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文檔簡(jiǎn)介

1、汽車美容店員工輪崗實(shí)習(xí)總結(jié)_美容店工作總結(jié) 汽車美容店員工輪崗實(shí)習(xí)總結(jié)。 時(shí)間如白駒過(guò)隙,在目前的崗位上,又一階段的工作過(guò)去了!平常我們要多回顧總結(jié)自己的工作經(jīng)受,此時(shí)也不例外。人生成長(zhǎng)的路上,需要準(zhǔn)時(shí)地復(fù)盤自己。優(yōu)秀的人是怎么寫工作總結(jié)的呢?為此,我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細(xì)心整理了汽車美容店員工輪崗實(shí)習(xí)總結(jié),供您參考,盼望能夠關(guān)心到大家。 在繁忙的工作生活中,三個(gè)月的時(shí)間匆忙而過(guò),在花園店美容部和福州店美容部的輪崗實(shí)習(xí)中,花園店平均每天洗有80輛以上的車,一個(gè)多月時(shí)間共洗有4000車次以上;福州店平均每天洗車25輛以上,一個(gè)多月共洗有800車次以上;輪崗實(shí)習(xí)三個(gè)月共計(jì)洗車4800輛車次,這段時(shí)間里學(xué)

2、到了一些汽車美容的基本學(xué)問(wèn),信任在xx這個(gè)大家庭的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)連續(xù)制造輝煌。 工作過(guò)程中有兩件事是印象比較深刻的,第一件是:在花園店公司過(guò)xx年會(huì)當(dāng)日,小半天的洗車數(shù)量為77輛已略等于平常一天的工作量,我們四個(gè)人在水房快速而嫻熟的沖洗著車輛,那臺(tái)洗車機(jī)的鳴叫聲就沒(méi)有停止過(guò),這是工作速度最快效率最大的一天;其次件事是:在福州店三月十幾號(hào)的一天,韓師傅接到前臺(tái)打來(lái)的電話說(shuō)有一奧迪車客戶在車間特殊喜愛(ài)挑毛刺,一會(huì)兒有過(guò)來(lái)洗車讓我們?cè)谙窜囘^(guò)程中各項(xiàng)都要留意些,聽(tīng)到此點(diǎn)第一反應(yīng)就是想到海底撈,你學(xué)不會(huì)一書中說(shuō)的同行,此事正是考驗(yàn)我們的時(shí)候,肯定要做的好,這過(guò)程中由我沖洗車輛,客戶始終站在旁邊看著但沒(méi)有說(shuō)

3、話,最終在大家謹(jǐn)慎仔細(xì)下洗凈順當(dāng)交車,我知道他的到來(lái)只會(huì)讓我們做的更好更優(yōu)秀,這就是我們的宗旨專心服務(wù),制造卓越。 在工作過(guò)程中,有一點(diǎn)是不能完全融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,有時(shí)對(duì)個(gè)別同事的做事做法看不慣,針對(duì)這點(diǎn)我以后會(huì)加強(qiáng)與同事間的溝通溝通,增加自己的表達(dá)力量,融入團(tuán)隊(duì)和同事處好關(guān)系,然后大家有不完善的你擅長(zhǎng)指出來(lái)他也樂(lè)于接受改善,達(dá)到大家一起進(jìn)步。在晨會(huì)的軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演上,我所看到的寶馬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特別團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,樂(lè)觀向上,因此我盼望到寶馬車間工作加入寶馬這個(gè)團(tuán)隊(duì),像他們學(xué)習(xí),大家團(tuán)結(jié)協(xié)作共造美妙明天。 更多工作總結(jié).擴(kuò)展閱讀 編輯精選:美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版簡(jiǎn)潔 時(shí)間在不知不覺(jué)間消逝,信任在這一

4、階段的工作過(guò)程中自己經(jīng)受了許多挑戰(zhàn),也成長(zhǎng)了許多,我們需要作好這一階段的工作總結(jié)。能夠更加全面的了解自己,提高自己。有哪些好的工作總結(jié)模板值得借鑒呢?考慮到您的需要,我特地編輯了“編輯精選:美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版簡(jiǎn)潔”,盼望對(duì)您的工作和生活有所關(guān)心。 美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版篇一 回顧已經(jīng)過(guò)去的半年,有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里,在我們每個(gè)職員的辛勤工作下,取得了很大進(jìn)步。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作閱歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看,專心去與顧客溝通,你

5、就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn): 1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增加本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。 4、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂(lè)觀的“我要干”。 為了給顧客制造一個(gè)良好的環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多

6、的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境; 其次,樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿足的離開(kāi)本店。 美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版篇二 伴隨著熱忱與澎湃的工作,我們經(jīng)受了一年的洗禮,也讓我們漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)。 20 xx我們收獲頗豐,心酸,歡樂(lè)與哭泣的味道,我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,勝利與失敗在不斷地刺激著我們,多少經(jīng)受已成了真正的教科書。 向往著將來(lái),雖然我們無(wú)法預(yù)料,也無(wú)法想象,可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。 一年來(lái),我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,用

7、我信念與堅(jiān)持,我們一次次的沖擊著極限,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,經(jīng)受中我體會(huì)到了許多。 公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,讓我們所向無(wú)敵,矗立在美容界的頂端,這是每一位員工的驕傲。 總結(jié)過(guò)去一年的工作,我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了許多。 首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大關(guān)心,我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的協(xié)作無(wú)可挑剔,之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的,作為一名店長(zhǎng),我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬 勝利不是偶然的,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都打算著我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美

8、容師和顧問(wèn)樂(lè)觀熱忱的服務(wù),規(guī)律性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。 我們?cè)S多良性的工作,這只是冰心的一角,我說(shuō)的還不夠詳細(xì)和全面,還有許多,像我們后勤的保障,對(duì)顧客的回訪,不同季節(jié)推出不同卡的類別,滿意了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那勝利是必定的。我們擁有.,擁有活力,擁有狼性,制造輝煌不是什么幻想,只是想要與不想要的問(wèn)題。 一年風(fēng)雨,我每天工作著,體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事,但細(xì)節(jié)打算成敗,總結(jié)過(guò)后,頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,要去奮斗,所以我無(wú)悔的工作著,工作著,工作著。 美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版篇三 漫長(zhǎng)與布滿.

9、的xx年已盡尾聲,伴隨著熱忱與澎湃的工作,我們經(jīng)受了一年的洗禮,也讓我們漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)。 xx我們收獲頗豐,心酸,歡樂(lè)與哭泣的味道,我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,勝利與失敗在不斷地刺激著我們,多少經(jīng)受已成了真正的教科書。 向往著將來(lái),雖然我們無(wú)法預(yù)料,也無(wú)法想象,可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。 一年來(lái),我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,用我們的信念與堅(jiān)持,我們一次次的沖擊著極限,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,經(jīng)受中我體會(huì)到了許多。 公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,讓我們所向無(wú)敵,矗立在大慶美容界的頂端,這是我們莎伊娜的傲慢,更是每一位員工的驕傲。 總結(jié)過(guò)去一年的工作

10、,說(shuō)心里話自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn),而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了許多。 首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置,我覺(jué)得院長(zhǎng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔,之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的,作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬 莎伊娜的勝利不是偶然的,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都打算著我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)顧客入店至員工樂(lè)觀熱忱的服務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤直至銷售勝利,規(guī)律性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名參加者的體會(huì)與心得。我們?cè)S多良性的工作,這只是冰心的一角,我說(shuō)的還不夠詳細(xì)和全面,還有許多,像我們后勤的保障,對(duì)顧客的回訪,不

11、同季節(jié)推出不同卡的類別,滿意了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那勝利是必定的。我們擁有.,擁有活力,擁有狼性,制造輝煌不是什么幻想,只是想要與不想要的問(wèn)題。 一年風(fēng)雨,我每天工作著,體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事,但細(xì)節(jié)打算成敗,總結(jié)過(guò)后,頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,也只有去奮斗,才能體會(huì)到莎伊娜的精神,所以我無(wú)悔的工作著。 美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版篇四 20 xx年疾馳而去20 xx年姍姍而來(lái),在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來(lái)了。20 xx年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子,我有一種久別回家的感覺(jué),感到無(wú)比的暖和和親切。回想起在這10

12、個(gè)月中有過(guò)孤獨(dú)有過(guò)歡樂(lè),在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客,為了解除孤獨(dú)就找一些零活干,漸漸的店長(zhǎng)就給我支配顧客,我特別珍惜每一個(gè)顧客,心想肯定要仔細(xì)服務(wù),可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好。 由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不嫻熟手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客,但是我沒(méi)有失去信念,很快就有許多顧客認(rèn)同我,業(yè)績(jī)也在不斷的上升。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元,我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰。 怎么來(lái)完成,我就去找店長(zhǎng)要不來(lái)顧客檔案電話,我就不斷的給顧客打電話說(shuō)一些關(guān)懷的話,就這樣我的顧客就越來(lái)越多,這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不簡(jiǎn)單我肯

13、定要珍惜,要想盡一切方法不能在讓他們流失,我就告知自己肯定要做到以下幾點(diǎn) 1、要有愛(ài)心,愛(ài)每一個(gè)顧客,顧客對(duì)我的信任越大,我對(duì)顧客的責(zé)任就越大,顧客越是苦惱的地方就是我要付出的地方,我從來(lái)不珍惜我自己的力氣,盡量讓每一個(gè)顧客興奮而來(lái)快樂(lè)而去。 2、要有責(zé)任心,顧客選擇了我,我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,肯定要仔細(xì)服務(wù)好每一個(gè)顧客,為顧客所想,站在顧客的角度去想,為顧客所急,顧客想要的就是我要做的。 3、要有歡樂(lè)之心,當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永久是歡樂(lè)的,這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)歡樂(lè),當(dāng)顧客的心情好了,身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。 我是這樣想的也是這樣做的,我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今日能站在這里做年終總結(jié)我

14、要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái),也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)懷與照看,也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的關(guān)心與支持,也感謝同事們的關(guān)心與協(xié)作。 我要在20 xx年里以樂(lè)觀的心態(tài)做好自己的本職工作,樂(lè)觀協(xié)作店長(zhǎng)工作,以店為家,制造最好的佳績(jī)。祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康,心想事成,萬(wàn)事如意,春節(jié)開(kāi)心。 美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版篇五 一、條理清楚。 美容院店長(zhǎng)在寫年終總結(jié)時(shí),肯定要留意條理清楚,這點(diǎn)非常關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫出詳細(xì)的內(nèi)容。 二、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平常的日

15、常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,年終工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。 三、發(fā)覺(jué)問(wèn)題,提出建設(shè)性看法。 美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)覺(jué)美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(zhǎng)在平常的工作中,細(xì)心觀看美容師的工作狀態(tài),觀看美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院進(jìn)展得越來(lái)越好等等,這種發(fā)覺(jué)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理力量的渠道。 四、做好明年的工作方案。 年終總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作方案,美容院店長(zhǎng)在做年終總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作方案肯定要從店的實(shí)際動(dòng)身,從每位員工的工作力量動(dòng)身,從美容院的進(jìn)展

16、動(dòng)身,讓方案切實(shí)可行。 美容店店長(zhǎng)的工作總結(jié)模版篇六 一、滿意顧客的情感要求 “動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問(wèn)營(yíng)銷的黃金法則,而對(duì)于勝利銷售來(lái)說(shuō),最重要的方法是“動(dòng)之以情”,這個(gè)情就是內(nèi)心的情感需求。 專業(yè)美容顧問(wèn)要在日常美容接待服務(wù)中充當(dāng)顧客的“良師益友”,而更多的感覺(jué)要讓美容顧問(wèn)更像她的“閨中密友”。其實(shí)顧客并不需要我們其它許多方面的關(guān)注,我們只要在我們的專業(yè)領(lǐng)域傾注熱忱就足夠了!當(dāng)顧客感覺(jué)心情開(kāi)心時(shí),營(yíng)銷的勝利率才會(huì)特別高。另外,公司的適時(shí)促銷活動(dòng)也是你滿意顧客情感要求的“天踢良機(jī)”,如卡項(xiàng)優(yōu)待、活動(dòng)回饋等要即時(shí)精確、自然奇妙、大方待得體地傳導(dǎo)給顧客,這時(shí)的沉穩(wěn)自信、熱忱真誠(chéng)是特別

17、關(guān)鍵。 情感要靠語(yǔ)言、表情來(lái)傳達(dá):有的人好事情找不準(zhǔn)好話語(yǔ)來(lái)表達(dá),好心情又因自已先快樂(lè)過(guò)了頭,而變得輕率有失真誠(chéng)反而不落好。所以這種情感傳遞,真情誠(chéng)意的流露是有學(xué)問(wèn)的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習(xí)語(yǔ)氣、語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),還要留意表情、感覺(jué)等,先自已對(duì)著鏡子練習(xí),再找機(jī)會(huì)讓顧客感受。 二、讓顧客感覺(jué)到真誠(chéng) 1、美容顧問(wèn)背后是一個(gè)大營(yíng)銷概念 不是夸大顧問(wèn)的作用,而是從顧問(wèn)的所處職位作用看的,眾所周知顧問(wèn)處在與顧客直接進(jìn)行消費(fèi)溝通的第一關(guān)。美容顧問(wèn)在服務(wù)時(shí)給顧客留下的印象可直接折射出公司的經(jīng)營(yíng)品牌、公司文化、服務(wù)內(nèi)涵、投資實(shí)力等;由于美容顧問(wèn)的職業(yè)身份不只是導(dǎo)購(gòu)而是品牌代言人。 2、美容顧問(wèn)的

18、培訓(xùn)必需是系統(tǒng)化的 例如:阿娜隸米道品牌服務(wù)理念、產(chǎn)品儀器專業(yè)學(xué)問(wèn)、操作規(guī)范服務(wù)流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習(xí)慣膚質(zhì)特點(diǎn)、銷售卡項(xiàng)技巧技能、促銷手段優(yōu)待選項(xiàng)、日常運(yùn)作事務(wù)管理、制度規(guī)定獎(jiǎng)罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場(chǎng)信息等等。顧問(wèn)工作不能狹隘認(rèn)為只是職業(yè)生涯的過(guò)渡,看到的不能只是眼前和現(xiàn)在,還要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)和將來(lái)營(yíng)銷服務(wù)中,自已的角色就是公司的代言人,可以將品牌的信息傳遞給消費(fèi)者。 3、美容顧問(wèn)的“動(dòng)之以情”的另一面 就是指顧問(wèn)在進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)時(shí)應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)引導(dǎo)消費(fèi)者;在這里,真誠(chéng)所代表的并不是無(wú)原則地去滿意消費(fèi)者的需求。更重要的是美容顧問(wèn)在對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和人性化的消費(fèi)引導(dǎo),必需重視顧客的參加感便利性。 三

19、、專業(yè)態(tài)度對(duì)顧客很重要 一位優(yōu)秀的顧問(wèn)不僅要專業(yè)學(xué)問(wèn)嫻熟,而且肯定要具備專業(yè)形象,只有這樣才能讓顧客信任并接受其服務(wù)。一位優(yōu)秀顧問(wèn)在接待新客人時(shí)是如何體現(xiàn)其專業(yè)形象的: 1、邀請(qǐng)顧客進(jìn)入洽談房時(shí),一邊接待客人一邊觀看其態(tài)度、氣色、語(yǔ)氣、穿戴、裝扮等。 2、詢問(wèn)并進(jìn)一步了解客人的要求。 3、快速做出推斷、并向客人介紹預(yù)備為其支配的服務(wù)項(xiàng)目的目的,及一些專業(yè)性保養(yǎng)學(xué)問(wèn)等。 4、接待過(guò)程中記住不斷找機(jī)會(huì)與客人溝通,了解其蕩滿足程度;并把應(yīng)對(duì)之策或預(yù)備改善的不足之處講明白,關(guān)照下次肯定會(huì)讓她滿足。 只有真正讓顧客感到滿足,才能使其對(duì)顧問(wèn)產(chǎn)生信任并成為長(zhǎng)期客戶。熟知服務(wù)業(yè)的人都了解,顧客往往是在一次成交

20、后,才開(kāi)頭真正的“服務(wù)”,即所謂“成交前看效率,成交后看頻率”。 這里留意我們過(guò)去只顧這次“成交”,而不顧下一次的“再成交”,這就是長(zhǎng)期穩(wěn)定客源的開(kāi)發(fā)法寶。 酒店員工年度任務(wù)總結(jié) 酒店員工年度工作總結(jié) 在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,樂(lè)觀主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客

21、人喜出望外。 有句話說(shuō)的特別好!淘汰,實(shí)在不是你沒(méi)有力量,而是你是否在乎你的工作。是的,實(shí)在不是你沒(méi)力量勝任這份工作,而是你不喜愛(ài)這份工作,所以做不好,實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿意,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利,而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)潔,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣. 在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法,不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑,特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí),我們肯定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)

22、給客人“滅火”,許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我以為,只有注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為精彩。 酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興,只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。 在這些日子里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了許多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。 1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性,由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。 2.遇到突發(fā)大事,缺乏良好的心理素養(yǎng),不能冷靜處理事情。 新的一年即將開(kāi)頭,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)

23、的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,認(rèn)仔細(xì)真做事。樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展,為酒店的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 2022酒店員工培訓(xùn)總結(jié) 進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性,一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平,甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選

24、擇餐館的重要依據(jù)。因此,提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。 提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng),服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可,不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,沒(méi)有問(wèn)候,只有手勢(shì),沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣服務(wù),鳴堂叫菜、唱收唱付,現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),為客人保留一片安靜的天地,要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于害羞,或者一般話說(shuō)得不好,在服務(wù)過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù),造成了客人的不滿。特殊是報(bào)菜名

25、,常常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通,耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)一般話,或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)一般話,以便于用雙語(yǔ)服務(wù),既能體現(xiàn)其個(gè)性,又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),每天接觸的客人許多,而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很當(dāng)心,但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以顧客至上為原則,向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,肯定要了解各種顧客的類型,

26、才能隨機(jī)應(yīng)變,把握時(shí)機(jī),應(yīng)答自如,順應(yīng)其需要,供應(yīng)的服務(wù)。 要做到以上的服務(wù),平常必需要留意修養(yǎng),不要任憑發(fā)脾氣。肯定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?,F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。 1、服務(wù)員的儀態(tài) 服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必需常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并留意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,給客人留下端莊及

27、留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣,待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí),應(yīng)記住肯定要忍耐,以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以顧客至上為原則。 2、服務(wù)員的合作精神 工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé),快速合作,這樣都能使工作更順當(dāng)。服務(wù)員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難,并立即知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種樂(lè)觀參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)行。 3、服務(wù)員的誠(chéng)懇與禮貌 工作的同事之間肯定要相互敬重,相互關(guān)心;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不哄騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。 禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。 另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣,待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí),應(yīng)記住肯定要忍耐,以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)

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