酒店前臺出納崗位職責(zé)

1、Word 酒店前臺出納崗位職責(zé)篇：酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺崗位職責(zé) 一、登記的主要內(nèi)容： 1獵取來賓個人資料； 2滿意來賓對客房和房價的要求； 3辦理登記手續(xù)； 二、登記的目的： 1 使飯店獵取有關(guān)客人的重要信息； 2 為客人分房和定房價； 3 確定客人預(yù)期離店的日期； 入住登記操作過程的五個重要概念： 1收集資料 飯店在入住登記過程中收集有關(guān)來賓要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料； 2分房定價 安排客房及定房價； 3信用限額 飯店依據(jù)來賓付款方式及飯店信用限額制度，確定來賓享用信用的額度； 4供房方案 飯店依據(jù)可供房狀況，來賓預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房； 5掌握流量 通過登記

2、程序調(diào)整和掌握飯店分房和定價過程； 四、登記表的確定內(nèi)容： 1所需客房數(shù)和床數(shù)； 2估計逗留時間； 3付款方式； 4客人的姓名和地址； 五、登記過程中應(yīng)留意的原則： 1客房的安排和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)； 2入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名； 六、安排房間和定房價： 安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在安排房間時，要依據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的詳細(xì)狀況； 1對VIP客人，一般要支配較好的或豪華的房間； 2對一般客人，特殊是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的凹凸不太敏感，可以支配房費(fèi)較高，但比較寧靜的房間；而度假客人則可支配

3、房價較低的房間； 3對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量支配在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既便利客人活動，又有利于管理； 4對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般支配在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照看； 5對于新婚或合家住店的客人，一般支配在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱忱； 6安排給客人的房間，要當(dāng)面對客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等； 7依據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)待價； 8依據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價； 9依據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價； 10依據(jù)老總或董事簽名確定折扣價； 11一般散客按現(xiàn)行房價確定房價； 七、確認(rèn)保證金方式： 1依

4、據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保； 2依據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保； 3依據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保； 4依據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和珍貴物品進(jìn)行抵押擔(dān)保； 5依據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保； 6屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。 八、完成入住登記手續(xù)： 1 分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給來賓； 2 招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝福； 3 填寫客房狀況掌握表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4建立客人有關(guān)資料檔案史； 第2篇：酒店前臺崗位職責(zé) 凱瑞斯時尚精品酒店n前臺崗位職責(zé) 1,聽從經(jīng)理領(lǐng)班的工作支

5、配,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù).2,仔細(xì)地進(jìn)行交接班工作,不清晰的地方要準(zhǔn)時提出,前帳不清后帳不接.3,作好班前預(yù)備,仔細(xì)檢查電腦;打印機(jī);計算器;驗鈔機(jī);制卡機(jī)等設(shè)備工作是否正 常,并作好清潔保養(yǎng)工作.4,把握房態(tài)和客房狀況,樂觀熱忱地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款 方式,以保證入住和結(jié)帳精確 無誤.5,快速精確 地為客人辦理入住;續(xù)房;換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房 價,避開客人誤會,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記.6,精確 嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,打印客人各項收費(fèi)帳單,準(zhǔn)時精確 地為客人結(jié)帳,并根 據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票.7,嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問,嚴(yán)

6、格遵守各項制度和操作程序.8,依據(jù)房態(tài)顯示的房間狀況報告,認(rèn)真核對,保持最精確 的房態(tài).9,制作;呈報各種報表報告.10,每日收入現(xiàn)金準(zhǔn)時繳納財務(wù),并開好收據(jù).11,為來賓供應(yīng)所需要的信息,熱忱;周到;細(xì)致地關(guān)心客人解決各種需求.12,每天收入的現(xiàn)款;票據(jù)必需與帳單核對相符.13,妥當(dāng)處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,準(zhǔn)時請示上級.14,未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金給任何部門和個人.(如酒店總經(jīng)理因特別狀況 可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)) 15,協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作.16,嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)處理各種記帳,聽從上級主管支配,仔細(xì)完成任務(wù).17,員工應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各

7、單位合同,特殊是折扣和掛帳協(xié)議.18,正確處理客人的留言,電傳等.19,每天整理”離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進(jìn)行匯報.20,正確處理房卡的發(fā)放和回收.21,嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度.22,作好領(lǐng)用珍貴物品保險柜鑰匙和進(jìn)出珍貴物品保險室的登記記錄.23,做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng).24,親密留意大堂的狀況,如有特別準(zhǔn)時向上級和平安部門匯報.25,做好本崗位的清潔衛(wèi)生.26,電腦密碼妥當(dāng)保管,一人一口,不許共用,交接班后立刻用自己帳戶和密碼登陸 使用系統(tǒng).nn凱瑞斯時尚精品酒店 2022-08-09nn 第3篇：酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺崗位職責(zé)： 1、通過供應(yīng)自信服務(wù)和團(tuán)體協(xié)

8、作達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值 2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人供應(yīng)增值服務(wù) 3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過馬上，有效和禮貌的回答客人提問供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店 5、回答客人關(guān)于酒店的的問題 6、為客人提出的特別要求作出支配 7、通過審查每一班的工作日志把握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志 8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，支配完成客戶服務(wù) 9、通過嚴(yán)格遵守全部開立信用和庫存掌握程序削減營業(yè)額的損失 10、在客人入住的時候保證全部客人開立信用 11、完成高額結(jié)算報告和證明登記信息的精確 性監(jiān)督客人帳

9、目保證遵守酒店信用限度 12、遵守全部開立信用和庫存掌握程序，提高現(xiàn)金流淌的準(zhǔn)時性 13、證明預(yù)定入住的全部信息，姓名，地址，付款方式等 14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼 15、識別和記錄特別付款指令并通知財務(wù)部 16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼精確 完成交班 17、通過供應(yīng)客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額 18、展現(xiàn)全部酒店服務(wù)和設(shè)施的工作學(xué)問，并有效地幫助酒店客人 19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、全部問題或特別狀況要馬上報告直接上級 第4篇：酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺收銀員崗位職責(zé)精品篇 一、崗位職責(zé)

10、概述 做好收銀各項本職工作，嫻熟把握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，聽從上級指示并協(xié)作上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。 二、崗位詳細(xì)職責(zé)范圍及工作要求 1.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。 2.仔細(xì)地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3.作好班前預(yù)備，仔細(xì)檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 4.把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確 無誤 5.快速精確 地為客

11、人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 6.精確 嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時，精確 地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額； 8、準(zhǔn)時、快速、精確 的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠懇以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等； 9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符. 10.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示上級主管。 11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特別狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。） 12、做好收銀扎帳工