一、開(kāi)標(biāo)一覽表

1、、開(kāi)標(biāo)一覽表一、開(kāi)標(biāo)（報(bào)價(jià)）一覽表標(biāo)題內(nèi)容投標(biāo)單位名稱(chēng)山東藍(lán)盾物業(yè)服務(wù)集團(tuán)工程名稱(chēng)新鄉(xiāng)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局三合一辦公樓物業(yè)管理服務(wù) 工程（含衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)）工程編號(hào)新交采2019ZB053報(bào)價(jià)金額（小寫(xiě)）：7401600. 00 元報(bào)價(jià)金額（大寫(xiě)）：柒佰肆拾萬(wàn)壹仟陸佰圓整服務(wù)期限簽訂合同之日起三年投標(biāo)人名稱(chēng)（企業(yè)電子簽章）：山東藍(lán)盾物業(yè)服務(wù)集團(tuán)法定代表人或授權(quán)委托人（個(gè)人電子簽章）：日期：日19年12月過(guò)日填寫(xiě)說(shuō)明：開(kāi)標(biāo)一覽表中的“投標(biāo)總價(jià)”應(yīng)包括招標(biāo)文件所規(guī)定的招標(biāo)范圍的全部?jī)?nèi) 容，費(fèi)用包含：工資、保險(xiǎn)、勞保福利、稅金、管理費(fèi)、物料費(fèi)等全部費(fèi)用。2）特色服務(wù)承諾特色服務(wù)承諾1、我公司承諾為采

2、購(gòu)單位和采購(gòu)單位職工提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、服務(wù)方 案應(yīng)符合采購(gòu)單位實(shí)際需求特點(diǎn)；公示24小時(shí)服務(wù) ，編制服務(wù)手冊(cè)向工程 范圍內(nèi)各單位發(fā)放。2、我公司承諾及時(shí)有效響應(yīng)采購(gòu)單位職工求助，有惡劣氣候和停電、停水 等突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。3、我公司具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無(wú)償提供用于解決本工程應(yīng)急或特 殊需要時(shí)的各類(lèi)專(zhuān)用設(shè)備、工具和人員的能力。4、我公司承諾滿足采購(gòu)單位舉辦大型活動(dòng)、會(huì)議及各類(lèi)評(píng)選工作時(shí)的臨時(shí) 服務(wù)需求，增加所需的服務(wù)、技術(shù)人員數(shù)量和相應(yīng)工具。5、我公司承諾滿足采購(gòu)單位非正常時(shí)間的會(huì)議、活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)保障工作, 且不另外增加費(fèi)用。6、我公司承諾采取主動(dòng)措施，充分發(fā)揮市場(chǎng)化、社會(huì)化監(jiān)

3、管資源，對(duì)物業(yè) 服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全方位檢查。7、在投標(biāo)中的承諾要求，中標(biāo)后在合同期內(nèi)予以實(shí)施。我公司在完全承諾以上招標(biāo)文件中對(duì)特色服務(wù)要求的同時(shí)，還將承諾力度 及范圍擴(kuò)大如下：第10頁(yè)2-特色經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾我們實(shí)施質(zhì)量一一本錢(qián)雙否決的機(jī)制已多年，管理本錢(qián)持續(xù)下降、服務(wù)品 質(zhì)穩(wěn)步提升?！耙粡埣?，兩面用”、“人走燈滅、隨手關(guān)水”等，早已成為我們?nèi)?常工作中的固定思維。本錢(qián)管理意識(shí)表達(dá)在具體行動(dòng)上的事例在我們所管轄的 物業(yè)舉目可見(jiàn)。我們相信公司的價(jià)值源于服務(wù)對(duì)象滿意經(jīng)營(yíng)（核心價(jià)值觀）。只有每時(shí)每刻 用心關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求和期望并及時(shí)行動(dòng)，才能贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和社會(huì) 的認(rèn)同，從而贏得更大的市場(chǎng)份額和開(kāi)展空

4、間。為此，我們確定企業(yè)使命是“服 務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)”，并導(dǎo)入以“服務(wù)對(duì)象滿意”為導(dǎo)向的物業(yè)管理模式，合理 配置公司的各種資源，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以提高客戶滿意度?，F(xiàn)針對(duì)本工程，我公司將本著高度負(fù)責(zé)的精神，瞄準(zhǔn)三工程標(biāo)，發(fā)奮沖刺。1、力爭(zhēng)服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標(biāo)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的管理，規(guī)范化的服 務(wù)，貫穿“以人為本”的服務(wù)思想，致力在服務(wù)區(qū)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)舒心、安心、順 心的工作和生活環(huán)境。2、自接管本服務(wù)工程物業(yè)管理之日起，按優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，做 到管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，員工無(wú)怨言。3、管理總體目標(biāo)承諾針對(duì)本工程管理的現(xiàn)狀，管理規(guī)劃定位、業(yè)戶群體分析，結(jié)合我公司管理 的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們

5、將本服務(wù)工程的管理目標(biāo)確定為：通過(guò)全面導(dǎo)入IS09001 質(zhì)量管理、IS014001環(huán)境管理兩大體系，在二年內(nèi)打造新鄉(xiāng)市物業(yè)管理典范。 我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)在本服務(wù)工程的管理中，我們秉承 “業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的理念，堅(jiān)持“高品質(zhì)服務(wù)、低價(jià)位取費(fèi)”，在充分保 證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管 理手段進(jìn)行節(jié)能降耗，真正做到為業(yè)戶節(jié)約每一分，讓業(yè)戶滿意多一分。第11頁(yè)3-特色化優(yōu)惠服務(wù)承諾1、如招標(biāo)人需要，我公司可在服務(wù)期間內(nèi)協(xié)助采購(gòu)人創(chuàng)立文明單位。2、如遇采購(gòu)人舉辦大型活動(dòng)及會(huì)議，我公司將從其他工程中臨時(shí)抽調(diào)相關(guān) 會(huì)議服務(wù)人員和安保人員進(jìn)行支

6、援。3、如采購(gòu)人需要，我公司可抽選優(yōu)秀的安保人員組建專(zhuān)業(yè)的國(guó)旗隊(duì)，提供 升旗儀式服務(wù)。4、我公司可組織舉辦健康咨詢活動(dòng)。5、為初次來(lái)訪的辦事人員提供接待工作。主要有道路進(jìn)行指引、采購(gòu)人情 況和各個(gè)功能的建筑分布情況介紹，協(xié)助搬運(yùn)行李及人流疏導(dǎo)等。6、在服務(wù)期限內(nèi)協(xié)助采購(gòu)人開(kāi)展正常工作，如幫助日常物品搬運(yùn)服務(wù)等其 他特色服務(wù)。7、在采購(gòu)人有工程施工改造等工程完工時(shí)，我公司可免費(fèi)提供開(kāi)荒保潔服 務(wù)。第12頁(yè)4-其他免費(fèi)的特色服務(wù)我方將根據(jù)工作人員的需求，可提供其他所需的無(wú)償服務(wù)1、代購(gòu)應(yīng)急物品2、代訂牛奶3、代叫出租車(chē)4、 留言服務(wù)5、代寄、代領(lǐng)郵件6、提供報(bào)刊、雜志閱讀7、臨時(shí)代為保管小件物品8

7、、義務(wù)宣傳平安用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)9、定期組織文化活動(dòng)第13頁(yè)二、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表二、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表價(jià)格單位：人民幣元序號(hào)價(jià)格構(gòu)成數(shù)量單價(jià)合計(jì)1人員 工資 費(fèi)用衛(wèi)生保潔員33人*36個(gè)月19002257200秩序維護(hù)員44人*36個(gè)月19003009600/2企業(yè) 應(yīng)繳 社會(huì) 保險(xiǎn) 費(fèi)用保險(xiǎn)50人*36個(gè)月6901242000/3企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用36個(gè)月200007200004其他費(fèi)用36個(gè)月4800172800投標(biāo)總價(jià)人民幣（大寫(xiě)）：柒佰肆拾萬(wàn)壹仟陸佰圓整 小寫(xiě)：7401600. 00 元投標(biāo)人名稱(chēng)（企業(yè)電子簽章）：山東藍(lán)盾物業(yè)服務(wù)集團(tuán)法定代表人或授權(quán)委托人（個(gè)人電子簽章）：日期：日19年1

8、2月遼日備注：1、工人最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最新河南省人民政府關(guān)于調(diào)整河南省最低工資標(biāo) 準(zhǔn)的通知有關(guān)規(guī)定。2、以上表中各項(xiàng)可進(jìn)一步細(xì)分，欄數(shù)不夠可自加。3、“投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表”中的“投標(biāo)總價(jià)”應(yīng)當(dāng)與“開(kāi)標(biāo)一覽表”中的“投標(biāo) 總價(jià)” 一致。5、對(duì)“招標(biāo)服務(wù)需求”中“工程、服務(wù)承諾及履行”局部的全部要求的響應(yīng)程 度（指實(shí)用性、可操性）的優(yōu)劣投標(biāo)人承諾對(duì)“招標(biāo)服務(wù)需求”中“工程、服務(wù)承諾及履行”局部的全部 要求完全響應(yīng)，在此基礎(chǔ)上投標(biāo)人承諾如下：工程承諾1、本工程由我企業(yè)獨(dú)立完成，不允許轉(zhuǎn)包、分包或變相履行合約。簽定合 同以后，如有足夠的證據(jù)證明我方將中標(biāo)工程轉(zhuǎn)包、分包給第三方的或以其它 形式變相履約的，采

9、購(gòu)人有權(quán)終止合同、扣除其履約保證金直至追究法律責(zé)任。2、工程各項(xiàng)報(bào)價(jià)會(huì)充分考慮工程崗位人員的比例構(gòu)成、崗位任務(wù)、人員性 質(zhì)（農(nóng)村人員、城市下崗職工、退休人員等）、社會(huì)保險(xiǎn)繳納等不同狀況，在此 基礎(chǔ)上，有針對(duì)性確實(shí)定待遇標(biāo)準(zhǔn)并在中標(biāo)合同中予以約定和表達(dá)。3、我企業(yè)員工合同期內(nèi)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)保險(xiǎn)待遇，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng) 法勞動(dòng)合同法社會(huì)保險(xiǎn)法等法律法規(guī)和最新河南省人民政府關(guān)于調(diào) 整河南省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知有關(guān)規(guī)定，在充分考慮因政策調(diào)整等因素影響 的基礎(chǔ)上，利用本工程資金依法、依規(guī)執(zhí)行，否那么應(yīng)負(fù)全部法律責(zé)任。1）基礎(chǔ)服務(wù)承諾1-基礎(chǔ)服務(wù)承諾1、我公司制定的服務(wù)方案、工作計(jì)劃、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、考

10、核細(xì)那么、 財(cái)務(wù)預(yù)算、重要事項(xiàng)決策、相關(guān)合同等以采購(gòu)單位招標(biāo)文件為準(zhǔn)。2、我公司服務(wù)方案中人員編制、招聘標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用測(cè)算、規(guī)章制度等應(yīng)符合 有關(guān)法律、法規(guī)要求，并確保得到落實(shí)。3、我公司將切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。抓好人員招聘、員工管理，除采購(gòu)單 位、處分原因外，工程范圍內(nèi)有資質(zhì)要求的技術(shù)工崗位全年人員更換率不超過(guò) 10%o4、我公司承諾配備服務(wù)方案中所編制的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容所需的耗材、工具、 器材、器具、配件、服裝及備件等，做到規(guī)格、數(shù)量、平安環(huán)保等要求滿足投 標(biāo)要求中服務(wù)范圍內(nèi)各服務(wù)工程要求。5、我公司將落實(shí)招標(biāo)文件要求，對(duì)自己發(fā)現(xiàn)和管理方提出的因管理服務(wù)質(zhì) 量不達(dá)標(biāo)問(wèn)題提出具體的監(jiān)督、改進(jìn)、處分方

11、法；并對(duì)因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或使 用不當(dāng)原因造成的采購(gòu)單位損失承當(dāng)賠償責(zé)任，同時(shí)承當(dāng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處分。6、在投標(biāo)中提出承諾要求的，中標(biāo)后在承諾期內(nèi)予以實(shí)施。我公司在完全承諾以上招標(biāo)文件中對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)要求的同時(shí)，還將承諾力度 及范圍擴(kuò)大如下：2-承諾服務(wù)達(dá)標(biāo)率（一）、保潔率：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)90%以上承諾標(biāo)準(zhǔn)100%實(shí)施措施：按照公司IS09001清潔管理程序文件，由專(zhuān)職保潔人員進(jìn)行保 潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)打分，每周考評(píng)，確保 服務(wù)區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。建立健全的管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，每棟樓天面、通道、樓梯間，區(qū)內(nèi)道 路、綠化地等不得出現(xiàn)大宗垃圾。整體環(huán)境及設(shè)施完

12、好，定期進(jìn)行消殺。（二）、火災(zāi)發(fā)生率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1%。以下承諾標(biāo)準(zhǔn)0實(shí)施措施：實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，由公司制定出消防應(yīng)急方案，定期 進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳和檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保服務(wù)區(qū)平安。（三）、甲方的投訴率與處理率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投訴率2%。以下處理率95%以上承諾指標(biāo)1%。處理率100%實(shí)施措施：按照國(guó)家、省市各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定作好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與甲方之間 的溝通，了解甲方的愿望和要求，滿足甲方的合理要求，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴， 并作好回訪記錄。（四）、甲方對(duì)物業(yè)管理滿意率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)90%承諾標(biāo)準(zhǔn)98%實(shí)施措施：按照公司IS09001質(zhì)量管理體系中意見(jiàn)調(diào)查表糾正預(yù)防措 施程序文件執(zhí)行，在日常服務(wù)過(guò)程中

13、，及時(shí)收集甲方的需求信息，盡可能滿 足甲方的需要，與甲方加強(qiáng)溝通，確保甲方對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度。3-物業(yè)管理服務(wù)形式承諾目標(biāo)1)服務(wù)目標(biāo)(1)服務(wù)第一，客戶至上通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至 上，服務(wù)第一為宗旨。(2)專(zhuān)業(yè)管理，國(guó)際認(rèn)證根據(jù)國(guó)家及行業(yè)的需求，按照IS09001國(guó)際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規(guī)章 制度，全面推行高水平的物業(yè)管理服務(wù)。(3)樹(shù)立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我公司完善的管理制度和體系，令業(yè)主親身感受 優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助采購(gòu)人樹(shù)立新 形象，共同打造和維護(hù)甲方品牌聲譽(yù)。2)服務(wù)指標(biāo)我公司鄭重承

14、諾，以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)，為采購(gòu)人營(yíng)造一流的整潔、 舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指 標(biāo)，并承諾：(1)消防管理：承諾指標(biāo)：無(wú)消防事故；消防設(shè)備完好率100虬實(shí)施措施：組建義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱 患及時(shí)處理，確保火災(zāi)發(fā)生率為0；(2)衛(wèi)生、保潔動(dòng)態(tài)保潔滿意率承諾指標(biāo)：98%以上實(shí)施措施：實(shí)行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保 潔器具進(jìn)行消毒、殺菌，落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無(wú)樹(shù)葉影，走道無(wú)煙 頭，公共場(chǎng)所掃干凈。(3)管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格及持證上崗率承諾指標(biāo)：100%實(shí)施措施：實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)

15、與外出學(xué)習(xí)。(4)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率及投訴處理率承諾指標(biāo)：100%實(shí)施措施：以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立甲方投 訴及時(shí)跟蹤解決方案，回訪并記錄入檔。4-服務(wù)質(zhì)量承諾一、基本服務(wù)承諾1、關(guān)于付款方式的承諾為減輕甲方的付款壓力，我們鄭重承諾：物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用完全按照招標(biāo) 文件中采購(gòu)人要求執(zhí)行，同時(shí)承諾不排除中標(biāo)后同采購(gòu)人協(xié)商確定更有利于采 購(gòu)人的付款方式。2、關(guān)于報(bào)價(jià)有效期的承諾投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期：完全相應(yīng)/符合招標(biāo)文件中對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)有效期的要求。3、關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾我們完全同意和接受本工程物業(yè)服務(wù)招標(biāo)要求，并完全相應(yīng)招標(biāo)文件?，F(xiàn) 鄭重承諾如下：我公司承諾嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，完 全響應(yīng)本招標(biāo)文件和招標(biāo)任務(wù)書(shū)的要求，并保證服務(wù)質(zhì)量。我們中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐服務(wù)區(qū)，開(kāi)展物業(yè)前期準(zhǔn)備工作。合同期內(nèi)， 我們決不向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)工程。4、物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾我們中標(biāo)后，我們將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的我們應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，負(fù) 責(zé)實(shí)施委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容，物業(yè)管理服務(wù)所需費(fèi)用經(jīng)甲方審核