中國(guó)聯(lián)通大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)門戶

1、 文件編號(hào)： C06063-AT-V1.0 PAGE PAGE ii 中國(guó)聯(lián)通大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)門戶（智能網(wǎng)部分） 中國(guó)聯(lián)通大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)門戶（智能網(wǎng)部分）用戶使用手冊(cè)（普通用戶）北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司版權(quán)所有違者必究 中國(guó)聯(lián)通大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)門戶（智能網(wǎng)部分） PAGE 2目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc196299165 1概述 PAGEREF _Toc196299165 h 1 HYPERLINK l _Toc196299166 1.1項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc196299166 h 1 HYPERLINK l _Toc196

2、299167 1.2術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ) PAGEREF _Toc196299167 h 1 HYPERLINK l _Toc196299168 1.2.1翻頁(yè) PAGEREF _Toc196299168 h 1 HYPERLINK l _Toc196299169 1.2.2重置 PAGEREF _Toc196299169 h 1 HYPERLINK l _Toc196299170 1.2.3返回 PAGEREF _Toc196299170 h 1 HYPERLINK l _Toc196299171 1.2.4導(dǎo)出 PAGEREF _Toc196299171 h 1 HYPERLINK l _Toc1

3、96299172 2系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc196299172 h 1 HYPERLINK l _Toc196299173 2.1功能描述 PAGEREF _Toc196299173 h 2 HYPERLINK l _Toc196299174 2.2環(huán)境 PAGEREF _Toc196299174 h 2 HYPERLINK l _Toc196299175 3系統(tǒng)說明 PAGEREF _Toc196299175 h 2 HYPERLINK l _Toc196299176 3.1系統(tǒng)登錄 PAGEREF _Toc196299176 h 2 HYPERLINK l _Toc1962991

4、77 3.2信息維護(hù) PAGEREF _Toc196299177 h 4 HYPERLINK l _Toc196299178 3.2.1客戶信息管理 PAGEREF _Toc196299178 h 4 HYPERLINK l _Toc196299179 3.3話務(wù)數(shù)據(jù)查詢 PAGEREF _Toc196299179 h 4 HYPERLINK l _Toc196299180 3.3.1呼叫次數(shù)限制查詢 PAGEREF _Toc196299180 h 4 HYPERLINK l _Toc196299181 3.3.2呼叫費(fèi)用限制查詢 PAGEREF _Toc196299181 h 5 HYPER

5、LINK l _Toc196299182 3.3.3路由數(shù)據(jù)查詢 PAGEREF _Toc196299182 h 5 HYPERLINK l _Toc196299183 3.4話務(wù)報(bào)表查詢 PAGEREF _Toc196299183 h 6 HYPERLINK l _Toc196299184 3.4.1話務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) PAGEREF _Toc196299184 h 6 HYPERLINK l _Toc196299185 3.4.2話務(wù)統(tǒng)計(jì)月報(bào) PAGEREF _Toc196299185 h 7 HYPERLINK l _Toc196299186 3.4.3話務(wù)統(tǒng)計(jì)年報(bào) PAGEREF _Toc1

6、96299186 h 8 HYPERLINK l _Toc196299187 3.4.4話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（區(qū)間） PAGEREF _Toc196299187 h 9 HYPERLINK l _Toc196299188 3.5呼叫趨勢(shì) PAGEREF _Toc196299188 h 9 HYPERLINK l _Toc196299189 3.5.1呼叫趨勢(shì)日?qǐng)?bào) PAGEREF _Toc196299189 h 9 HYPERLINK l _Toc196299190 3.5.2呼叫趨勢(shì)月報(bào) PAGEREF _Toc196299190 h 10 HYPERLINK l _Toc196299191 3.5.

7、3呼叫趨勢(shì)年報(bào) PAGEREF _Toc196299191 h 11概述項(xiàng)目概述中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)建設(shè)4006大客戶自助服務(wù)網(wǎng)站，為企業(yè)客戶提供4006業(yè)務(wù)的自助服務(wù)功能。在業(yè)務(wù)支撐的同時(shí)，提供服務(wù)支撐，在提高客戶滿意度的同時(shí)，也能夠加速4006業(yè)務(wù)的開展。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司還為眾多企業(yè)客戶提供了800業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)支撐。本期工程的建設(shè)目標(biāo)就是建設(shè)大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)4006客戶自助服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)800業(yè)務(wù)和基于NGN網(wǎng)的IP Centrex、WEB800、通信助理、多媒體會(huì)議等業(yè)務(wù)的自助服務(wù)功能，第一階段是智能網(wǎng)自助服務(wù)及相關(guān)管理功能的實(shí)現(xiàn)。術(shù)語(yǔ)

8、與縮略語(yǔ)翻頁(yè)首 頁(yè)：?jiǎn)螕簟啊眻D標(biāo)，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果的首頁(yè)內(nèi)容記錄。上一頁(yè)：?jiǎn)螕簟啊眻D標(biāo)，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果的當(dāng)前頁(yè)的前頁(yè)。下一頁(yè)：?jiǎn)螕簟啊眻D標(biāo)，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果的當(dāng)前頁(yè)的后頁(yè)。末 頁(yè)：?jiǎn)螕簟啊眻D標(biāo)，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果的最后一頁(yè)的記錄。頁(yè)面中出現(xiàn)“”符號(hào)，表示此項(xiàng)目是必須要輸入內(nèi)容或者是必須選擇內(nèi)容的記錄。返回點(diǎn)擊按鈕，返回當(dāng)前頁(yè)面的上一頁(yè)。導(dǎo)出在話務(wù)報(bào)表查詢模塊和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊，點(diǎn)擊“”圖標(biāo)，可以將查詢報(bào)表導(dǎo)出為Excle文件。系統(tǒng)概述本手冊(cè)著重針對(duì)中國(guó)聯(lián)通大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)門戶系統(tǒng)的使用者4006/800普通用戶進(jìn)行相關(guān)操作的詳細(xì)使用說明，以流程講述、使用操作相結(jié)合的方式使其達(dá)到熟練操作的水平。功

9、能描述中國(guó)聯(lián)通大客戶綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)門戶（智能網(wǎng)部分）功能模塊如下：智能網(wǎng)自助服務(wù)網(wǎng)站將為4006、800智能網(wǎng)用戶提供如下功能：客戶身份認(rèn)證、客戶信息管理、話務(wù)數(shù)據(jù)查詢、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼叫趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)等自助服務(wù)功能。系統(tǒng)說明系統(tǒng)登錄使用系統(tǒng)的用戶正確的執(zhí)行登錄、退出系統(tǒng)操作，對(duì)于不同角色的用戶，登錄系統(tǒng)后看到的功能會(huì)有所不同，但是整體風(fēng)格是一致的。輸入系統(tǒng)的鏈接地址，進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面，如下圖所示：在上圖界面中，用戶正確輸入自己的用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，單擊“”按鈕即可進(jìn)入系統(tǒng)；點(diǎn)“”按鈕，清除用戶輸入的內(nèi)容，可以重新進(jìn)行填寫。對(duì)于4006/800普通用戶，進(jìn)入系統(tǒng)后，界面默認(rèn)顯示話務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)頁(yè)面，如下

10、：注意：用戶名、密碼是網(wǎng)站的系統(tǒng)管理員在“客戶信息管理”模塊中維護(hù)的。普通客戶可以在“更改客戶信息”和“修改密碼”中修改自己的信息。信息維護(hù)客戶信息管理普通客戶可以在該模塊對(duì)自己的登錄信息進(jìn)行管理，主要是對(duì)密碼、本企業(yè)名稱等數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。客戶可以查詢本企業(yè)的基本信息，并可以對(duì)本企業(yè)的名字進(jìn)行變更操作。普通用戶登錄進(jìn)入系統(tǒng)，或者點(diǎn)擊頁(yè)面右上側(cè)導(dǎo)航條中的“更改用戶系信息”及“更改密碼”鏈接，界面如上圖所示：修改客戶信息點(diǎn)擊“更改用戶系信息”鏈接，系統(tǒng)進(jìn)入修改客戶信息界面，如下圖所示：修改客戶信息，點(diǎn)“”按鈕，即可保存修改后的客戶信息。修改密碼點(diǎn)擊“更改密碼”鏈接，系統(tǒng)進(jìn)行修改密碼頁(yè)面，如下圖所示;

11、修改密碼后，點(diǎn)“”按鈕，即可保存修改后的密碼。話務(wù)數(shù)據(jù)查詢?cè)拕?wù)數(shù)據(jù)查詢模塊用于登錄用戶對(duì)自己的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，包括：呼叫次數(shù)限制查詢、呼叫費(fèi)用限制查詢。呼叫次數(shù)限制查詢智能網(wǎng)用戶登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)數(shù)據(jù)查詢呼叫次數(shù)限制查詢”鏈接，進(jìn)入呼叫次數(shù)查詢界面，如下圖所示：系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前登錄的用戶帳號(hào)，顯示該客戶的呼叫次數(shù)限制結(jié)果。呼叫費(fèi)用限制查詢智能網(wǎng)用戶登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)數(shù)據(jù)查詢呼叫費(fèi)用限制查詢”界面，如下圖所示：系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前登錄的用戶帳號(hào)，顯示該客戶的呼叫費(fèi)用限制結(jié)果。路由數(shù)據(jù)查詢用戶登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)數(shù)據(jù)查詢路由數(shù)據(jù)查詢”界面，如下圖所示：系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前登錄的用戶帳號(hào)，顯示該

12、客戶的路由數(shù)據(jù)信息，包括：UP號(hào)碼、部門編號(hào)、主叫地區(qū)、時(shí)間路由索引、路由號(hào)碼、分配比例索引、分配方式、目的號(hào)碼、遇忙錢轉(zhuǎn)號(hào)碼、無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)號(hào)碼等信息。話務(wù)報(bào)表查詢?cè)拕?wù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的功能。可以按日、月、年和時(shí)間區(qū)間統(tǒng)計(jì)登錄用戶的話務(wù)數(shù)據(jù)。普通智能網(wǎng)用戶只能查詢自己的話務(wù)報(bào)表信息。話務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)智能網(wǎng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)報(bào)表話務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)”界面。在該模塊，可以查詢?cè)拕?wù)統(tǒng)計(jì)的日?qǐng)?bào)信息，并將查詢結(jié)果保存為excel文件。查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“”或“”或“”按鈕，分別將符合查詢條件的記錄就在界面的右下方顯示；如下圖為按主叫號(hào)碼歸屬地(省)查詢： 按主叫號(hào)碼歸屬地(省)查詢，查詢結(jié)果包括：

13、主叫號(hào)碼歸屬地(省)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按主叫號(hào)碼歸屬地(地市)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、主叫號(hào)碼歸屬地(地市)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。如下圖為按照主叫號(hào)碼歸屬地(地市)查詢的結(jié)果：按呼叫中心號(hào)碼查詢，查詢結(jié)果包括：呼叫中心號(hào)碼、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。導(dǎo)出excel文件點(diǎn)擊界面上方的按鈕，可以將列表的結(jié)果保存為 excel文件。話務(wù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)智能網(wǎng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)報(bào)表話務(wù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)”界面，如下圖所示：在該模塊，可以查詢?cè)拕?wù)統(tǒng)計(jì)的日?qǐng)?bào)信息，并將查詢

14、結(jié)果保存為excel文件。查詢查詢時(shí)間默認(rèn)為當(dāng)前月的前一月，不足月不出月報(bào)。輸入查詢條件，點(diǎn)擊“”或“”或“”按鈕，符合查詢條件的記錄就在界面的右下方顯示。按主叫號(hào)碼歸屬地(省)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按主叫號(hào)碼歸屬地(地市)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、主叫號(hào)碼歸屬地(地市)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按呼叫中心號(hào)碼查詢，查詢結(jié)果包括：呼叫中心號(hào)碼、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。導(dǎo)出excel文件點(diǎn)擊界面上方的按鈕，可以將

15、列表的結(jié)果保存為 excel文件。話務(wù)統(tǒng)計(jì)年報(bào)智能網(wǎng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)報(bào)表話務(wù)統(tǒng)計(jì)年報(bào)”界面。在該模塊，可以查詢?cè)拕?wù)統(tǒng)計(jì)的日?qǐng)?bào)信息，并將查詢結(jié)果保存為excel文件。查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“”或“”或“”按鈕，符合查詢條件的記錄就在界面的右下方顯示。按主叫號(hào)碼歸屬地(省)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按主叫號(hào)碼歸屬地(地市)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、主叫號(hào)碼歸屬地(地市)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按呼叫中心號(hào)碼查詢，查詢結(jié)果包括：呼叫中心號(hào)碼、通話次數(shù)、通話時(shí)

16、長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。導(dǎo)出excel文件點(diǎn)擊界面上方的按鈕，可以將列表的結(jié)果保存為 excel文件。話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（區(qū)間）智能網(wǎng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入“話務(wù)報(bào)表話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（區(qū)間）”界面。界面中的時(shí)間默認(rèn)為當(dāng)前日期的前一天。在該模塊，可以查詢?cè)拕?wù)統(tǒng)計(jì)的日?qǐng)?bào)信息，并將查詢結(jié)果保存為excel文件。查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“”或“”或“”按鈕，符合查詢條件的記錄就在界面的右下方顯示，如下圖所示：按主叫號(hào)碼歸屬地(省)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按主叫號(hào)碼歸屬地(地市)查詢，查詢結(jié)果包括：主叫號(hào)碼歸屬地(省)、主叫號(hào)碼歸屬地(地市)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。按呼叫中心號(hào)碼查詢，查詢結(jié)果包括：呼叫中心號(hào)碼、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、平均通話費(fèi)用以及匯總。導(dǎo)出excel文件點(diǎn)擊界面上方的按鈕，可以將列表的結(jié)果保存為 excel文件。呼叫趨勢(shì)可以查詢客戶的某個(gè)呼叫中心高低峰呼叫量趨勢(shì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成前，將進(jìn)行話單的預(yù)處理，對(duì)超長(zhǎng)、超短話單