2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)（匯編9篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)精選9篇 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)精選9篇 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇1 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)： 1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其

2、特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。 5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干到樂觀的“我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境； 其次，樂觀主動(dòng)的為顧客效勞，

3、盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的分開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好根底工作的管理； 2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力

4、度，全面進(jìn)步員工的整體素養(yǎng)； 3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇2 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬又過了一個(gè)月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中獲得的成果閱歷教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)展總結(jié)如下： 一、x月份實(shí)際工作開展中獲得的成果、閱歷、教訓(xùn) 人員管理方面 1、愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想訓(xùn)練活動(dòng)至今，每

5、位店員都能通過自己的行動(dòng)來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不管從每位店員平常工作的樂觀踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想熟悉。 x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)展換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)圍圍著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)展攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班幫助而且沒有一個(gè)人有過怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的分散力表現(xiàn)和我們以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我信任只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里全部同

6、事就會(huì)擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。 2、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的把握 x月份進(jìn)展的?體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法那么?的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧力量方面獲得了很好的效果，通過利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織爭(zhēng)論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用理論到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上溝通自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，注意得共大家一起共享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧力量進(jìn)步很大。 堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)把握的面料理論學(xué)問，并且組織一些識(shí)別面料熟悉其特性，爭(zhēng)做“面料學(xué)問小能手的小評(píng)比小競(jìng)賽活動(dòng)，也獲得了很好的成效。店里全部員工都可以嫻熟的把握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。 人員管理方面的缺乏： 在組織

7、店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些支配但沒有詳細(xì)的監(jiān)管整個(gè)施行過程。 處理店員違犯規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格根據(jù)條令條例規(guī)定懲罰，讓有違犯規(guī)定的員工可能會(huì)消失放松麻木的思想，不能熟悉到違犯規(guī)章制度的嚴(yán)峻性。 貨品管理方面 1、在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成成效果顯著。 店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立?貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳?可以隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨方案。 2、店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。 盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組清點(diǎn)組、記錄組、審核組以“一對(duì)一幫帶制度中兩人為一組，并明確提出消失盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)峻性和懲罰力度。如今盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性

8、都有很大的進(jìn)步 3、強(qiáng)調(diào)在收銀效勞的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在進(jìn)步收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。 貨品管理的缺乏： 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更準(zhǔn)確。 監(jiān)視收銀結(jié)算工作時(shí)，認(rèn)真程度不夠高導(dǎo)致消失不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。 二、x月份工作的進(jìn)展?fàn)顩r 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)展換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)潔總結(jié)： 貨品管理方面 1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量狀況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)展下架調(diào)整勵(lì)志網(wǎng)/。在不影響店堂整體陳設(shè)效果的根底上對(duì)秋冬新品

9、進(jìn)展陳設(shè)上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成完畢。 2、秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳設(shè) 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，覺察誤差問題準(zhǔn)時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳設(shè)出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女根底內(nèi)衣區(qū)進(jìn)展明確劃分，在不同區(qū)域?qū)嵭胁煌愒O(shè)方法，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一統(tǒng)一店堂陳設(shè)服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距，來給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳設(shè)出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作根本完成。 把握秋冬產(chǎn)品學(xué)問方面 1、熟識(shí)把握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。 結(jié)合所學(xué)面料學(xué)問及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品

10、的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)展共同溝通學(xué)習(xí)。并爭(zhēng)論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清明晰楚的介紹給我們的顧客。 2、把握秋冬產(chǎn)品搭配推舉給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。 利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員爭(zhēng)論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿意顧客的需求同時(shí)還得進(jìn)步單票業(yè)績(jī)，從而進(jìn)步店堂整體業(yè)績(jī)。 總結(jié)汲取x月份工作中的閱歷教訓(xùn)，時(shí)刻提示自己需要留意的幾點(diǎn)，在下步工作中準(zhǔn)時(shí)訂正。x月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)根本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟識(shí)秋冬產(chǎn)品、進(jìn)步導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇3 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他

11、的一些做法也有很大的問題，主要表如今： 1銷售工作最根本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們根本的維護(hù)工作沒有做好。沒能準(zhǔn)時(shí)的理解貴賓不來的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太抱負(fù)。 2溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒理解顧客的真正想法和購(gòu)置意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒能準(zhǔn)時(shí)賜予完善的解答。 3工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目的和詳細(xì)的方案。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)

12、，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作場(chǎng)面混亂等各種不良的后果。 4對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不準(zhǔn)時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。 5因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5.1開業(yè)9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求進(jìn)步男褲比例，這樣想著同樣也在進(jìn)步銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，如今就開頭改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望指導(dǎo)賜

13、予監(jiān)視，關(guān)心和提珍貴意見。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇4 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今： 1)銷售工作最根本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們根本的維護(hù)工作沒有做好。沒能準(zhǔn)時(shí)的理解貴賓不來的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太抱負(fù)。 2)溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒理解顧客的真正想法和購(gòu)置意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能準(zhǔn)時(shí)賜予完善的解答。 3)

14、工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目的和詳細(xì)的方案。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作場(chǎng)面混亂等各種不良的后果。 4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不準(zhǔn)時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。 5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5.1開業(yè)9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求進(jìn)步男褲比例，這樣想著同樣也在進(jìn)步銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，

15、這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，如今就開頭改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望指導(dǎo)賜予監(jiān)視，關(guān)心和提珍貴意見。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇5 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬又過了一個(gè)月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中獲得的成果閱歷教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)展總結(jié)如下： 一、x月份實(shí)際工作開展中獲得的成果、閱歷、教訓(xùn) 人員管理方面 1、愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想訓(xùn)練活動(dòng)至今，每位店員都能通過自己的行動(dòng)來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不管從每位店員平常工作的樂觀踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表

16、現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想熟悉。 x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)展換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)圍圍著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)展攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班幫助而且沒有一個(gè)人有過怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的分散力表現(xiàn)和我們以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我信任只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里全部同事就會(huì)擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。 2、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的把握 x月份進(jìn)展的?體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法那么?

17、的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧力量方面獲得了很好的效果，通過利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織爭(zhēng)論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用理論到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上溝通自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，注意得共大家一起共享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧力量進(jìn)步很大。 堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)把握的面料理論學(xué)問，并且組織一些識(shí)別面料熟悉其特性，爭(zhēng)做“面料學(xué)問小能手的小評(píng)比小競(jìng)賽活動(dòng)，也獲得了很好的成效。店里全部員工都可以嫻熟的把握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。 人員管理方面的缺乏： 在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些支配但沒有詳細(xì)的監(jiān)管整個(gè)施行過程。 處理店員違犯規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格根據(jù)

18、條令條例規(guī)定懲罰，讓有違犯規(guī)定的員工可能會(huì)消失放松麻木的思想，不能熟悉到違犯規(guī)章制度的嚴(yán)峻性。 貨品管理方面 1、在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成成效果顯著。 店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立?貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳?可以隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨方案。 2、店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。 盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度中兩人為一組，并明確提出消失盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)峻性和懲罰力度。如今盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的進(jìn)步 3、強(qiáng)調(diào)在收銀效勞的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在進(jìn)步收銀員操作的速

19、度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。 貨品管理的缺乏： 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更準(zhǔn)確。 監(jiān)視收銀結(jié)算工作時(shí)，認(rèn)真程度不夠高導(dǎo)致消失不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。 二、x月份工作的進(jìn)展?fàn)顩r 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)展換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)潔總結(jié)： 貨品管理方面 1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量狀況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)展下架調(diào)整勵(lì)志網(wǎng)/。在不影響店堂整體陳設(shè)效果的根底上對(duì)秋冬新品進(jìn)展陳設(shè)上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成完畢。 2、秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳設(shè) 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多

20、，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，覺察誤差問題準(zhǔn)時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳設(shè)出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女根底內(nèi)衣區(qū)進(jìn)展明確劃分，在不同區(qū)域?qū)嵭胁煌愒O(shè)方法，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一店堂陳設(shè)服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳設(shè)出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作根本完成。 把握秋冬產(chǎn)品學(xué)問方面 1、熟識(shí)把握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。 結(jié)合所學(xué)面料學(xué)問及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)展共同溝通學(xué)習(xí)。并爭(zhēng)論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

21、清明晰楚的介紹給我們的顧客。 2、把握秋冬產(chǎn)品搭配推舉給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。 利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員爭(zhēng)論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿意顧客的需求同時(shí)還得進(jìn)步單票業(yè)績(jī)，從而進(jìn)步店堂整體業(yè)績(jī)。 總結(jié)汲取x月份工作中的閱歷教訓(xùn)，時(shí)刻提示自己需要留意的幾點(diǎn)，在下步工作中準(zhǔn)時(shí)訂正。x月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)根本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟識(shí)秋冬產(chǎn)品、進(jìn)步導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇6 營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作要充分 早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙和自己的身份證“胸卡。 當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開頭了，在保持心

22、情開心的同時(shí)，應(yīng)提早20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店容許證，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好。 換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永久沒有第二次時(shí)機(jī)制造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半?！耙蝗罩?jì)在于晨，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。假設(shè)預(yù)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，進(jìn)步工作效率。同時(shí)也能削減顧客等待的時(shí)間，避開發(fā)生過失和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下預(yù)備工作： 參與工作例會(huì) 例會(huì)的根本內(nèi)容： (1)早例會(huì) 匯報(bào)前一天

23、的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反響; 確定工作方案和工作重點(diǎn); 清點(diǎn)、預(yù)備當(dāng)日宣揚(yáng)助銷用品; 朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (2)晚例會(huì) 提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋; 店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議; 承受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn); 朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (3)周、月例會(huì)) 提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋; 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣揚(yáng)助銷用品; 導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的互相評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議; 承受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

24、聯(lián)誼活動(dòng)。 注：每日例會(huì)在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必需參與;每周、每月例會(huì)全部地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必需參與。 上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。 2，檢查、預(yù)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律比照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)施行“貨款合一由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如覺察疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。 (2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架消失

25、數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。 3，檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)展逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要準(zhǔn)時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要準(zhǔn)時(shí)訂正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳設(shè)于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要準(zhǔn)時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采納國(guó)家容許的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的

26、名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。 4，銷售幫助工具與助銷用品的檢查與預(yù)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的預(yù)備，是營(yíng)業(yè)前預(yù)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量是不行能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的幫助工具。助銷用品有燈箱、PoP、宣揚(yáng)品、促銷品等等。 藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)

27、備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成簡(jiǎn)單理解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準(zhǔn)時(shí)更換。 5，做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳設(shè)時(shí)要做到“清潔整齊、陳設(shè)有序、美觀大方、便于選購(gòu)，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，覺察有問題的藥品要準(zhǔn)時(shí)剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在適宜的位置;最終要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需準(zhǔn)時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無故障

28、，如遇當(dāng)日停電，要預(yù)備好其他照明光源。 6，充實(shí)藥品學(xué)問。完成了上述工作之后，假設(shè)還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們那么可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品學(xué)問進(jìn)展再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。 營(yíng)業(yè)中的幫助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著很多幫助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的準(zhǔn)時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并準(zhǔn)時(shí)陳設(shè)到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及預(yù)備盤點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為簡(jiǎn)單的事宜。這些幫助工作都是由藥店店長(zhǎng)來擔(dān)當(dāng)?shù)?，假設(shè)能準(zhǔn)時(shí)地做好這些幫助工作，便可以加快銷售速度、

29、進(jìn)步效勞質(zhì)量、防止過失事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。 1，要把握忙閑規(guī)律，樂觀主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種幫助工作;相反，假設(shè)是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)峻影響到藥店的效勞質(zhì)量。 2，要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)中的幫助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長(zhǎng)們必需要做到準(zhǔn)時(shí)而準(zhǔn)確。如：要貨、調(diào)貨要準(zhǔn)時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品，要準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能

30、馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。在銷售過程中如覺察藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售;假設(shè)是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的幫助工作能做到準(zhǔn)時(shí)，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確，就可避開過失，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。 3，要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不管藥店大小都是一個(gè)集體，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的幫助工作，大家都應(yīng)當(dāng)做。不能消失A柜臺(tái)忙得不行開交，B柜臺(tái)卻閑得無聊這種狀況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人又要做同事的“貼心人。一個(gè)藥店可以互相愛惜、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加暖和，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都情愿融入到這個(gè)集體中去，情愿為這個(gè)集體工作。 4，要堅(jiān)持先對(duì)

31、外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客效勞是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，不管在任何狀況下，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來到藥店時(shí)，不管藥店店長(zhǎng)是在做幫助工作還是互相商議事情，甚至有企業(yè)指導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它，應(yīng)暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。 要記?。航^不能因手頭上有幫助工作或有企業(yè)指導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。 接待顧客 1，根本標(biāo)準(zhǔn)用語。接待顧客時(shí)的根本標(biāo)準(zhǔn)用語，并不是什么特殊的語言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語。 (1)“歡迎光臨在打招呼的同時(shí)，必需留意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為消沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)

32、以輕愉快潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客效勞，對(duì)面對(duì)你的來客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“您好。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。 |此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)當(dāng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將分開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。 (2)“好的這是藥店店長(zhǎng)被顧客召喚時(shí)答復(fù)的用語。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，答復(fù)顧客“好的或是“請(qǐng)您稍等一下之后，再出示藥品。 (3)“請(qǐng)您稍等不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說“請(qǐng)您稍等，在說這句話之前藥店店長(zhǎng)可

33、以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我立即去庫(kù)房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁擔(dān)憂了。 (4)“讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了或“很愧疚，讓您久等了。 這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。 (5)“對(duì)不起這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和 ，一到貨，我立即通知您，好嗎?準(zhǔn)時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起，可以在許多時(shí)候?qū)栴}順當(dāng)解決。 (6)“感謝您這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用屢次也不用嫌

34、多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)置完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)以一種感謝的心情向顧客說一聲“感謝您的惠顧，送別顧客。 2.語言表達(dá)的藝術(shù)。語言，是人們思想溝通的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和溝通，藥店店長(zhǎng)的語言是否熱忱、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。假設(shè)只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和效勞的滿足程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需要講究語言藝術(shù)，進(jìn)步使用接待用語的技巧。 (1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售效勞中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表揚(yáng)，有些那么受到顧客的指責(zé)和批判，這

35、是在效勞中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。 例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是聽從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“感謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些僵硬、冷談的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客特別不開心的感受。假設(shè)藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱忱、急躁、周到的效勞態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相協(xié)作地表現(xiàn)出來，才能到達(dá)語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以獲得效勞態(tài)度最正確

36、的效果。 但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華美的言詞對(duì)待顧客，不僅不可以打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之的心情。 (2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推舉和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說話要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的留意和愛好。 如：“有康泰克嗎?“有。;或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?“請(qǐng)問，您要哪種的?“哪種比較好?“這種比較常用。“就這種了?！昂玫摹＞瓦@樣，簡(jiǎn)潔、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷售效勞過程中應(yīng)力求避開羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。 (3)表達(dá)要恰當(dāng)

37、、語氣要委婉。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅表達(dá)在接待中的答復(fù)上，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特別的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長(zhǎng)是敬重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長(zhǎng)得太胖，不太適宜用這種藥?？蓳Q成“身材較飽滿、“很壯實(shí)、“很有福態(tài);說顧客很瘦，不如說“苗條;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑，應(yīng)當(dāng)說“您的膚色較暗;對(duì)想買低檔品的顧客，不要說“這個(gè)廉價(jià)，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中。另外，在接待顧客時(shí)肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷，假設(shè)實(shí)在避開不了，肯定要考慮好措詞。 此外，在說明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)潔、易懂的詞語來進(jìn)展說明。例如：

38、“這種藥一次服用多少?假設(shè)答復(fù)“毫升，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念，應(yīng)當(dāng)說“毫升，相當(dāng)于調(diào)羹的份量。 (4)語調(diào)要嚴(yán)厲。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語氣和腔調(diào)是很重要的，語調(diào)嚴(yán)厲與否是通過聲音的凹凸、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、腔調(diào)的表達(dá)方式不同，效果那么會(huì)大不一樣。比方一聲“好字，假設(shè)語氣拉長(zhǎng)，腔調(diào)進(jìn)步，就會(huì)起到相反的作用;接待較勞碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度僵硬、不耐煩。假設(shè)說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒適的感覺，假設(shè)是加上“請(qǐng)您稍等一下，就會(huì)顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。 (5)要通俗易懂。首先，要說一般話。尤其對(duì)于流淌人口多的

39、大、中城市的藥店店長(zhǎng)來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的一般話。無論說話內(nèi)容如何完善，假設(shè)是口齒不清，有濃重的地方口音，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思。其次，要能聽懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖蕴貏e濃重，可能會(huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)肯定要有急躁才行。不僅如此，把握一些外語(主要是英語)對(duì)于藥店店長(zhǎng)來說也是特別必備的。最終，在與顧客交談時(shí)，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。 (6)要協(xié)作氣氛。在上班時(shí)間不顧四周氣氛，總是旁假設(shè)無人地找同事閑談天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近間隔 地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵，

40、再協(xié)作上那一雙雙敏捷而令人生畏的眼睛，使得許多顧客不敢上前去自找費(fèi)事，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。 而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她立即就找同事閑談天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會(huì)感到不開心，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生疑心，失去信念。因此，在工作中制止閑聊是藥店店長(zhǎng)必需遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)留意使用禮貌用語。 (7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能臨時(shí)會(huì)推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧受騙只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠(chéng)懇客觀地介紹、推舉藥品，才是長(zhǎng)期的良策。 (8)要留有

41、余地。在銷售效勞過程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的根底上，做到語言委婉，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到勸慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說：“沒有貨了、“賣完了、“不知道等毫無伸縮余地的肯定性答復(fù)，應(yīng)當(dāng)告知顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的 和需求的貨號(hào)登記，以便來貨時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買?如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱忱的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，供應(yīng)給他可能購(gòu)置到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。假設(shè)您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能

42、有您需要的品種。這樣不計(jì)得失的熱忱建議很簡(jiǎn)單獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到滿意的藥品，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的勸慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感。 (9)要有問必答。營(yíng)業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車道路、巡游等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問，是信任是期望，我們?yōu)槠湫冢響?yīng)以誠(chéng)相待，做到有問必答，盡量滿意顧客的需求?；诖耍幍甑觊L(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面學(xué)問，還要熟識(shí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的狀況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址。當(dāng)然，藥店店長(zhǎng)不是“百科

43、全書，對(duì)于答復(fù)不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能實(shí)行冷淡的態(tài)度。 無聲的語言。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿勢(shì)所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢(shì)、表情和姿勢(shì)等無聲的示意來表達(dá)。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是幫助藥店店長(zhǎng)表達(dá)肯定思想內(nèi)容的重要形式。 體態(tài)語言中人們常常使用的一種語言形式就是眼神和手勢(shì)。藥店店長(zhǎng)說話時(shí)協(xié)作適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中分散的思想情感和藥品信息，不僅可以把話說得更加有聲有色，而且也可以吸引顧客的留意力，讓顧客通過視覺的關(guān)心來獲得深化的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順當(dāng)完成。 (1)眉眼。眼睛加上眉毛是

44、人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和凝視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有： “注視，即凝視對(duì)方。注視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的注視，應(yīng)當(dāng)是保持適宜的間隔 ，藥店店長(zhǎng)凝視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會(huì)給顧客以懇切的感覺。但千萬要留意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無表情、目光呆滯。 在為老顧客效勞時(shí)，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的注視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛。 “掃視與側(cè)視。掃視常用來表示奇怪，側(cè)視俗稱斜眼瞧人。在

45、銷售過程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在注視中伴有過多的掃視)，會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對(duì)他不感愛好;而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。 “閉眼。正常狀況下，人的眼睛每分鐘眨6-8次，這種無意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂穿插、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問題我不屑答復(fù)的淺薄動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無人的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長(zhǎng)應(yīng)留意避開，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來表示反對(duì)或不同意。因?yàn)橛幸庾R(shí)

46、地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同藥店店長(zhǎng)語言表達(dá)的效勞性和參謀性相違犯。 (2)手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷售效勞的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢(shì)和動(dòng)作肯定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特殊適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢(shì)及其含義有： 伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行全都、懇切的感覺; 掌心向上，手指要伸直，表示虛心、誠(chéng)懇、屈從，指路的意思; 食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，簡(jiǎn)單令人生厭; 雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)特別拘謹(jǐn)甚至缺乏自信念; 用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄; 十指穿插置于貨架上或眼

47、前、眉心，表示掌握懊喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊急心情。 店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不管是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各樣的問題。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)作出不失禮貌的答復(fù)，最初可能僅限于答復(fù)顧客所提出的問題，隨著對(duì)工作的漸漸熟識(shí)，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀看有哪些顧客需要關(guān)心。 (1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn) 正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，必需經(jīng)過認(rèn)真確實(shí)認(rèn)后再答復(fù)。 簡(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特殊用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或答復(fù)顧客的詢問，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、易懂的群眾語言來解釋問題。還有象“這個(gè)么、“好象在那邊等模糊的答復(fù)要避開

48、使用。 (2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的留意事項(xiàng) 掌心向上，手指要伸直。 在條件容許的狀況下，盡可能地伴隨顧客前往目的地。 引導(dǎo)時(shí)，要詳細(xì)地向顧客指明方向和方位。 要洞察顧客是否真的明白。 干凈利索的效勞動(dòng)作 只有甜蜜的笑容和良好的效勞態(tài)度是不夠的，假設(shè)不協(xié)作靈敏快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。 在顧客的招呼詢問后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)馬上停下手頭的工作并答復(fù)：“您好，我能幫您什么忙嗎?。另外有一種狀況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了許多時(shí)間進(jìn)展藥品的慎重選擇，甚至讓店員覺得很厭煩，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長(zhǎng)。遇到這種狀況，藥店店長(zhǎng)肯定不要不興奮，應(yīng)當(dāng)這么想：“他花了那么多時(shí)間去細(xì)心選擇，如今他肯定

49、急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會(huì)催我。假設(shè)藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、推舉，以致于完畢的各個(gè)購(gòu)置階段都讓顧客很滿足，就是在最終關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不開心，這是很可惜的。 終究要如何進(jìn)步速度呢?這個(gè)問題必需根據(jù)顧客和購(gòu)置的藥品來進(jìn)展區(qū)分。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作肯定要快速，因?yàn)槟贻p人簡(jiǎn)單急躁;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客那么應(yīng)當(dāng)沉著不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對(duì)于高價(jià)位的藥品，應(yīng)當(dāng)是從沉著容的，假設(shè)是慌驚慌張地進(jìn)展藥品處理，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒適的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作靈敏的接待顧客方法，應(yīng)當(dāng)是看起來心情很開心的快速做事。為了到達(dá)這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必需留意以下事項(xiàng)： 動(dòng)作要

50、利落，留意尺度的拿捏。 姿態(tài)端正，不拖泥帶水。 在店里行走時(shí)留意不要把腳拖在地上，鞋子要選擇適宜的穿。 說話要段落清楚，口齒明晰，肯定不行以拖泥帶水、喋喋不休。 雖然動(dòng)作上非常靈敏，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)許多時(shí)間，一時(shí)沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告知顧客：“很愧疚，請(qǐng)稍等一下。) 6，在工作中肯定不允許的行為 (1)在門口并列站著，不把通道讓開。 (2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。 (3)在藥店擦口紅，剪指甲。 (4)強(qiáng)調(diào)公司的特殊規(guī)定。 (5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭(zhēng)吵。 (6)當(dāng)顧客光臨時(shí)，三五成群地談天。 (7)從正在掃瞄藥品的顧客前面走過。 (8)依靠在貨架上

51、。 (9)常常空崗。 (10)當(dāng)著顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。 (11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。 營(yíng)業(yè)即將完畢前后的工作處理與預(yù)備 清點(diǎn)藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣揚(yáng)卡、PoP)是否齊全，假設(shè)破損或缺少需準(zhǔn)時(shí)向上匯報(bào)、領(lǐng)取。. 結(jié)帳?！柏浛罘重?zé)的藥店，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額?！柏浛詈弦坏乃幍?，藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)展結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，準(zhǔn)時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。- 準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量缺乏的，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新

52、藥品需準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充：“零售店的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)加貨;假設(shè)庫(kù)存無貨，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，以催促銷售人員次日進(jìn)貨?！暗曛械甑乃幍甑觊L(zhǎng)應(yīng)幫助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問或查看庫(kù)存)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。 整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對(duì)藥品、助銷用品及銷售幫助工具進(jìn)展衛(wèi)生整理、陳設(shè)整齊;小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及珍貴物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。 報(bào)表的完成與提交。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，準(zhǔn)時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反響;每次促銷活動(dòng)完畢后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)

53、告，在每日、周、月工作例會(huì)上提交。 留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提示留意和幫助處理。 確保藥店與藥品的平安。銷售高級(jí)藥品及珍貴藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖;同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的平安檢查，不得麻木大意，特殊要留意切斷應(yīng)當(dāng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避開發(fā)生火災(zāi)和盜竊的行為。在離店之前，還要仔細(xì)地再檢查一遍，杜絕隱患，確保平安。 營(yíng)業(yè)即將完畢前后的工作，我們不要求肯定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開頭，但是必需要求接待好最終一位顧客

54、! 因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營(yíng)業(yè)完畢前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗，假設(shè)有顧客選購(gòu)藥品，要放下手頭的工作，急躁地接待好最終一位顧客。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令或回絕賣貨?！柏浛罘重?zé)的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待 。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇7 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理

55、制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)： 1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。 5、靠周到而細(xì)致的

56、效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，樂觀主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿意顧客需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的分開本店。 6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)

57、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。 面對(duì)20 xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好根底工作的管理; 2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進(jìn)步員工的整體素養(yǎng); 3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 2022店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié) 篇8 目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何

58、搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確指導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建立為中心,強(qiáng)化管理,上下全都,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的狀況下,穩(wěn)步前進(jìn),獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下: 一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況: 全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_元,比去年的_元,增長(zhǎng)_元,增長(zhǎng)率_%,營(yíng)業(yè)本錢_元,比去年同期的_元,增加_元,增加率_%,綜合毛利率_%,比去年的_%,上升(或下降)_%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_元,比去年同期的_元,增加(或下降)_元,增加(或下降)率_%,全年實(shí)際完成任務(wù)_元,超額完成_元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。 二、今年完成的主要工作: (一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案

59、,完善鼓勵(lì)安排制度,調(diào)發(fā)開工的樂觀性。 今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部指導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資安排方案,根據(jù)部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分表達(dá)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原那么,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的樂觀主動(dòng)性。今年人均月收入_元,比去年同期的_元,增加了_元,增長(zhǎng)率為_%。 (二)抓好標(biāo)準(zhǔn)管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,進(jìn)步綜合接待力量。 1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部指導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)