yàn)樗吘挂欢味虝r(shí)間內(nèi)為你工作。當(dāng)你上車時(shí)，看見后面有人在奮力追趕，你應(yīng)該提醒司機(jī)注意，并讓司機(jī)盡可能等一等。無論在公共汽車上、火車上、地鐵上，請(qǐng)記住，沉默是金。安靜也是一種車廂文明。站在車廂里要扶好站穩(wěn)，以免

10、剎車時(shí)碰著、踩著別人，萬一碰了別人要主動(dòng)道歉。下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。乘車時(shí)不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人。必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤?。人多時(shí)，車上遇到熟人只要點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談，顯得很不文明。到站前，提前向車門移動(dòng)時(shí)，要向別人說“請(qǐng)?jiān)彙?、“Ian sorry”或“對(duì)不起”、“Excuse me”。下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。萬一遇到車子熄火要幫助推車的時(shí)候，如果你有能力，你要主動(dòng)下去推，即使你由于某種原因下不能推車，也應(yīng)該下車。我常?？匆娪腥嗽趧e人推車的時(shí)候，還坐在

11、車?yán)?，這是特別沒有禮貌的行為。（4）坐地鐵說到地鐵，我就想到20年前在日本第一次坐世界最高速的新干線的經(jīng)歷。這是一個(gè)非常不愉快的經(jīng)歷。當(dāng)列車門開的時(shí)候，男人們就搶先往車廂里擠，把體弱的婦女推到旁邊，這和我以前電視里看到的文質(zhì)彬彬的日本人形象完全不一樣，太使我失望了。一般來說，從進(jìn)入地鐵站到買票、到進(jìn)站，都有很規(guī)范的指示和次序，一般不容易發(fā)生沖突和不禮貌的現(xiàn)象。所以，每一個(gè)坐地鐵的人只要遵守秩序，就可以了，并不需要你有很高的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。但是，即使是這樣，我們還是要注意，上車時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，在車廂里，應(yīng)主動(dòng)讓座給老人和婦女。一定要注意車門邊的安全，保持車廂的清潔、安靜。（5）坐小轎車和出租車在西方，

12、人們對(duì)坐在什么位置上并不十分在意。但是，如果你真的在意你的位置與身份的統(tǒng)一，就有必要知道，以后排右后座為首、左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為未座。如果由主人充當(dāng)司機(jī)駕車出去，那司機(jī)旁邊的位置則為首座。女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩ｍ毾日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車時(shí)里，雙膝一定要保持合并姿勢(shì)。下車時(shí)，記著拿回物件，包括廢紙等，不要把別人的車子當(dāng)作垃圾車。（6）乘自動(dòng)扶梯一般的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立。我們站著時(shí)要靠右邊，空出左邊讓有急事的人趕路。絕不可雙雙對(duì)對(duì)擋路，手扶電梯扶手，以免失足。女士穿短裙時(shí)，可借用手袋或公文包按著裙腳。就算趕時(shí)間

13、，也要保持禮貌和安全。（7）乘電梯當(dāng)看到有人趕來時(shí)，用手擋住電梯門防止它關(guān)上。電梯內(nèi)，不宜大聲談話。尤其請(qǐng)遵守全世界的電梯里都有的一個(gè)告示_不準(zhǔn)吸煙。（8）在公共場(chǎng)所有關(guān)環(huán)境污染的問題我多年住在美國(guó)。如果你問我住在中國(guó)，有哪一點(diǎn)使我感到難以適應(yīng)？我一定說是許多公共場(chǎng)所的環(huán)境污染。環(huán)境污染有兩方面，一方面是空氣污染，在中國(guó)有很多城市，污染程度很高。可喜的是，現(xiàn)在有好多城市，比如上海、北京、大連、沈陽、在馬路上，綠化方面已改進(jìn)了好多，相當(dāng)文明。但空氣方面還不夠好。而其他中小城市就相當(dāng)來說差一些。但另一方面，還有一點(diǎn)，好多人沒有注意到是聲音污染。這個(gè)問題的重要性同空氣污染，環(huán)境污染一樣嚴(yán)重。比如，我

14、坐在有些航空公司的飛機(jī)里，就很不習(xí)慣了。音樂不停地播放著，而且聲音很大，使我感覺到特別不安寧，也不能夠休息，不僅是在飛機(jī)上，平常在商店里，或是飯店里，以及另一些公共場(chǎng)所交談時(shí)，我都覺得嘈雜得很，原因雖然很多。但放大聲的音樂實(shí)在是一種失策。雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，給顧客提供一種服務(wù)，一種享受。但是，你要考慮到你的客人有不同的需要。音樂應(yīng)作為背景音樂，最好把音量調(diào)到最低，讓想聽的人聽到，又不妨礙不想聽的人。在飛機(jī)上，最好用耳機(jī)。客觀環(huán)境的喧鬧，使得你的客人必須提高嗓門交談，這樣重復(fù)的惡性循環(huán)，使得這個(gè)空間場(chǎng)所始終處在一種燥聲污染之中。請(qǐng)不要忘記，空間是大家共有的，絕不能為了滿足某一部分人，而妨礙了另一部

15、分人。2、在商店和超市現(xiàn)在要中國(guó)，超市已經(jīng)很普遍了。在超市也有文明禮貌的問題。（1）帶好你的孩子當(dāng)你推著手推車經(jīng)過一條狹窄的走廊的時(shí)候，不要讓你的孩子隨手從商品架上拿東西，也不要允許他們把東西扔得到處都是，或者是要你沒有付錢以前，讓孩子打開包裝，同時(shí)也要注意孩子的安全。（2）撿起掉在地上的東西當(dāng)看見商品掉在通道上，無論是什么原因，你都要把它撿起來，放回原處，這是為其他的購(gòu)物車者提供方便。（3）手推車當(dāng)你看貨架上和貨物時(shí)，注意你所推的車手推車停放的位置，以便于其他的人可以推車從容通過。當(dāng)你把滿車的貨物結(jié)完了賬，應(yīng)將手推車放回原處。（4）排隊(duì)結(jié)賬當(dāng)你排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候，你有滿滿一車東西，而你后面的人只

16、有兩三件，可讓他排到你的前面，這就是“人人為我，我為人人”的良好行為。3、洗手間和禮貌在外國(guó)，有些廁所可以干凈到像客廳：鏡子亮，地板干凈，非常清潔。在中國(guó)，也許不能全都做到這樣，但怎樣保持一種起碼的清潔狀況呢？（1）清潔用過的廁所我自己就是這樣做的，每當(dāng)我用完廁所，我一定會(huì)先沖水，然后用紙巾把馬桶墊圈擦干凈。我洗完手后，也一定會(huì)用紙巾把手和弄濕的洗手池面擦干凈才離開。這是一個(gè)非常淺顯的道理：因?yàn)槟氵M(jìn)洗手間時(shí)一定不希望看見臟，所以也不要把臟留給別人。我想每個(gè)人多用一分鐘清潔自己用完的廁所，那廁所就不臭了。當(dāng)你用完廁所，就在即時(shí)放水沖洗。有的地方，即使貼了告示，有人還是一走了之。我知道，這個(gè)環(huán)習(xí)慣

17、很難改過來，就是在我辦公場(chǎng)所的廁所，也還是有這樣的情況。所以，我們一定要相互提醒才是。（2）毛巾、紙巾和烘手機(jī)在國(guó)外，大部分廁所都有烘手機(jī)、毛巾或紙巾擦手，這是專為洗手后準(zhǔn)備的。中國(guó)很多公共廁所都沒有這些裝備，有的地方盡管有，不少人卻對(duì)此視而不見。有些人習(xí)慣洗手后一邊走路一邊揮動(dòng)雙手，請(qǐng)注意千萬不要這樣做，這樣會(huì)把地板弄濕，在濕的地板上踩進(jìn)踩出，地板很容易就會(huì)變臟。（3）要關(guān)門嗎？用洗手間時(shí)要關(guān)門，用完洗手間時(shí)不用關(guān)門。我常?？吹较喾吹那闆r，這是不對(duì)的。當(dāng)你用完了洗手間，出來時(shí)不用把門關(guān)掉。洗手間應(yīng)該是漂亮、干凈，而且沒有氣味的地方。（在西方某些國(guó)家里，有的廁所里還有花，甚至點(diǎn)燃有香味的蠟燭。

18、）4、在停車場(chǎng)一個(gè)草率的停車人會(huì)給周圍的人的生活帶來麻煩。當(dāng)你停車時(shí)，你一定要給別人的車留出足夠的空間以便讓他們可以順利地開出來。5、怎樣做一個(gè)行人（1）不搶行橫穿馬路在大街上，不按紅綠燈指示亂穿馬路是危險(xiǎn)的，也是違法的，可以導(dǎo)致受傷甚至死亡。你有沒有想過，這也是一種粗魯?shù)男袨?。?dāng)你在該過馬路的時(shí)候亂穿馬路，常常會(huì)讓疾馳而來的汽車駕駛員大吃一驚，更危險(xiǎn)的還會(huì)引起急剎車導(dǎo)致后面的車追尾撞車事故等一系列交通麻煩。所以，過馬路遇紅綠燈時(shí)應(yīng)該是耐心地在街口等候，直到亮綠燈。即使燈已經(jīng)變綠了，也要在行進(jìn)中仔細(xì)看清路兩邊的情況，以防不測(cè)。還有，我常常看到有人在十字路口斜穿馬路，就是從十字路口的東北角穿到西

19、南角，或者從西南角穿到東北角，這樣穿馬路是更危險(xiǎn)的，因?yàn)樗扔谕瑫r(shí)穿兩條馬路，要說引起麻煩的話，他同時(shí)對(duì)四個(gè)方向都發(fā)出危險(xiǎn)警報(bào)。（2）禮讓路人在人潮如涌的大街上，時(shí)刻都會(huì)有人迎面而來，這時(shí)，對(duì)于一個(gè)處處講文明有人來說，應(yīng)主動(dòng)向外側(cè)避開，讓對(duì)方先行。如果是在羊腸小路上，還應(yīng)該退到路邊，甚至讓出道。禮讓三分，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)被別人尊重，反映你處處為別人考慮的美德。若你在人行道上聊天或和朋友在路上一字排開走，注意不要擋住后邊來人的去路。6、怎樣做一個(gè)司機(jī)（1）在交叉路口當(dāng)你的車行至交叉路口時(shí)，千萬不要隨便變換車道，因?yàn)檫@樣會(huì)使你身后的車無所適從，也容易引起車禍。當(dāng)汽車行至路口、人行道或需轉(zhuǎn)彎

20、時(shí)，司機(jī)一定要減速，小心駕駛，要耐心等待，直到綠燈時(shí)行人過完。綠燈亮?xí)r，就立刻起步，要不然，你身后那些司機(jī)等的時(shí)候就太長(zhǎng)了。（2）夜間行駛時(shí)在夜間，當(dāng)對(duì)面有車駛來，請(qǐng)把你的車頭燈從遠(yuǎn)光燈切換到近光燈。如果你的車頭燈依然用遠(yuǎn)光燈，會(huì)使對(duì)面的司機(jī)幾乎看不見，這是非常不禮貌，也是非常危險(xiǎn)的。據(jù)說公路上很大一部分車禍就是因?yàn)橛娑鴣淼倪h(yuǎn)光燈引起的。（3）高速公路如果你是個(gè)低速駕駛者，就一直在右手邊的車道行駛。否則，你也許會(huì)引起交通事故。因?yàn)槟切┫氤^你的司機(jī)必須來回變道。（4）不亂鳴喇叭為了要控制噪音污染，在很多大城市，按汽車?yán)仁遣辉试S的。盡量不要過多地按你的喇叭。因?yàn)檫@是沒有禮貌的。如果你必須要按

21、喇叭，不要一個(gè)勁兒地猛按，要稍微輕一點(diǎn)。還有，當(dāng)前方的車忽然停下來，有些司機(jī)就狠按喇叭。我建議你先別著急，很有可能人家是拋錨，正在束手無策，這時(shí)你應(yīng)該停下來上前詢問，主動(dòng)關(guān)心才對(duì)。（5）不亂扔垃圾作為一個(gè)司機(jī)，既要保持車內(nèi)外整潔，又要自覺維護(hù)道路清潔。不能邊行車邊向車外亂扔煙頭、空罐等。更不能搖開車窗向后吐痰、拋撒瓜子果殼。不要在車?yán)镂鼰煟@會(huì)使煙味一直留在車?yán)?，使人很難受。（6）停車停車要靠邊，這要各國(guó)的交通規(guī)則上都有。但我還是看到有些車在停車時(shí)沒有靠邊，主要是出租車和公交車。這樣停車，會(huì)給后面的汽車、自行車都帶來很大的不方便。二、接聽電話1、融入笑容的聲音即使你看到和你通話的人，你也要像他

22、們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。2、辦公室電話禮儀（1）接聽電話在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您

23、好！這里是（某先生小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！碑?dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請(qǐng)問您是哪位？”第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請(qǐng)稍候?！钡谌N情形，接話人則說：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。我常要從美國(guó)打

24、長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會(huì)嗎？”而

25、他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話?！碑?dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。（2）秘書應(yīng)有的電話禮儀如果你用了一個(gè)新秘書，應(yīng)該教你的秘書有一個(gè)良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名

26、單：你的至親的人_家人、朋友、醫(yī)生、老師那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會(huì)說：“我知道老板很想立即與你通話?！蹦愕闹匾蛻鬫如果你有時(shí)間就和他們通話。如果暫時(shí)沒有時(shí)間，秘書應(yīng)說：“我知道老板很想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個(gè)長(zhǎng)途電話，等他處理完，我會(huì)叫他打回電給你的?！蹦悴幌虢勇犽娫挼娜薩接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會(huì)，他沒有時(shí)間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來。”同時(shí)要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，讓他告訴來電的人你會(huì)在幾分鐘之內(nèi)回電給他！然后務(wù)必要做到。此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉(zhuǎn)給其

27、他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時(shí)候，她可以知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。（3）做好電話留言當(dāng)別人給你打電話時(shí)，有禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你沒辦法回電，那么，你應(yīng)該在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電話。在辦公室里，每個(gè)人上班、下班及中間離開或外出的時(shí)間都不一樣，當(dāng)接聽同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想?，F(xiàn)在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時(shí)將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自

28、己的話音時(shí)，要注意措詞的語調(diào)，說：“對(duì)不起，現(xiàn)在不在家，請(qǐng)留言?！碑?dāng)你聽到留言，應(yīng)該直接說出你要留下的信息。留言時(shí)，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。（4）留意時(shí)間差我在美國(guó)的家，有時(shí)候在凌晨5點(diǎn)，會(huì)接長(zhǎng)途電話，這實(shí)在是太沒有禮貌了。打國(guó)際長(zhǎng)途尤其要注意時(shí)間差。若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當(dāng)?shù)氐碾娫捁居袥]有Call Waiting的設(shè)備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。時(shí)間選擇，包括選擇打電話的時(shí)間和電話交談所持續(xù)的時(shí)間的長(zhǎng)短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話，以免影響人家休

29、息。同時(shí)還應(yīng)注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)間差。比如美國(guó)，東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差別。（5）不要煲“電話粥”當(dāng)你有急事，對(duì)方一直戰(zhàn)線，你一定會(huì)心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說個(gè)沒完，而要簡(jiǎn)明扼要，節(jié)省時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間，以談話內(nèi)容多少來定：事多則長(zhǎng)，事少則短。如果不是預(yù)約電話，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應(yīng)首先說出自己的通話大意，并征詢對(duì)方現(xiàn)在講話對(duì)對(duì)方是否合適；若不方便，就請(qǐng)對(duì)方另約時(shí)間。有時(shí)候來電話的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費(fèi)時(shí)間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想占你太多的時(shí)間

30、，以后再談，行嗎？”3、家中電話禮儀在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項(xiàng)。這必須是事先準(zhǔn)備好的。因?yàn)檫@些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時(shí)還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。家中的電話在鈴響起后也應(yīng)馬上接聽。當(dāng)你打電話時(shí)，要注意周圍的噪音。你的電視機(jī)和立體聲音響的聲音從對(duì)方話筒里面聽是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風(fēng)雨；如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機(jī)關(guān)槍開火。有些人打電話時(shí)一邊說話一邊干別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并說：“你介意嗎？對(duì)不起，我在吃東西。”孩子獨(dú)自在家如何接聽

31、電話？為你的孩子寫一個(gè)簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，并把它貼在電話機(jī)旁以便隨時(shí)提醒他。如果一個(gè)陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎？”孩子又沒能聽出聲音是誰，應(yīng)該教你不要給對(duì)方任何信息，可以教他說；“對(duì)不起，她現(xiàn)在不能馬上來聽電話，請(qǐng)留言，我讓她回電話給你?！比绻吧诉M(jìn)一步說：“好吧，她去開會(huì)了嗎？”或“她要公司嗎？”這時(shí)孩子應(yīng)該回答：“她現(xiàn)在正在忙，不能被打擾！”這并不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡(jiǎn)單地說媽媽現(xiàn)在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復(fù)幾次，這會(huì)在你孩子的腦中加深印象，從而，教會(huì)你的孩子正確接聽電話的方法。三、特殊場(chǎng)合

32、除了基本的日常禮貌，我們也要了解和學(xué)習(xí)在一些特殊場(chǎng)合的禮貌和行為舉止。1、你要出門時(shí)（1）準(zhǔn)備行李隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，外出旅游成為特別普遍的事了。經(jīng)常可以看到有些人在旅途中大包小包，每件行李都不大，忙得五個(gè)手指都抓不過來了，這樣既不方便，又容易遺失物品。最好的辦法是出門之前，根據(jù)所帶的行李數(shù)量選擇體積相當(dāng)或者更大一些的箱子或旅行包，件數(shù)不宜多。另外，裝箱時(shí)要留有一定的余地，以備路途中臨時(shí)增加物件，例如：你在旅途中買的禮物或朋友送你的紀(jì)念品等，我經(jīng)常在旅行時(shí)帶一個(gè)用薄面料做的，空的、可折疊的旅行袋，既不占地方，又便于旅行中多出來的物件。行李中的必備物品：a、證件票據(jù)機(jī)票、護(hù)照

33、、簽證、身份證是最為重要的，你一定要保管好，還可以復(fù)印兩份留在家里急用。還有就是證件照片、外幣、人民幣、信用卡、旅行支票、國(guó)際駕照、有關(guān)聯(lián)系地址電話等等。這些物品一定要整理好，放在一起。以免你在上飛機(jī)、住賓館辦理手續(xù)時(shí)，因找不到這些證件而耽誤了在你后面排隊(duì)的人。所有證件在手提包里有一份，另外一份復(fù)印件則留在家里的秘書手上。b個(gè)人用品衣物、漱洗護(hù)膚用品、自備藥品如止痛藥、感冒藥、創(chuàng)可貼、消炎藥膏等等，也可以請(qǐng)醫(yī)生開具病歷單（以英文書寫），以防在國(guó)外發(fā)病時(shí)可獲得妥善治療。重要的不要隨便買到的東西一定要隨身帶著。c旅行用品旅行手冊(cè)、地圖、膠卷相機(jī)、折傘、太陽眼鏡、游泳用品等等。d商務(wù)用品名片、重要文

34、件、記事本、公司信紙、信封、手提電腦等等。（2）入住賓館記住，賓館不是你的家，它只是你作為客人暫時(shí)租用的一個(gè)地方。所以有一些必要的規(guī)定和禮貌是你一定要注意的。A、在前臺(tái)想住賓館的時(shí)候，最好提前用電話聯(lián)系預(yù)約。要告訴飯店服務(wù)員準(zhǔn)備哪天進(jìn)住，共住幾天，什么樣的房間，申請(qǐng)住房人的姓名，并問清房?jī)r(jià)，以及當(dāng)天到達(dá)飯店的大概時(shí)間。許多飯店都會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)保留你的預(yù)定。萬一你比預(yù)定時(shí)間到達(dá)晚得多，為避免被取消，就要盡快用電話通知賓館方。另外，如果你要取消房間，有禮貌的做法是及時(shí)打個(gè)電話取消，賓館就可以把房間租給別人了。B、在客房因?yàn)榭头坎⒉皇悄愕乃接胸?cái)產(chǎn)，所以對(duì)待你租用的房間也有一個(gè)文明的問題。請(qǐng)不要隨地

35、吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。從你如何對(duì)待你的房間，可以很容易看出你的人品和文化修養(yǎng)的層次。住在外面，要有安全意識(shí)，進(jìn)出房間要隨手關(guān)門。有不少人進(jìn)入房間后，門雖然鎖了，但門的保險(xiǎn)鏈卻總是忘記掛好。到國(guó)外旅游時(shí)要特別注意，即使鎖好了，也要再仔細(xì)檢查一下，讓外面絕對(duì)打不開。沐浴時(shí)，把圍簾的下部放在浴盆里面，這就不會(huì)把水弄到外面而把地板弄濕了。若你是用浴缸，用完之后，拿淋浴簾的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來。洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但不能拿走毛巾或煙灰缸。這是酒店的財(cái)產(chǎn)。星級(jí)較高的飯店，設(shè)有各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目。除送飯菜

36、到房間的服務(wù)外，還有像取送傳真文件、郵寄各種信件及包裹、送洗衣物、按摩、旅游向?qū)Ъ百?gòu)買各種車船機(jī)票之類的事，打電話到服務(wù)臺(tái)問問就可以，剛進(jìn)客房時(shí)，應(yīng)好好閱讀客房里的服務(wù)說明書。C、在大廳和過道無論在大廳辦理手續(xù)，還是結(jié)賬，如果有人在你前面，你要按順序排隊(duì)等候，不能亂站亂擠或采取任性無理的態(tài)度。在賓館里、客房外都是公共場(chǎng)所，與在街道上行走一樣，不允許穿睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。還應(yīng)注意不要在大廳高聲說話和吵鬧。關(guān)門時(shí)要輕，不能在過道里亂跑，早上遇到任何人都說聲“Good morning”。這些都是應(yīng)該有的禮儀。D、退房為了節(jié)省時(shí)間，退房的人要早一點(diǎn)出來比較好，因?yàn)榭赡芡朔拷Y(jié)賬的人比較多，

37、需要排隊(duì)等候。但有的酒店可以通過你的房間里的電視機(jī)來結(jié)賬，有了這種服務(wù)項(xiàng)目，就為你節(jié)省了不少時(shí)間。E、探訪朋友如果你是到賓館探望朋友，須先打電話進(jìn)房間，征得主人同意才上去。不能未經(jīng)允許就上門敲門。進(jìn)門前應(yīng)敲門，哪怕門是開著的，經(jīng)允許后進(jìn)入。F、關(guān)于小費(fèi)在國(guó)外，付小費(fèi)是你對(duì)為你服務(wù)的人表示贊賞和感謝。在中國(guó)，付小費(fèi)不是一件很普遍的事，但我相信越來越普遍的，這也是地種禮貌。那小費(fèi)應(yīng)該給多少呢？除了美國(guó)以外，幾乎全世界所有的餐館都在結(jié)賬單上加上了服務(wù)費(fèi)，這實(shí)際上已包含了小費(fèi)。如果服務(wù)特別好，你要多給的話，象征性的多給5%的小費(fèi)就夠了。美國(guó)99%的餐廳不加收服務(wù)費(fèi)，一般你該在賬單上加付15%的小費(fèi)；特

38、別好的服務(wù)，可給20%的小費(fèi)。如果你不能確定賬單是否包括服務(wù)費(fèi)，你可以直接問，還沒有問題。問清楚以后再?zèng)Q定付與不付以及付多少。在美國(guó)或歐洲，對(duì)為你服務(wù)的行李搬運(yùn)工、旅行團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)、賓館門口為你叫出租車的服務(wù)生以及客房衛(wèi)生清潔員，你都應(yīng)該付給一定的小費(fèi)。（3）聽音樂會(huì)和上劇院a提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)這樣你就是不會(huì)因?yàn)檎易欢驍_已經(jīng)入座的觀眾和表演。當(dāng)你進(jìn)入滿座的一排來找你的座位時(shí)，如果有足夠?qū)挼淖叩溃愕哪樢欢皇俏枧_(tái)。當(dāng)你走過別人的座位時(shí)，要為你擋住他們的視線而道歉。嚴(yán)格地說，聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到，一定要準(zhǔn)時(shí)，但是萬一你遲到了，不允許你進(jìn)去，你必須在場(chǎng)外就座。通常在一首曲子結(jié)束而第二首曲子尚

39、未開始時(shí)允許遲到的觀眾入座。b在演出過程中開演后，就要安靜下來，絕對(duì)不能在演出場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃零食和嗑瓜子。不要嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有聲音，最好連咳嗽都忍住，實(shí)在忍不住時(shí)，也要用手帕捂住嘴。也不要讓你手中拿的節(jié)目單、門票、食品包裝紙等發(fā)出的聲音。在音樂廳，咳嗽也是不允許的，在公共場(chǎng)合大聲地咳嗽也是一種粗俗的行為。如果你的喉嚨不好，試試盡量吞口水。如果真的有很多痰，就應(yīng)吐在紙巾上，然后放在你包里，不要隨便扔在地上，等離開音樂廳之后處理掉。如果要打哈欠，用手擋在嘴上，如果你要打噴嚏，一定要用手遮擋。c看完節(jié)目再聊天在交響音樂會(huì)、歌劇或其他正式的演出中，不能與旁人說話，即便輕聲也不行

40、，對(duì)一個(gè)真正喜歡音樂的人來說，當(dāng)他正在仔細(xì)聆聽臺(tái)上的演奏時(shí)，他是不能容忍一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的聲音。盡管你可能是壓低了嗓子在說話，但是這一點(diǎn)點(diǎn)聲音，照樣會(huì)影響到旁邊的人。我們注意到有些音樂會(huì)的老聽眾，他們?cè)谘葑鄷r(shí)翻看節(jié)目單，都盡量小心翼翼，不發(fā)出一點(diǎn)聲音。的確，即使得最小的聲音，最短暫的聲音，也可能影響別人。連續(xù)不斷、絮絮叨叨的談話更不允許，有話，看完節(jié)目再聊。d手機(jī)和傳呼機(jī)入場(chǎng)一定要關(guān)掉我們的手機(jī)和把傳呼機(jī)開到震動(dòng)檔，e你要提早離開怎么辦？無論出于何種原因，你都要等到劇目間隔或幕間休息，或一直等到表演結(jié)束才能離開。在演出中離開劇場(chǎng)，這很容易使演員分心而且也非常不禮貌。如果你早知道要提早離開，你可以一直

41、坐在最靠邊的位子上或站在最后一排，以使你的離開不會(huì)影響別人。f音樂會(huì)的著裝總的來說，現(xiàn)在去這些場(chǎng)所，服飾要求沒有以前那么嚴(yán)格。以我個(gè)人來說，還是主張穿得比較正規(guī)一些，以此來表達(dá)對(duì)音樂家的尊重。但是如果參加搖滾音樂或爵士音樂會(huì)，那么任何服裝都可以被接受。相當(dāng)而言，某些歐洲國(guó)家，如奧地利、德國(guó)等，人們出席古典音樂會(huì)，會(huì)穿比較正規(guī)的衣服，甚至比美國(guó)更正規(guī)。我最近去維也納聽了一個(gè)普通的歌劇演出，那里面的婦女們幾乎都穿著長(zhǎng)裙。四、與人相處首先，我認(rèn)為人和人之間一定是要平等的，應(yīng)相互尊重。要尊重他的種族、年齡、宗教、身份、私人空間和他的時(shí)間，你對(duì)別人的態(tài)度是和你希望別人對(duì)你的態(tài)度一樣！最近，我的法文教授告

42、訴我這樣一個(gè)故事，她說她在座中國(guó)國(guó)際航空公司的飛機(jī)回紐約時(shí)，從越南到臺(tái)灣轉(zhuǎn)機(jī)，坐在她身旁的是一個(gè)臺(tái)灣女人。當(dāng)時(shí)，我的法語教授剛收養(yǎng)了一個(gè)越南男孩，由于這個(gè)孩子很可愛，這位臺(tái)灣女人不停地問問題，但她問得很直接：“你是干什么的？你月薪多少？”“你多大？”我的法語教授很驚訝，她說：“我不能相信她這么沒有禮貌，問我這些，私人，的問題。”中國(guó)人是不介意問這些問題的，但是要西方，一般人接觸，不應(yīng)問及女人的年齡和婚姻，不應(yīng)問及男人的收入和職位，只有很熟的朋友之間才能問，待人接物一定要以此為準(zhǔn)則。在現(xiàn)代文明社會(huì)，職業(yè)沒有低檔高檔之分，只要它是合法的，是用正當(dāng)勞動(dòng)手段去做工作和賺錢的。因此不應(yīng)用職業(yè)定社會(huì)地位。

43、同時(shí)，請(qǐng)記住，微笑是免費(fèi)的工具。是人與人之間最便宜、最易相互贈(zèng)送的禮物。請(qǐng)用微笑把我們連接起來！1、與工作伙伴相處我們大部分時(shí)間在工作，所以首先要做一個(gè)受歡迎的工作合作伙伴。我們并不是孤立地生活，而是生活在一個(gè)和別人共同工作的世界里，所以做一個(gè)受歡迎的工作合作伙伴是非常重要的。羽西20條原則，幫助成為一個(gè)受歡迎的工作合作伙伴、成功的行政人員和商業(yè)管理員。如果能做到以下20個(gè)基本點(diǎn)。我覺得你就可以在任何場(chǎng)合扮演任何角色。1）實(shí)事求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。不搬弄是非，總是在尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)。2）不在公共場(chǎng)所合有意或無意地貶低他人，有些人會(huì)認(rèn)為這樣做，能表現(xiàn)他的聰明和詼諧，但是別人對(duì)他的評(píng)價(jià)其實(shí)恰

44、恰相反。3）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名釣譽(yù)，不要獲取不是你應(yīng)得的贊揚(yáng)。4）寫個(gè)私人信函表達(dá)你對(duì)一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝，及時(shí)寫封短信去祝賀他人的成功。5）及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函，在一周內(nèi)回復(fù)重要的信件，在兩至三周內(nèi)回復(fù)其他的信件。約會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，如不能赴約，要事先告知。6）如果你是一個(gè)高級(jí)管理人員，請(qǐng)保證你的員工有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。7）在公司里，對(duì)于一個(gè)成功的女人，而且是一個(gè)很有地位的人，那么，她應(yīng)對(duì)她周圍的人，尤其是下面的年輕女孩非常體貼關(guān)心。如果她是從低（地位）做到高（地位），那就更不應(yīng)該忘記自己的過去。8）寧可慷慨，也不要小氣

45、。及時(shí)歸還你借的東西，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)口頭或書面向?qū)Ψ奖硎靖兄x。9）當(dāng)你的同事，被高層管理人員誤解受冤枉時(shí)，要積極主動(dòng)地維護(hù)他，10）知道適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿適當(dāng)?shù)囊路?，你的公司或老板?huì)因?yàn)槟愕某鱿瓦m宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。11）對(duì)于年長(zhǎng)者或資深的失表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字，或表示與他們同等的態(tài)度要好得多。12）不要夸耀你的過去或現(xiàn)在，以及諸如此類的話題。13）對(duì)于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷，對(duì)于住醫(yī)院、受傷或生病的同事表示關(guān)懷和支持，鼓勵(lì)你的同事從失望、泄氣中站進(jìn)來。14）及時(shí)把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財(cái)產(chǎn)，坐

46、看別人可能受到的損失。15）能在不打擾其他同事工作前提下，最小范圍地提及你有愛人和孩子，這樣有助于你和同事間的溝通。16）介紹朋友互相認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人都覺得自己都是受重視的，這樣會(huì)使他們自我感覺良好。17）有團(tuán)隊(duì)精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表示感謝。18）熱情在參與公司的活動(dòng)，與同事們聊天，不要站在角落里一言不發(fā)。19）無論在辦公室還是家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。20）永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。我由衷地相信：一旦你能了解這些，你不僅能成為在家庭中、工作中受歡迎的伯，而且無論走到哪里，都能受到人們的普遍歡迎，成為一個(gè)有魅力的人。

47、2、與專業(yè)人士相處尊敬專業(yè)人士，不管是律師、醫(yī)生或銀行家，要尊重他們的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)。在會(huì)見他們之前，你要事先預(yù)約，并且準(zhǔn)時(shí)赴約。當(dāng)專業(yè)人士為你提供了良好的服務(wù)，你要表示感謝，你也應(yīng)該避免要社交場(chǎng)合無償向?qū)I(yè)人士咨詢。3、與服務(wù)員相處我看一個(gè)人的人品和禮貌，常常是看他怎樣對(duì)待那些服務(wù)人員的態(tài)度。在一些地方，如日本、韓國(guó)和中國(guó)，很多人對(duì)服務(wù)人員很沒有禮貌。在日本，以前我還聽到一些男人對(duì)女服務(wù)員會(huì)有“非禮”的行為！在中國(guó)沒有這個(gè)情況。但大多數(shù)人不用“請(qǐng)”和“謝謝”這兩個(gè)詞。而且用的語調(diào)十分生硬、刻薄。好像發(fā)命令似的，以顯示自己的身份比服務(wù)員高，這一定要改。事實(shí)上，這種行為反而降低了你的身份。大部分的歐

48、洲人和美國(guó)人是有禮貌的，雖然也有個(gè)別人做得不好，但我希望我們中國(guó)人能改變這點(diǎn)。注意給你介紹菜單或?yàn)槟泓c(diǎn)菜的人，他們也是人，有他們的自尊心，不要把他們的尊嚴(yán)置之度外。如果因你不斷改變主意而發(fā)生錯(cuò)誤，更不能對(duì)他們發(fā)脾氣。你可以稱呼他們“服務(wù)員”，但千萬不要用你的手指使喚他們。如果點(diǎn)菜或結(jié)賬時(shí)有問題，低聲告訴服務(wù)員，請(qǐng)經(jīng)理來解決問題，不要用批評(píng)的聲音或語調(diào)對(duì)他們說話。如果服務(wù)得好，請(qǐng)贊揚(yáng)他或?qū)λ硎靖兄x，并告訴老板或經(jīng)理：“你的員工今晚為我們服務(wù)得很好，工作委出色?！?、與銷售人員相處我的公司有超過1000名的銷售小姐，有的時(shí)候她們?cè)谖颐媲翱拊V，告訴我個(gè)別顧客對(duì)她們不尊重的事情和經(jīng)歷。所以我對(duì)如何有

49、禮貌地與銷售人員相處是非常了解的。不要發(fā)號(hào)施令般喊叫。首先要微笑著說你好，然后表明你需要什么。如果你知道銷售人員的名字，稱呼他們的名字，這表明你對(duì)他們的尊重。非常有禮貌和清楚地表達(dá)你的需要，不要期望美容顧問會(huì)預(yù)先知道你要買眼影，而不是柔和潔面液；不要期望發(fā)型設(shè)計(jì)師會(huì)明白你所期待要做的發(fā)型。仔細(xì)而有條理地闡明你的要求，這樣銷售人員才能為你提供良好的服務(wù)。說話時(shí)不要從你的聲音和態(tài)度是顯出你高高要上。在你等待的空余時(shí)間，與為你服務(wù)的人交談。一個(gè)關(guān)于任何內(nèi)容甚至是天氣好壞的友好話題，都能使你處于一個(gè)平等、舒適的環(huán)境中。感謝每一位為你提供了幫助的人，無論幫助多么微不足道，永遠(yuǎn)不要忘記你的微笑。我常常這樣

50、做：當(dāng)某人為我服務(wù)得特別出色，比如說在飛機(jī)上或酒店里，我會(huì)寫一封感謝信給他的主管。這將會(huì)存在他的工作檔案里，有利于他的成長(zhǎng)或提升。5、與陌生人相處記得我住在夏威夷的時(shí)候，人們互相之間非常和善。見到任何一個(gè)從面前走過的人，他們都一定會(huì)說：“Aloha！”意思是“你好！”我剛從香港去的時(shí)候，很不習(xí)慣，但后來習(xí)慣了，覺得這是一個(gè)很好禮貌。我從夏威夷搬到紐約的第一個(gè)星期，我也是這樣做的，十分友好。但馬上我的朋友就警告我，這不是好的行為，因?yàn)樯钤谶@么大的都市，人不能太過和善。這真使天真的我感到太失望了。但隨后我也明白了我們的禮貌只是表示友善，但又不是太過分的，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“Good morning”

51、或“How are you”，或“你好”，微微的點(diǎn)頭或一個(gè)淺淺的微笑表示友好。這一點(diǎn)對(duì)漂亮的女性要注意，你的微笑，不該是含有別的意義的，不然，有的男士會(huì)以為你有其他的“意思”，誤會(huì)你是給他一個(gè)“Come on!”無論去學(xué)校、去工作，或到一個(gè)你經(jīng)常去的地方，我們常常會(huì)碰見擦肩而過的人。如何與這些人相處同你的個(gè)性有關(guān)。你可以忽視每天所看見的這些陌生人，你也可以表示一點(diǎn)友善和微笑，比如說：如果你能給每個(gè)人一個(gè)毫不吝嗇的熱忱的微笑，不僅能使你保持愉快的心情，也能給別人帶來精神上的鼓舞。當(dāng)你看見一個(gè)個(gè)子較矮的人竭力要拿超市貨架最上層的東西或在飛機(jī)上打開行李蓋取行李時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)提供幫助。尤其如果你是男士

52、，這正展現(xiàn)了與你外表一樣好的助人為樂的品格。在擁擠的地鐵自動(dòng)扶梯，如果你因匆忙不小心碰到別人，應(yīng)馬上表示真誠(chéng)的道歉，接受道歉的人此時(shí)的感覺會(huì)好得多，這種道歉對(duì)任何人來說都不是難事，而聽的人覺得很舒服，并因此能避免不愉快或一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵。沈宏是我們公司的副總裁，她有一個(gè)可愛的女兒，在美國(guó)讀書，叫華莎。有一天，她告訴媽媽她獻(xiàn)血了。沈宏便在越洋電話中疾呼起來：“你怎么獻(xiàn)血了！幾個(gè)月前你剛剛獻(xiàn)過，為什么又去獻(xiàn)呢？”沈宏是一個(gè)傳統(tǒng)的母親，她認(rèn)為讓一個(gè)十七八歲手女孩不到一年的時(shí)間內(nèi)獻(xiàn)兩次血，是一件很不好的事！但是在獻(xiàn)血問題上，有一個(gè)她個(gè)人的心理誤區(qū)。獻(xiàn)血這個(gè)問題也展示了一個(gè)人如何對(duì)待生活在這個(gè)世界的陌生人

53、的態(tài)度。事實(shí)上，獻(xiàn)200400毫升的血只占人體血液的1/20_1/10，是不會(huì)出現(xiàn)什么問題的，而且在短期內(nèi)就可以恢復(fù)原來的水平，但在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中，這是一個(gè)了不起的事情，她說：“獻(xiàn)血這樣的事情，在美國(guó)是非常普遍的。就如同一個(gè)人做一件好事。人做好事是因?yàn)樗谶@個(gè)時(shí)候有能力做這件好事。一旦他需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，別人就會(huì)伸手來幫助他，我們高中生在美國(guó)每年都有義務(wù)獻(xiàn)血，獻(xiàn)血的目的就是在你有能力幫助社會(huì)的時(shí)候幫助社會(huì)，一旦你喪失這種能力時(shí)，社會(huì)也反過來會(huì)幫助你，我媽媽的這種大驚小怪雖然是從關(guān)心我的健康出發(fā)，但仍然沒有超越出傳統(tǒng)的人與人之間的關(guān)系。如果我的媽媽認(rèn)為我今天獻(xiàn)血就是為了她明天身老體弱需要輸血

54、的時(shí)候獻(xiàn)出的，她就不會(huì)這樣了?！焙芏嗝绹?guó)人對(duì)健康的態(tài)度是與他們所受的教育有關(guān)。讓孩子從小就有一種對(duì)社會(huì)、對(duì)政府承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。而且在家庭中，父母以身作則，這就大大影響了孩子的概念。所謂慈善事業(yè)，實(shí)際上就是幫助那些不認(rèn)識(shí)的陌生人，給予他們無私的關(guān)懷。我在美國(guó)的City Meals on Wheel的董事會(huì)會(huì)員，這個(gè)慈善機(jī)構(gòu)是專為老人送餐的，因?yàn)樵诿绹?guó)，老人們特別苦，他們是孤孤單單的，就1998年，我在美國(guó)捐助了30多個(gè)機(jī)構(gòu)。其中有：我每年都一次為老人送餐的募捐餐會(huì)，規(guī)模很大，約有500人，籌得的捐款大約有35萬美元使我有能力把這個(gè)活動(dòng)擴(kuò)大到亞裔和華人地區(qū)；其他參與的活動(dòng)還包括：為婦女乳腺癌及子宮

55、癌基金會(huì)籌款；為中美商業(yè)促進(jìn)會(huì)籌款；為在美國(guó)紐約市立大學(xué)為新移民的華僑建立獎(jiǎng)學(xué)金；為華人參政、婦女參政及美籍華人歷史博物館捐助；為亞洲協(xié)會(huì)捐助；為聯(lián)合國(guó)難民署基金會(huì)捐助；為聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)UNICEE捐助，等等。我做了很多善事，但我不中特例。在國(guó)外有多得數(shù)不清的慈善機(jī)構(gòu)。1998年在美國(guó)有至少700000個(gè)注冊(cè)的慈善機(jī)構(gòu)，而每年總收入少于25000美元而不用注冊(cè)的慈善機(jī)構(gòu)則更難以計(jì)算，調(diào)查顯示，十個(gè)美國(guó)人就有一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)。1998年一年為慈善機(jī)構(gòu)的捐助達(dá)1700億美元。這大大減輕了社會(huì)政府的負(fù)擔(dān)。幾乎每一個(gè)美國(guó)人一年中都為好幾個(gè)慈善機(jī)構(gòu)捐助，他們不單出錢，而且出力。他們的慈善事業(yè)對(duì)陌生人、對(duì)需

56、要我們幫助的人給予了無私的關(guān)懷。6、做一個(gè)有風(fēng)度的男人根據(jù)我在全世界周游的經(jīng)驗(yàn)來說，歐洲的男人，特別是法國(guó)和意大利的男人，對(duì)待女人最有風(fēng)度。他們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)、很細(xì)小的地方，都可以做到我以下列出的每一點(diǎn)。但美國(guó)的男人感覺就沒有這樣強(qiáng)烈?？赡芤?yàn)槊绹?guó)的女人對(duì)男女平等很在意吧！比較而言，亞洲的男士風(fēng)度欠佳，也許是因?yàn)槲幕尘暗牟煌Ｔ谖胰ミ^的國(guó)家中，最不重視女權(quán)的國(guó)家恐怕就是緬甸了。幾乎很多工作，包括傳統(tǒng)上是男人做工作，都由女人承擔(dān)了。比如，在一個(gè)建筑工程地盤上，我們通?？吹降氖悄腥?。但是要緬甸，所有這些重體力工作，包括搬運(yùn)水泥、磚頭，都是由女人來做的，奇怪嗎？有一個(gè)情景，我相信我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的：有

57、一天，我在IRAWADDY（伊洛瓦底江）上，我在船上，因?yàn)樗缓艿?，我看見一個(gè)懷孕的女人，用她的額頭拉著一根纖繩，把船逆水拉行，但是在船上還有幾個(gè)男人坐著。我一家人看了發(fā)后，都感覺特別難過。今天是男女平等的時(shí)代，但“女士?jī)?yōu)先”仍是世界上許多國(guó)家和地區(qū)的社交原則。女士?jī)?yōu)先，不僅僅是順序上的優(yōu)先，更包含著尊重女士和幫助照顧女士。誰不遵守這一成規(guī)，誰就會(huì)被認(rèn)作失禮。在全世界，不論男人或女人發(fā)表演說，開場(chǎng)白總是要先說：“女士們”，再說“先生們”（Ladies and Cent lemen）；在餐館里進(jìn)餐，服務(wù)員總要先給女士上菜。這些都是尊重女士的表現(xiàn)。男士和女士走在一起或坐在一起，應(yīng)讓女士在右邊。因?yàn)?/p>

58、一般認(rèn)為右邊比左邊尊貴。主人分設(shè)宴席座位。應(yīng)讓女士坐在男士右邊。在人行道上，男士應(yīng)走在靠車道的一邊來保護(hù)女士。如果有前后次序，那么通常女士在前，上下電梯、樓梯、進(jìn)房間時(shí)，女士先行。進(jìn)入劇場(chǎng)或電影院，女士先行。男士走在后面向檢票員出示票子?？傊?，只有在需要男士去排除故障或有利于照顧女士時(shí)，男士才走在前面。男士有幫助照顧女士的義務(wù)。男士不僅不應(yīng)與女士搶座位，而且要讓座；就餐時(shí)，男士要為女士拉椅子，等女士站到適當(dāng)?shù)奈恢脮r(shí)，再把椅子送上去；與女士同行，男士要幫助她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士要主動(dòng)撐傘到衣帽間存放衣物，男士要幫助女士脫下大衣，存放好后才輪到自己；取衣物時(shí)，也要先幫助女士。無論在何種

59、場(chǎng)合，男士都應(yīng)盡可能地幫助女士。男士應(yīng)主動(dòng)撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上司，也可以做一個(gè)很有風(fēng)度的上司。男士陪女士上車，應(yīng)先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協(xié)助登車后，自己才上車。下車時(shí)也得先下來，為女士打開車門。這對(duì)男孩子們不太公平吧？其實(shí)有禮貌并不會(huì)使你有什么損失。相反會(huì)讓你在女士面前顯得更有風(fēng)度。若你對(duì)女孩子這樣做，她們也會(huì)和善地對(duì)待你。最近，我與中國(guó)的一位男性朋友談到這個(gè)問題。他說，如果我這樣對(duì)我的女同事，我所有的朋友都會(huì)以為我們兩人有什么不尋常的關(guān)系。他的顧慮在目前也許是對(duì)的，但如果我們堅(jiān)持教育我們年輕一代這樣去做女士?jī)?yōu)先，這對(duì)中國(guó)的未來來說，一定是有益的，這同世界

60、上其他國(guó)家的要求也一樣。五、約會(huì)約會(huì)有很多種，有職業(yè)性的，也有社交性的。首先，我要談?wù)勀信募s會(huì)：我覺得今天我們要用不同的觀念來看待約會(huì)。男女約會(huì)只是約會(huì)，不是注定終身！不要忘記，多認(rèn)識(shí)一些人是好的，可以做比較。而且在21世紀(jì)的社會(huì)，世界變得越來越小，你每天新認(rèn)識(shí)的人也許比你祖母一輩子認(rèn)識(shí)的都多。不要因家人要你結(jié)婚你就有社會(huì)的壓力?，F(xiàn)在什么年齡都可以結(jié)婚！如果你問一下人們?cè)谙硎芗s會(huì)時(shí)什么感覺最重要，相信多數(shù)人會(huì)說，“和一個(gè)有條理、健談的，讓我認(rèn)為自己很特別、讓我輕松的人在一起是最愉快的?！?、一個(gè)好的約會(huì)構(gòu)成（1）能提前通知約會(huì)時(shí)間最少在三天前，從而讓對(duì)方有時(shí)間充分準(zhǔn)備（做頭發(fā)、找一套合適的衣