社交禮儀與商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材

1、1社交禮儀與商務(wù)禮儀2目錄一、禮儀的基本特征二、國(guó)際禮儀的特征三、商務(wù)禮儀的作用四、個(gè)人禮儀五、交往禮儀31、成功=15%的知識(shí)技能+85%的人際關(guān)系2、關(guān)鍵在于換腦筋3、樹(shù)立“愛(ài)”人的觀念 4、一步一步學(xué)禮儀 成功需要完美的禮儀4一、禮儀的基本特征1、規(guī)范性禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此任何人要想在交際場(chǎng)合表現(xiàn)的彬彬有禮，就必須對(duì)禮儀無(wú)條件的加以遵守。女人看頭，男人看腰男人看表，女人看包5禮儀的基本特征（續(xù)）2、限定性我們所講的很多禮儀標(biāo)準(zhǔn)，主要是適用于交際場(chǎng)合，當(dāng)所處場(chǎng)合不同或者參加的身份不同時(shí)，對(duì)禮儀的要求就不同。如在正式場(chǎng)合要求男士穿西服、打領(lǐng)帶，但若你想穿牛仔褲就不太

2、合適；但工作時(shí)、休閑時(shí)的要求就沒(méi)有那么嚴(yán)格。3、對(duì)象性思考：如你作為引導(dǎo)者，你應(yīng)該走在什么位置？6二、國(guó)際禮儀的特征 1、強(qiáng)調(diào)個(gè)人之上個(gè)性自由、以人為本、要求尊重個(gè)人權(quán)利2、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先男女平等、反對(duì)性別歧視、尊重婦女、體諒婦女、幫助婦女，這一點(diǎn)在國(guó)外已成習(xí)慣，如為女士開(kāi)車門、進(jìn)出電梯讓女士先行3、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)既要講究禮儀、又要實(shí)事求是，不提倡過(guò)分客套7三、商務(wù)禮儀的作用1、有助于個(gè)人形象塑造（1）外表的塑造商務(wù)著裝禮儀（2）內(nèi)在的修煉專業(yè)素養(yǎng)及態(tài)度（3）面對(duì)客戶應(yīng)有的商務(wù)禮儀及應(yīng)對(duì)8商務(wù)禮儀的作用（續(xù)）2、有助于個(gè)人修養(yǎng)的提升3、商務(wù)禮儀是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力（1）個(gè)人形象與企業(yè)形象（2

3、）企業(yè)形象的重要性9四、個(gè)人禮儀體態(tài)學(xué)語(yǔ)言大師伯德惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過(guò)程中，有65%的信息是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。用優(yōu)美的體態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生活。10（一）站姿良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。1、基本站姿的要求2、常用站姿11（二）坐姿1、基本坐姿2、坐姿的要求 二郎腿、4字架腿3、坐的位置如主席臺(tái)上的位置以左為上國(guó)際慣例以右為上12（三）走姿1、基本走姿 2、步幅3、走路位置13（四）服裝1、服裝的基本原則三色原則TOP原則2、男士西裝： 3、女士套裙：思考：職業(yè)女性穿著需要注意哪些方面？14（五）微笑一個(gè)愛(ài)人的人要學(xué)會(huì)微笑，微笑是通向

4、世界和平的通行證，是國(guó)際語(yǔ)言，不需要任何翻譯。周總理的東方式微笑外交15五、交往禮儀（一）接待1、接待人員的形象2、接待要做好充分的準(zhǔn)備工作16（二）介紹1、為他人介紹（1）介紹的順序：如賓主介紹客人優(yōu)先了解情況先把主人介紹給客人（2）介紹的姿勢(shì)： 172、自我介紹（1）最好是先遞名片再介紹。（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了。（3）內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。（4）倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話？這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。18（三）握手1、正確的握手方式 2、握手時(shí)伸

5、手的先后順序3、握手的禮節(jié) 19（四）名片1、遞交名片給他人 2、接受他人名片的方式 3、使用名片的禮儀 4、索取名片的方式遵守交易式、激將法、謙恭法、平等法20（五）拜訪1、預(yù)約：2、注意儀表：3、禮貌進(jìn)入：4、節(jié)省時(shí)間：5、禮貌告辭：21（六）電話1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切 2、聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言4、聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說(shuō)要會(huì)辨識(shí)來(lái)電者的聲音 5、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊6、常說(shuō)“您”取代“你” ，多說(shuō)“我們公司，咱公司”，少說(shuō)“那你們公司”7、輕掛電話228、移動(dòng)電話！正式商務(wù)場(chǎng)合要做到：不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)23（七）

6、坐車1、了解座位的尊卑2、了解上、下車的先后順序 案例3、女士坐車的講究（八）餐飲24案例：一次晉升的機(jī)會(huì)被錯(cuò)過(guò)1、背景某公司的何先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意，并擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。為了慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考察，恰好總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了何先生。何先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。252、出發(fā)出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，何先生很麻利的打開(kāi)了前車門，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上。車上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，何先生找了一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專著地開(kāi)車，不置可否，其他人也均無(wú)應(yīng)和。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地做回答后，車內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話263、歸途會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，須在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次，何先生打開(kāi)前車門，先請(qǐng)總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，何先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候