客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)

1、客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)_客戶服務(wù)部的工作總結(jié) 客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)。 歲月如流水，工作即將翻開新的篇章。我們需要把工作總結(jié)納入方案中了。要想在職場中不斷提升自己，工作總結(jié)必不行少。工作總結(jié)您知道該怎么寫了嗎？請您閱讀我輯為您編輯整理的客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)，盼望對您的工作和生活有所關(guān)心。 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作。 客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶

2、關(guān)系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。 2、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況

3、，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。 3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量,，強(qiáng)大的推動力量,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問

4、題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。 4、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中

5、出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。 在下半年的工作中

6、，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。 更多工作總結(jié).擴(kuò)展閱讀 客戶服務(wù)部下半年工作總結(jié) 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了

7、自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作。 客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關(guān)

8、系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。 2、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通， 準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。 3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集團(tuán)員工

9、五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量,，強(qiáng)大的推動力量,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。 4、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都

10、有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，

11、取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。 在下半年的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利

12、益，樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。 2022上半年售后服務(wù)部門工作總結(jié). 售后服務(wù)部門 在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的熟悉。這次特別的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感受頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到傲慢的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，.的實(shí)踐模式，到處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，到處又顯現(xiàn)了.的管理模式，備受推從。 在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里

13、工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心關(guān)心和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，細(xì)心具體的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時(shí)間里就把握了工作的步驟，工作的閱歷和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要留意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(幫助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來不得半點(diǎn)的馬虎，幫助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的潔凈假如做到了一塵不染，列車運(yùn)行的故障率就小，至黨員個人總結(jié).少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子外形

14、灰塵和大的顆粒簡單進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是許多的，相對而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，全部的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會使我們恪盡職守，細(xì)心盡業(yè)的做，把每個存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個存在的隱患?xì)缭诿妊恐?。apu的清潔不到一個月工時(shí)由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，全部的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘詳細(xì)分布是：配電箱體和

15、微機(jī)掌握箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是 6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆 側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要留意的地方。 在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有許多的工作閱歷可以總結(jié)，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運(yùn)輸和清潔都是要當(dāng)心細(xì)心的作業(yè)，由于這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔潔凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，

16、盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避開了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封 ，密封條的長度要超過箱體長度的34cm就長不就短。ci的組裝固定桿肯定要就對角固定，搖擺肯定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要留意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。 在試驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供溝通與共享。試驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測試

17、，釋合與釋放電壓的耐壓試驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是 03超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。 絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必需=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在XXm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在試驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問題也心得，apu的試驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的掌握電路和掌握回路，atr的掌握回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn) 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在掌握回路里斷開acc電容器里全部接線端 短接w

18、l3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時(shí)在掌握回路里面將門極電路板上的c on的清潔，mon是整個列車微機(jī)掌握系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹潔凈，必要時(shí)用小的毛刷子稍微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要留意層次挨次，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的挨次的安裝上也要留意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的挨次，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)當(dāng)萬分的當(dāng)心與謹(jǐn)慎。 這次進(jìn)行的

19、a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探究當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就由于apu的散熱過快導(dǎo)致 apu風(fēng)老師年終總結(jié).機(jī)后的散熱片被積穿，通過這次大事我們實(shí)行的對策是將整個apu箱體后的掌握電路板拆開對整個變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。 2022年銀行客戶服務(wù)部作風(fēng)建設(shè)訓(xùn)練整頓狀況總結(jié) 20 xx年3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)訓(xùn)練活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”

20、“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部根據(jù)學(xué)習(xí)動員，提高熟悉。對比檢查，仔細(xì)剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評議，制定措施仔細(xì)整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)訓(xùn)練整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下： 一、集中組織學(xué)習(xí)，充分熟悉加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性 根據(jù)作風(fēng)建設(shè)訓(xùn)練活動的實(shí)施方案我部于3月2122日，集中組織學(xué)習(xí)了.在.紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)爭論，大家進(jìn)一步明確了此次訓(xùn)練活動的必要性和緊迫性，深刻熟悉到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí).的必定要求；是構(gòu)建.主義和諧.的必定要求；是

21、提高黨的執(zhí)政力量、保持和進(jìn)展黨的先進(jìn)性的必定要求；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必定要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政力量、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信任、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。 三、開好民主生活會，仔細(xì)開展對比檢查。 通過學(xué)習(xí).在.紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日25日期間深刻領(lǐng)悟作風(fēng)訓(xùn)練的意義，對比自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行

22、了仔細(xì)剖析，形成書面報(bào)告。 3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參與了我部室的民主評議。會議中大家放開心扉，仔細(xì)找出自己的不足，分析存在問題的緣由，通過交心通氣，開展批判與自我批判。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析緣由，找出解決方法的原則綻開評議。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)： （一）、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多，由于自我約束力量較差，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心；有時(shí)候有躲避工作的思想，不能樂觀主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作； （二）、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思索、去討論，看別人怎么做自

23、己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新力量。 （三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必需要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有肯定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部常常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤，上報(bào)的報(bào)表出錯率較高。 （四）、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推動、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù)。 （五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要支配好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花

24、大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解狀況，以便準(zhǔn)時(shí)把握企業(yè)資金流向，確保我行資金平安。因此，放松了對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些學(xué)問總會在日常工作中遇到，沒有必要花時(shí)間去特地學(xué)習(xí)。 通過這次評議活動全體同志熟悉到只有不斷克服自身的缺點(diǎn)，樂觀主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。 會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次訓(xùn)練活動的目的是讓你們清晰地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，肯定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這

25、既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)懷。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓舞著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行將來，是最有活力、最有盼望的團(tuán)隊(duì)，盼望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。 三、仔細(xì)整改、抓好落實(shí) 1、增加服務(wù)理念，拓展新企業(yè) 隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的支配部署下，我部對.三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。 2、適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，增加業(yè)務(wù)學(xué)問 隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨很多新業(yè)務(wù)，新學(xué)問。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)學(xué)問進(jìn)行

26、了學(xué)習(xí)。 3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí) 我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施仔細(xì)整改，抓好落實(shí)。 4、嚴(yán)格考核考評，加強(qiáng)督促檢查 抓好作風(fēng)建設(shè)，必需建立系統(tǒng)地督查考核方法，準(zhǔn)時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制，增加內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其

27、用，保證作風(fēng)訓(xùn)練收到實(shí)效。 營業(yè)部客戶服務(wù)部 服務(wù)部主管的工作總結(jié) 1、所屬部門，職責(zé)總結(jié)； 在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).，參與第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營，我感受許多。通過4個月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛，一份使命。 在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆歡樂成交。對我自身一個很大的關(guān)心，我也認(rèn)知到許多以前沒有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期，我的業(yè)績并沒有突破，有許多方面的緣由。主觀是自己，并沒有堅(jiān)決信念。由于許多東西我感覺過去務(wù)虛了。客觀的是，我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個很懂事的孩子，過

28、去借助外部的制度來約束自己。其實(shí)公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績是歐經(jīng)理獨(dú)自一人制造了。我在她身上看到許多，真的很優(yōu)秀了! 溝通方式，方法這方面不說太多，但是敬重，信任，專業(yè)等這個也是表現(xiàn)的特別完善的。 惋惜幾個月下來，我看了幾個月，學(xué)的寥寥無幾啊。 2、服務(wù)總結(jié)，客戶總結(jié)； 很感恩許導(dǎo)，在進(jìn)入公司4個月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時(shí)此刻感覺到很大的壓力，責(zé)任。 其實(shí)我始終覺得我們公司需要一個強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我始終認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來說，沒有什么弊端。但是這個是自愿的，公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績

29、做好，是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個大家都懂，所以我覺得還真的有必要培育一個強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來。 XX年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做準(zhǔn)備。我覺得我們XX年的課程推廣的話，做的很不錯了。從寧鄉(xiāng)到長沙在到全省，這個是一個突飛猛進(jìn)，火箭般的速度來形容的。 我們在外的知名度。前期企業(yè)伴侶老板家們對我們的認(rèn)可，就完全就是一份驗(yàn)證。XX我們是勝利的。 唯一有個遺憾的就是：我認(rèn)為XX年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個理解一點(diǎn)，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡潔單的一場培訓(xùn)，在這個60天下來，

30、我們該如何去做，這點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有許多政策。但是我覺得并沒有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的，換句話來說，并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒的個三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣，那個管理詢問或許更需要一個團(tuán)隊(duì)。 客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主， 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后也許有20多個行業(yè)進(jìn)入過我們的平臺?？蛻艨?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個學(xué)員。整體上口碑都及格的?？蛻魧ξ覀兊恼n程，產(chǎn)品，導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，在整個課程下來，大家的收獲都是特殊的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了許多問題

31、，.，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們進(jìn)展的額度。 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場開發(fā)部， 客服部，行政策劃部等?？偣踩藛T9人。職責(zé)：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善，客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去聘請新的血液，也許以兩星期為一次，開頭培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練，并有獎罰體制。適當(dāng)外出生疏訪問，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當(dāng)抗壓，生疏訪問。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善，需要pk機(jī)制，劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培育。 4、針對薪酬機(jī)制； 我覺得整個公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。 針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部