物業(yè)公司下半年個人工作方案2021

1、物業(yè)公司下半年個人工作方案2021_物業(yè)下半年工作方案 物業(yè)公司下半年個人工作方案2021。 上半年的時間已經(jīng)過去，下半年也悄然來臨。那作為物業(yè)公司而言，對于下半年該怎么寫這個工作方案呢？一個好的工作方案可以使我們的工作更有效率，而不至于盲目的去做，我們可以有針對性的做。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)公司下半年個人工作方案2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)公司下半年個人工作方案2021（一） 依據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿意

2、業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20 xx年的工作方案如下： 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度 依據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未根據(jù)要求準(zhǔn)時整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的懲罰。 二、仔細(xì)貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20 xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料 各管理處根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處供應(yīng)

3、指導(dǎo)和幫助。 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的預(yù)備 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20 xx年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的預(yù)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。 四、提高管理費和停車收費率 管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不抱負(fù)，故在20 xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催

4、收物業(yè)管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進(jìn)行分析;2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓(xùn);3、幫助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。 五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的實施 準(zhǔn)時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實狀況，對未達(dá)標(biāo)者實行強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務(wù)合同 規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內(nèi)容，準(zhǔn)時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺 各管理處制定出員工培訓(xùn)的方案并落實，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部支配人員參加

5、，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獵取有利于員工進(jìn)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺。 八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平 要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。 九、監(jiān)督各管理處工作方案的落實 各管理處須按時做好年度總結(jié)和方案，管理部對管理處的年度總結(jié)和方案提出建設(shè)性和專業(yè)性的看法，同時監(jiān)督其實施。未準(zhǔn)時落實者，管理部督促和幫助其按時完成。 十、開展多種經(jīng)營 依據(jù)各樓盤的詳細(xì)狀

6、況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè) 企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的看法，并樂觀協(xié)作落實完成。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的任務(wù)，同時幫助各部門完成其他工作 20 xx年是一個跨越的年度，xx部將依據(jù)公司的進(jìn)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。 物業(yè)公司下半年個人工作方案2021（二） xx物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的

7、領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析物業(yè)管理公司進(jìn)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地進(jìn)展，為全面完成集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 一、做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量 這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。 二、整頓干部隊伍 物業(yè)管理公司由

8、原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。 三、合理規(guī)劃部門 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學(xué)公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 四、樂觀推動“撥改付” “撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行

9、舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學(xué)公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。 而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要樂觀推動“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 五、進(jìn)行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)管理公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預(yù)備盡量把年輕有作為的人汲取到工作

10、崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 六、有方案、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn) 我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是由于我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。 這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。

11、七、調(diào)動全公司員工樂觀性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收 在后勤集團(tuán)全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收力量，我們公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有： (1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。 (2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。 (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應(yīng)花卉租擺業(yè)務(wù)。 我們考慮利用有

12、限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 (4)承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。 (5)增加、增加為同學(xué)進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對同學(xué)的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在同學(xué)公寓安裝了純潔水飲水機(jī)，供應(yīng)有償飲水。這樣，不僅便利同學(xué)日常生活，還能為公司創(chuàng)收。 除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為同學(xué)服務(wù)方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

13、物業(yè)公司下半年個人工作方案2021（三） 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居xx園全體住戶書面匯報20 xx年工作展望狀況。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。 三、平安 原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20 xx年x月x日起變更為“2611833”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝

14、、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：3058970(小莫);嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件;燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無

15、主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。 夏季為小區(qū)

16、住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。 五、修理 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20 xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 六、文化宣揚 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出;開放百合園群 開通物業(yè)blo編輯推舉 物業(yè)客服下半年個人工作方案 物業(yè)客服主要接待業(yè)主等人，所以在平常工作期間要留意服務(wù)態(tài)度，此外還要多對自己的工作總結(jié)，多制定合適的方案。那么在下半年到來時物業(yè)客服工作方案怎么寫比較好呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服下半年個人工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服下半年個人工作方案一 自去年x月份組織架構(gòu)調(diào)整

17、以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順當(dāng)開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍舊較薄弱。 對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的學(xué)問把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，20 xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的進(jìn)展需求。特制定了20 xx年下半年個人物業(yè)管理工作方案： 依據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20 x

18、x年下半年工作方案將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作方案有： 一、全面實施規(guī)范化管理 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等

19、綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動

20、，創(chuàng)建和諧社區(qū) 依據(jù)下半年度工作方案，近階段的工作重點是： 1、依據(jù)營運中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 2022年下半年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)客服下半年個人工作方案二 1、

21、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、定期思想溝通總。 3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 5、人員的聘請、培訓(xùn)。 6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 7、交房工作的預(yù)備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 13、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同

22、、裝修協(xié)議等文書。 17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)準(zhǔn)時進(jìn)行整改。 19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服下半年個人工作方案三 過去的半年里，我不斷的前進(jìn)和成長，現(xiàn)在在下半年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對下半年做方案如下： 一、工作方面 作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不行少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。 首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的狀況，為業(yè)主帶來最準(zhǔn)時最人性化的服務(wù)。并且

23、在工作中我也要不斷的累積閱歷，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。 其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必需的。作為xxx物業(yè)的客服，我必需在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解心情的作用。 二、強(qiáng)化個人管理力量 作為一名員工對自己的管理和要求是特別重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必需要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ鳎鎸I(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。 三、對自

24、己不足的改進(jìn) 通過上次的總結(jié)，我熟悉到自己還工作中殘留著很多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必需嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人力量。 時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必需要努力的挑戰(zhàn)自己! 物業(yè)個人下半年工作方案 上半年已經(jīng)過去，所以的都成為歷史，我們要開頭制定好下半年的方案，為下半年做預(yù)備，下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理

25、的“物業(yè)個人下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)個人下半年工作方案一 20 xx年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)對比年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實。 一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。 (一)下半年的工作目標(biāo) 1、實現(xiàn)業(yè)主滿足度高于95%; 2、報修響應(yīng)準(zhǔn)時率100%; 3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%; 4、公

26、共配套設(shè)施完好、無隨便轉(zhuǎn)變用途; 5、公共設(shè)備完好率高于99%; 6、員工100%培訓(xùn)后上崗; 7、無消防責(zé)任事故; 8、無平安生產(chǎn)責(zé)任事故; 9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理; 10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放; 11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施實行定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細(xì)工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量

27、，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽(yù)度。 我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準(zhǔn)時跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿足;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作 在下半

28、年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的樂觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力

29、滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。 3、強(qiáng)化管理意識，推動工作規(guī)范化運作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化管理意識，以xx標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。 我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢

30、查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊。 我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，把握消防器材使用方法，平安責(zé)任落實到個人。 最終，我們還

31、要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。 總之，在20 xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。 物業(yè)個人下半年工作方案二 一、定編定崗及培訓(xùn)方案 今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，方案全公

32、司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。 二、代租、代收方案 根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，方案完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。 三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元(xx%)，一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。 四、費用支出掌握方案 1、今年其費用支出掌握在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)，其中人員工資包括三

33、金總額為：xx萬元(按現(xiàn)xx人計算) 2、自擔(dān)水電費：xx萬元。 3、稅金：xx萬元。 4、其它xx萬元。 五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案 1、方案2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開頭正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于xx萬元。 2、組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于xx平方米，實現(xiàn)盈利。 六、綜合治理、消防平安工作方案 1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。 2、每月xx日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時整改，做到限度地毀滅各種事故的發(fā)生。 3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。 4、五月份、八月份組織二次保安

34、、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。 5、保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。 物業(yè)個人下半年工作方案三 20 xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20 xx年下半年，我們將連續(xù)保持上半年的良好進(jìn)展勢頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20 xx下半年的工作方案： 一、總的工作目標(biāo) 1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)

35、量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。 2、進(jìn)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。 3、樂觀拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 4、確保平安生產(chǎn)，加強(qiáng)平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。 5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。 6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。 7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。 8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。 二、詳細(xì)措施 1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進(jìn)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進(jìn)展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

36、2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理學(xué)問、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行平安思想訓(xùn)練。 3、連續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。 監(jiān)管科于20XX年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。 公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考

37、核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。 2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。 推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。 同時方案分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封

38、閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。 3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。 對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作方案;支配監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必需有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一支配。 4)綠化隊實行承包責(zé)任制。 分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部全部事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時，樂觀拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。 5)連續(xù)加大物

39、業(yè)管理力度。 做好平安培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期進(jìn)行技能競賽和消防演習(xí);連續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);連續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。 4、開源節(jié)流，節(jié)省各項經(jīng)費開支，加強(qiáng)財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費勁度，確保費用準(zhǔn)時回收。 6、改革公司工資安排體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞

40、者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。 7、加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理，進(jìn)行平安學(xué)問培訓(xùn)，包括保安職責(zé)訓(xùn)練、消防學(xué)問培訓(xùn)、車輛行駛平安訓(xùn)練等，特殊是行車平安管理，通過每周進(jìn)行一次平安思想訓(xùn)練，強(qiáng)化駕駛員的平安意識。確保20XX年全年無平安責(zé)任事故。 8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。 20 xx年下半年，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持為動力，齊心協(xié)力，共謀進(jìn)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。 物業(yè)個人下半年工作方案四 我做為一名物業(yè)管理人員，在20 xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)力量的學(xué)習(xí)外，還特

41、殊留意職業(yè)品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成果，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年工作方案。 做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的內(nèi)容： 1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。 做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)充分熟悉到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，喜愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以樂觀向上的健康心態(tài)做好工作，堅固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利

42、三者關(guān)系;要求自己具有劇烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣闊業(yè)主利益和侵害業(yè)主合法權(quán)益的大事發(fā)生，做到各盡職守。 2、熟識法規(guī)。 物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備修理管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的精確性和準(zhǔn)時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。 3、客觀公正。 這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管

43、理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必需堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中常常出現(xiàn)的若干沖突和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必需正確行使自己的職權(quán)，必需強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣闊業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。 4、誠信服務(wù)。 誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位

44、，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。 物業(yè)客服下半年的個人工作方案 下半年已經(jīng)到來，為了做好下半年的工作，就可以提前依據(jù)上半年的工作狀況制定適合下半年的工作方案，物業(yè)客服根據(jù)方案開展工作可以大大提高工作質(zhì)量，那么物業(yè)客服下半年工作方案怎么寫比較合適呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服下半年的個人工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服下半年的個人工作方案一 1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、定期思想溝通總。 3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 5、人員的聘請、培訓(xùn)。 6、樓宇

45、的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 7、交房工作的預(yù)備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 13、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)準(zhǔn)時進(jìn)行整改。 19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 20、領(lǐng)導(dǎo)交

46、辦的其他工作。 物業(yè)客服下半年的個人工作方案二 隨著下半年的到來，客服部的工作方案將連續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。 我通過費用催收工作，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重。并通過以下詳細(xì)措施，落實費用的催繳工作： 一、細(xì)化和完善催繳工作 建立、實施催費新措施 第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻賜予停電或停電封鋪處理。使常常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí)。 其次階段;適應(yīng)期后部門開頭實施欠費大戶(欠費為當(dāng)月的租戶)當(dāng)

47、月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)。 第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施，方案明年每月收費率保持在x%以上。 根據(jù)規(guī)程，落實進(jìn)度 新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊。實行每月x日進(jìn)行第一次催費;每月x日進(jìn)行其次次溝通和催費;每月x日進(jìn)行第三次溝通和催費，并在x日派發(fā)停電函和違約函，到x日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻賜予停電或停電封鋪處理。 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性 連續(xù)實行責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，準(zhǔn)時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。 分門別類、重點解決 對依據(jù)不同租戶的欠費狀況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部

48、門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費工作的順當(dāng)完成。 估計當(dāng)月收費率如下： 二、加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部的工作重點之一。在工作中，客服部將連續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求準(zhǔn)時反饋給各職能部門，以準(zhǔn)時解決商戶的不時之需。為此，客服部連續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。 三、完善部門內(nèi)部工作 連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培育儲備干部 連續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對員工加強(qiáng)三個方面的培訓(xùn)。 一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)大事應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工

49、在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培育儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。 加強(qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè)，增加部門的凝聚力。 現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊去完成的。為此，團(tuán)隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的工作樂觀性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒，在團(tuán)隊中能夠起到模范帶頭的工作。 在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)覺員工優(yōu)點，依據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來支配工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當(dāng)，從而增加部門的凝聚力。 下半年，我將秉承公司的方針和政策!向著美妙的明天前進(jìn)! 物業(yè)客服下半年的個人工作方案三 下半年到

50、來了，現(xiàn)對下半年工作方案如下。 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 1.1查找、制造機(jī)會實行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。準(zhǔn)時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 1.2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較;依據(jù)客戶反饋信息，準(zhǔn)時做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，準(zhǔn)時為客戶解決問題。 1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。 二、全力協(xié)作政府機(jī)

51、關(guān)，做好公共服務(wù)工作 2.1準(zhǔn)時宣揚、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān) 3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。 3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作 4.1發(fā)揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等準(zhǔn)時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣

52、闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng) 5.1以培訓(xùn)方案表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。 5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。 5.3注意培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運用到工作中。 6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管

53、理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 6.4有效利用xx這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.5加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時跟進(jìn) 7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 7.3管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在xx項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)項目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及

54、為把xx物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而連續(xù)努力。 物業(yè)公司財務(wù)部的下半年工作方案共享(8篇) 時間如水，又是半年過去，上半年的工作臨時告一段落了，身為財務(wù)部員工，我們需要開頭預(yù)備下半年的財務(wù)部工作方案了，將財務(wù)部下半年的方案制定好，下一階段的工作才會如魚得水！可以在借鑒比較好的財務(wù)部下半年的方案.，下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)公司財務(wù)部的下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)公司財務(wù)部的下半年工作方案篇一 一、財務(wù)職能的完善與擴(kuò)展 由于xx公司是由20 xx年8月份收購過來的，原有的財務(wù)核算及管理體系極不完善，財務(wù)部下半年工作方案。在過去的上半年，財務(wù)部在整個財務(wù)職能上進(jìn)行了樂觀

55、的完善。 1、建立健全了財務(wù)各項會計核算賬簿，對成本費用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費用核算口徑全都。 2、建立和完善各項報銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。 3、設(shè)置了資金方案表格及方法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運用資金、提高運營績效鋪下了良好的基矗。 公司實行“資金方案管理”，說明公司決策層對財務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地熟悉資金方案的重要性，財務(wù)親自擬定了各項詳細(xì)實施細(xì)則，同時在財務(wù)部例會上對全體財務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理及服務(wù)意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視資金方案管理，按月做好資金方案的匯總與分析工作并準(zhǔn)時上報公司決策層。 4、依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)

56、的特別性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的全都。 5、對財務(wù)報表體系的完善、對公司財務(wù)報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項內(nèi)部管理報表和財務(wù)分析報告，充分反映公司整體項目運營績效狀況、細(xì)致反映公司資金往來及成本費用等詳細(xì)指標(biāo)變動。 其目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿意管理層對項目運營狀況的了解和分析。 6、為了使會計核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面落實標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求準(zhǔn)時裝訂、干凈整齊。 7、財務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

57、，通過納稅及稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與溝通，提高全體財務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和學(xué)問的了解和把握。 物業(yè)公司財務(wù)部的下半年工作方案篇二 半年的出納工作也是快要過去了，而下半年的財務(wù)工作要開展好，自己也是需要去做好方案，來面對下半年的出納工作，我也是清晰，作為財務(wù)出納，許多的工作只有提前做好了方案，才能更好的去支配，也是更加從容的去處理好財務(wù)工作。 提升個人的工作水平，這不但是要做好日常的出納工作，同時也是要不斷的去把自己工作之中的問題找出來，去解決，對于自己做得好的地方也是不斷的去優(yōu)化，之前雖然也是有工作的閱歷，但是始終以來都是沒有怎么好好的去做一個歸納，去把自己的一些方法總結(jié)好，下半年的時間也是要不斷的

58、去把自己的工作改善，同時也是進(jìn)行學(xué)習(xí)，每天下班之后都是要抽出一些時間來運用到學(xué)習(xí)上，而不是下班就只想著休息，或者玩，那樣的話也是對于自己沒有什么成長上的關(guān)心的，每天哪怕是一個小時，但是只要努力了，那么付出就會有收獲。特殊是財務(wù)出納的工作更是想要有崗位上的晉升，那么自己也是要懂得更多才行，而不是老在自己的崗位上做好本職就夠了，沒有進(jìn)步，很簡單被別人所取代，所淘汰的。 日常出納工作要去做好，對于工作之中的問題，不能放松，每天都是要做好，早一點的來到公司去為一天工作做好充分的預(yù)備，并且也是要提升效率，之前雖然做好了事情，但是我也是感覺到自己是比較的輕松的，并沒有和其他同事有什么太大的差距，但是也是沒

59、有進(jìn)步，那樣不行取，而且只有把基本的出納工作做得更精彩，一天的時間那么多，假如本職能盡快的做好，那么也是有其他的時間是可以做更多的事情，去讓自己懂得更多財務(wù)相關(guān)的其他工作，了解其他同事的工作，這樣自己在財務(wù)部就不僅僅只是一名基礎(chǔ)的出納了，作為一名想要向上走的人，我清晰，本職只是基礎(chǔ)，只有自己的基礎(chǔ)做好了，懂得其他的方面更多，那么機(jī)會來臨，我也是能去抓住的。 在實際的工作里頭，我也是要堅持做好，每一天，都進(jìn)步一些，每一天都根據(jù)方案去執(zhí)行，去讓自己變得更好，那么半年之后，我想我會和現(xiàn)在的自己相比，會有很大的轉(zhuǎn)變，也是要連續(xù)努力做得更好。同時實際的工作也是會和方案有肯定的不同，也是要依據(jù)不同的狀況去

60、做調(diào)整，去為實際工作而服務(wù)。 物業(yè)公司財務(wù)部的下半年工作方案篇三 財務(wù)部門作為醫(yī)院的一個主要職能監(jiān)督部門，當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)臨床是財務(wù)科應(yīng)盡的職責(zé)。在醫(yī)院加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高醫(yī)院效益等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)，管理工作才能得到提高，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點應(yīng)在以下幾個方面進(jìn)行： 1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)及管理。隨著醫(yī)院管理的進(jìn)一步深化，財務(wù)的管理職能漸漸增加。加強(qiáng)管理的重點是實行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動財務(wù)部員工的主動性，要確定詳細(xì)工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時間，切實做到事前有預(yù)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有