大學(xué)生外貿(mào)實習(xí)報告(實習(xí)報告)

1、大學(xué)生外貿(mào)實習(xí)報告（實習(xí)報告）時間過得真快！轉(zhuǎn)眼間，一個多月的實習(xí)就這樣結(jié)束了。經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)， 我對外貿(mào)行業(yè)有了更深的了解， 同時也初步掌握了一些國際貿(mào)易操作的技巧。實習(xí)公司是 * * * * 科技有限公司，是一家從事計算機產(chǎn)品和電子商務(wù)的公司。自 2007 年以來，該公司利用其信息技術(shù)開始經(jīng)營電子商務(wù)行業(yè)，開設(shè)了一個網(wǎng)上購物平臺， 促進鞋類產(chǎn)品的網(wǎng)上批發(fā)和零售，并瞄準歐洲和美國的外國市場。作為公司的一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員， 我在實習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程，如何尋找客戶，制作賬單，以及一些與客戶溝通的技巧。為了今后做得更好，本次實習(xí)總結(jié)如下 :首先，我們必須掌握尋找顧客的方法。 找到客戶有

2、三種主要方式:使用 B2B平臺；使用谷歌搜索和其他網(wǎng)絡(luò)搜索；國內(nèi)外展覽。然而，每種方法都包含許多需要我們?nèi)ヌ剿骱涂偨Y(jié)的使用技巧。首先，讓我們談?wù)勗诰€ B2B平臺。對于付費 B2B平臺，搜索關(guān)鍵詞和圖片更新非常重要。 每天更新圖片是我們的第一份工作。 只有當(dāng)圖片快速更新時，我們的網(wǎng)站才能排名靠前，并容易被客人搜索到。至于關(guān)鍵詞的使用， 一般來說，同一個產(chǎn)品可以有兩個或兩個以上的英文版本，所以我們應(yīng)該輸入每個不同版本的關(guān)鍵詞， 看看它們的不同效果和搜索內(nèi)容，同時也要了解該產(chǎn)品常見的外文版本。免費 B2B 平臺，你只需要多看多搜索，然后對搜索到的進行分類整理，同時可以和其他朋友分享， 從而擴大平臺的

3、數(shù)量， 增強公司的影響力和產(chǎn)品知名度。對于谷歌搜索和其他網(wǎng)絡(luò)搜索，我們主要使用谷歌搜索，畢竟谷歌比百度使用得更多。 首先打開谷歌， 點擊“高級搜索”或“語言工具”。如果您訂購了高級搜索， 請在搜索結(jié)果中輸入您的關(guān)鍵字，然后選擇您希望在該地區(qū)查找客人的國家 ( 地理位置 ) ，然后在域中選擇“僅”，最后單擊搜索。 像這樣跳出來的頁面是你選擇的國家的所有信息。如果您選擇了語言工具， 請將顯示欄下移，并在下方顯示“讓谷歌說您的語言”和“查看屬于您的域名的谷歌”。 例如，如果您在“查看屬于您的域的谷歌”項目中選擇了國旗，如果您選擇了加拿大，那么您將跳出一個谷歌頁面，在搜索欄中寫下產(chǎn)品名稱，然后選擇英語

4、，最后單擊“來自加拿大的頁面”進行搜索。 所有顯示的都是加拿大的采購和銷售信息。 這樣做的目的是避免不相關(guān)的信息， 節(jié)省時間，直接進入主題。當(dāng)然，你也可以在網(wǎng)上做廣告，試著寫下所有關(guān)于產(chǎn)品的英文信息。 至于國內(nèi)外的展會， 我們只需要根據(jù)客人的名片做好展會現(xiàn)場的記錄，并在客人回來后給他們發(fā)一封電子郵件。其次，我們應(yīng)該選擇目標客戶并吸引他們。顧名思義，目標顧客至少是類似產(chǎn)品的顧客。一個人的精力是有限的，所以盡量在有限的時間內(nèi)把同樣的產(chǎn)品做好，而不是做雜活，否則弊大于利。為了吸引客人，可以采取以下方法: 第一，廣告效果。只有當(dāng)你的廣告被很好地播放時，才能有人觀看，有人購買。例如 : 專業(yè)技能和良好的

5、售后服務(wù)、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品同等價值等等，所以我們應(yīng)該努力做創(chuàng)意廣告， 利用你的優(yōu)勢來影響客人。 第二是使用企業(yè)郵箱。如果公司有企業(yè)郵箱，嘗試使用企業(yè)郵箱或付費郵箱。普通郵箱，如 :126 ，163 等。其中一些將被外國服務(wù)器屏蔽，這樣你辛苦賺來的郵件將會沉入谷底。 此外，當(dāng)客人將您的電子郵件地址視為企業(yè)電子郵件地址時，他們也會更加信任您。畢竟， SOHO正在逐漸增加，網(wǎng)絡(luò)有太多的問題要找。因此，客人還是喜歡把球扔給企業(yè)。第三是搜索排名。排名越高，顧客搜索就越容易。畢竟，客戶沒有耐心翻幾十頁去尋找供應(yīng)商。 因此，最高的排名可以給客人一個優(yōu)于你的第一選擇。第四，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)，并經(jīng)常更新。一個完

6、美的頁面會給客人一種安全感。畢竟， 網(wǎng)站是客人理解你的第一步。第五是寫一封好信，這更重要。首先，信的內(nèi)容不應(yīng)該太多，更不要說多言，客人沒有時間讀你的長篇演講， 否則幾眼之后， 他會把你的郵件作為廣告扔進垃圾箱。信的內(nèi)容主要是公司簡介、產(chǎn)品優(yōu)勢和認證。如果沒有產(chǎn)品認證，你可以添加一些良好的售后服務(wù)和專業(yè)的視角來吸引顧客。值得一提的是，歐美國家仍然更喜歡“產(chǎn)品認證”。六是堅持每天發(fā)送不少于 20 封電子郵件，前提是你不要發(fā)送群發(fā)郵件，因為群發(fā)郵件會導(dǎo)致郵件永久被封。 一個接一個， 用不同的語言為不同的客人服務(wù)。第三，我們應(yīng)該學(xué)會分析探究。讀幾遍，讀清楚，反復(fù)思考搜索的內(nèi)容，不要急著回郵件，而是分析

7、客戶 : 首先，分析客戶類別，無論是大外貿(mào)、大工廠、中小貿(mào)易商，還是同行搜索價格。 2 . 了解客人的需求 : 客人來自哪里？你想要什么產(chǎn)品？什么樣的包裝？我需要認證嗎？貿(mào)易術(shù)語的價格是多少？客人的目標價格 ( 高價格，客人走；價格低，不保證質(zhì)量 ) ；有必要了解不同國家的商業(yè)習(xí)慣。例如，歐美國家更重視交貨時間。 3 . 了解客人的公司 : 檢查客人的信用狀況很方便。如果人們有問題，這意味著經(jīng)濟也會有問題。此外，你還可以下載谷歌地圖來查看客戶公司的準確地址。歐美國家的商業(yè)區(qū)和居住區(qū)的劃分非常詳細。第四，我們需要知道客戶的聯(lián)系方式:MSN 或電話。大多數(shù)時候，客人對左邊的和右邊的都不耐煩。由于時

8、差的關(guān)系，一個問題直到有一天才能解決。這不僅會耽誤你的時間， 還會給對方尋找其他供應(yīng)商的機會。因此，不要擔(dān)心電話費。電話是解決這個問題最直接的方法之一。此外，在回答詢問時應(yīng)注意以下問題:先了解對方國家的時差， 不要看郵件， 只要你高興就馬上回復(fù)客人。買家通常只找到一兩個供應(yīng)商。對于他的一個詢問，可能有N個供應(yīng)商會回復(fù)他。第二天，當(dāng)他到達公司打開郵件時，他會從頭到尾看郵件，直到他選擇了他需要的供應(yīng)商。然后，他可能不會看下面他看不到的郵件， 因為他已經(jīng)找到了供應(yīng)商。 這表明我們必須看一看對方國家的時差， 以確保郵件在他去上班之前發(fā)送給對方，這樣郵件就可以放在最上面，讓他先看到。專注于選擇郵件主題。

9、 不要低估這個話題， 它涉及到客人判斷你是垃圾郵件還是他正在尋找的供應(yīng)商郵件。 例如，如果客戶看到電子郵件主題是一個報價，他們不會輕易把它扔進垃圾箱。仔細報價產(chǎn)品。在報價之前，我們應(yīng)該知道產(chǎn)品的數(shù)量、樣式和付款方式。我不能讓你報告。此外，報價的格式最好基于表格和圖片，這樣看起來更專業(yè)和正式。報價計算是一個復(fù)雜的過程。只有在了解各種信息的基礎(chǔ)上，深入理解實際成本、報價算法，計算結(jié)果才能更準確，不容易少算漏算。與此同時，它也需要非常小心，而且往往是因為一個錯誤，整個游戲就輸了。在進出口業(yè)務(wù)中，很少在收到對方的報價后立即成交。討價還價是常見的事情。因此，接下來要做的是檢查對方的還價。 我面前的任務(wù)是

10、如何正確處理還價。接受或重新報價。首先， 對還價進行必要的解釋，以了解價格降低后對出口商預(yù)期利潤的影響程度。 其次，分析價格的哪些要素和組成部分可能會做出一些改變和調(diào)整，以確保自己的利益。同時，告知對方我們原價的合理性。這是對最初交易的特別報價，希望對方能夠理解并接受。如果你不知道顧客的問題， 請不要告訴顧客你不知道， 這意味著你對產(chǎn)品不專業(yè)，顧客會考慮換個職業(yè)和他談?wù)劇；貜?fù)郵件時，盡量把客人的郵件寫在最上面， 因為供應(yīng)商太多， 所以客人可能不記得你是誰。我問你什么樣的問題，所以如果你寫下他給你的郵件，他會理解的。寫完電子郵件后， 請在下面鍵入您的姓名和聯(lián)系信息。 否則，可能不是客人想起你的那一天， 而是不知道你的聯(lián)系方式而彼此思念的那一天。追蹤顧客時不要給顧客發(fā)太頻繁的郵件， 這會讓顧客感到厭惡，時間的選擇要根據(jù)不同的情況而定。例如，如果客戶沒有回復(fù)我們的報價，那么我們應(yīng)該每隔一天或每兩天給客戶發(fā)一封信， 詢問他是否收到了您的報價或是否有任何問題。 以后，你可以每周給他發(fā)一封電子郵件，傳達你的問候。不要總是和他談?wù)撋馍系氖虑?，這會讓對方覺得你太有利了?？偠灾?，做外貿(mào)需要勤奮和學(xué)習(xí)精神， 需