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文檔簡(jiǎn)介

1、酒店客房工作的自我總結(jié)_酒店客房季度總結(jié) 酒店客房領(lǐng)班總結(jié) 伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告辭了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20 xx年,滿懷熱忱地迎來(lái)了光明絢爛、布滿盼望的20 xx年。在年終之際,對(duì)客房部一年所作的工作的自我總結(jié)匯報(bào)如下: 一、XX年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是萬(wàn),月均完成萬(wàn),客房的出租率為,各項(xiàng)指標(biāo)較XX年有所上升,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。 二、本年度的詳細(xì)工作: 1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作;堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查;對(duì)客史狀況進(jìn)行了收集整理,建立了完

2、整的客史檔案。 2、為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;實(shí)行節(jié)省成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。 3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品選購(gòu)、宣揚(yáng)推廣等系列預(yù)備工作,于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣狀況來(lái)看,客人漸漸接受安化擂茶,營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。 4、九月份酒店把pA部劃分由客房部管理,對(duì)pA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作樂(lè)觀性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌,較

3、以前有了較明顯的進(jìn)步。 本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門(mén)全部人員共同努力,把做好每天每一件事、接待好每天每一位客人的服務(wù)理念深化各項(xiàng)工作,默契合作,追求完善,取得了喜人的成果,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的服?wù)態(tài)度得到了客人全都好評(píng)等。 但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng),還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善。 更多總結(jié)我推舉 *酒店客房工作總結(jié) 伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告辭了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零零四年,滿懷熱忱地迎來(lái)了光明絢爛、布滿盼望的二零零五年。在年終之際,對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào) 一、2022年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是

4、萬(wàn),月均完成 萬(wàn),客房的出租率為 ,各項(xiàng)指標(biāo)較2022年有所上升,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。 二、本年度的詳細(xì)工作 1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作;堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查;對(duì)客史狀況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案。 2、為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;實(shí)行節(jié)省成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。 3、酒店于十

5、月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品選購(gòu)、宣揚(yáng)推廣等系列預(yù)備工作,于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣狀況來(lái)看,客人漸漸接受安化擂茶,營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。 4、九月份酒店把pA部劃分由客房部管理,對(duì)pA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作樂(lè)觀性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進(jìn)步。 本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門(mén)全部人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深化各項(xiàng)工作,默契合作,追求完善,取得了喜人的成果,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的服?wù)態(tài)度得到了客人全都好評(píng)等。但工

6、作中還存在一些不足,如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng),還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善。 酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。通過(guò)實(shí)習(xí)這段時(shí)間可以學(xué)到許多學(xué)問(wèn),實(shí)習(xí)中的總結(jié)便是成果,下面為大家整理了酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告.,供各位參閱。1.實(shí)習(xí)目標(biāo), 2.實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò), 3.實(shí)習(xí)收獲和實(shí)習(xí)心得 4.以及最終的實(shí)習(xí)展望,自己對(duì)將來(lái)工作的感受和感受。究竟力量有限,有不對(duì)的地方,也請(qǐng)老師見(jiàn)諒批判,敬請(qǐng)老師匡正指教,以希在將來(lái)的人生路上走的更好,進(jìn)展的更加精彩! 實(shí)習(xí)綜述:實(shí)習(xí)前總聽(tīng)老師們和學(xué)長(zhǎng)們說(shuō),我們這個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)大

7、部分都是到酒店工作和實(shí)習(xí)的,當(dāng)時(shí)還是不以為意的,到自己真的是去面對(duì)的時(shí)候,才實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)真的是這樣的吧。回想自己從面試到被錄用,總是少不了同學(xué)們的理解和支持的,最終我實(shí)現(xiàn)了自己的初級(jí)目標(biāo)直奔北京中國(guó)的心臟所在。我實(shí)習(xí)的單位是首都賓館,隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局,管理集團(tuán)是以前是新加坡的聞名酒店集團(tuán)“文華”酒店管理集團(tuán)公司。 中國(guó)最早的一批涉外四星級(jí)賓館之一,在北京地區(qū)也是影響巨大的吧,不論從歷史還是資格還是整體勢(shì)力,在中國(guó)酒店業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母。當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己是慶幸的,真的。不過(guò)自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店嘉華酒店。沒(méi)有方法現(xiàn)實(shí)是殘酷的,我們都

8、必需面對(duì)吧。所謂一女只能嫁一男,雖然嘉華那邊比較器重我,但真的對(duì)不起,我深深的感到為了自己的將來(lái)我必需去北京。不過(guò)還好老師們同學(xué)們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解,現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,我真的深深的感謝他們,發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝你們,感謝! 引子:以下是我們酒店的簡(jiǎn)介: 1.四星級(jí)飯店,通過(guò)iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。 2.位于市中心,周邊有很多聞名景點(diǎn)、公司和部委。 3.高層客房俯瞰故宮及天安門(mén)廣場(chǎng)??头咳糠蓿瑢挸ü饷?、設(shè)備齊全,有獨(dú)立的淋浴間。特設(shè)禁煙樓層、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房。 4.一、二層餐廳(大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓)、會(huì)議室、宴會(huì)廳及商務(wù)樓層可使用

9、無(wú)線寬帶上網(wǎng)。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心,供應(yīng)網(wǎng)吧及it服務(wù)。 5.地理位置:坐落于市中心的前門(mén)、王府井商業(yè)風(fēng)景區(qū)內(nèi),周邊有天安門(mén)廣場(chǎng)、紫禁城、天壇、歷史博物館等聞名景點(diǎn),緊鄰市政府、商務(wù)部、對(duì)外友協(xié)等政府機(jī)關(guān)和部委。主要的餐廳有,咖啡廳簡(jiǎn)易西餐廳(我實(shí)習(xí)的部門(mén)),四季廳自助餐廳,威哥鮑翅酒樓,以及菠蘿尼亞意大利餐廳,和日本祁園餐廳,首都食府等等. 實(shí)習(xí)真的是收獲很大的,由于我在的餐廳是咖啡廳,算是一個(gè)西餐廳吧,所以感受最深的還是好好的學(xué)習(xí)英語(yǔ),英語(yǔ)不行你什么都不是的。 實(shí)習(xí)目標(biāo):通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí)工作, 1.熟識(shí)酒店的基本機(jī)構(gòu),以及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程 2.通過(guò)自己的努力實(shí)踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切

10、關(guān)于酒店管理方面的理論和基本學(xué)問(wèn), 3.在實(shí)際中提高自己對(duì)管理的理解和感悟 4.為以后的工作打下基礎(chǔ),作好工作前的熱身吧 5.建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)如何做人,在實(shí)際工作中,不斷發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)弊短吧,盼望自己不斷的提高和更好的進(jìn)展。 6.在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際學(xué)問(wèn) 7.學(xué)會(huì)如何的變通,不能一成不變,不能太死板,不能人云亦云,要有自己的見(jiàn)解和收獲,不能太放縱,要學(xué)會(huì)和同事之間好好的相處,在工作中實(shí)現(xiàn)自己的定位和抱負(fù)吧 8.在工作中感受.的變化,為將來(lái)的進(jìn)展有個(gè)良好的調(diào)查吧。 9.去北京感受北京的人文啟發(fā)。 10.在工作中學(xué)習(xí)別人的閱歷和其他同類(lèi)學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng),最終找到適

11、合自己的工作方式,找到適合自己的進(jìn)展軌跡。 最終盼望自己在實(shí)習(xí)中有所收獲,不要心高氣傲,要平心靜氣的塌實(shí)工作,會(huì)得到別人的認(rèn)可和贊揚(yáng)的! 實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò):我們是通過(guò)面試,并于首都大酒店簽定了實(shí)習(xí)合同。我于2月8日早上一個(gè)人到達(dá)北京西站,又是一個(gè)人到酒店的人力資源部報(bào)到,那時(shí)真的有些佩服自己的力量,只身一個(gè)人,什么也不怕,什么也不擔(dān)憂就那么去報(bào)到了??赡芫褪怯捎谶@樣,酒店的經(jīng)理對(duì)我的印象不錯(cuò)。從2月9日開(kāi)頭體檢,然后是不斷的強(qiáng)化的培訓(xùn),整整的好幾個(gè)星期,到月底我們就分部門(mén)了,或許我的英語(yǔ)在我們這批實(shí)習(xí)生比較好,所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開(kāi)頭正式上班,然后在餐廳自己的培訓(xùn),感覺(jué)時(shí)間那時(shí)過(guò)的實(shí)在是太

12、慢了,每天都在勞碌的培訓(xùn)中,由于我是新來(lái)的嘛,所以要吃的苦也是許多的.不管怎么樣我都不斷的告戒自己肯定要忍住,肯定要頑強(qiáng),沒(méi)有誰(shuí)能挽救自己,也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和勝利。 4月是自己一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我之前做個(gè)領(lǐng)位,做個(gè)盯臺(tái)服務(wù),做過(guò)自助餐服務(wù),后來(lái)又是預(yù)定員,接著是走菜員,我成了餐廳里的萬(wàn)金油,那里需要,那里就有我的身影,那里有問(wèn)題,那里我總會(huì)幫助經(jīng)理去處理,所以雖然我只是一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生,但我的價(jià)值我的力量被經(jīng)理們很看好,雖然我沒(méi)有什么榮譽(yù),但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對(duì)而言的,感謝經(jīng)理給我那么多的信任和期盼,我知道再以后的工作中,這將是我人生很很大的財(cái)寶,真的感謝那些曾真心

13、指導(dǎo)和幫過(guò)我的人們,感謝你們!我會(huì)連續(xù)走好自己的每一個(gè)旅程,在將來(lái)的路上不斷的加油,勝利能夠?qū)崿F(xiàn)自己的抱負(fù)和價(jià)值! 實(shí)習(xí)收獲和心得:實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回憶自己的收獲和心得,總覺(jué)得自己不管如何還是有所得的吧,不管怎樣,雖然我們沒(méi)有拿到太多的榮譽(yù),但內(nèi)在的收獲的提高是不行否認(rèn)的,誰(shuí)也不敢說(shuō)自己就是混過(guò)來(lái)的吧。總的來(lái)說(shuō)我的收獲有以下幾個(gè)方面吧: 1.我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特別要求的客人,真的我們必需大度的接受,我們必需學(xué)會(huì)忍耐,不經(jīng)受風(fēng)雨不見(jiàn)彩虹,這句話真的的太感人了。 2.無(wú)論作什么肯定要專(zhuān)心,否則你總是那個(gè)大家厭煩的人,不受歡迎的人吧,你要學(xué)會(huì)察言觀色,要從客人的一

14、個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說(shuō):“服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這里立足”。 3.不要太傲岸不要太氣盛,要虛心,要平心靜氣的接受別人的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)以及建議,這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧,這樣你才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的勝利和收獲. 4.要學(xué)好英語(yǔ),真的這是感受最深的了,英語(yǔ)在酒店的工作中真的是太重要了,假如你的英語(yǔ)好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了,假如你的英語(yǔ)不是那么的好你肯定從現(xiàn)在開(kāi)頭就要加油,由于只有這樣你才會(huì)為你的客人供應(yīng)更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。 5.我收獲了一個(gè)漂亮的回憶和經(jīng)過(guò),這將成為我人生的一個(gè)漂亮的驛站,在以

15、后的進(jìn)展中我會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)的想起這段難忘的回憶。 6.我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能,以及人生很重要的伴侶們,真的我又要感謝了! 最終的展望:我們已經(jīng)是大人了吧,所以我們肯定要明白自己要面對(duì)的是什么,不管如何我們都要頑強(qiáng),我們都要學(xué)會(huì)用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)者,我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān),我們肯定先解決自己的問(wèn)題,在試著總結(jié)以下自己以前所走過(guò)的路程,為以后的進(jìn)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我們要連續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),不斷的制造奇跡,制造屬于自己的星空。我們的將來(lái)或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng),我們都會(huì)乘風(fēng)破浪,我們都會(huì)闖出自己的世界。 對(duì)于將來(lái)的展望我已經(jīng)有自己的支配和

16、準(zhǔn)備,原來(lái)我準(zhǔn)備自己連續(xù)的深造升本,可是這次回來(lái)我突然的轉(zhuǎn)變了留意,我會(huì)把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后,我知道我們還要學(xué)的東西還是許多的吧,但我想先去自己喜愛(ài)的酒店中工作幾年的吧,我會(huì)照舊的塌實(shí),照舊的勤勞,照舊的保持自己的方向,同時(shí)我會(huì)一如既往的努力拼搏,不會(huì)辜負(fù)那些對(duì)自己很好的老師,伴侶們和同學(xué)! 后記:汪國(guó)珍說(shuō)過(guò):“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的,實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,又會(huì)有新的狀況和困難,但我們必需變的足夠的強(qiáng)大和頑強(qiáng),加油吧,伴侶們,我們的將來(lái)不是夢(mèng),我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方,我們的盼望在遠(yuǎn)方,我們的勝利在將來(lái),加油吧!我們的將來(lái)真的不是什么空想,只要我們有自己! 酒店客房

17、工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告辭了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零零四年,滿懷熱忱地迎來(lái)了光明絢爛、布滿盼望的二零零五年。在年終之際,對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)一、2022年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是萬(wàn),月均完成萬(wàn),客房的出租率為,各項(xiàng)指標(biāo)較2022年有所上升,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。二、本年度的詳細(xì)工作:1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作;堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查;對(duì)客史狀況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案。2、為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;實(shí)行節(jié)省成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品選購(gòu)、宣揚(yáng)推廣等系列預(yù)備工作,于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣狀況來(lái)看,客人漸漸接受安

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