怎樣進(jìn)行用戶畫像？尋找目標(biāo)用戶？-劉官華

1、如何進(jìn)行行用戶畫畫像？如如何尋找找目標(biāo)用用戶？作者：劉劉官華 TII互互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型咨詢?cè)僀EOO 曾服務(wù)騰騰訊戰(zhàn)略略發(fā)展部部、互動(dòng)動(dòng)娛樂(lè)部部6年；騰訊戰(zhàn)戰(zhàn)略顧問(wèn)問(wèn)、騰訊訊學(xué)員公公司級(jí)講講師。在在離開騰騰訊后創(chuàng)創(chuàng)辦了深深圳火狐狐數(shù)字游游戲有限限公司,任制作作人?，F(xiàn)任TIII互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型型咨詢CCEO，主導(dǎo)導(dǎo)步步高高集團(tuán)互互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目目中產(chǎn)品品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域咨詢?cè)?，平安安科技互互?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中用用戶研究究、產(chǎn)品品定位咨咨詢。我曾經(jīng)在在跟一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)的的同學(xué)聊聊，那個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)的的同學(xué)年年紀(jì)稍微微大一點(diǎn)點(diǎn)，700后，他他做了一一個(gè)面向向90后的的產(chǎn)品，他跟我我聊了一一晚上，每次都都說(shuō)“我認(rèn)為為，我覺覺得，我

2、我的體驗(yàn)驗(yàn)是什么么”最后我我實(shí)在忍忍不住了了，我跟跟他提了了一個(gè)醒醒，我說(shuō)說(shuō)你說(shuō)這這個(gè)可能能有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，你太把把自己當(dāng)當(dāng)用戶了了，他說(shuō)說(shuō)我就是是我的用用戶，我我是我們們的首席席產(chǎn)品體體驗(yàn)官，天天在在體驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品，每每出一個(gè)個(gè)新產(chǎn)品品，我用用得最多多。但恰恰是是這樣，體驗(yàn)越越多離得得越遠(yuǎn)，為什么么?他不是是用戶，他心里里怎么能能體會(huì)到到90后的的心思呢呢，這一一定是有有代溝的的，這樣樣的產(chǎn)品品很難有有好的體體驗(yàn)。那創(chuàng)始人人如何走走出這樣樣的局限限?HYPERLINK /wp-files/2015/06/yonghuhuax.jpg用戶畫像像是一個(gè)個(gè)很不錯(cuò)錯(cuò)的途徑徑。用戶戶畫像是是針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)

3、目目標(biāo)群體體真實(shí)特特征的勾勾勒，是是真實(shí)用用戶的綜綜合原型型。用戶畫像像又稱用用戶角色色(Peersoona)，作為為一種勾勾畫目標(biāo)標(biāo)用戶、聯(lián)系用用戶訴求求與設(shè)計(jì)計(jì)方向的的有效工工具，用用戶畫像像在各領(lǐng)領(lǐng)域得到到了廣泛泛的應(yīng)用用。我們們?cè)趯?shí)際際操作的的過(guò)程中中往往會(huì)會(huì)以最為為淺顯和和貼近生生活的話話語(yǔ)將用用戶的屬屬性、行行為與期期待聯(lián)結(jié)結(jié)起來(lái)。作為實(shí)實(shí)際用戶戶的虛擬擬代表，用戶畫畫像所形形成的用用戶角色色并不是是脫離產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)之外外所構(gòu)建建出來(lái)的的，形成成的用戶戶角色需需要有代代表性能能代表產(chǎn)產(chǎn)品的主主要受眾眾和目標(biāo)標(biāo)群體。做產(chǎn)品怎怎么做用用戶畫像像，用戶戶畫像是是真實(shí)用用戶的虛虛擬代表表

4、，首先先它是基基于真實(shí)實(shí)的，它它不是一一個(gè)具體體的人，另外一一個(gè)是根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)的行為為觀點(diǎn)的的差異區(qū)區(qū)分為不不同類型型，迅速速組織在在一起，然后把把新得出出的類型型提煉出出來(lái)，形形成一個(gè)個(gè)類型的的用戶畫畫像。一一個(gè)產(chǎn)品品大概需需要4-8種類類型的用用戶畫像像。用戶畫像像的PEERSOONA七七要素HYPERLINK /wp-files/2014/09/User2.jpgP 代表表基本性性(Prrimaary)：指該用用戶角色色是否基基于對(duì)真真實(shí)用戶戶的情景景訪談;E 代表表同理性性(Emmpatthy)：指用戶戶角色中中包含姓姓名、照照片和產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)的描述述，該用用戶角色色是否引引同理心心;

5、R 代表表真實(shí)性性(Reealiistiic)：指對(duì)那那些每天天與顧客客打交道道的人來(lái)來(lái)說(shuō)，用用戶角色色是否看看起來(lái)像像真實(shí)人人物;S 代表表獨(dú)特性性(Siinguularr)：每個(gè)用用戶是否否是獨(dú)特特的，彼彼此很少少有相似似性;O 代表表目標(biāo)性性(Obbjecctivves)：該用戶戶角色是是否包含含與產(chǎn)品品相關(guān)的的高層次次目標(biāo)，是否包包含關(guān)鍵鍵詞來(lái)描描述該目目標(biāo);N 代表表數(shù)量性性(Nuumbeer)：用戶角角色的數(shù)數(shù)量是否否足夠少少，以便便設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能記記住每個(gè)個(gè)用戶角角色的姓姓名，以以及其中中的一個(gè)個(gè)主要用用戶角色色;A 代表表應(yīng)用性性(Apppliicabble)：設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是否否能

6、使用用用戶角角色作為為一種實(shí)實(shí)用工具具進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)決策策。這個(gè)畫像像出來(lái)之之后，要要有代入入感，要要有同理理性、真真實(shí)性，畫像的的用戶不不是虛擬擬出來(lái)的的，要真真實(shí)地去去訪談。HYPERLINK /wp-files/2015/06/551b4e137dfde.png另外一個(gè)個(gè)就是獨(dú)獨(dú)特性，這個(gè)AA用戶和和B用戶一一定是區(qū)區(qū)別開的的，不能能有大規(guī)規(guī)模的覆覆蓋，否否則就沒(méi)沒(méi)有區(qū)別別出來(lái)，要有獨(dú)獨(dú)特性。在某個(gè)個(gè)場(chǎng)景下下的痛點(diǎn)點(diǎn)一定是是跟你的的產(chǎn)品目目標(biāo)相關(guān)關(guān)的，別別調(diào)查出出一大堆堆都是你你的產(chǎn)品品解決不不了的，這根本本沒(méi)用;然后還還要有數(shù)數(shù)量性，保證這這個(gè)樣本本足夠多多，也要要有典型型的代表表性。另外

7、是應(yīng)應(yīng)用性，調(diào)查出出來(lái)的用用戶畫像像一定要要對(duì)產(chǎn)品品能寫出出Useer SStorry。典典型的一一個(gè)用戶戶畫像就就是這樣樣，他叫叫強(qiáng)哥，但是注注意“他”不是他他，但是是一定要要有一個(gè)個(gè)頭像，他是真真實(shí)用戶戶的虛擬擬代表，還有他他的社會(huì)會(huì)屬性，有特別別多的內(nèi)內(nèi)容，尤尤其是人人性動(dòng)態(tài)態(tài)，這是是打動(dòng)他他們的一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)，就是是我們不不單把它它的自然然屬性和和社會(huì)屬屬性劃分分出來(lái)，我們還還洞察他他的人性性，這是是一個(gè)典典型的。把這些用用戶頭像像畫出來(lái)來(lái)以后，你的產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的腦子子里除了了這些人人，其他他人都不不認(rèn)識(shí)才才行，這這樣就避避免了很很多雜音音和干擾擾，這樣樣你做出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品才準(zhǔn)準(zhǔn)。然后你反反過(guò)頭來(lái)來(lái)再看你你屬于這這些用戶戶嗎，我我們的創(chuàng)創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理屬于于這些嗎嗎?800%是不不屬于的的，除非非你自己己做了一一款屬于于自己這這一年齡齡層、收收入階層層的這個(gè)個(gè)產(chǎn)品，那有可可能高度度重疊，但是基基本上大大部分不不重疊，所以創(chuàng)創(chuàng)始人千千萬(wàn)不要要把自己己當(dāng)成用用戶?？偨Y(jié)一下下，PEERSOONA能能清晰地地揭示用用戶目標(biāo)標(biāo)，幫助助我們把把握關(guān)鍵鍵需求、關(guān)鍵任任務(wù)、關(guān)關(guān)鍵流程程，看到到產(chǎn)品必必須做的的事，也也知道產(chǎn)產(chǎn)品不該該做什么么。PEERSOONA是是很好的的一種決決策、設(shè)設(shè)計(jì)、溝溝通的可可視化的的交流工工具。PERSSONAA怎么用用?知道誰(shuí)是是用戶比比什么都都重要