【網(wǎng)絡營銷】旅游目的地網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略研究

1、旅游目的的地網(wǎng)絡絡營銷發(fā)發(fā)展策略略研究隨著世界界經(jīng)濟的的發(fā)展以以及人們們收入水水平和閑閑暇時間間的增加加，人們們對生活活品質(zhì)的的要求也也日益提提高，旅旅游逐漸漸成為人人們不可可或缺的的生活方方式。而而國際互互聯(lián)網(wǎng)絡絡在信息息傳播方方面所具具有的實實效性、即時互互動性、便捷性性、全面面性、經(jīng)經(jīng)濟性等等特性使使其日益益成為人人們出游游前信息息收集的的必不可可少的工工具。旅旅游業(yè)是是信息密密集型和和信息依依托型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，旅旅游業(yè)對對信息的的高度依依賴和國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡在在信息傳傳播方面面的特性性決定了了旅游業(yè)業(yè)以網(wǎng)絡絡作為營營銷工具具和手段段是必然然的。旅旅游網(wǎng)絡絡營銷是是適應網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)術(shù)發(fā)展與與信息

2、網(wǎng)網(wǎng)絡時代代社會變變革的新新生事務務，已經(jīng)經(jīng)成為新新世紀旅旅游營銷銷的重要要手段和和方式。旅游目的的地網(wǎng)絡絡營銷是是指旅游游目的地地旅游管管理部門門運用互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)了解解旅游者者需求和和愿望，為旅游游者提供供旅游目目的地信信息和個個性化、定制化化服務，傳播旅旅游目的的地形象象，開展展旅游目目的地宣宣傳推廣廣活動，引導和和促成旅旅游企業(yè)業(yè)產(chǎn)品交交易實現(xiàn)現(xiàn)，吸引引更多的的游客來來旅游目目的地旅旅游的過過程。它它以網(wǎng)絡絡為基礎(chǔ)礎(chǔ)，繼承承了旅游游目的地地傳統(tǒng)營營銷的基基本特點點，又有有其自身身優(yōu)勢，能有效效提升旅旅游目的的地的市市場知名名度和競競爭力。旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷是旅游游目的地地旅游管管

3、理部門門進行宏宏觀管理理的重要要工作，也是旅旅游目的的地旅游游管理部部門開展展旅游營營銷的重重要內(nèi)容容，更是是旅游目目的地旅旅游管理理部門提提供公共共產(chǎn)品和和服務的的重要體體現(xiàn)。旅旅游目的的地旅游游管理部部門可以以借助網(wǎng)網(wǎng)絡媒體體開展網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷，以此此推動旅旅游目的的地旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展，增增加旅游游收入和和旅游人人數(shù)，提提升旅游游目的地地旅游形形象，增增強旅游游目的地地競爭力力，促進進旅游目目的地社社會經(jīng)濟濟等各項項事業(yè)的的發(fā)展。旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)（DMSS）是旅旅游目的的地旅游游管理部部門進行行網(wǎng)絡營營銷的重重要平臺臺，能夠夠做到對對內(nèi)行業(yè)業(yè)管理和和對外營營銷宣傳傳。目前前，旅游游目的

4、地地營銷系系統(tǒng)在英英國、新新加坡、西班牙牙、澳大大利亞、芬蘭等等發(fā)達國國家和地地區(qū)已經(jīng)經(jīng)得到較較為成熟熟的應用用，有效效地將網(wǎng)網(wǎng)絡和傳傳統(tǒng)營銷銷業(yè)務相相結(jié)合，明顯地地提高了了旅游營營銷的效效果。我我國各級級旅游管管理部門門也正積積極籌建建旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)，以整整合旅游游目的地地營銷資資源，實實現(xiàn)資源源共享、市場共共拓、信信息共通通和實現(xiàn)現(xiàn)共贏。中共中央央政治局局委員、國務院院副總理理吳儀視視察大連連市旅游游工作并并聽取該該市旅游游產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展情況況匯報時時指出：開展網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷的重點點是要放放在國外外，搞網(wǎng)網(wǎng)上旅游游。我們們搞現(xiàn)代代化建設設，旅游游工作的的手段也也要現(xiàn)代代化。國國家旅游游

5、局副局局長顧朝朝曦也指指出：中中國旅游游業(yè)正在在經(jīng)歷著著由規(guī)模模到效益益、由數(shù)數(shù)量到質(zhì)質(zhì)量、由由粗放到到精細、由國內(nèi)內(nèi)到國際際的產(chǎn)業(yè)業(yè)提升階階段。而而要實現(xiàn)現(xiàn)由旅游游大國到到旅游強強國的成成功跨越越，就必必須以先先進的信信息技術(shù)術(shù)、科學學的管理理手段、新穎的的拓展理理念來推推動旅游游業(yè)的健健康快速速發(fā)展。我國應應在“科技興興旅”的方針針指導下下，充分分利用網(wǎng)網(wǎng)絡先進進技術(shù)和和網(wǎng)絡優(yōu)優(yōu)勢，開開展面向向公眾和和旅游企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷，樹立立旅游目目的地形形象，為為中國實實現(xiàn)旅游游大國向向旅游強強國的飛飛躍式發(fā)發(fā)展作出出積極的的貢獻。推動旅游游目的地地開展網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷，加快快構(gòu)建綜綜合旅游游信息平

6、平臺和旅旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)，將是十十一五期期間旅游游信息化化建設的的重要舉舉措。為為此，根根據(jù)國家家旅游局局的要求求，北京京金旅雅雅途信息息科技有有限公司司組織開開展了本本專題的的發(fā)展研研究，該該研究將將分析國國際國內(nèi)內(nèi)旅游網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展展現(xiàn)狀，闡述國國際旅游游目的地地網(wǎng)絡營營銷特點點和發(fā)展展趨勢、探討國國際旅游游目的地地開展網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷的手段段和方式式，并提提出我國國旅游目目的地開開展網(wǎng)絡絡營銷的的思路、發(fā)展目目標和相相關(guān)對策策。在此此還需要要特別說說明的是是，本研研究所指指的旅游游目的地地除了特特殊指定定外主要要是指國國家級旅旅游目的的地，如如中國、新加坡坡、加拿拿大、澳澳大利亞亞等。一、

7、國際際和國內(nèi)內(nèi)旅游網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展展現(xiàn)狀。（一）國國際旅游游網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀。 1、旅旅游網(wǎng)絡絡銷售規(guī)規(guī)模不斷斷擴大，網(wǎng)民數(shù)數(shù)量不斷斷增加。近十年，全球旅旅游網(wǎng)絡絡獲得了了飛速發(fā)發(fā)展。據(jù)據(jù)CNNN的數(shù)據(jù)據(jù)顯示，19999年度度全球網(wǎng)網(wǎng)絡電子子商務銷銷售額達達到14400億億美元。其中旅旅游業(yè)的的網(wǎng)絡銷銷售額達達到2770多億億美元，占全球球網(wǎng)絡銷銷售總額額的200%。全全球約有有超過117萬家家旅游企企業(yè)提供供網(wǎng)上綜綜合、專專業(yè)、特特色的旅旅游服務務；全球球約有885000多萬人人次享受受過旅游游網(wǎng)站的的服務；全球旅旅游網(wǎng)絡絡營銷連連續(xù)5年年以3550%以以上的速速度飛速速發(fā)展，世界主主要客源源地約

8、11/4的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品定購購通過互互聯(lián)網(wǎng)進進行。IINTEERNEET網(wǎng)絡絡時代正正在創(chuàng)造造著旅游游營銷的的奇跡。2、旅游游網(wǎng)絡日日益成為為國際游游客了解解出游信信息的主主要渠道道?；ヂ?lián)網(wǎng)已已成為發(fā)發(fā)達國家家旅游者者最主要要的信息息來源渠渠道。220000年Coonciiergge公司司對旅游游和生活活方式的的調(diào)查反反映出歐歐美旅行行者在計計劃、選選擇旅游游線路和和旅游方方式時，Intternnet是是首選的的信息獲獲得手段段，有226%的的歐美旅旅行社通通過網(wǎng)絡絡獲得旅旅游信息息并作出出出游決決策，其其他主要要手段依依次為旅旅行社（22%）、報報紙和雜雜志（220%）、他人人介紹（15%）、

9、旅旅游廣告告冊（110）、其他他（7）。圖111 國國際游客客獲取旅旅游信息息的渠道道來源美加客源源市場是是我國最最主要的的遠程旅旅游客源源市場。以美國國和加拿拿大游客客為例，了解國國際游客客獲取旅旅游信息息的渠來來源。iiRessearrch根根據(jù)美國國芝加哥哥專業(yè)為為富人提提供消費費咨詢服服務的TThommas, Toownssendd & Kennt 公公司的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)整理顯顯示，220044年，美美國富裕裕消費者者（家庭庭年收入入超過110萬美美元者）在了解解旅游信信息的時時候，最最多依賴賴的是互互聯(lián)網(wǎng)搜搜索引擎擎。瀏覽覽旅游雜雜志、參參考他人人介紹以以及咨詢詢旅游機機構(gòu)這三三類方式

10、式都已被被遠遠拋拋離。此此外，電電郵資訊訊作為網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷的一種種方式，也獲得得不少人人的青睞睞。圖122 220044年美國國富人旅旅游信息息來源渠渠道據(jù)加拿大大會議局局調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計，220055年，555的的加拿大大人通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)來了解解旅游信信息、制制定出游游計劃，30的加拿拿大人直直接在網(wǎng)網(wǎng)上預訂訂、購買買旅游產(chǎn)產(chǎn)品。而而今年夏夏季加拿拿大人網(wǎng)網(wǎng)上制定定出游計計劃和購購買旅游游產(chǎn)品的的比例分分別提高高到800和446。3、旅游游發(fā)達國國家或地地區(qū)越來來越重視視旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)的建設設。利用旅游游目的地地營銷系系統(tǒng)為游游客提供供綜合性性的旅游游目的地地信息，開展網(wǎng)網(wǎng)絡宣傳傳推廣活

11、活動是旅旅游目的的地開展展營銷的的重要手手段和方方式。旅旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)有三三種形式式：第一一種是以以國家為為中心的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，一一般以國國家旅游游局為中中心，在在全國各各地旅游游問訊處處、地方方旅游局局、旅游游企業(yè)、旅游景景區(qū)景點點、駐外外辦事處處設立網(wǎng)網(wǎng)絡節(jié)點點。這種種旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)儲存全全國各地地旅游設設施等方方面的信信息，例例如加拿拿大、澳澳大利亞亞、新加加坡、丹丹麥等旅旅游營銷銷系統(tǒng)。第二種種是以地地區(qū)為中中心的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，主要要是旅游游發(fā)達地地區(qū)建立立的覆蓋蓋本地區(qū)區(qū)旅游機機構(gòu)的營營銷系統(tǒng)統(tǒng)。這種種營銷系系統(tǒng)只儲儲存本地地區(qū)旅游游設施等等方面的的信

12、息。第三種種是地區(qū)區(qū)性的網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)構(gòu)，即由由多個地地區(qū)性的的營銷系系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)形成。荷蘭率率先建立立了地區(qū)區(qū)性的聯(lián)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)，而英英國和荷荷蘭正在在努力實實現(xiàn)國家家之間的的系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。下下表（表表133）以國國家為中中心的旅旅游營銷銷系統(tǒng)建建設為例例，了解解有關(guān)國國家或地地區(qū)在旅旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)方方面的投投入情況況。表111 世世界有關(guān)關(guān)國家或或地區(qū)旅旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)建建設和投投入情況況國家約合人民民幣英國建設費用用43000萬人人民幣后續(xù)支出出每年費費用14400萬萬人民幣幣新加坡17000萬人民民幣西班牙12300萬人民民幣蘇黎世18000萬人民民幣西康沃爾爾(Weest Cor

13、rnwaall)1000萬人民民幣 44、各類類旅游產(chǎn)產(chǎn)品的在在線預訂訂比例顯顯示出不不均衡性性。世界旅游游理事會會（WTTTC）全球在在線旅游游預訂市市場1999920005年的的統(tǒng)計預預測顯示示，在線線預訂主主要集中中在易標標準化的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品上，如機票票、酒店店、租車車等；而而復雜的的、個性性化的、信息含含量高的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品，如如包價旅旅游、度度假、游游輪旅游游等的在在線預訂訂額較低低。20002年年美國在在線旅游游市場中中各類旅旅游產(chǎn)品品的銷售售份額分分別是：機票占占66%，飯店店客房占占22%，租車車占9%，其他他占3%。 5、旅旅游網(wǎng)站站建設呈呈現(xiàn)兩級級分化態(tài)態(tài)勢。一類網(wǎng)站站主要提

14、提供綜合合性的、豐富的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品信息息并提供供非常多多樣的旅旅游產(chǎn)品品，他們們的優(yōu)勢勢是大而而全，充充分滿足足旅游者者多樣化化需求和和比較選選擇愿望望。另一一類網(wǎng)站站主要提提供某類類特色旅旅游產(chǎn)品品或服務務的信息息，他們們的優(yōu)勢勢是小而而精，專專門服務務于小的的細分市市場。（二）國國內(nèi)旅游游網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀。 1、國國內(nèi)旅游游網(wǎng)站數(shù)數(shù)量增長長迅猛。自19997年華華夏旅游游網(wǎng)創(chuàng)辦辦以來，中國的的旅游網(wǎng)網(wǎng)絡獲得得飛速發(fā)發(fā)展。借借助搜狐狐網(wǎng)的搜搜索功能能，僅中中文在線線旅游網(wǎng)網(wǎng)站（包包括旅游游頻道和和網(wǎng)頁）就搜出出9511個。進進入211世紀以以來，經(jīng)經(jīng)歷了全全球網(wǎng)絡絡經(jīng)濟的的劇烈震震蕩，中中國

15、旅游游網(wǎng)站進進行了大大整合，出現(xiàn)了了一大批批有影響響的旅游游官方和和企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，如如中國旅旅游網(wǎng)(n)、中中華旅游游網(wǎng)(wwww.ctnn.coom.ccn)、華夏旅旅游網(wǎng)()、中國國旅游資資訊網(wǎng)(m)、東東方旅游游網(wǎng)(wwww. cttripp.coom）等等。目前前，我國國有專業(yè)業(yè)旅游網(wǎng)網(wǎng)站3000多家家，主要要分為五五大類：儀式提提供實用用旅游信信息查詢詢和產(chǎn)品品預訂中中介服務務的綜合合性旅游游電子商商務網(wǎng)；二是主主營航空空、酒店店或其他他某類旅旅游產(chǎn)品品預訂的的網(wǎng)站；三是旅旅游企業(yè)業(yè)開展網(wǎng)網(wǎng)絡宣傳傳及網(wǎng)上上旅游業(yè)業(yè)務的網(wǎng)網(wǎng)站；四四是各類類旅游目目的地資資訊網(wǎng)和和地方性性旅游網(wǎng)網(wǎng)站；五五

16、是旅游游管理部部門、行行業(yè)協(xié)會會、研究究機構(gòu)等等建設的的以面向向業(yè)內(nèi)為為主的網(wǎng)網(wǎng)站。 2、旅旅游網(wǎng)絡絡市場規(guī)規(guī)模平穩(wěn)穩(wěn)增長。20055年我國國網(wǎng)上旅旅游預訂訂市場規(guī)規(guī)模超過過8億元元，較220044年增大大39，而到到20110年該該市場將將有望突突破377億元。隨著旅旅游市場場的不斷斷擴大，網(wǎng)上旅旅游預訂訂在給用用戶帶來來方便的的同時也也必將成成為一種種新的交交易方式式?！胺堑洹痹o我我國旅游游產(chǎn)業(yè)帶帶來重創(chuàng)創(chuàng)，但220044年第二二季度旅旅游業(yè)開開始迅速速復蘇，電子商商務的廣廣泛應用用促使網(wǎng)網(wǎng)上旅游游預訂用用戶規(guī)模模迅速擴擴大，220044年用戶戶數(shù)達到到1000萬人，此高速速增長的的勢頭

17、延延續(xù)到220055年，使使網(wǎng)上旅旅游預訂訂用戶規(guī)規(guī)模擴大大到1660萬人人，較220033年增長長兩倍多多。iRReseearcch預計計，20010年年我國使使用網(wǎng)上上旅游預預訂的用用戶數(shù)量量將突破破7000萬，將將占網(wǎng)民民總數(shù)的的3左左右。 3、逐逐步形成成政府主主導旅游游電子商商務發(fā)展展態(tài)勢。從20002年起起，我國國國家旅旅游信息息化工程程金旅旅工程，將建設設旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)作為其其電子商商務部分分的發(fā)展展重點，計劃把把旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)建設成成為信息息時代中中國旅游游目的地地進行國國內(nèi)外宣宣傳、促促銷和服服務的重重要手段段。中國國旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)按照國國家省省

18、市旅游景景區(qū)/企業(yè)的的多層結(jié)結(jié)構(gòu)涉及及，各個個層次的的旅游目目的地信信息有序序組織，并逐級級向上匯匯總。在在完善建建設國家家級主站站（wwww.yyahttourr.coom）的的同時，以省、市層次次為建設設重點，主要建建設內(nèi)容容包括目目的地網(wǎng)網(wǎng)絡形象象設計、目的地地旅游網(wǎng)網(wǎng)建設、目的地地信息系系統(tǒng)、旅旅游電子子地圖系系統(tǒng)、旅旅游企業(yè)業(yè)黃頁系系統(tǒng)、旅旅游行程程規(guī)劃系系統(tǒng)、旅旅游營銷銷系統(tǒng)、電子郵郵件營銷銷系統(tǒng)、三位實實景系統(tǒng)統(tǒng)等，通通過這些些功能的的有效組組合形成成旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)上宣傳傳平臺。此外，一個目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)還可以以支持其其他管理理功能，如項目目活動管管理、調(diào)調(diào)研、設設計和分分

19、析、新新聞發(fā)布布和年度度報告等等。自220022年至今今，國家家旅游局局信息中中心投資資10000萬，雅途投投資公司司投資110000萬，各各地累計計投入331122萬，合合計51112萬萬，共同同建設中中國旅游游目的地地營銷系系統(tǒng)。到到目前為為止，已已經(jīng)實施施和即將將實施的的目的地地營銷系系統(tǒng)有114個，后續(xù)已已經(jīng)列入入工作計計劃的超超過100個地市市旅游局局準備籌籌建。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，本本著全國國統(tǒng)籌、突出重重點、多多方扶持持、以點點帶面的的原則，國家旅旅游局計計劃用兩兩年左右右的時間間，完成成1388個優(yōu)秀秀旅游城城市的系系統(tǒng)建設設，并逐逐步輻射射到其他他城市。表211 各有關(guān)關(guān)省市對對

20、旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)的建設設投資情情況序號單位網(wǎng)址建設金額額1廣東省旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m11000萬2廣東南海海旅游局局 HYPERLINK httpp:/wwww.viisittnannhaii.coom82萬3廣東佛山山旅游局局 HYPERLINK httpp:/wwww.viisittfosshann.coom120萬萬4桂林市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/wwww.viisittguiilinn.coom150萬萬5蘇州市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m130萬萬6廈門市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m160萬萬7

21、大連市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m180萬萬8長春市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m150萬萬9珠海市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m120萬萬10三亞市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m120萬萬11惠州市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m100萬萬12深圳市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m300萬萬13廣州市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m250萬萬14天津市旅旅游局 HYPERLINK httpp:/m150萬萬總計31122萬 4、互互聯(lián)網(wǎng)日日益成為為中國網(wǎng)網(wǎng)民了解解旅游信信息的主主要渠道

22、道。北京作為為中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民最多多的城市市，其市市場具有有領(lǐng)先市市場的示示范效果果。央視視調(diào)查咨咨詢中心心針對北北京中青青年網(wǎng)民民的旅游游消費行行為和使使用旅游游網(wǎng)站的的行為進進行了調(diào)調(diào)查。這這項“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民旅旅游消費費”調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，被調(diào)調(diào)查網(wǎng)民民了解旅旅游信息息的最主主要途徑徑是媒體體欄目介介紹及廣廣告(771.55%)，其次為為上網(wǎng)查查詢(225.66%)，親朋好好友介紹紹(200.8%)?？煽梢钥吹降?，約有有1/44的網(wǎng)民民通過上上網(wǎng)進行行旅游信信息的查查詢，網(wǎng)網(wǎng)上查詢詢已經(jīng)成成為網(wǎng)民民了解旅旅游信息息的一種種主要方方式。圖211 網(wǎng)民了了解旅游游信息的的主要途途徑在了解旅旅

23、游網(wǎng)站站的相關(guān)關(guān)信息和和網(wǎng)址的的方式上上，被調(diào)調(diào)查網(wǎng)民民選擇的的主要方方式為：媒體欄欄目介紹紹/廣告告(488.1%)，搜搜索引擎擎(422.0%)，網(wǎng)網(wǎng)站鏈接接(299.8%)，朋朋友/同同事介紹紹(255.2%)，從從數(shù)據(jù)中中可以看看出，網(wǎng)網(wǎng)上查詢詢的方式式已經(jīng)開開始接近近傳統(tǒng)媒媒體的信信息渠道道優(yōu)勢。 從總體上上看，在在被調(diào)查查的網(wǎng)民民中，已已經(jīng)有221.88%的網(wǎng)網(wǎng)民登陸陸過旅游游網(wǎng)站，有433.2%的網(wǎng)民民表示將將會登陸陸旅游網(wǎng)網(wǎng)站，有有24.0%的的網(wǎng)民不不確定是是否會登登陸旅游游網(wǎng)站，有111.4%的網(wǎng)民民表示將將不會登登陸旅游游網(wǎng)站。在未來來將會有有超過660%的的網(wǎng)民登登陸旅

24、游游網(wǎng)站進進行信息息查詢。這也從從另一個個方面反反映出，旅游網(wǎng)網(wǎng)站將會會逐漸成成為旅游游信息查查詢的主主要渠道道。 5、我我國旅游游網(wǎng)絡營營銷發(fā)展展相對滯滯后，且且呈現(xiàn)出出區(qū)域發(fā)發(fā)展不平平衡態(tài)勢勢。我國旅游游網(wǎng)絡營營銷發(fā)展展相對滯滯后的主主要表現(xiàn)現(xiàn)是：網(wǎng)網(wǎng)絡競爭爭意識不不強，對對旅游網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷認識不不清，沒沒有認識識到網(wǎng)絡絡電子商商務正在在徹底改改變傳統(tǒng)統(tǒng)市場營營銷方式式，沒有有按市場場營銷的的原理來來指導旅旅游網(wǎng)絡絡營銷體體系的建建設，多多數(shù)旅游游目的地地和旅游游企業(yè)將將旅游僅僅把網(wǎng)站站作為信信息發(fā)布布的渠道道，沒有有很好的的發(fā)揮網(wǎng)網(wǎng)絡作為為重要營營銷工具具的作用用；旅游游網(wǎng)絡利利用率不不

25、高，多多數(shù)旅游游網(wǎng)站提提供的旅旅游信息息和服務務較少，營銷方方式單一一，不能能最大限限度滿足足游客信信息獲取取的需要要，也不不能為游游客提供供各種定定制化和和個性化化的服務務；旅游游網(wǎng)站的的設計較較為簡單單且雷同同，專業(yè)業(yè)性不強強，行業(yè)業(yè)特點不不突出，特色缺缺乏，沒沒有利用用新技術(shù)術(shù)、新手手段和方方式開展展網(wǎng)絡營營銷；旅旅游網(wǎng)絡絡營銷策策略水平平不高，對旅游游網(wǎng)絡營營銷這種種特殊營營銷方式式的營銷銷策略缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)研究，沒有形形成一套套適合我我國國情情的旅游游網(wǎng)絡營營銷策略略；國家家沒有出出臺與旅旅游網(wǎng)絡絡營銷有有關(guān)的政政策和法法規(guī)，沒沒有制定定具有指指引和規(guī)規(guī)范性質(zhì)質(zhì)的旅游游網(wǎng)絡營營銷發(fā)展展

26、規(guī)劃；旅游網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷的發(fā)展展呈現(xiàn)出出不均衡衡性，東東部沿海海較發(fā)達達地區(qū)旅旅游目的的地和旅旅游企業(yè)業(yè)無論是是從運用用網(wǎng)絡營營銷的廣廣度、手手段和方方式、策策略、技技術(shù)和資資金支持持等方面面都優(yōu)于于中西部部欠發(fā)達達地區(qū)。二、旅游游目的地地網(wǎng)絡營營銷的優(yōu)優(yōu)越性。作為一種種新的營營銷方式式，網(wǎng)絡絡營銷有有其自身身的特點點，在旅旅游目的的地營銷銷過程中中能夠發(fā)發(fā)揮獨特特的作用用，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面： 1、擴擴大營銷銷范圍。由于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)具有有跨時空空性，網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷可以不不受時間間、空間間的限制制而進行行信息傳傳播和交交流，突突破傳統(tǒng)統(tǒng)營銷媒媒體手段段的限制制，為全全球范圍圍的潛在在旅游者

27、者提供全全天候的的服務。營銷主主體將旅旅游目的的地的各各種信息息放在網(wǎng)網(wǎng)上，通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將這這些信息息傳遞到到世界各各地，能能夠有效效地傳播播目的地地信息，從而擴擴大營銷銷的受眾眾范圍，獲得吸吸引更多多海內(nèi)外外客源的的機會。 2、增增強營銷銷效果。互聯(lián)網(wǎng)信信息存儲儲容量大大，傳輸輸速度快快，網(wǎng)上上信息易易于更新新，而且且還可以以做到圖圖片、聲聲音、視視頻等方方面的多多媒體結(jié)結(jié)合。利利用這些些特點，旅游目目的地營營銷主體體可以制制作出豐豐富多彩彩的信息息內(nèi)容，包括地地方飲食食、酒店店、交通通方式、旅游風風光、購購物廣場場、娛樂樂場所等等各項信信息，并并以相應應方式放放到網(wǎng)上上，為旅旅游者提提供

28、全面面的信息息服務，從而對對旅游者者的出游游決策產(chǎn)產(chǎn)生重要要的影響響。同時時，網(wǎng)絡絡營銷能能夠提高高營銷主主體對市市場信息息的獲取取與處理理能力，及時了了解旅游游者需求求，高效效率提供供相關(guān)信信息，提提高營銷銷效率。 3、實實現(xiàn)全程程營銷。在網(wǎng)絡營營銷中，利用互互聯(lián)網(wǎng)的的互動性性，營銷銷主體可可以通過過電子布布告欄、電子郵郵件等方方式發(fā)布布信息，在營銷銷全過程程與旅游游者進行行即時的的信息交交流，使使旅游者者不僅能能夠選擇擇現(xiàn)有的的產(chǎn)品和和服務，還可以以參與旅旅游產(chǎn)品品和線路路的設計計。這種種雙向互互動的溝溝通方式式，不僅僅提高了了消費者者的參與與性和主主動性，從根本本上提高高消費者者的滿意意

29、度和忠忠誠感，更重要要的是是是目的地地營銷主主體的營營銷決策策有針對對性，有有助于營營銷主體體實現(xiàn)全全程營銷銷目標。 4、降降低營銷銷成本。網(wǎng)絡營銷銷的成本本主要包包括建設設網(wǎng)站費費用、軟軟硬件費費用以及及網(wǎng)絡運運轉(zhuǎn)費用用，這些些費用遠遠低于傳傳統(tǒng)營銷銷費用。旅游目目的地運運用網(wǎng)絡絡營銷可可以節(jié)省省巨額的的廣告宣宣傳費，降低市市場調(diào)研研費用，降低顧顧客投訴訴、咨詢詢等服務務費用，節(jié)約大大量的宣宣傳推廣廣費用，以較低低的營銷銷實現(xiàn)營營銷效益益的最大大化。 5、整整合營銷銷要素。通過網(wǎng)絡絡對旅游游目的地地各食、住、行行、游、購、娛娛六大旅旅游要素素和旅游游產(chǎn)品、渠道、價格、促銷等等旅游營營銷要素素

30、以及網(wǎng)網(wǎng)絡公關(guān)關(guān)、網(wǎng)絡絡廣告、網(wǎng)絡銷銷售促進進（SPP）等促促銷要素素進行有有效的整整合，實實現(xiàn)信息息共享，提高旅旅游營銷銷的效果果。三、國際際旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷發(fā)展趨趨勢。 1、越越來越多多旅游目目的地選選擇網(wǎng)絡絡作為目目的地形形象和產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳的重要要渠道。旅游網(wǎng)絡絡營銷可可以超越越時間和和空間限限制進行行信息傳傳遞和交交換，可可以開展展全天候候全球性性營銷服服務；互互聯(lián)網(wǎng)的的多媒體體功能可可以集中中圖、文文、聲等等各種媒媒體的傳傳播形式式，創(chuàng)造造出虛擬擬環(huán)境，立體化化地傳播播旅游信信息；旅旅游目的的地和廣廣大游客客都可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡自由由地發(fā)布布和尋找找信息，自由地地互動式式地在網(wǎng)

31、網(wǎng)上溝通通，達到到一對一一營銷的的效果；旅游網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷具有高高度的整整合性，能為游游客提供供一站式式便捷服服務；旅旅游網(wǎng)絡絡營銷具具有的經(jīng)經(jīng)濟性和和高效性性特點，能節(jié)省省游客選選擇旅游游目的地地和安排排旅游行行程的成成本，并并能積極極促成游游客作出出出游決決策。越越來越多多的旅游游目的地地利用旅旅游網(wǎng)絡絡營銷的的特點開開展各種種宣傳推推廣活動動，對外外樹立旅旅游目的的地形象象，宣傳傳旅游目目的地產(chǎn)產(chǎn)品和服服務。 2、旅旅游目的的地開展展網(wǎng)絡營營銷的目目標市場場呈現(xiàn)由由國內(nèi)逐逐漸過渡渡到國外外的趨勢勢。國際旅游游目的地地網(wǎng)絡營營銷的重重點在于于對國際際客源市市場的宣宣傳推廣廣，目的的是讓更更多

32、的國國際游客客了解旅旅游目的的地產(chǎn)品品和服務務信息，向國際際游客介介紹旅游游目的地地開展的的宣傳促促銷活動動，吸引引更多的的國際游游客來旅旅游目的的地旅游游。目前前，多數(shù)數(shù)發(fā)達國國家或地地區(qū)的旅旅游目的的地網(wǎng)站站都設計計多語言言版本，并依據(jù)據(jù)不同國國際客源源市場游游客的需需求特點點提供不不同的旅旅游線路路和產(chǎn)品品以及不不同的優(yōu)優(yōu)惠便利利措施，給予國國際游客客不同的的網(wǎng)上旅旅游經(jīng)歷歷，盡力力滿足國國際游客客的不同同需要和和愿望。部分旅旅游目的的地旅游游管理部部門受資資金限制制，很難難開展大大規(guī)模的的面向國國際客源源市場旅旅游業(yè)界界和旅游游者的宣宣傳推廣廣活動，國際客客源市場場特別是是遠程客客源市

33、場場游客很很難從傳傳統(tǒng)媒體體中了解解旅游目目的地的的信息并并購買旅旅游目的的地的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務，而而旅游目目的地旅旅游管理理部門通通過網(wǎng)絡絡營銷可可以較低低的成本本與國際際游客實實現(xiàn)快速速及時的的溝通和和信息交交流。因因此，旅旅游目的的地開展展網(wǎng)絡營營銷的目目標市場場逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向國際際客源市市場，從從網(wǎng)站的的設計、網(wǎng)絡營營銷的方方式等方方面?zhèn)戎刂貪M足國國際客源源市場的的需要。 3、旅旅游目的的地網(wǎng)絡絡營銷與與傳統(tǒng)營營銷方式式逐漸融融合并相相互促進進，共同同推動旅旅游目的的地旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展。雖然世界界旅游發(fā)發(fā)達國家家和地區(qū)區(qū)越來越越多采用用網(wǎng)絡作作為營銷銷調(diào)研、宣傳推推廣、處處理游客客咨詢和和投

34、訴、信息提提供等的的工具，但并沒沒有放棄棄對傳統(tǒng)統(tǒng)營銷工工具的使使用，而而是把網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷方方式相結(jié)結(jié)合，通通過網(wǎng)絡絡宣傳配配合傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的的開展，最大限限度的發(fā)發(fā)揮旅游游營銷的的效果。發(fā)達旅旅游國家家或地區(qū)區(qū)往往會會借助旅旅游客源源地報紙紙、雜志志、電視視、廣播播、戶外外廣告等等傳統(tǒng)媒媒體和自自身旅游游目的地地營銷系系統(tǒng)宣傳傳旅游目目的地形形象及旅旅游資源源和產(chǎn)品品，不斷斷擴大宣宣傳推廣廣范圍和和提高旅旅游目的的地知名名度。不不僅如此此，部分分旅游目目的地旅旅游管理理部門在在參加各各種國際際旅游展展或在國國際客源源市場舉舉辦旅游游推介會會和說明明會時，都會向向當?shù)芈寐糜螛I(yè)界界和游

35、客客派發(fā)旅旅游宣傳傳冊、促促銷單張張、旅游游地圖等等各類宣宣傳資料料，同時時，旅游游目的地地旅游管管理部門門也會制制作相應應的電子子宣傳冊冊、電子子雜志、電子圖圖書和電電子地圖圖等，供供國際客客源市場場游客下下載和瀏瀏覽。此此外，部部分旅游游目的地地在舉辦辦國際旅旅游交易易會的同同時也會會在網(wǎng)上上舉辦網(wǎng)網(wǎng)上旅游游博覽會會，從線線上和線線下為國國際和國國內(nèi)旅游游企業(yè)的的交流提提供平臺臺，最大大限度促促成國際際國內(nèi)旅旅游企業(yè)業(yè)的交易易和合作作。4、網(wǎng)絡絡營銷預預算占國國家旅游游營銷總總預算的的比重呈呈現(xiàn)不斷斷增長的的趨勢（缺少數(shù)數(shù)據(jù)）。表211 1999619997年部部分國家家或地區(qū)區(qū)營銷總總預

36、算和和網(wǎng)絡營營銷預算算數(shù)據(jù)單位：萬萬美元國家或地地區(qū)19966年營銷銷總預算算19977年營銷銷總預算算19966年網(wǎng)絡絡營銷預預算19977年網(wǎng)絡絡營銷預預算西班牙8346671633泰國7166666622新加坡5062265999澳大利亞亞6097765233奧地利5889957544法國6378857377中國香港港4447745288波多黎各各4554444911墨西哥4325540199瑞士3743338800（資料來來源：世界各各國旅游游預算研研究報告告，世世界旅游游組織，20000年版版） 5、政政府對旅旅游目的的地網(wǎng)絡絡營銷的的主導作作用進一一步加強強。開展旅游游目的地地網(wǎng)絡

37、營營銷是一一個系統(tǒng)統(tǒng)工程，完善旅旅游目的的地信息息化基礎(chǔ)礎(chǔ)建設、強化旅旅游信息息的開發(fā)發(fā)、制定定網(wǎng)絡營營銷政策策法規(guī)和和規(guī)范指指引、多多渠道開開展網(wǎng)絡絡預訂和和銷售、發(fā)展旅旅游電子子商務離離不開政政府的示示范帶動動作用和和引導作作用。政政府將在在政策、資金、舉措、技術(shù)支支持等方方面加強強對網(wǎng)絡絡營銷的的主導作作用。 6、旅旅游目的的地網(wǎng)站站的建設設朝著建建成綜合合性信息息服務網(wǎng)網(wǎng)站方向向發(fā)展，強調(diào)以以人為本本，為旅旅游者提提供更多多增值服服務。國際旅游游目的地地建設綜綜合性信信息網(wǎng)站站的主要要功能包包括：第第一，網(wǎng)網(wǎng)站提供供豐富的的旅游信信息內(nèi)容容，比如如景點、飯店、旅游線線路信息息；旅游游常

38、識、注意事事項、旅旅游新聞聞、貨幣幣兌換、目的地地天氣、經(jīng)濟、文化等等人文環(huán)環(huán)境信息息；第二二，提供供與旅游游相關(guān)的的產(chǎn)品和和服務信信息以及及各種優(yōu)優(yōu)惠、折折扣；航航空、飯飯店、汽汽車租賃賃服務的的檢索和和預訂等等；第三三，網(wǎng)站站提供高高實用性性的服務務功能，比如旅旅游信息息的匯集集、傳播播與交流流；旅游游信息的的檢索和和導航；旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的在在線銷售售，包括括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組組團等；第四，網(wǎng)站提提供旅游游目的地地開展的的宣傳促促銷信息息，包括括旅游促促銷廣告告、宣傳傳冊、宣宣傳單張張、電子子地圖、電子雜雜志等的的下載和和瀏覽；第五，為游客客提供各各種定制制化和個個性化的的

39、服務，如幫助助游客制制定旅游游行程、通過多多媒體技技術(shù)讓游游客體驗驗網(wǎng)絡旅旅游的樂樂趣等；第六，開展網(wǎng)網(wǎng)上問卷卷調(diào)研和和游客需需求調(diào)查查，并提提供網(wǎng)上上投訴、公眾留留言、在在線訪談談等服務務。以上上各方面面內(nèi)容的的有機結(jié)結(jié)合滿足足了旅游游者的個個性化需需求，提提高旅游游者對旅旅游目的的地網(wǎng)站站的滿意意感、信信任感和和忠誠感感。7、依托托先進的的技術(shù)手手段，開開展多角角度、多多形式的的目的地地網(wǎng)絡營營銷。（需要補補充技術(shù)術(shù)應用方方面的材材料）旅游目的的地網(wǎng)絡絡營銷的的的邊界界將不斷斷拓展。第一代代旅游網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷以CRRS1、CRSS、GDDS為載載體，第第二代旅旅游網(wǎng)絡絡營銷以以Inttern

40、net 為載體體，第三三代旅游游網(wǎng)絡營營銷將是是以移動動通信網(wǎng)網(wǎng)（Moobille TTeleephoone Nettworrks，MTNN）為載載體的全全新營銷銷模式。它所借借助的信信息媒介介將不再再局限于于傳統(tǒng)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和個人人電腦終終端。移移動通訊訊設備、城市多多媒體終終端和互互動數(shù)字字電視將將成為旅旅游電子子網(wǎng)絡營營銷的新新興媒介介，旅游游網(wǎng)絡營營銷將更更趨向多多元化。四、國際際旅游目目的地開開展網(wǎng)絡絡營銷的的手段和和方式。 1、旅旅游電子子商務（E-CCommmercce） 旅游電電子商務務是旅游游目的地地開展網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷的重要要內(nèi)容之之一，旅旅游目的的地通過過營銷系系統(tǒng)或信信息系

41、統(tǒng)統(tǒng)搭建可可供各旅旅游企業(yè)業(yè)進行供供求信息息交換和和電子商商務運作作（B-B）的的同業(yè)交交易平臺臺以及供供旅游企企業(yè)與旅旅游者進進行信息息交流和和交易（B-CC）的公公眾交易易平臺，為旅游游企業(yè)實實現(xiàn)網(wǎng)上上同業(yè)交交易和與與旅游者者交易提提供一整整套商務務解決方方案和服服務。通通過同業(yè)業(yè)交易平平臺，大大型旅游游批發(fā)商商可以向向旅游代代理商銷銷售大宗宗產(chǎn)品和和服務，旅游代代理商之之間也可可以進行行旅游信信息交換換、旅游游線路和和產(chǎn)品的的交易。通過公公眾交易易平臺，旅游者者一方面面能搜索索自己所所需要購購買的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的信信息，系系統(tǒng)會提提供一系系列能滿滿足旅游游者需要要的企業(yè)業(yè)名單，旅游者者點

42、擊某某個企業(yè)業(yè)，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動生成購購買清單單或打開開與該企企業(yè)預訂訂網(wǎng)站的的鏈接，促成企企業(yè)與旅旅游者之之間的雙雙向定制制化溝通通。另一一方面，系統(tǒng)也也直接提提供機票票預訂、火車票票預訂、酒店預預訂、旅旅游線路路報名和和簽證代代辦等服服務，并并由專門門的運營營單位提提供后續(xù)續(xù)支持服服務。旅旅游企業(yè)業(yè)通過旅旅游目的的地為其其提供的的交易平平臺，能能節(jié)省自自建電子子商務平平臺的資資金，同同時也能能拓寬企企業(yè)銷售售渠道及及增加企企業(yè)收入入。旅游游者也可可以通過過此交易易平臺，方便快快捷地獲獲得自己己所需產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的信信息以及及進行購購買，節(jié)節(jié)省旅游游者購買買旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的時時間，也也提高

43、了了旅游者者的滿意意感。以以“非常新新加坡”旅游網(wǎng)網(wǎng)（wwww.vvisiitsiingaaporre.ccom ）為例例，網(wǎng)站站首頁設設有酒店店優(yōu)惠欄欄目，點點擊酒店店優(yōu)惠欄欄目，進進入酒店店查詢頁頁面，輸輸入用戶戶需求（酒店區(qū)區(qū)位、客客房數(shù)量量、價格格、是否否在線預預訂和訪訪問酒店店網(wǎng)址等等），出出現(xiàn)酒店店查詢結(jié)結(jié)果，點點擊用戶戶所需的的酒店名名稱，會會顯示酒酒店地址址、聯(lián)系系方式和和設施介介紹等信信息。與與此同時時，系統(tǒng)統(tǒng)還自動動生成酒酒店預訂訂表格，待用戶戶填寫完完相關(guān)資資料和要要求后，可以通通過電子子郵件的的形式發(fā)發(fā)送給指指定酒店店。 2、多多途徑接接入。在發(fā)達國國家，移移動通訊訊設

44、備、城市多多媒體終終端和互互動數(shù)字字電視已已加入了了目的地地網(wǎng)絡營營銷的行行列，成成為旅游游電子商商務的新新興媒介介，旅游游網(wǎng)絡營營銷的圖圖景變得得更加多多元。旅旅游目的的地得以以將旅游游信息服服務的觸觸角伸入入人們生生活的每每一個角角落，并并且追隨隨旅游者者的腳步步，為他他們提供供隨時隨隨地的便便利。目目前，部部分旅游游目的地地網(wǎng)站建建有手機機版本，供手機機和PDDA用戶戶隨時訪訪問旅游游目的地地WAPP網(wǎng)站，瀏覽旅旅游新聞聞、下載載電子雜雜志和地地圖、參參與旅游游網(wǎng)絡游游戲、訂訂購旅游游產(chǎn)品和和服務、進入虛虛擬社區(qū)區(qū)聊天等等。部分分旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)站還開開通語音音聲訊服服務，通通過電話話聲

45、訊為為游客提提供各種種旅游咨咨詢和商商務服務務等。此此外，旅旅游目的的地還通通過寬帶帶網(wǎng)絡為為旅游者者提供交交互式多多媒體服服務，如如開通網(wǎng)網(wǎng)絡旅游游電視頻頻道，提提供反映映旅游目目的地旅旅游特色色的視頻頻節(jié)目，推薦旅旅游目的的地美食食、景點點、娛樂樂、購物物等旅游游產(chǎn)品。（1）手手機/PPDA多多語言WWAP網(wǎng)網(wǎng)站。第第三代手手機（33G）能能結(jié)合高高速的移移動接入入和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議議（IPP）服務務，使用用戶能以以更高的的速度傳傳輸語音音、數(shù)據(jù)據(jù)甚至使使移動的的圖像。人們得得以通過過手機和和PDAA（個人人數(shù)字助助理）等等隨身終終端來獲獲得旅游游信息、下載旅旅游電子子雜志和和地圖、購買旅旅游

46、產(chǎn)品品和服務務、進入入旅游虛虛擬設區(qū)區(qū)等。移移動設備備對于頻頻繁出行行的商務務旅客更更為重要要。這些些旅游者者已經(jīng)習習慣于購購買非常常熟悉的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品，而而不像那那些偶爾爾旅游的的人那樣樣需要搜搜索大量量的信息息。商務務旅客可可以通過過短信息息預訂和和確認他他們需要要購買的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務。目目前，部部分旅游游目的地地如蒂羅羅爾（wwap.tisscovver.at）已開始始利用WWAP和和手機短短信息進進行預訂訂和確認認服務。部分旅旅游目的的地還提提供旅游游掌上通通服務，主要包包括提供供掌上旅旅游地圖圖、掌上上旅游指指南和掌掌上旅游游宣傳冊冊三部分分。智能能手機和和PDAA用戶不不需上

47、網(wǎng)網(wǎng)就可以以隨時隨隨地了解解各種旅旅游信息息。掌上上旅游地地圖主要要為來旅旅游目的的地旅游游的國內(nèi)內(nèi)外游客客提供隨隨時隨地地的旅游游地圖定定位和導導航服務務，該地地圖在移移動設備備GPSS定位技技術(shù)的基基礎(chǔ)上，可以在在地圖上上顯示當當前用戶戶所在的的地點位位置，同同時通過過記錄用用戶在地地圖上的的移動軌軌跡，還還可以為為用戶提提供地圖圖導航服服務。掌掌上旅游游指南采采用移動動電子圖圖書的形形式，為為來旅游游目的地地旅游的的國內(nèi)外外游客提提供可以以隨時隨隨地查詢詢的掌上上旅游電電子知識識庫，滿滿足游客客在旅游游過程中中對當?shù)氐厝宋臍v歷史、交交通、通通訊、氣氣候以及及旅游六六要素等等信息的的需要。

48、掌上旅旅游宣傳傳冊主要要是把旅旅游目的的地各種種宣傳圖圖片、畫畫報、單單張等根根據(jù)特定定專題進進行編排排和設計計，再經(jīng)經(jīng)過技術(shù)術(shù)處理，轉(zhuǎn)換成成適用于于手機、PDAA等移動動設備的的電子畫畫冊，并并放到網(wǎng)網(wǎng)上供游游客下載載。（2）旅旅游聲訊訊服務。旅游聲聲訊服務務是指人人們可以以利用聲聲音識別別和語音音合成軟軟件，通通過任何何固定或或移動電電話或其其他設備備來獲取取旅游目目的地信信息和實實現(xiàn)互動動交易。這種方方式速度度快，而而且還能能使電話話用戶享享受因特特網(wǎng)的低低廉費用用服務?！罢Z音門門戶”的出現(xiàn)現(xiàn)使網(wǎng)絡絡的觸角角伸向每每一個擁擁有電話話的人。對于旅旅游目的的地網(wǎng)站站而言，旅游聲聲訊系統(tǒng)統(tǒng)在滿

49、足足游客了了解旅游游信息的的需要外外，還為為企業(yè)與與游客達達成交易易提供平平臺。此此外，還還有語音音電子郵郵件（VVoicce EE-maail）技術(shù)，使用戶戶能像發(fā)發(fā)送電子子郵件那那樣發(fā)送送語音信信息，非非常適用用于行程程中的旅旅游者。 （3）城城市多媒媒體終端端。多媒媒體觸摸摸屏電腦腦系統(tǒng)如如今已落落戶許多多城市。在火車車站、飛飛機場、飯店大大廳、大大型購物物中心、重要的的景區(qū)景景點和旅旅游咨詢詢中心，多媒體體觸摸屏屏電腦系系統(tǒng)可根根據(jù)主要要使用人人群的需需求來靈靈活配置置。部分分旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)站建成成適合在在城市多多媒體終終端中演演示的版版本，通通過與城城市多媒媒體終端端鏈接，以多媒媒

50、體的方方式，生生動地向向旅游者者提供范范圍廣泛泛的旅游游公共信信息和商商業(yè)信息息，包括括城市旅旅游景區(qū)區(qū)介紹、旅游設設施和服服務查詢詢、電子子地圖、交通查查詢、天天氣預報報等。完完善的多多媒體終終端還可可提供出出售機票票，車票票，門票票的功能能，旅游游者可通通過信用用卡、儲儲值卡、IC卡卡、借記記卡等進進行支付付，得到到打印輸輸出的票票據(jù)。 （4）互互動數(shù)字字電視（IDTTV）。數(shù)字電電視系統(tǒng)統(tǒng)不但能能提供DDVD般般清晰的的電視圖圖像和極極佳的音音響，而而且能實實現(xiàn)由單單向傳輸輸?shù)接脩魬襞c數(shù)據(jù)據(jù)平臺雙雙向互動動的轉(zhuǎn)變變，提供供電視購購物、TTV EE-maail、電子商商務、游游戲、視視頻點

51、播播等互動動服務。英國是是目前全全世界數(shù)數(shù)字電視視普及率率最高的的國家，約擁有有2000多萬用用戶。數(shù)數(shù)字電視視的出現(xiàn)現(xiàn)對旅游游行業(yè)具具有突出出的意義義。數(shù)字字電視能能提供目目的地和和旅游設設施的更更真實的的影像。旅游目目的地可可以開通通網(wǎng)絡電電視旅游游頻道，數(shù)字電電視用戶戶可以通通過搜索索能找到到并下載載有興趣趣的視頻頻信息，如旅游游目的地地專題片片、旅游游活動介介紹節(jié)目目、特色色旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務介紹紹等。 3、多多語言網(wǎng)網(wǎng)絡廣告告。旅游目的的地通過過網(wǎng)絡形形象廣告告樹立旅旅游目的的地形象象，提升升旅游目目的地的的知名度度。以澳澳大利亞亞旅游網(wǎng)網(wǎng)站（wwww.ausstraaliaa.co

52、om）提提供的網(wǎng)網(wǎng)絡視頻頻廣告為為例，廣廣告主要要目的地地是宣傳傳澳大利利亞旅游游形象及及豐富的的旅游資資源，廣廣告充分分利用聲聲音、動動畫、三三維等多多媒體技技術(shù)，提提供英語語、漢語語、日語語、漢語語和德語語等五個個版本。用戶在在觀看視視頻廣告告之余，還可以以通過發(fā)發(fā)送電郵郵、明信信片等形形式把廣廣告發(fā)給給親朋好好友，同同時網(wǎng)站站還提供供廣告下下載及屏屏幕保護護程式，供用戶戶下載。旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)站還刊刊登各類類旗幟廣廣告（bbannner advverttiseemennt），主要是是介紹目目的地推推出的各各項優(yōu)惠惠措施和和促銷活活動，以以吸引用用戶注意意。 4、電電子服務務電子服務務是旅

53、游游目的地地網(wǎng)站提提供的增增值服務務，也是是旅游目目的地開開展網(wǎng)絡絡營銷的的重要手手段。電電子服務務主要是是提供各各類電子子版本宣宣傳資料料的下載載和瀏覽覽，包括括節(jié)慶活活動表、簽證和和出入境境資料、天氣預預報、貨貨幣兌換換、電子子地圖、電子圖圖書、電電子雜志志和各種種電子分分類手冊冊的下載載和瀏覽覽。這些些資料的的下載和和瀏覽需需要用戶戶登陸之之后才能能進行，因此，首次使使用的用用戶需要要先輸入入用戶姓姓名、國國家/地區(qū)、年齡、性別、職業(yè)、emaail地地址和其其他聯(lián)系系方式等等基礎(chǔ)資資料以及及設定用用戶名和和密碼。旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)站根據(jù)據(jù)用戶輸輸入的資資料可以以建立客客史檔案案或用戶戶數(shù)據(jù)

54、庫庫，并定定期向用用戶郵箱箱發(fā)送旅旅游目的的地宣傳傳資料、各種促促銷信息息或用戶戶需求問問卷調(diào)查查表等，保持與與用戶的的溝通和和交流，并了解解用戶的的旅游需需求和愿愿望，以以建立、保持和和發(fā)展與與用戶的的長期關(guān)關(guān)系。 5、虛虛擬旅游游（viirtuual touur）。虛擬社區(qū)區(qū)和虛擬擬旅游得得到越來來越多的的旅游目目的地和和旅游者者的重視視和認同同。國際際部分旅旅游目的的地網(wǎng)站站在虛擬擬社區(qū)功功能建設設方面比比較完善善，設立立了論壇壇或會員員俱樂部部，給旅旅游者提提供了一一個互相相交流經(jīng)經(jīng)驗、心心得的平平臺。旅旅游虛擬擬社區(qū)可可以培養(yǎng)養(yǎng)忠實的的客戶群群，提高高用戶的的歸屬感感，還可可以提升升

55、旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)站的人人氣，吸吸引更多多的用戶戶瀏覽目目的地網(wǎng)網(wǎng)站。虛虛擬旅游游必須提提供虛擬擬旅游產(chǎn)產(chǎn)品，其其中一項項重要的的虛擬旅旅游產(chǎn)品品旅游游目的地地景點視視頻在線線播放，開始得得到初步步發(fā)展。此外，美國、加拿大大、法國國、西班班牙、英英國等220多個個西方國國家在旅旅游網(wǎng)站站上建立立了虛擬擬景點，游客可可以在虛虛擬的環(huán)環(huán)境下，聽到導導游詳細細講解，與畫中中人物交交談，并并可以購購買具有有特色的的旅游工工藝品，這種模模擬游客客真實游游覽行為為的虛擬擬景點建建設，受受到越來來越多游游客的歡歡迎。 6、智智能搜索索引擎。智能搜索索引擎后后臺數(shù)據(jù)據(jù)庫存儲儲了大量量旅游目目的地各各方面的的信息

56、，游客通通過輸入入關(guān)鍵字字/詞進行行檢索，智能搜搜索引擎擎能揣測測游客的的意圖,并能處處理復雜雜的、高高難度的的任務,對游客客的需求求加以分分析地接接收,自自動拒絕絕一些不不合理或或可能給給游客帶帶來危害害的要求求,為游游客提供供大量的的可供選選擇的旅旅游信息息。旅游游目的地地網(wǎng)站通通過創(chuàng)建建智能搜搜索引擎擎，為游游客提供供各種與與旅游有有關(guān)的解解決方案案，并最最大限度度滿足游游客需求求和愿望望。 7、交交通導航航。 8、客客戶關(guān)系系管理和和客戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)。目前，許許多國際際旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)站不僅僅設立了了網(wǎng)上顧顧客服務務中心，為游客客提供緊緊急咨詢詢、大使使館服務務、網(wǎng)上上投訴和和意見反反

57、饋、公公眾留言言等服務務，還建建立了客客戶管理理系統(tǒng)，讓顧客客參與到到旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售過程中中，實現(xiàn)現(xiàn)客戶自自主管理理，例如如客戶可可以自主主修改預預訂資料料或取消消預訂。國際旅旅游目的的地網(wǎng)站站通過設設立顧客客服務中中心和客客戶管理理系統(tǒng)，密切了了與游客客之間的的關(guān)系，提高了了雙方的的關(guān)系質(zhì)質(zhì)量，從從而提高高了游客客的滿意意感。 9、電電子布告告欄（BBBS）和新聞聞組。旅游目的的地通過過通過電電子布告告欄(BBBS)、新聞聞組等網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷工具,對游客客進行即即時的信信息搜索索,游客客則有機機會對旅旅游目的的地產(chǎn)品品和服務務設計、旅游交交通和旅旅游線路路安排等等一系列列問題

58、發(fā)發(fā)表意見見和建議議。這種種雙向互互動的溝溝通方式式提高了了游客的的參與性性與積極極性,更更重要的的是它能能使旅游游目的地地的獲得得大量有有用的游游客信息息，以便便有效地地作出對對客服務務決策,從根本本上提高高游客的的滿意度度。 100、網(wǎng)上上娛樂。部分旅游游目的地地網(wǎng)站為為游客提提供網(wǎng)絡絡游戲、網(wǎng)絡音音樂、彩彩信圖片片和屏幕幕保護程程序下載載等在線線娛樂增增值服務務，吸引引更多的的游客登登陸旅游游目的地地網(wǎng)站。網(wǎng)絡游游戲、音音樂、圖圖片和屏屏幕保護護程序的的組織和和設計以以宣傳介介紹旅游游目的地地資源為為目標，如可供供下載的的音樂要要以地方方民族音音樂為主主，圖片片以旅游游目的地地風光圖圖片

59、為主主，力求求使游客客在娛樂樂之中加加深對旅旅游目的的地的認認識和了了解。五、我國國開展旅旅游目的的地網(wǎng)絡絡營銷的的指導思思想、目目標和策策略。（一）指指導思想想我國開展展目的地地網(wǎng)絡營營銷的指指導思想想是：堅堅持以鄧鄧小平理理論和“三個代代表”重要思思想為指指導，以以科教興興旅統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)旅游目目的地網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷工作。本著“以人為為本、改改革創(chuàng)新新、突出出特色、分步推推進”的原則則，以先先進的信信息技術(shù)術(shù)、科學學的營銷銷管理手手段、務務實的態(tài)態(tài)度，進進一步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變旅游游營銷觀觀念，創(chuàng)創(chuàng)新旅游游營銷思思路，充充分利用用網(wǎng)絡先先進技術(shù)術(shù)和網(wǎng)絡絡優(yōu)勢，開展全全方位、多角度度的旅游游網(wǎng)絡營營銷，提提升旅游游

60、目的地地形象，增強旅旅游發(fā)展展活力，為把旅旅游業(yè)培培育成為為國民經(jīng)經(jīng)濟的重重要產(chǎn)業(yè)業(yè)、實現(xiàn)現(xiàn)我國由由旅游大大國向旅旅游強國國的轉(zhuǎn)變變作出積積極的貢貢獻。 （二）發(fā)展目目標我國旅游游目的地地開展網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷的主要要目標是是：整合合旅游目目的地營營銷系統(tǒng)統(tǒng)資源，把旅游游目的地地營銷系系統(tǒng)建設設成建成成從國家家省市旅旅游景區(qū)區(qū)/企業(yè)業(yè)的涉及及多層結(jié)結(jié)構(gòu)并有有序組織織的網(wǎng)絡絡系統(tǒng)，并成為為信息時時代中國國旅游目目的地進進行國內(nèi)內(nèi)外宣傳傳促銷和和形象推推廣的平平臺；打打造中國國入境游游門戶網(wǎng)網(wǎng)，使其其成為輻輻射全國國、影響響亞太地地區(qū)、具具有一定定國際水水準的旅旅游政府府門戶網(wǎng)網(wǎng)站，成成為國外外游客和和