酒店經(jīng)理個人年終總結(jié)

1、酒店經(jīng)理個人年終總結(jié)_大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 酒店經(jīng)理個人年終總結(jié).。 日復一日，年復一年，我們即將跨入新的一年。寫好年終工作報告，算是給過去一年交出一份滿足的工作答卷。寫好年終工作總結(jié)能夠更好地面對下一階段的工作。一篇優(yōu)秀的的年終工作總結(jié)是怎么樣的？我特地為您收集整理“酒店經(jīng)理個人年終總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店經(jīng)理個人年終總結(jié).篇一 20XX年已經(jīng)過去，在這一年里，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽?，F(xiàn)對今年工作加以總結(jié)： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服

2、務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務(wù)進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是對前廳部全部員工進行了外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌握好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙

3、，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多

4、的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 五、明年工作方案 依據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，明年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，連續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老

5、化的不足；提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。 新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨。 酒店經(jīng)理個人年終總結(jié).篇二 本人作為xx酒店總經(jīng)理，在董事長及集團總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就20XX年度的工作總結(jié)如下： 一、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度 為使酒店的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立方案

6、性的工作制度，通過每月總結(jié)、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。 酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店進展的基礎(chǔ)，酒店管理層自年初開頭，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。 二、負責中層以上管理人員的培育和使用 酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)

7、境和對優(yōu)秀人才力量的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。 培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿意市場競爭的需要、滿意員工自身進展的需要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增加工作信念。酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓師的力量指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理學問和專業(yè)學問課程。 三、針

8、對員工看法，酒店實行措施 準時調(diào)整了員工宿舍，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。員工伙食也是較為突出的一個問題。酒店領(lǐng)導層經(jīng)協(xié)商，打算自行開辦員工餐，自開餐以來，由于食物潔凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的全都好評。酒店加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并根據(jù)相關(guān)法規(guī)給每個員工購買.保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避開潛在的法律風險也起到了不行估量的作用。 酒店經(jīng)理個人年終總結(jié).篇三 轉(zhuǎn)瞬間入職已一年多了，依據(jù)領(lǐng)導的工作支配，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20XX年度工作狀況作簡要總結(jié)。 一

9、、廳面現(xiàn)場管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。 提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的馬上進行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是

10、客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。 用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待預備，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。建立酒店案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應重要依據(jù)，酒店全部人員對收

11、集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管理 新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。依據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。 注意員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)覺不足之處準時彌補，并對培訓方案加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，

12、了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的熟悉和理解，在日常服務(wù)意識上形成了全都。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。 編輯推舉 公司經(jīng)理個人年終總結(jié). 同志們，20XX年即將過去，我們一起回顧過去，發(fā)揚成果，總結(jié)閱歷，吸取過去存在不足的教訓；我們一起展望將來，不斷進取，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。

13、 一、一年來工作回顧 項目部今年以來在公司的領(lǐng)導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在項目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項目部各項工作的落實。 一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依。 眾所周知，沒有法規(guī)，就不成方圓，項目部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素養(yǎng)參差不一的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增加了員工按章辦事的意識，提

14、高了員工按章辦事的自覺性。 二是樂觀備戰(zhàn)開工前的預備工作，確保工程如期開工。 項目部自組建后，始終圍繞工程建設(shè)這個中心細心預備，一個部門，一個單位的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領(lǐng)導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門通力合作下，在項目部全部員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項目部辦公場所、食堂、保安崗亭、水、電、路、地磅房、200kva變壓器及施工用電等項目的建設(shè)和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計、預算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費37.8萬元。這

15、些工作的完成，為促進工程順當如期地開工建設(shè)供應了有力的保障。 三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設(shè)。本文選自 一個中心，就是以工程建設(shè)為中心，項目部全部員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。樂觀向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預制到防波堤的建設(shè)，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護岸基床拋石并理平170米，砼預制構(gòu)件1915塊，完成了二處石

16、場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)平安防護和土地界樁的埋設(shè)工作。 涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的烏黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”*.，當星星還在天空閃耀時，他靜靜靜地起床為大伙燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的*.，時常正值人們沉醉在夢鄉(xiāng)里時，仍在悄悄無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔起項目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔負著工程選購方面的談判；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的*.，他幾乎每天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必需耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能

17、部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的熬煎而不知疲乏地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。 項目經(jīng)理個人年終總結(jié).篇一項目經(jīng)理個人年終總結(jié). 時間荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從20XX年3月份擔當項目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導們的關(guān)懷和指導下，在同事們的相互關(guān)愛與工作協(xié)作下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報告。 我是20XX年3月份有幸被XX公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較生疏，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快把握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔當橋

18、梁檢測的工作，至今已有十個多月了。 這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導們和同事們的關(guān)懷和指導。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教育下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的學問。 在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等，又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的熟悉和學習。因自己所學與橋檢專業(yè)跨度較大、學問尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學習中獲益不淺、動力十足。 后來公司又讓我接觸了很多橋梁檢測的任

19、務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱難任務(wù)天寧寺橋，到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建筑中到鋪平后高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號橋、等等還有許多讓我學習和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。 我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。 雖然努力接觸、學習橋梁檢測工作的學問、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還由于一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶

20、來了的不快和對工作的不重視、讓自己后悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。由于對專業(yè)學問知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導，領(lǐng)導們的不計前嫌，給與了我不小的信念與動力。 在艱難的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都仔細苦干、做好本職工作，加強學習，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的學問，使我對橋梁檢測的工作和學習領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階。 截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的預備和基礎(chǔ)。 不知不覺的

21、跨進了20XX年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)懷同事，關(guān)懷領(lǐng)導和公司建設(shè)，為人生直立堅實的目標，用苦干回報公司，用學問豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)學問的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。 篇二項目經(jīng)理個人年終總結(jié). “一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過不懈努力，20XX年的工作即將結(jié)束，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的相互關(guān)愛與工作協(xié)作下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20XX年一年來的

22、工作狀況做以下匯報： 一、20XX年度工作總結(jié) （一）優(yōu)化組織施工方案，提高科學管理水平。 在施工管理中，始終把科學管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，常常不斷地在討論和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿意工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷依據(jù)工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延長方案中的科學管理渠道。 （二）嚴格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程 “質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿意業(yè)主需求，為美化市容多創(chuàng)精品。我所堅持的措施有： 1、落

23、實質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。我堅持在項目上嚴細質(zhì)保職能，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導生產(chǎn)人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員，我主動給其肯定的相應權(quán)力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預案，并幫助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控無空白點。 2、重點部位，重點監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)覺問題準時解決。 3、嚴格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序，要把省優(yōu)的標準落實到操作面，使參建人

24、員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標準，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。 4、層層管理，人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區(qū)域負責。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標負責，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標負責，從而使工程質(zhì)量管理嚴格處于受控狀態(tài)下。 通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個人把握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己管理項目質(zhì)量管理工作充實了力氣。 (三)合理支配工序，加快施工速度 做為一名項目上的指揮員，自已在注意工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對

25、生產(chǎn)進度的落實從不放松。特殊是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)方案管理而延誤工期。在工期管理上，我始終堅持： 1、加強部位掌握，落實方案支配，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位方案比較清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工方案指導和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)支配，嚴格掌握施工管理節(jié)奏，確保施工進度，根據(jù)方案去落實。 2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順當，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并依據(jù)工程進展狀況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。 (四)嚴細成本管

26、理，提高工程效益 效益是項目進展立足的根基，沒有了效益，項目管理將走不很遠。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責任心強，具有仆人翁意識的優(yōu)秀員工充實到成本的管理崗位；同時，根據(jù)公司的成本管理方法，制定了項目成本管理工作流程，通過流程的制約作用規(guī)范員工的行為。 施工中，每一單項施工前，項目部主要管理人員都要坐下來反復討論效益的施工方案；施工開展后杜絕施工鋪張，嚴格加強準時的預算和實際用量的準時對比，準時發(fā)覺問題，解決問題。加強施工過程的結(jié)算工作。項目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避開了變更傳遞過程的失誤，又實現(xiàn)了結(jié)算過程的全程跟蹤。 (五)平安與現(xiàn)場文明施工管理 平安是企業(yè)的效益；平

27、安是職工的生命！ 項目部針對分項工程的實際，制定有針對性的平安交底，在工種進場前對其進行平安交底，施工過程中進行巡察，確保按交底內(nèi)容施工，發(fā)覺有違規(guī)、違章操作的進行準時訂正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規(guī)、違章危急的行為所造成的后果等緣由進行分析，并用通告形式對違班組的違規(guī)、違章的事情準時處理方法進行公示。項目部每兩周進行一次針對全體在場施工人員的平安訓練；特別狀況進行專項平安訓練。 平安及現(xiàn)場文明經(jīng)濟投入方面，在日常施工操作過程中，為保證平安生產(chǎn)，確保施工人員的生命平安，項目部在資金相當緊急的狀況下，按規(guī)范設(shè)置、全新配制。在公司的指導和關(guān)心下，項目通過了市級平安文明工地的驗收，并得到了領(lǐng)

28、導的好評。 二、20XX年的工作方案 在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。 不知不覺的跨進了20XX年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)懷同事，關(guān)懷領(lǐng)導和公司建設(shè)，為人生直立堅實的目標，用苦干回報公司，用學問豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)學問的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。 區(qū)域銷售經(jīng)理個人年終總結(jié).篇一區(qū)域銷售經(jīng)理個人年終總結(jié). 20XX年XX月以來，在XX公司的正確領(lǐng)導下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，仔細努力工作，樂觀服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好

29、的成果，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿足。有關(guān)個人工作狀況總結(jié)如下： 一、個人基本狀況和工作履歷 我叫XX，男，19XX年XX月XX日誕生，20XX年XX月畢業(yè)于XX學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，高校本科文化。20XX年6月參與工作，先后在XX公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔當營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。 二、仔細學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能 自參與人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷進展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂觀參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，仔細學習保險業(yè)務(wù)操作流程、相

30、關(guān)制度、資本市場學問、保險產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務(wù)進展，為單位制造良好經(jīng)濟效益。 三、仔細工作，努力服務(wù)好客戶 我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“_、_、_和_車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員仔細工作，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)進展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務(wù)”，增加服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風，滿意客戶多元化需求，提高客

31、戶的滿足度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推動保險業(yè)務(wù)進展。 四、辛勤工作，制造良好經(jīng)營業(yè)績 我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好經(jīng)營業(yè)績，其中_為110萬元，_為110萬元，至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入_萬元，以實際行動為支公司的進展作出了自己應有的努力和貢獻。 在過去的一年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領(lǐng)導力量和業(yè)務(wù)力量，創(chuàng)新工作方法與

32、服務(wù)形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)進展。 篇二區(qū)域銷售經(jīng)理個人年終總結(jié). 在公司工作了許多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。 這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。 自己20XX年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和關(guān)心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20XX年xx月xx日，20XX年完成銷售額13000

33、00元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準時催回貨款。 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。 3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。 4、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領(lǐng)導。 5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求

34、自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業(yè)績欠佳。 二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時供貨 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早預備，在

35、客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準時了解客戶還款力量，考慮并補充完善。 三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種 熟識產(chǎn)品學問是搞好

36、銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。 五、涂料產(chǎn)品市場分析 涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下： 1、市場需求分析：涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因xx搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多

37、了份保障，假如上三版市場，資金得到充分的支持，還是有盼望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。 2、競爭對手及價格分析：這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。 六、20XX年銷售經(jīng)理工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，20 xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工

38、作： 1、依據(jù)20XX年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是進展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作。 2、20XX年首先要樂觀追要往年的欠款，并想方法將欠款準時收回，準時向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。 3、20XX年自己方案更加樂觀搜集市場信息并準時聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。 七、對銷售管理方法的幾點建議 1、20XX年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)

39、兌現(xiàn)。 2、20XX年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。 3、20XX年應在狀況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司12天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充分的時間進行銷售策劃。 4、考慮銷售經(jīng)理實際狀況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。 在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是

40、必需要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！ 盼望公司在新的一年能夠連續(xù)進展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的將來更加的美妙！ 酒店保安經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 歲月在不經(jīng)意中消逝，一年的工作就這樣過去了，要想在下一年職務(wù)和薪資上“更上一層樓”，作好酒店保安的年度工作總結(jié)至關(guān)重要，職場中的老鳥告知我們，千萬不行忽視年度總結(jié)。寫好酒店保安的年度報告，有哪些關(guān)鍵要點呢？下面是工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹揖庉嫷木频瓯０步?jīng)理個人年終工作總結(jié)，供大家借鑒和使用，盼望大家共享！ 酒店保安經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇一 依據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的平安工

41、作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，平安第一”的工作指導方針，本部在*年度協(xié)作酒店制定的合理配崗，工作標準化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進一步做好酒店各項平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、消防管理 加大對員工的消防學問培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防學問與防火學問的學習，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能嫻熟運用各種學問與技能進行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn)。 保安部依據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項平安設(shè)施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目準時整

42、改到位，在巡邏過程中發(fā)覺已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設(shè)備準時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按平穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外大事。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕擔心全事故的發(fā)生。 在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標。 二、門崗及停車場的管理 強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿態(tài)、

43、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量選擇形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安支配在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即平安有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范，根據(jù)停車標識線停放，保證進出車輛的.暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢， 二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，簡單給犯罪份子留下偷盜的可能，依據(jù)這一特點部門連續(xù)*年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作

44、，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的平安。 對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必需按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要來賓和車隊、會議的接待，得到客人的好評。 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類的眼睛，是發(fā)覺各種狀況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備始終處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導和x總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開頭進行更換與修護。估計明

45、年還需對余下老化的設(shè)備進行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的仔細負責，第一時間發(fā)覺了幾起意外大事，因發(fā)覺準時、處理得當、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的掌握，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證明該車不是在酒店被傷等大事都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。 四、內(nèi)部的管理 至*年以來連續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素養(yǎng)、規(guī)范工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標，經(jīng)過不

46、間斷的培訓、學習，隊員們的素養(yǎng)、服務(wù)技能、思想意識都有了肯定的提高和進步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了懲罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，幫助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。 五、培訓工作 部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟識后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到xx參與xx教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關(guān)的閱歷與學問使員工的自身處事力量與工作態(tài)度得到了提高。 六、開拓新項目 部門協(xié)作酒店提出的開拓新項目

47、工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人埋怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店制造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。 七、外單位合作 多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以協(xié)作國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、幫助公安部門對酒店大事調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備

48、進行巡檢、修理、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。 八、存在的問題 1號門保安導車不樂觀主動，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿態(tài)不到位。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷大事發(fā)生，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部肯定會實行有效措施，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高。 今年酒店勝利的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“xx”會期間工作。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識，飽滿的服務(wù)熱忱，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領(lǐng)導的確定。 回首過去

49、的一年，在各級領(lǐng)導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了肯定的成果，但我們的工作方式還有待改善，工作閱歷還有待積累。在以后的工作中，肯定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由信任，在領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在兄弟部門的理解和協(xié)作下，xx將會為xx的騰飛做出更多更大的成果和貢獻。 酒店保安經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇二 20 xx年保安部在賓館各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷指導下，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項平安保衛(wèi)工作；以及部門所擔當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作也取得了肯定的成果?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進展趨勢良好，

50、但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。 1.治安平安 賓館平安是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的進展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持根據(jù)賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，以確保平安無事故。為了確保賓館平安，部門制定了一系列工作方案和平安應急方案，這些平安應急方案對于賓館平安工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，準時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。我們賓館處于

51、黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再認真詢問狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與分局保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)大事，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關(guān)，避開人員損傷，全年協(xié)作公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織掌握人員2名。 在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開頭。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大

52、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員準時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使賓館的平安秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。 2.消防平安 平安責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，準時消退火災隱患。制定了具體的檢修方案，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，69月份對賓館的消防應急設(shè)施準時更換和補裝確保各項

53、設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設(shè)施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預案、疏散應急預案，同時樂觀與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防平安培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓人員達到300余人次。今年11月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。由于平常接受過培訓，本能反應有問題，準時匯報。工程部保安部協(xié)作馬上對于該包間進行檢查，最終在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危急源找到了，

54、隱患準時排解了，使一場災難消退在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。 酒店保安經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇三 工作中不斷完善和遵照各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及四周各種場合進行巡查，發(fā)覺平安隱患，準時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。 回想過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下，我們在增加酒店的平安防備管理，完善種類制度，平安巡邏檢討、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學習等做了必定的工作。 一、進一步健全和完善平安防備系統(tǒng) 1、組織落實 自從x月10日接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有

55、變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔當防火委員會主任，副總經(jīng)理擔當副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級平安管理目標責任書。 2、制度落實 為了力保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防備的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)大事捍衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到仔細登記，準時上傳。 3、宣揚訓練落實 為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們采納有方案多形式地對員工進

56、行消防平安的宣揚、訓練、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣用滅火機150人次，消防平安學問考試170人次，觀看消防平安影像材料140人次，同時將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工懂得防止火災的基本方法和撲救火災的基本方法，提升預防火災的警戒性。 二、落實平安檢討，力保酒店平安 為了使消防平安工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)平安防備的指示精神，支配平安防備的內(nèi)容，增加平安檢討。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防備，增加巡邏檢討次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，

57、沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。 三、樹服務(wù)品牌，抓學習、管理 作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標。我們落實每月4次全部保安會議。充分應用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。 同時在會議時比較好的員工準時進行表彰，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴厲批判，同時對員工要進行要增加鐵的紀律訓練，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年x月9日那天，我們的領(lǐng)班xxx在大門崗觀察一位客人亂停車，把汽車停在進口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它

58、車輛進出，他必定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。 當時對面移動公司的人看了也特別慪氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正由于我們常常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。 為此在全部保安會議上大力表彰了領(lǐng)班xxx，同時剖解了這起案例：假如當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及四周群眾的名譽。甚至會對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正由于我們有這樣的保安，重要是酒店領(lǐng)導在平常訓練，培育的結(jié)果。 酒店保安經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇四

59、我很榮幸成為XX大酒店大家庭的一員，成為防護部的一員，感謝酒店領(lǐng)導給我的這次機會。由于有領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的照看，我很慶幸我能擁有這一份工作，經(jīng)過一年的磨練，我學到了許多在學校學不到的的東西。使我成熟了許多，也懂事了許多。不再是一個做事毛毛愣愣的孩子。勞碌的xx過去了，酒店的前景越來越好，各項措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領(lǐng)導、各部門的樂觀協(xié)作下完成了酒店布置的各項艱難的任務(wù)。 保安是一項特別的、并具有很大危急性而且特別榮耀的工作，作為一名保安人員有責任愛護酒店的財產(chǎn)平安，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)平安。保安員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是

60、為了我們自己工作。所以我們必需秉承嚴厲仔細的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導交給我每項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。 在工作之余，部門還給我們進行了保安員的體能訓練，隊列的訓練。各崗位職責，消防平安專業(yè)學問的培訓。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中把握滅火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么報火警和報火警時應留意的事項。 回想自己xx年的工作，有許多地方做的不好： 1、員工通道：沒有根據(jù)員工通道的崗位職責去做，對員工外出物品的檢查不是很到位，(有時查有時候不查)。對外來人員掌握的比較松懈，有時來訪人員沒有經(jīng)打電話確認就放行。 2、前廣場：