物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短

1、物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短_物業(yè)客服主管工作總結(jié) 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短。 通過對(duì)自己的工作總結(jié)，可以關(guān)心自己了解自己的工作狀況，知道自己工作中還有哪些不足，從而防止自己重復(fù)犯下相同的錯(cuò)誤。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(一) 我從20 xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我

2、們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下： 一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 3、客服組每周二

3、下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。 4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶詢問x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車x張。 6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)

4、修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。xx師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分xx修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感

5、謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對(duì)房屋管理維護(hù) 1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕、排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問

6、題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣揚(yáng)文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理

7、)，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提

8、高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。 這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年

9、悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!” 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(二) 伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的20 xx年，迎來了滿懷盼望的20 xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺(tái)階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對(duì)，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電特別狀況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)

10、雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理各類投訴與回訪等等。 一年以來，我仔細(xì)落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)全都，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。 其次，準(zhǔn)時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我

11、手把手的演示，耐心具體的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)服務(wù)工作。 另外，準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。依據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作， 此外，準(zhǔn)時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情特別又無記錄的狀況，全部存在特別的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時(shí)對(duì)單元門修理業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。 再有，準(zhǔn)時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿

12、足度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費(fèi)。 一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在許多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)力量，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 另外，我在xxx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

13、(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿足; (二)只有堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。 最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)信任我們xxx物業(yè)公司在20 xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(三) 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20 xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作方案。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作

14、的樂觀性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參加了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成果。在此，特別感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中賜予我的大力支持與關(guān)心。為了更好地開展下一步工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作狀況作如下匯報(bào)： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人樂觀勤懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)當(dāng)“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、

15、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順當(dāng)進(jìn)行。 1、有效、合理的支配工作 依據(jù)工作實(shí)際狀況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地安排任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20 xx年xx活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。 2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 依據(jù)工作實(shí)際狀況，能與公司各部門、xx商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順當(dāng)開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。 3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及訪問、回訪工作 針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。準(zhǔn)時(shí)支配員工定期做好業(yè)戶訪問、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝

16、通溝通，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并依據(jù)反映的有效事項(xiàng)供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。 4、監(jiān)督做好員工考勤工作 根據(jù)公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上實(shí)行敏捷多樣式，在任職期間，20 xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)x%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)x%;20 xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)x%。 6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事x件，完成率x%，

17、業(yè)主滿足率100%。 7、為提高部門員工的的專業(yè)學(xué)問性，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員x余次。 8、順當(dāng)勝利策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。 參加組織了項(xiàng)目的38婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?dòng)、529長者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順當(dāng)開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)比中，獲得xx分公司第一名。 二、人員隊(duì)伍管理 1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。 2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度 嚴(yán)格

18、執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起馬上執(zhí)行”。 3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通力量、協(xié)調(diào)力量和處理突發(fā)大事的力量，落實(shí)各項(xiàng)方案和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開頭，從仔細(xì)討論每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開頭，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。 4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。 三、工作中存在的不足 總結(jié)20 xx年工作開展?fàn)顩r，雖然取得了少許成果，但也存在著些許不足： 1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng); 2、與業(yè)主溝通力量還有所欠缺; 3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)致

19、有些工作疏忽; 4、部門人員無全方位進(jìn)展，只在從事單一工作。 四、20 xx工作方案 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20 xx公司精細(xì)化管理年，我們信念十足。 客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿足，我部應(yīng)當(dāng)從六個(gè)方面開展工作。 一)做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，削減業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)

20、水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿足率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)力量的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)回訪，避開因處理業(yè)主報(bào)事不準(zhǔn)時(shí)而引起的投訴。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣闊業(yè)主營造一種溫馨、和諧、平安、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更暖和的感覺。 二)創(chuàng)新催繳思路，爭取

21、20 xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo) 首先我們應(yīng)當(dāng)明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳狀況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。 信任只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平常的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也肯定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排解那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開頭適應(yīng)了。 依據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，支配特地人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主

22、溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門訪問。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)根據(jù)市場的進(jìn)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司進(jìn)展的。 三)改善部門管理，使20 xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工嫻熟把握專業(yè)學(xué)問，提升業(yè)務(wù)辦理力量; 2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿足度; 3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢力量，提高品質(zhì); 四)廣開財(cái)路，加大宣揚(yáng)、創(chuàng)新思路，將20 xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個(gè)方面開展： 1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣揚(yáng)工作; 2

23、、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力; 3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 五)做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì) 1、在工作、生活中關(guān)懷員工，在工作上作為導(dǎo)師關(guān)心他們，在生活中作為伴侶愛護(hù)他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益; 2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增加部門凝聚力。 3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 六)做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿足度，建立更多支持和協(xié)作項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群 1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平常節(jié)假日期間的訪問，園區(qū)管家

24、要定時(shí)去業(yè)主家回訪; 2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝愿短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨; 3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并準(zhǔn)時(shí)短信提示業(yè)主，做好相應(yīng)的預(yù)備; 4、適當(dāng)?shù)墓?yīng)一些個(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作; 5、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，吸取業(yè)主好的看法建議，并準(zhǔn)時(shí)改善服務(wù); 6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù); 7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并準(zhǔn)時(shí)得到解決，提高辦事效率。 七)環(huán)境事物保潔的監(jiān)管 1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通; 2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解

25、決，避開業(yè)主投訴; 3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，根據(jù)合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理; 4、管家日常巡區(qū)發(fā)覺的清潔問題，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我始終在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作閱歷。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成果!同時(shí)，我也真心地盼望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我信任我肯定能夠做得更好! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(四) 20 xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)

26、工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。 截止到20 xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)x戶，辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。 以下是20 xx年重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作。每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容

27、，做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20 xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，xx公司工程部修理完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。xx公司工程部修理完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程修理滿足率x%。 四、地下室透水事故處理工作。20 xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)

28、小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20 xx年x月x日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿足率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)x%，回訪工作的滿足率達(dá)x%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作。幫助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從

29、物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒有.的隊(duì)伍，成長為對(duì)公司布滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有肯定物業(yè)管理學(xué)問的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí); 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善; 四、客服工作壓力大，

30、員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高; 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。 六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)，尚未組織開展起來。 20 xx年工作方案 客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。 一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確; 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信

31、息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確; 五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。 六、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚(yáng)工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)。同時(shí)樂觀開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 綜上所述，20 xx年，客服部雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及物業(yè)

32、服務(wù)合同為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 更多 精選工作總結(jié).閱讀 物業(yè)客服部主管簡短的工作總結(jié) (精選3篇) 許多人都認(rèn)為客服工作特別無聊單調(diào)，但一名合格的客服人員需要足夠多的專業(yè)學(xué)問，又是一年過去了，是時(shí)候做個(gè)簡潔的總結(jié)了。怎么才能寫好客服工作總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家我收集整理的物業(yè)客服部主管簡短的工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。 物業(yè)客服部主管簡短的工作總結(jié)篇一 勞碌的20_年即將過去?；厥卓蛣?wù)部_月來的工作,感慨頗深。這_月來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決

33、、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 自_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?

34、月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違

35、章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書,責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員,通過改

36、革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好

37、的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培

38、訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體

39、現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 我們結(jié)合實(shí)際狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,

40、而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共

41、同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2022多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按

42、月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配,20_年11月開頭進(jìn)行滿足度調(diào)查工作,我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。 _年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部_月工作方案: 一

43、、針對(duì)20_年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2022年收費(fèi)率。 二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行員工待客基本行為準(zhǔn)則,提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。 四、依據(jù)公司要求,在2022年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成_陽臺(tái)修理工作 物業(yè)客服部主管簡短的工作總結(jié)篇二 20 xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進(jìn)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全

44、體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止20 xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。 本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四

45、個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入x月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個(gè)成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡

46、，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在20 xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時(shí)上報(bào)準(zhǔn)時(shí)派工準(zhǔn)時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)

47、調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。 20 xx年工作方案和重點(diǎn)：20 xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20 xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。 同時(shí)盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的

48、精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 物業(yè)客服部主管簡短的工作總結(jié)篇三 又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟識(shí)了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到許多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到確定，自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。 物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細(xì)的協(xié)作，我也是樂觀的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是支配師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈

49、，為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿足就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是情愿來協(xié)作，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問題也是積累了許多，不過我也是仔細(xì)盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟識(shí)了，他們也是情愿協(xié)作。一年下來，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。 工作的開展做好，自己也是累積了許多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟識(shí)比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的溝通里增長了閱歷，更清

50、晰，雖然這份工作看起來基礎(chǔ)，但是也是很熬煉人，我也是感謝能連續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的力量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于將來，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長的路要去走。 提升了力量，做好工作，這一年過得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要連續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來說也是更多閱歷的積累，要做的

51、更好。 物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié) 通過對(duì)自己的工作總結(jié)，可以使自己更加了解自己的工作狀況，知道自己工作中還有哪些不足，從而保證自己的工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)一 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20 xx年的工作。20 xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本掌握方面加強(qiáng)了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的幫助和協(xié)作，才

52、使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特別感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20 xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在，我把20 xx年的工作總結(jié)和20 xx年的工作方案進(jìn)行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正： 一、部門接手總結(jié) 1、剛接手部門管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟識(shí)了解把握。特殊是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太抱負(fù)，心得體會(huì)尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和進(jìn)展。針對(duì)內(nèi)部紀(jì)律的問題，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大事發(fā)生，一旦發(fā)覺苗頭立刻解決在

53、萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公正公正，大事力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整。現(xiàn)在一切基本正常。 2、協(xié)作編制了員工守則，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。 3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。 4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地安排和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際力量的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。 5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了

54、溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀看員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話。有問題為他們準(zhǔn)時(shí)溝通解決。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)懷他們，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)仆人翁精神，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境，教會(huì)他們?cè)鯓悠婷畹耐瓿晒ぷ鳌９ぷ骺偨Y(jié)為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。 6、在物料掌握方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價(jià)格又廉價(jià)就用誰。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的掌握管理，力求把物料成本降到最低。 二、部門管理總結(jié) 1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱，樂觀聽取民意，征求各方看法和建議，以不斷完

55、善部門工作。 2、在巡察檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡察檢查力度。跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡察力度。 3、在員工管理方面實(shí)行了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓員工有章可循，有肯定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關(guān)懷與關(guān)心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和詳細(xì)狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司制造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系。 4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報(bào)，宣揚(yáng)欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

56、5、為了加強(qiáng)員工工作的樂觀性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工嘉獎(jiǎng)評(píng)比。 6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，.內(nèi)容地圖除個(gè)別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽x。 7、年度共聘請(qǐng)x名員工，共離職x名，本部按編制x人。 8、年度共培訓(xùn)員工x次(自x月起)。 三、成本掌握總結(jié) 1、在物料成本掌握方面，實(shí)行了員工成本使用狀況統(tǒng)計(jì)觀看表，實(shí)行先進(jìn)評(píng)比表彰。出入庫嚴(yán)格掌握把關(guān)，實(shí)行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月x多元的物料費(fèi)用掌握到現(xiàn)在的每月x多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減)，每月節(jié)約x多元，每年能為公司節(jié)約x多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料成本

57、不增反減需要嚴(yán)格的掌握管理才能達(dá)到。 2、在消殺工作方面，聘請(qǐng)外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少x元/平米)，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費(fèi)用。 3、在人員掌握方面，每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，x人 的確很緊急，按正常編制的話至少需要x人，現(xiàn)在入室作業(yè)共x家，每天上午至少有x人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對(duì)員工和管理都有肯定的難度，其中全天還要一人幫助水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它。 四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié) 1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每x平米最低收費(fèi)x元(市場價(jià)每平米x元)，清潔時(shí)間

58、1小時(shí)左右，成本不到x元，且風(fēng)險(xiǎn)較小。 2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共x戶，并始終合作開心。 五、來年工作設(shè)想 1、加強(qiáng)物料成本掌握，試行“成本自控、級(jí)級(jí)管理”的掌握管理體系主管先擬訂掌握方案指標(biāo)，再把成本掌握指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行掌握，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行掌握。層層分解指標(biāo)，實(shí)行級(jí)級(jí)掌握管理。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)臉酚^性，不斷增加企業(yè)仆人翁精神。 2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料掌握的管理過程。當(dāng)日參與監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強(qiáng)了巡察管理力度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意

59、識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。 3、每月評(píng)出成本掌握工作評(píng)比先進(jìn)獎(jiǎng)x名，從物料掌握費(fèi)用x元中抽出賜予嘉獎(jiǎng)，每人x元。以便提高集體員工的樂觀性。 六、來年工作方案 1、加強(qiáng)與員工的溝通溝通：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對(duì)面溝通溝通，以便了解把握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。 2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固連續(xù)合作率。 3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。 4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強(qiáng)工作檢查力度。 5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參與“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì)，講講自己的打工歷程和將來的人生目標(biāo)方案。以熬煉

60、員工的講話力量、膽識(shí)、口才，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)相互了解的機(jī)會(huì)。 6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。 7、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的樂觀性。 8、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力，且進(jìn)展空間很大。 9、外墻清洗方案：方案外墻在x月x日及x月x日各清洗一次。 七、建議 1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)在有許多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平常觀看，有許多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚(yáng)單，遞交每家每戶。 就本大廈來講