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文檔簡介

1、第 第 頁客戶提升計(jì)劃范文(3篇)【篇1】客戶提升計(jì)劃 一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程 1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏 建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通,為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),走訪人需具體填寫客戶走訪日志,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,并填寫看法。在走訪過程中,著重與客戶開展應(yīng)對面溝通,上心傾聽客戶的看法和推舉,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獵取第一手資料,以此加強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。 2、上心

2、推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏溝通和溝通,涌現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問題以及看法、推舉的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循誰走訪誰督辦的原那么,如由于客觀緣由不能當(dāng)場答復(fù)的,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法推舉,送交相關(guān)專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對客戶看法推舉的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。 3、對大客戶

3、實(shí)行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對大客戶實(shí)施分級管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、實(shí)時(shí)性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開展?fàn)I銷獵取第一手資料,以此加強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營成本,最大限度地減削內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。 二、學(xué)無止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng) 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客

4、戶經(jīng)理能否對客戶帶給標(biāo)準(zhǔn)化、性格化、超值化服務(wù),徑直影響客戶對企業(yè)的信任度、滿足度、忠誠度。大客戶中心將把握機(jī)會,制造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。 1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng) 作為客戶經(jīng)理,首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),上心參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)徑直影響著客戶對郵

5、政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順當(dāng)開展。 3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平 為了進(jìn)一步提高營銷水平,大客戶中心將制造條件透過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,加強(qiáng)拜見與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿足度。 透過學(xué)習(xí),旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足,而且要

6、透過上心有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠,并掌控培育客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 【篇2】客戶提升計(jì)劃 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、性格化、超值化服務(wù),徑直影響客戶對企業(yè)的信任度、滿足度、忠誠度。大客戶中心將把握機(jī)會,制造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。現(xiàn)將20*年工作計(jì)劃詳細(xì)開展如下: 一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng) 作為客戶經(jīng)理,首先需要對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),積極參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身

7、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 二、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)徑直影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順當(dāng)開展。 三、豐富營銷知識體系,提高營銷水平 為了進(jìn)一步提高營銷水平,大客戶中心將制造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,加強(qiáng)拜見與服務(wù)客戶的技能、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿足度。 通過學(xué)習(xí),

8、旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足,而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培育 客戶的忠誠,并掌控培育客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 【篇3】客戶提升計(jì)劃 為充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),完善20*年,團(tuán)隊(duì)新景象,新改變完善完成各項(xiàng)任務(wù),好以下4個(gè)方面的工作。 (一)營銷管理制度: 1、日常管理: 分組管理制度:工作中,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,透過把人數(shù)落實(shí)到分組,由小組進(jìn)步行管理,提高其團(tuán)隊(duì)進(jìn)展。并透過與小組長溝通,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上

9、、生活上的狀況,工作上進(jìn)行良性競爭。 日常一對一管理:工作中,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣揚(yáng)中遇到的問題,實(shí)時(shí)指導(dǎo),予以他們鼓舞和支持。 工作效率制度:工作中,要銷售人員,熟識自己的崗位職責(zé): 1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù); 2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程; 4、上心廣泛收集市場信息并實(shí)時(shí)整理上報(bào); 5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況,透過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。 2、會議管理 團(tuán)

10、隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要環(huán)節(jié),會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會嚴(yán)格根據(jù)終端思路開拓客戶,工作效率就大大折扣。 工作資料:透過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作,進(jìn)行業(yè)績分析,認(rèn)識到其不足,對其批判,共同溝通,找到好的方法和途徑,解決市場遺留問題,復(fù)原市場肌體,提高工作效率。(資料:新增資產(chǎn),開戶數(shù),客戶疑問) 會議精神:一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,透過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批判指正,指正的方式?jīng)Q斷了其主要好處,營銷主要的勝利方法,無異于精神支持和鼓舞,使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓舞,調(diào)動(dòng)起上心性,致使工作順當(dāng)完成。 會議文化:會議中增加才藝展示,把個(gè)人優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出來,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝集力。 (二)人員聘請 銷售團(tuán)隊(duì)組建,人員聘請是重要的部分,不斷地補(bǔ)充新能量,團(tuán)隊(duì)才能更好的進(jìn)展。聘請分一下三個(gè)方面: 網(wǎng)站聘請:透過助理在智聯(lián)網(wǎng)聘請,招募優(yōu)秀成員。 人才市場聘請:結(jié)合人才大市場,進(jìn)行聘請。 校企合作:這個(gè)是創(chuàng)新聘請的一中新方式,目前還沒有勝利,透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,開辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),了解其優(yōu)秀成員,招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中) (三)區(qū)域培訓(xùn) 在公司的組織的培訓(xùn)下,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開

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