陽光物業(yè)管理公司保潔服務(wù)崗位規(guī)范

1、陽光物業(yè)管理公司保潔服務(wù)崗位規(guī)范1崗位目標(biāo)1.1用戶滿意率1.1.1名匠家園客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá)97%。1.1.2乘四客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá)95%。1.1.3彩虹家園客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá)95%。1.1.4電業(yè)大廈客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá)96%。2崗位職責(zé)2.1保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)2.1.12.1.2直接下級(jí)：保潔員、垃圾清運(yùn)員2.1.3崗位職責(zé)：2.1.3.1主持全班工作，對(duì)涉及環(huán)境管理的所有工作負(fù)直接責(zé)任，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的保潔工作。2.1.3.2負(fù)責(zé)協(xié)助主任核定物業(yè)管理項(xiàng)目保潔要素，并根據(jù)公司相

2、關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提出改進(jìn)意見和建議。2.1.3.3負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2.1.3.4負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓(xùn)。2.1.3.5負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔崗和垃圾清運(yùn)崗開展公司管理體系相關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并做好記錄。2.1.3.6負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見和建議。2.1.3.7負(fù)責(zé)定期走訪用戶，搜集針對(duì)保潔和垃圾清運(yùn)各類意見和建議，做好相應(yīng)的解釋工作，處理好工作中出現(xiàn)的各類的問題并及時(shí)的給予解決。2.1.3.8每天召開晨會(huì)和下班例會(huì)，總結(jié)一天工作情況，提出改

3、進(jìn)意見和建議。2.1.3.9負(fù)責(zé)協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運(yùn)員進(jìn)行溝通，搜集保潔員和垃圾清運(yùn)員關(guān)于改進(jìn)工作的意見和建議，及時(shí)反饋至主任。2.1.3.10定期對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員做好安全防護(hù)教育工作。2.1.3.11發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問題的意見和建議。2.1.3.12負(fù)責(zé)定期發(fā)放保潔工具，并根據(jù)工作實(shí)際，核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。2.1.3.13掌握和了解保潔員的基礎(chǔ)信息及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任匯報(bào)。2.1.3.14服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2小區(qū)保潔員崗位職責(zé)2.2.1直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)2.2.2直接下級(jí)：無2.2.3崗位職責(zé)：2.2

4、.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)單元樓道、樓房外墻體、散水坡、道路、宅前路、綠化帶、休閑廣場(chǎng)、停車場(chǎng)辦公區(qū)、文體活動(dòng)中心及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化清掃、擦拭；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾的搜集、清理。2.2.3.2遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2.2.3.3根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)本責(zé)任區(qū)各類保潔要素進(jìn)行清潔和巡回保潔工作，樓梯間每天清掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消殺2次，同時(shí)做好消殺總體過程的安全防護(hù)工作。2.2.3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，

5、不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，故意人為損壞用具、材料要賠償；存放在閥組間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持閥組間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 2.2.3.5負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶裝修對(duì)公共區(qū)域的影響因素，積極與用戶溝通，將裝修會(huì)周邊環(huán)境的影響降至最低。2.2.3.6協(xié)助維修、保安，對(duì)本責(zé)任區(qū)內(nèi)電子單元門、各類井蓋、散水坡、護(hù)欄等公共設(shè)施進(jìn)行安全隱患聯(lián)防，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，并做好安全防護(hù)工作。2.2.3.7協(xié)助保安員對(duì)叫買叫賣、撿拾垃圾人員進(jìn)行清理。2.2.3.8及時(shí)清理樓體及樓梯間內(nèi)張貼的各種形式的廣告。2.2.3.9協(xié)助保安員對(duì)

6、可疑人員進(jìn)行監(jiān)控、報(bào)告。2.2.3.10參加每天晨會(huì)和下班例會(huì)，根據(jù)保潔班長(zhǎng)提出的改進(jìn)意見和建議，進(jìn)行工作自檢，持續(xù)改進(jìn)。2.2.3.11結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的安全防護(hù)工作。2.2.3.12發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問題的意見和建議。2.2.3.13結(jié)合崗位實(shí)際，積極反饋改進(jìn)工作的意見和建議，并按照公司批準(zhǔn)的意見和建議，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.2.3.14積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。2.2.3.15服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.3垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)2.3.1直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)2.3.2直

7、接下級(jí)：無2.3.3崗位職責(zé)：2.3.3.1根據(jù)公司制定的垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾和辦公垃圾進(jìn)行搜集、清理、拉運(yùn)。2.3.3.2定期對(duì)垃圾清運(yùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損毀，及時(shí)反饋。2.3.3.3結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)垃圾容器、垃圾清運(yùn)設(shè)備的在用情況提出改進(jìn)意見和建議。2.3.3.4負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工具的日常管理、使用、維護(hù)。2.3.3.5負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)過程對(duì)環(huán)境影響的控制。2.3.3.6負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)量的月度估算。2.3.3.7參加每天晨會(huì)和下班例會(huì)，根據(jù)保潔班長(zhǎng)提出的改進(jìn)意見和建議，進(jìn)行工作自檢，持續(xù)改進(jìn)。2.3.3.8結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的安

8、全防護(hù)工作。2.3.3.9發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào),并提出解決問題的意見和建議。2.3.3.10結(jié)合崗位實(shí)際，積極反饋改進(jìn)工作的意見和建議。2.3.3.11服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.4辦公樓宇保潔員崗位職責(zé)2.4.1直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)2.4.2直接下級(jí)：無2.4.3崗位職責(zé)：2.4.3.1遵守公司各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，做到安全、文明服務(wù)，確保質(zhì)量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。2.4.3.2負(fù)責(zé)大廳、走廊、電梯間、安全通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫、天臺(tái)等公用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、擦拭工作；保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓

9、緊時(shí)間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實(shí)處。2.4.3.3遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2.4.3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。2.4.3.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.5工作權(quán)限2.5.1保潔班長(zhǎng)工作權(quán)限2.5.1.1對(duì)本物業(yè)管理

10、區(qū)域有權(quán)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)督。2.5.1.2對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。2.5.1.3有權(quán)檢查各崗位保潔工作情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處罰。2.5.1.4每天對(duì)全體保潔員進(jìn)行工作考核，對(duì)考核不合格的保潔員有權(quán)進(jìn)行處罰。2.5.1.5對(duì)不稱職的保潔員有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。2.5.1.6根據(jù)實(shí)際工作需要，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保潔員進(jìn)行崗位調(diào)整。2.5.2保潔員工作權(quán)限2.5.2.1在保潔班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消殺、保潔等工作。2.5.2.2及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.5.2.3本著勤儉節(jié)約的原則，節(jié)約用

11、水用電；做到管好、用好、愛護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具。2.5.2.4同事之間互相互助，以禮相待。2.6執(zhí)業(yè)要求2.6.1保潔班長(zhǎng)執(zhí)業(yè)要求2.6.1.1教 育：高中以上學(xué)歷。2.6.1.2工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)2.6.1.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：工作責(zé)任心強(qiáng)，富有耐心、愛心，熱心、禮貌待人；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；思維敏捷，語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.6.2保潔員執(zhí)業(yè)要求2.6.2.1教 育：小學(xué)以上學(xué)歷，年齡在30歲以上，55歲以下。2.6.2.2工作經(jīng)驗(yàn)：半年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)2.

12、6.2.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦、任勞任怨的精神；自我約束能力較強(qiáng)，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心、理解他人，樂于與人溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。3崗位行為規(guī)范及用語3.1服務(wù)行為及禮節(jié)3.1.1服務(wù)行為3.1.1.1在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí)，對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。3.1.1.2遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。3.1.1.3對(duì)用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。3.1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13、3.1.1.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。3.1.1.6遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。3.1.1.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場(chǎng)所等地方；因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。3.1.1.8工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。3.1.2服務(wù)著裝及儀表3.1.2.1上崗時(shí)著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。3.1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。3.1.2.3不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整

14、潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過大，過多（結(jié)婚戒指除外）。 3.1.2.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。3.1.3服務(wù)用語3.1.3.1當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過往行人“同志，請(qǐng)讓一下，謝謝！”。3.1.3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生！”“同志，請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾！”“請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱！”，對(duì)方對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作！”。3.1.3.3當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”。3.1.3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，“小朋友，請(qǐng)不要亂涂

15、、亂畫?！?.1.3.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請(qǐng)不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)立即予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物”。3.1.3.6在樓道中清潔時(shí)，應(yīng)在樓道口擺放提示牌：“樓道正在清掃”。3.2日常服務(wù)語言3.2.1問候語：您好、早上好、下午好。3.2.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。3.2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。3.2.4道歉語：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。3.2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。3.2.6應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這

16、是我應(yīng)該做的。3.2.7征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?3.2.8請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們、請(qǐng)您好嗎？3.2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的。3.2.10基本禮貌用語十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。4崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.1保潔班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1處事客觀公正，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。4.1.2熟悉和掌握保潔各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保潔日常工作規(guī)律。4.1.3做好保潔員基礎(chǔ)資料（檔案）的建立，環(huán)衛(wèi)記錄的填寫，保證記錄清晰、完整，相關(guān)文件的搜集、存檔。4.1.4做好保潔員的崗位培訓(xùn)（言談舉止、形象

17、禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案演練等）。4.1.5經(jīng)常檢查保潔員工作運(yùn)行情況，每天巡視轄區(qū)，走訪、回訪用戶，征求意見建議，并處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴。4.1.6每周組織保潔員開一次例會(huì)，總結(jié)、通報(bào)一周的保潔管理工作情況；每月以書面形式（保潔工作月報(bào)）向客戶服務(wù)中心主任及保潔主管上報(bào)環(huán)境管理工作情況。4.1.7做好突發(fā)性事件的處理；不能獨(dú)立解決的問題，及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心主任并協(xié)助解決。4.2小區(qū)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)4.2.1保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪（雨停后，開始清掃；冬天雪停后1小時(shí)內(nèi)開始清掃，如雪在17：00以后停，應(yīng)不遲于第二天早7：

18、00開始清掃）、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶（草地、花壇、灌木叢）內(nèi)無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂浮物；鋪裝上無雜草、小廣告等；小區(qū)標(biāo)志牌、導(dǎo)向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對(duì)講門等清洗、擦拭干凈。4.2.2樓梯間每周拖洗1次（冬季除外），保持整潔、暢通有序，無明顯塵土、垃圾，無紙屑、積水、煙頭等；單元門（電子對(duì)講門）、用戶防盜門、樓梯的扶手欄桿、樓梯間各種箱體和散熱片無亂寫亂畫、無積灰、明顯污漬、小廣告等；地腳線無水漬、無污物，墻面干凈，目視無大塊污垢，無蜘蛛網(wǎng)、小廣告等粘附物；樓道聲控?zé)艟邿o積灰、無污漬；門窗干凈，玻璃明亮，玻璃每月清潔擦拭一次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3

19、月末）；窗臺(tái)潔凈，無明顯污垢，窗臺(tái)上無堆放物。4.2.3垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干凈無污漬、無各類廣告，漆面無大面積脫落，每年油飾1次；柜（桶、箱）內(nèi)垃圾無外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺2次，確保柜內(nèi)無臭味、污水，無蚊蠅孳生。4.2.4辦公區(qū)、文體活動(dòng)中心的環(huán)境清理須在辦公時(shí)間開始前完成，隨時(shí)保持地面清潔，設(shè)施（辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等）擺放整齊有序，經(jīng)常擦拭，無塵積、無明顯污垢；洗手間內(nèi)無煙頭、無污垢、無尿堿，定期存放衛(wèi)生球，無異味；門窗干凈，玻璃明亮。4.2.5視需要定期投放鼠藥、噴藥滅蠅，把“四害”孳生密度控制在國(guó)

20、家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。4.2.6負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)樓房建筑及雨排篦子、馬葫路蓋、電子門、圍墻、護(hù)欄、路燈等公共設(shè)施的看護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向保潔班長(zhǎng)或客戶服務(wù)中心報(bào)告。4.2.7隨時(shí)清理單元門（電子對(duì)講門）、樓房外墻體、樓梯間內(nèi)、公共設(shè)施噴、貼、涂的各種形式的廣告；發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.2.8樓宇屋面每月清掃、清理1次，保持屋面暢通，無垃圾、污水，無鼠、無蟲蠅孳生地，無雜物堆放等。4.3垃圾清運(yùn)員工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.1做到垃圾日產(chǎn)、日清；4.3.2運(yùn)送過程中如有垃圾散落，及時(shí)清理，保證地面清潔。4.3.3保持垃圾清運(yùn)車外表干凈、無污漬，垃圾清運(yùn)車每月消殺2次（冬季除外，即每年的11月初至

21、次年的3月末）。4.4辦公樓宇保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.1遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。4.4.2妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。4.4.3大廳地面整體推塵及清擦，保持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、無痰跡、無明顯腳??；門窗干凈，玻璃明亮，無水跡、無污漬、無印跡；大

22、堂裝飾物、指示牌、理石臺(tái)面、墻身懸掛物及其他位置（窗頭、門頭、角線）清擦清潔，保持無積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。4.4.4走廊推塵、清擦，巡回保潔，地面、踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花（光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施）干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡；電梯轎廂、電梯門、各種辦公門、墻面、指示牌(標(biāo)識(shí))、窗臺(tái)、風(fēng)口內(nèi)壁、石墻身縫槽、消火栓擦拭、清潔，表面干凈、光亮、無塵、無污跡；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱內(nèi)垃圾量不超過1/3，四周無散積垃圾，無異味，箱面潔凈；地毯、衛(wèi)生箱要常清洗、常清理，保持整潔無異味。4.4.5公

23、共衛(wèi)生間巡回保潔，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無積水、無衛(wèi)生死角，墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)；洗手池臺(tái)面、內(nèi)壁、鏡子、地面、墻面、隔板、門等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；衛(wèi)生器具表面光潔、無污垢、無異味，內(nèi)壁要用藥水刷洗、消毒。 4.4.6安全通道樓梯間巡回清潔，樓梯臺(tái)階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網(wǎng)、污跡。4.4.7樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。4.4.8地下車庫地面和明溝無油漬

24、、污漬，無灰塵、無紙屑、無積水，保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品；墻面目視無污跡、無蛛網(wǎng)；天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無積水、雜物，管線無污跡；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水；設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈、消防管道和風(fēng)管表面無灰塵、無污漬。4.4.9要節(jié)約用水用電，下班前要關(guān)好門窗，閉好燈、空調(diào)。5崗位工作流程（工作程序）5.1工作流程（見附表）5.2工作程序5.2.1玻璃門、窗、幕墻的清潔5.2.1.1先用刀片刮掉玻璃上之污跡。5.2.1.2按玻璃清潔劑與清水1：5的比例對(duì)好玻璃清潔溶液。5.2.1.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適量

25、的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。5.2.1.4污跡較重的地方重點(diǎn)擦。5.2.1.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水漬。5.2.1.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮做橫向移動(dòng)。5.2.1.7用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。5.2.1.8用地拖拖擦地面上的污水。5.2.1.9清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。5.2.2不銹鋼制品清潔5.2.2.1先用兌有中性清潔劑（綠水）的溶液擦不銹鋼表面將污漬去除；5.2.2.2用清水洗凈抹布后擰至半干，將不銹鋼表面的中性藥水溶液擦凈；5.2.2.3用無絨毛巾將不銹鋼表面擦干；5.2.2.4將少許不銹鋼油倒于無絨毛巾（專用油擦

26、布）上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭擦。5.2.2.5表面面積大的可用手動(dòng)噴壺將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭擦。5.2.3瓷磚、大理石墻面清潔5.2.3.1裝好兩桶水，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑（綠水）；5.2.3.2用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的 污垢、臟漬；5.2.3.3把抹布浸入放有中性清潔劑的水內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦擦；5.2.3.4有污跡的地方，再用短柄刷刷洗；5.2.3.5用另一條擦布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次；5.2.3.6換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍；5.2.3.7用干拖把拖干地面；5.2.3.8墻面清擦每周一次，

27、凈擦每月一次；5.2.3.9日常巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)明顯污漬隨時(shí)保潔。5.2.4燈具清潔5.2.4.1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。5.2.4.2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。5.2.4.3、先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。5.2.4.4、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5.2.4.5、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。5.2.5防靜電地板地面清潔5.2.5.1先用浸好靜電吸塵劑的塵推將地面清推凈，地面無明顯灰塵及雜物；5.2.5.2用拖布（潮濕

28、）對(duì)清掃完的地面進(jìn)行擦拭；5.2.5.2如有泥沙或痰跡，用鏟刀清除；5.2.5.2遇到難清除的特殊污漬，根據(jù)情況使用相應(yīng)的清潔試劑處理；清理完用清水將藥水輕擦干凈；5.2.5.2第一遍清理完畢，洗凈拖布并扭干，從新用清水擦一遍即可。5.2.6蠟面保養(yǎng)5.2.6.1日常保養(yǎng)5.2.6.1.1清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液擦去地面灰塵及污漬。5.2.6.1.2高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。5.2.6.2周保養(yǎng)5.2.6.2.1清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。5.2.6.2.2涂擦保養(yǎng)

29、蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂擦在蠟面上。5.2.6.2.3高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。5.2.6.3月保養(yǎng)5.2.6.3.1擦洗地面：將一份清潔劑兌20份清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。5.2.6.3.2布面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。5.2.6.3.3高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。5.2.7大理石打蠟5.2.7.1大理石地面上蠟：5.2.7.1.1先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。5.2.7.1.2抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。5.2.7.1.3配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。5.2.7.1.4開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水水

30、均勻涂在地面上。5.2.7.1.5控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動(dòng)2-3次。5.2.7.1.6上行下行之互疊約10CM。5.2.7.1.7五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。5.2.7.1.8用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。5.2.7.1.9待地面干透后進(jìn)行封蠟。5.2.7.1.10把落蠟拖把浸透蠟水。5.2.7.1.11把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。5.2.7.1.12層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）。5.2.7.1.13大理石地面打蠟每?jī)稍乱淮巍?.2.7.2大理石墻面上蠟：5.2.7.2.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。5.2.7.2.2然后用配有

31、洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。5.2.7.2.3再用無絨的干毛巾擦干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。5.2.7.2.4將少許固體強(qiáng)蠟涂于清潔布上，輕微用力涂擦在墻面上。5.2.7.2.5另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。5.2.7.3大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。5.2.7.4標(biāo)準(zhǔn)5.2.7.4.1目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。5.2.7.4.2用干凈的紙巾擦拭50CM長(zhǎng)，紙巾無明顯污染。5.2.7.5注意事項(xiàng)5.2.7.5.2.4.1在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。5.7.5.4.2上蠟時(shí)一定均勻，層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。5.2.7.5.4.3上蠟時(shí)腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固

32、。5.2.7.5.4.4時(shí)間安排：凌晨：0：004：00為宜。5.2.7.5.4.5在打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。5.2.8公共衛(wèi)生間清潔5.2.8.1在衛(wèi)生間門口放置“正在保潔暫停使用”提示牌；5.2.8.2用“潔廁凈”噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用“水銹凈”處理；5.2.8.3將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量“不銹鋼增光劑”擦拭；5.2.8.4用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外。如污漬較多較重可用濕擦布蘸“中性清潔劑”稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干；5

33、.2.8.5用擰干的擦布依次擦拭臺(tái)盆、水龍頭、臺(tái)面、皂液盒、烘手機(jī)、鏡前燈，最后用“玻璃清潔劑”清潔玻璃；5.2.8.6用掃帚清除雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；5.2.8.7將拖布池內(nèi)雜物收集并清出袋裝，將池壁四周水漬污點(diǎn)清凈并擦干；5.2.8.8擦拭實(shí)木門及門框；5.2.8.9收集紙簍內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦拭紙簍外壁；5.2.8.10去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙拆成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形；5.2.8.11向地漏水封注水、噴灑空氣清香劑。5.2.9地毯的清洗5.2.9.1地毯干洗（粉末清洗法）5.2.9.1.1準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括刷地機(jī)、刷盤、

34、吸塵器、加壓式噴霧器、長(zhǎng)把刷、局部除污工具以及粉末清潔粉、預(yù)先處理劑等。5.2.9.1.2清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。5.2.9.1.3用地毯清潔劑清除地毯污跡，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。5.2.9.1.4在準(zhǔn)備作業(yè)區(qū)域內(nèi)均勻布灑粉末清潔精.每平方米布灑量為100克左右（大約手捧一把）.為防止粉末干燥，一次布灑面積以10平方米為好。5.2.9.1.5在刷地機(jī)上裝好刷盤，按機(jī)器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，一次從里到外對(duì)地毯進(jìn)行刷洗。5.2.9.1.6用機(jī)器刷完后，待粉末干燥后再回收（30分鐘左右）。5.2.9.1.7用長(zhǎng)把刷把進(jìn)入纖維內(nèi)的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。5.2.9.1.8作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。5.2.9.2地毯濕洗（噴吸清洗法）5.2.9.2.1準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括地毯清洗機(jī)（也可由帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替）、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長(zhǎng)把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處理劑等。5.2.9.2.2清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。5.2.9.2.3用地毯清洗劑清除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。5.2.9.2.4使