經(jīng)驗(yàn)交流：縣局堅(jiān)持“四問四促”提升群眾滿意度

1、經(jīng)驗(yàn)交流：縣局堅(jiān)持“四問四促”提升群眾滿意度*縣公安局在“大走訪”開門評警活動中，通過“四問四促”，聽民聲、訪民意、解民難、排民憂、護(hù)民權(quán)，切實(shí)整改工作中存在的問題和不足，扎實(shí)推進(jìn)“大走訪”開門評警活動不斷向縱深發(fā)展。一、問情于民，促觀念大更新。結(jié)合“大走訪”開門評警活動，通過走進(jìn)普通群眾的生活，設(shè)身處地、想方設(shè)法地聯(lián)系群眾，幫助群眾。一是“走”千家萬戶。各派出所結(jié)合實(shí)有人口管理、推進(jìn)社區(qū)警務(wù)等工作，組織社區(qū)、治安、巡邏民警開展“進(jìn)千家門、訪千家店、巡千條街”活動?；顒又?，共出動警力500余人次，走訪轄區(qū)群眾2000余戶，重點(diǎn)企業(yè)30余家，重點(diǎn)人員70余人。同時(shí)，采取電話預(yù)約、短信交流、主動走

2、訪、面對面交談、QQ聯(lián)系等形式，有效減少“進(jìn)門難”的突出問題，使民警做到進(jìn)得了門、說得上話、幫得了忙、交得了心。二是“聊”千言萬語?；顒又?，該局黨委始終堅(jiān)持“公安工作做得怎么樣，群眾說了算”的原則，帶頭深入基層，帶頭深入群眾，帶頭為群眾排憂解難，讓群眾有“話”可以說、有“氣”可以訴，由群眾“品頭論足”、由群眾當(dāng)“主考官”，通過虛心誠懇的態(tài)度讓轄區(qū)群眾切實(shí)地感受到了公安機(jī)關(guān)的誠意。春節(jié)前夕，全局民警在局黨委帶領(lǐng)下，以群眾喜聞樂見、最易接受的“送溫暖、送平安、送祝?！钡然顒有问剑谩罢嫘?、真情”與群眾嘮嘮家常、說說心里話，讓群眾充分了解公安工作，感知民警的酸甜苦辣，增強(qiáng)群眾對公安工作的理解和支持。

3、三是“送”千叮萬囑。走訪中，民警結(jié)合當(dāng)前正在開展的“春季攻勢”專項(xiàng)行動，以普通百姓的身份千叮萬囑，讓群眾不斷了解和掌握轄區(qū)治安狀況，將防范常識送進(jìn)千家萬戶，切實(shí)把工作做到群眾的心坎上。1月以來，針對轄區(qū)出現(xiàn)的返鄉(xiāng)農(nóng)民工被“丟包詐騙”的現(xiàn)象，民警及時(shí)向轄區(qū)群眾揭露詐騙犯罪伎倆，將犯罪手法和防范要點(diǎn)廣而告之，使群眾的防范意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)。期間，共破獲“丟包詐騙”案件4起，挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元，群眾安全感得到有效提升。二、問需于民，促作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。把群眾的需求作為第一信號，要求全體民警始終帶著對群眾的深厚感情，懷著真情實(shí)意誠誠懇懇地去“訪”，了解社情民意、掌握企業(yè)動態(tài)、化解矛盾糾紛、征求意見建議，花

4、大力氣解決群眾密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是“訪”弱勢群體。緊扣公安中心工作，組織派出所社區(qū)民警走訪掌握轄區(qū)居民院落多、孤寡老人多、部分群眾生活困難等特點(diǎn)，全面掌握轄區(qū)困難人員家庭生活、工作的具體情況，發(fā)現(xiàn)困擾他們生活、工作的各種實(shí)際問題，全力以赴幫助解決，使每個社區(qū)警務(wù)室都成為連接群眾的橋梁；每一位社區(qū)民警都成為服務(wù)群眾的“親戚”。家住*縣清化鎮(zhèn)八街的居民李某自丈夫在一場車禍中死亡后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，每天靠打幾份零工維持生計(jì)，最近又被查出患有嚴(yán)重貧血、甲亢、子宮腺肌癥等疾病，面對上萬元的術(shù)費(fèi)用，她欲哭無淚。該局社區(qū)民警掌握情況后，立即向清化派出所黨支部提出了向困難群眾“獻(xiàn)愛心、送溫暖”的倡議，號

5、召全所民警立即行動起來，向絕望的李某伸出援助之手，立即募捐4000余元送到了李某手中。二是“訪”重點(diǎn)企業(yè)。各單位走訪轄區(qū)規(guī)模較大的重點(diǎn)企業(yè)20余家。2月19日，刑偵大隊(duì)組織民警前往硫鐵礦等重點(diǎn)工廠進(jìn)行走訪交流時(shí)，現(xiàn)場了解企業(yè)對易制毒化學(xué)品和精神麻醉類藥品的管理現(xiàn)狀，提出規(guī)范化管理的有關(guān)建議。同時(shí)，向企業(yè)員工發(fā)放了90余份禁毒法、易制毒化學(xué)品管理?xiàng)l例小手冊，講解了毒品對人體及精神造成的危害，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)員工拒毒、防毒、識毒的意識。同日，該局經(jīng)偵大隊(duì)組織民警到“好友輪胎有限公司”進(jìn)行溝通和交流，在聽取公司領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)偵工作的意見和建議后，就公安機(jī)關(guān)加大對侵犯知識產(chǎn)權(quán)違法犯罪活動的打擊力度、保護(hù)企業(yè)合

6、法權(quán)益、保障良好投資環(huán)境等方面達(dá)成了共識，受到企業(yè)員工一致好評。三是“訪”受害群眾。重點(diǎn)走訪行政、刑事案件的受害人、當(dāng)事人，涉及公安訴求的信訪人。各辦案單位選擇入室盜竊、詐騙、搶劫、搶奪等影響轄區(qū)群眾安全感的侵財(cái)類案件開展回訪，讓群眾對辦案民警的服務(wù)態(tài)度是否良好、執(zhí)法辦案是否規(guī)范、職責(zé)是否切實(shí)履行、執(zhí)法辦案過程中是否存在執(zhí)法問題等方面進(jìn)行評價(jià)，并提出相關(guān)意見和建議?；顒娱_展以來，全局共開展案件回訪17次，最大限度地贏得了群眾贊許，融洽了警民關(guān)系。三、問效于民，促績效大增長。從轄區(qū)群眾最關(guān)心、黨委政府最重視、社會各界最關(guān)注、公安發(fā)展最需要的事情入手，問效于民，實(shí)實(shí)在在為群眾謀利益。一是“知”百姓

7、心。現(xiàn)在的老百姓心里到底在想些什么，他們最希望“大走訪”開門評警活動取得什么樣的效果？這個問題成為該局“大走訪”開門評警活動中必須解決的問題。為此，該局深入研究城區(qū)建設(shè)中可能給社會治安帶來的新情況、新問題，以“大走訪”開門評警活動為抓手，通過主動上門走訪，多方溝通了解，制定了“迎新春、嚴(yán)打防、保平安”專項(xiàng)行動方案，嚴(yán)厲打擊群眾反映強(qiáng)烈的“兩搶兩盜”等多發(fā)性侵財(cái)犯罪，真正做到老百姓最痛恨什么，縣局就重點(diǎn)打擊什么；老百姓反應(yīng)什么問題最突出，縣局就集中整治什么問題，取得了良好的社會效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，專項(xiàng)行動開展以來共盤查5536人、車輛2529臺，查獲嫌疑人60人，被盜搶汽車3臺，管制刀具70余把，群眾

8、的安全感和滿意度不斷上升。二是“解”百姓憂。通過廣泛開展“服務(wù)群眾零距離”活動，主動服務(wù)，靠前服務(wù)，讓群眾時(shí)刻感受到公安機(jī)關(guān)愛民、為民的工作作風(fēng)。交警大隊(duì)在走訪中了解到“客運(yùn)站春運(yùn)高峰來臨，人流量增多容易發(fā)生扒竊等侵財(cái)性案件”的實(shí)際情況，及時(shí)向客運(yùn)站提出聯(lián)合開展以送溫暖、保平安、促和諧為主題的“春天在車站”活動建議。期間，派出所組織民警與客運(yùn)站工作人員一道，在臨時(shí)設(shè)立的4個愛民服務(wù)宣傳點(diǎn)，利用拉橫幅、擺展板、放短片、發(fā)資料等多種形式，向過往群眾宣傳防止電信詐騙、丟包詐騙、防火防盜知識，并重點(diǎn)向群眾宣傳了如何在汽車上防范扒竊等侵財(cái)案件的常識和技巧?；顒又校舶l(fā)放溫馨提示小卡片5000余份、調(diào)查問

9、卷700余份，張貼標(biāo)語6幅，接受群眾咨詢120余人次，收集意見建議43條，現(xiàn)場幫助群眾解決困難11件。三是“做”貼心人。該局寓管理于服務(wù)中，堅(jiān)持民警上門走訪與對口幫困相結(jié)合、與實(shí)有人口管理信息核查相結(jié)合、與在偵刑事案件線索摸排相結(jié)合、與摸排不安定因素相結(jié)合、與做好民事糾紛調(diào)解相結(jié)合、與開展治安、消防宣傳等工作相結(jié)合。該局出入境辦證中心還利用上門走訪的有利契機(jī)，積極落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、送證服務(wù)、上門服務(wù)等便民惠民措施。各派出所集中時(shí)間、人員、車輛，上門發(fā)放居住證、二代證，還在上門走訪中還向轄區(qū)群眾贈送了自行印制的便民服務(wù)小手冊等宣傳資料，讓轄區(qū)群眾進(jìn)一步了解公安、知曉防范，得到了轄區(qū)群眾的一

10、致贊揚(yáng)。四、問策于民，促思路大拓展。堅(jiān)持把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一要務(wù)，把群眾的滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不擺花架子、不怕碰釘子，不懼坐冷板凳、看冷面孔，問絕招、取真經(jīng)，“問”出和諧警民關(guān)系。一是“問”出智慧?！按笞咴L”開門評警活動啟動后，該局黨委全體委員，各職能部門、業(yè)務(wù)單位、派出所的主要領(lǐng)導(dǎo)前往各街道10個居委，廣泛聽取社會各界對公安工作的意見和建議，轄區(qū)群眾積極為公安建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共收集到群眾代表提出的“金點(diǎn)子”20于條，其中涉及到公眾安全感方面的6條，涉及到治安管理方面的3條，涉及到工作作風(fēng)方面的3條，涉及到其它方面的6條。二是“問”出清醒。結(jié)合“大走訪”開門評警活動

11、，虛心聽取群眾的意見和建議，及時(shí)整改自身業(yè)務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)的不足之處。元月份，群眾反映“清化商貿(mào)城”新世紀(jì)超市門口的機(jī)動車亂停放，不僅影響路人正常通行，而且容易發(fā)生被盜的情況后，清化派出所當(dāng)即組織民警赴現(xiàn)場察看，并針對群眾反映情況，迅速制訂整改措施：會同交警、城管部門共同調(diào)研解決該處非機(jī)動車停放矛盾和供需要求；加強(qiáng)對該路段周邊居民小區(qū)的交通安全及治安防范宣傳；與街道城管部門取得聯(lián)系，先期清理、整治和宣傳、勸阻，共同開展集中整治。三是“問”出高明。民警在走訪中發(fā)現(xiàn)，群眾對戶籍申報(bào)特別是外省市人員申請落戶反映較為突出，經(jīng)細(xì)致分析，問題主要是由于申請人對申請條件、申請流程、所需材料等內(nèi)容不甚了解而造成。為此，該局對轄區(qū)所有外省市申請落戶人員開展了一次梳理，找到其中