銀行經(jīng)理第一季度工作總結(jié)

1、銀行經(jīng)理第一季度工作總結(jié)_銀行季度工作總結(jié) .精選閱讀 銀行第一季度工作總結(jié) 篇一：銀行月工作總結(jié). 上半年，我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長 會議精神，圍繞工作重點，突出理性進(jìn)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管 理，下大力氣防范信貸風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有力支持了白銀城市轉(zhuǎn)型 和新農(nóng)村建設(shè)。 一、經(jīng)營指標(biāo)完成狀況 前 6 個月，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營同比呈現(xiàn)“兩減三增四降”的特點，即： 貸款余額削減。截止 6 月底，全行貸款余額 138139 萬元，較年初削減 16058 萬元，下降 10.4%。 人均存款增加。6 月末各項存款余額 23859 萬元，人均存款 2

2、86 萬元， 同比增加 72 萬元，增長 33.64%。 利潤總額增加。在各項費用支出增加的狀況下，上半年實現(xiàn)賬面利潤 832 萬元，同比增加 34 萬元，增長 4.3%。 不良貸款及占比下降。止 6 月末，全行不良貸款余額 4460 萬元，較年 初下降 812 萬元，占比下降 0.19 個百分點。 收入成本率下降。6 月底全行收入成本率 14.03%，同比下降 1.4%，低 于省分行目標(biāo)值 5.97%。 資產(chǎn)利潤率下降。6 月末我行資產(chǎn)利潤率 0.56%，同比下降 0.24 個百 分點。 中間業(yè)務(wù)收入下降。前 6 個月全行中間業(yè)務(wù)收入 9.4 萬元，人均中間業(yè) 務(wù)收入 1044 元，同比下降

3、 284 元。 貸款累放數(shù)量削減。上半年，全行累計投放各類貸款 30408 萬元，同 比削減 6449 萬元，下降 17.5%。 貸款累收數(shù)量增加。16 月，全行累計收回各類貸款 46510 萬元，同比 增加 8249 萬元，增長 21.65%。 二、主要工作及成效 （一）明確工作重點，持續(xù)抓好客戶營銷。 1、 立足項目貸款， 樂觀支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。 一是仔細(xì)落實市分行年初 客 戶營銷規(guī)劃，實行市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動調(diào)查等方式，大力營銷項目貸款。前 6 個月，全行共受理、調(diào)查各類貸款 97 筆、111651 萬元，其中：新營銷貸款項 目 18 個、69210 萬元；向省分行上報國投風(fēng)電、銀珠電

4、力、中瑞土地等 3000 萬元以上項目貸款 5 個、66000 萬元，已經(jīng)省分行審批發(fā)放 1 筆、4000 萬元。 二是圍繞白銀市城市轉(zhuǎn)型，深化營銷低風(fēng)險貸款。今年 3 月 17 日，白銀市被國 家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市，在市委、市政府規(guī)劃的 38 個轉(zhuǎn)型項目中，有 30 個 項目的 65 億元貸款符合農(nóng)發(fā)行信貸政策。據(jù)此，我行緊抓機遇，樂觀參加和支 持白銀市城市轉(zhuǎn)型。5 月初，協(xié)作市發(fā)改委、人民銀行召開包括金融機構(gòu)與中小 企業(yè)對接在內(nèi)的“五對接”會議，簽訂意向性貸款協(xié)議 8 份、28000 萬元；6 月底， 幫助市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會議， 遴選介 紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸

5、款項目 22 個，資金總需求 32 億元，申請銀行貸款 14 億元，其中 有 14 個項目此前已與我行建立了 16000 萬元流淌資金信貸關(guān)系。 2、依據(jù)糧改現(xiàn)狀，穩(wěn)健支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)。一是在仔細(xì)執(zhí)行政策、保證 企業(yè)正常收購資金供應(yīng)的前提下，適當(dāng)掌握糧油收購貸款投放數(shù)量，促銷壓庫， 樂觀調(diào)整和優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。16 月，全行累計發(fā)放糧油收購貸款 13752 萬元，同 比削減 10196 萬元；支持企業(yè)收購各類糧油 10964 萬公斤，同比削減 2719 萬 公斤;企業(yè)累計銷售各類糧油 26904 萬公斤、48308 萬元，同比增加 4583 萬公 斤、16601 萬元。二是逐步支持建立市縣級糧油

6、儲備，穩(wěn)定區(qū)域農(nóng)業(yè)市場，不斷 尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的增長點。上半年，我行分別向會寧縣糧食總公司和平川打拉池 倉庫投放縣區(qū)級儲備糧貸款 1000 萬元和 162 萬元，支持建立縣區(qū)級糧食儲備 650 萬公斤和 100 萬公斤。三是立足訂單農(nóng)業(yè)，優(yōu)化承貸主體，全面支持各縣區(qū) 春耕生產(chǎn)。今年，我們推行“有減有增”的訂單農(nóng)業(yè)支持思路，投放以國有糧食購 銷企業(yè)為主要承貸主體的合同收購貸款 6800 萬元，同比削減 1690 萬元；投放 以實際用于支持訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款 6200 萬 元。兩項合計 13000 萬元，同比增加 4510 萬元；落實訂單面積 25.88 萬畝，同 比增

7、加 11.38 萬畝。 3、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢，大力營銷存款和中間業(yè)務(wù)。一是將汲取各縣區(qū)財政性存 款與對該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤，會寧縣支行上半年營銷財政性涉農(nóng)資金存款 3839 萬元。二是將汲取同業(yè)存款與促進(jìn)同其他金融機構(gòu)合作掛鉤，景泰縣支行 營銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款 1000 萬元，市分行營業(yè)部在去年營銷白銀市城市 信用社同業(yè)存款 1500 萬元的基礎(chǔ)上，今年再次營銷 500 萬元。三是將中間業(yè)務(wù) 營銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤，截止 6 月末，全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù) 16 筆、 950 萬元。 四是將支持客戶進(jìn)展與參與農(nóng)發(fā)行代理保險業(yè)務(wù)掛鉤， 6 個 前 月全行代理保險業(yè)務(wù) 65 筆、125

8、62 萬元，實現(xiàn)代理保費收入 7 萬元。 （二）突出理性進(jìn)展，全力防控信貸風(fēng)險。 為進(jìn)一步夯實信貸管理基礎(chǔ)， 我行將 2022 年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整 頓規(guī)范年”，從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測、防范、清收、處置、期限管理”等七個方面入 手，全力掌握和化解貸款風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是不斷加大問題檢查 整改力度。上半年，圍繞貸款“三查”自查自糾方案、貸款合規(guī)使用審計方 案開展全行性信貸檢查 4 次，發(fā)覺不規(guī)范問題 9 類 127 條；止 5 月底，全部 問題已全部整改到位。二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年 1 月，對全市 2022 年 以來的 400 份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔；嚴(yán)格辦貸程序

9、，從 4 月份開頭將各 行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性，貸款辦理的時效性、合規(guī)性納入市 縣行考核，掛鉤績效考核工資 860 元。三是仔細(xì)做好到逾期貸款監(jiān)測掌握工作。 上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測、收回到逾期貸款 80 筆、32022 萬元；利用非現(xiàn)場監(jiān) 管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑，發(fā)覺、化解 cm2022 系統(tǒng)預(yù)警信 息、剛性約束 45 個。四是督促信貸員全程加強監(jiān)管。嚴(yán)格落實信貸員“貸后監(jiān)管 月報制”，前 6 個月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報告 108 份，發(fā)覺風(fēng)險問題 13 個，提出改進(jìn)看法 13 條；6 月初在景泰縣組織召開“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會 議”，從述職報告質(zhì)量、

10、監(jiān)管企業(yè)狀況、現(xiàn)場答問狀況、cm2022 系統(tǒng)剛性約束 化解狀況、企業(yè)經(jīng)營狀況等 5 個方面評比打分，督促管戶信貸員落實責(zé)任，加強 監(jiān)管。五是全力清收不良貸款。通過及早制定方案、按月下達(dá)任務(wù)、確定清收重 點、序時抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款 812 萬元，完成省分行 下達(dá)全年清收任務(wù)的 105%，在 6 月底全行貸款余額較年初下滑 16058 萬元的 狀況下，不良貸款占比下降了 0.19 個百分點。六是有效處置到逾期合同收購貸 款風(fēng)險。充分發(fā)揮政府在農(nóng)發(fā)行支持訂單農(nóng)業(yè)中的信用平臺作用，6 月初，會寧縣委、縣政府召開全縣 17 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人會議，支持農(nóng)發(fā)行歷時半個月全額收回 2022

11、 年到逾期合同收購貸款 3100 萬元。七是加強貸款期限管理。主要是在對 景泰縣啤酒大麥的支持中，依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營周期、風(fēng)險承受力量以及貸款擔(dān)保能 力確定貸款期限，親密關(guān)注貸款到逾期狀況，加強庫存監(jiān)管，加大促銷力度，按 照企業(yè)結(jié)算周期督促大宗農(nóng)副產(chǎn)品交易貨款準(zhǔn)時回籠歸行， 并實行上年貸款收回 狀況與新增貸款掛鉤的方式，爭取在 7 月末 8 月初新的經(jīng)營周期到來之前，實 現(xiàn) 9594 萬元貸款和 6237 萬公斤庫存“雙結(jié)零”。 （三）圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)展，不斷加強內(nèi)部管理。 今年，我們堅持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業(yè)務(wù)，一方面更加 注意細(xì)心打造二級分行經(jīng)營管理平臺， 全面做好各項內(nèi)部管理工作

12、。 一是根據(jù)“總 量掌握、均衡實施、適時調(diào)整、彈性管理”的要求，加強資金運營和頭寸限額管 理，上半年旬均頭寸占用 294.5 萬元，同比削減 171.4 萬元，月均資金運用率達(dá) 到了 102.28%。二是進(jìn)一步規(guī)范和完善市縣行績效考核制度，圍繞重點工作， 動態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細(xì)化到崗到人，前 6 個月共掛鉤各基層行部考核 費用 32.5 萬元，嘉獎 1.86 萬元，扣罰 4.2 萬元；掛鉤績效工資 1.4 萬元，嘉獎 780 元，扣罰 3940 萬元；掛鉤市分行機關(guān)考核費用 2800 元。三是分層完善“周 例會制度”，加強執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的工作效率和質(zhì)量。上半年， 市分行

13、共組織召開周例會 19 次，支配工作 514 項，實際完成 509 項，工作完成 率達(dá)到了 99%。四是加強財會核算管理，逐戶逐筆監(jiān)測貸款利息收回狀況，努 力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達(dá)到 70.14%，與上年持平；規(guī)范費用 報賬程序，打造“陽光財務(wù)”，尤其對各行部“一把手”直接經(jīng)手費用和選購物品提 出了禁止性要求。五是適時加強內(nèi)控和平安保衛(wèi)工作，進(jìn)一步加強庫存現(xiàn)金、重 要空白憑證及 ic 卡管理；圍繞今年我國“奧運年”穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的大局，全面加強平安 保衛(wèi)與.器械管理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作平安穩(wěn)健運營。 （四）堅持以人為本，深化推動企業(yè)文化。 在樂觀促進(jìn)業(yè)務(wù)有效進(jìn)展、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)

14、量的同時，我們堅持“兩不 誤，兩促進(jìn)”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項工作。一是將學(xué)習(xí)列入各項 工作之首，通過黨委會、中心組學(xué)習(xí)會、行務(wù)會、周例會等多種形式，全行全員、 百分之百學(xué)習(xí)了上級行相關(guān)文件和制度方法，加強了班子隊伍建設(shè)，努力了提高 員工素養(yǎng)。二是充分利用“行長接待日”與市縣行 56 名干部職工開展談心活動， 加強了行領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通溝通，切實解決了一些大家關(guān)懷的熱點、難點問題， 進(jìn)一步鞏固了“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的和諧局面。三是樹立全新的企 業(yè)形象，統(tǒng)一了辦公用品，設(shè)置了形象專欄，配套了班前音樂，規(guī)范了行文和信 息報道格式，多次與城市信用社協(xié)調(diào)，完成了樓體形狀象標(biāo)識的張貼

15、懸掛工作。 四是深化開展制度文化和專業(yè)文化建設(shè)，依據(jù)部室工作性質(zhì)、員工崗位要求，征 集、提煉、書寫、張貼集體理念 22 條、個人格言 48 條；組織職工仔細(xì)學(xué)習(xí)總 行制定的中國農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行員工行為規(guī)范(試行)，觀看了禮儀視頻講座；序 時開展文化月活動，6 月中旬組織職工到劉家峽開展了野外拓展訓(xùn)練；制定、修 改、完善各類制度方法，對現(xiàn)行的 40 個內(nèi)部管理制度進(jìn)行收集、篩選、整理， 于 6 月初完成了企業(yè)文化內(nèi)部制度匯編的編印、分發(fā)工作。五是樂觀組織和 參加“獻(xiàn)愛心”活動。 月 12 日汶川縣發(fā)生特大地震災(zāi)難后， 5 我行樂觀響應(yīng)黨.、 國務(wù)院和總行、省分行黨委號召，情系災(zāi)區(qū)，全行動員，累計捐助

16、款項 37900 元；捐贈衣物 145 件，被子 31 床，香皂、消毒液各 1 箱，為關(guān)心災(zāi)區(qū)同胞共渡 難關(guān)、重建家園盡了一份我們應(yīng)盡的綿薄之力。 篇二：銀行月工作總結(jié). 今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式進(jìn)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年進(jìn)展規(guī)劃的 第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我支行制定了周密的工作方案和工作措施， 堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來 全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的進(jìn)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行進(jìn)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個進(jìn)展的上 升通道。 （1）各項存

17、款快速增長。至年底本外幣總存款余額估計超過 8.5 億元，比年初增加 3.6 億。其中估計：人民幣對公存款增加 1.4 億、人民幣儲蓄增加 5800 萬、人民幣同業(yè)存款 增加 8000 萬；外匯存款增加 1000 萬美元。全年日均比去年日均增 1.5 億；外幣對公存款增 加成為我行存款增長的一個重要來源， 同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加， 這種存款增長速 度是過去所沒有的。 （2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如 pTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、 海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸

18、款占比低于 3.5%，尤其是今 年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加； 表內(nèi)收息率估計達(dá) 100%以上，綜合收息率估計達(dá) 97%，收息水平居全轄前列。 （3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平估計可達(dá) 1500 萬元（含結(jié)售匯收 入） ，其中人民幣利潤約為 770 萬，外匯利潤約為 45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 350 萬元。人均利潤達(dá) 21 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍 式的進(jìn)展。 （4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已 靠近第一位。估計全年將完成國際結(jié)算量 2.5 億美元、

19、結(jié)售匯約 1 億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù) 費收入有較大的增長，估計可達(dá) 350 萬，相當(dāng)于我利潤的 20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和 票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。 二、主要工作措施和勝利閱歷： （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，實行切實有效的措施，全方位推動各項業(yè)務(wù) 工作快速進(jìn)展。 1、細(xì)分市場，精確定位，抓住重點，樂觀營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。2022 年，我行將對公市場 細(xì)分為“五個一” ，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確 了目標(biāo)定位后， 我們建立了一套反應(yīng)靈敏、 決策快速、 攻關(guān)有力、 服務(wù)到位的市場營銷機制， 制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細(xì)做法

20、有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重 點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000 萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判； 組建強有力的攻關(guān)小組， 把全行攻關(guān)力量較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組， 對不同特 點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住 我行深化推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷 總分行推出的新業(yè)務(wù)品種， 為客戶供應(yīng)一攬子服務(wù)方案， 爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他 行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜 訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我

21、行新爭取了一批有價值上檔次 的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備 了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)快速進(jìn)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位進(jìn)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸 集、農(nóng)電改造代繳費、推行 VIp 服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有 價值的私人客戶為重點， 大力營銷零售業(yè)務(wù)。 一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練， 提高服務(wù)水平， 為儲戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點， 全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地

22、汲取理財資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn) 行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù) VIp 服務(wù)方案，開設(shè) VIp 優(yōu) 先通道，建立 VIp 客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶供應(yīng)一攬子理財服 務(wù)方案；五是加大宣揚力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動” ，歷時一個月， 各網(wǎng)點樂觀參加，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣揚為媒介，全行 總動員， 走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落， 加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度， 宣揚了我行的業(yè)務(wù)， 提高了我行的.知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 1.5 億元，約比年初增加 5800 萬元，完成分行

23、下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。 3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增加長期進(jìn)展?jié)摿Γ?我們從年初開頭就特別重視加快貸款營銷工作， 樂觀爭取擴大貸款規(guī)模， 帶動對公存款業(yè)務(wù) 和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對 pTA、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重 點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項 目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多 的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ) 工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首

24、先，嚴(yán)把貸 款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類 管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù) 警預(yù)報制度， 使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作， 加大對此 項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過 10 億元，比年初增加 3 億元。 其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá) 90%以上。 4、大力進(jìn)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際 業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素養(yǎng)較高的特點，我行非常重視抓住機遇進(jìn)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通 過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人

25、員的素養(yǎng)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高 辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，樂觀拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。 在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好 pTA 的開證業(yè)務(wù)，確保 份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際 結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量估計達(dá)到 2.6 億美元，結(jié)售匯達(dá) 1 億美元，國際 業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá) 350 萬元人民幣，外匯利潤 45 萬美元，兩項合計 650 萬元人民幣，約占 總利潤的 45%。 5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得 了明顯的效果。一

26、是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三 原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要仔細(xì)審批 嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；假如客戶經(jīng)理在這個 問題上消極對待，支行將嚴(yán)厲處理；三是明確各階段的重點清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度 的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收 息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五 是樂觀清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。 通過努力， 今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降， 下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，估計使年末

27、數(shù)比年初增 400 多萬元。綜合收息率估計將達(dá)到 97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開頭，支行就要求 業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析， 找出解決問題的方法； 辦公室在行 政后勤保障上也非常強調(diào)整約費用開支，加強了費用掌握，制訂了一系列有效的方法，如加 強對車輛費用，水電郵等營運費用的掌握，加強對業(yè)務(wù)款待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè) 務(wù)進(jìn)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還 堅持每日做好重點企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。 （二） 、深化改革，強化管理，提升服

28、務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌， 全面提升競爭力。 1、今年以來，我行進(jìn)行了更深化的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中 層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素養(yǎng)。實施全 員競爭上崗，實行內(nèi)部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的 推行得到了全行干部職工的樂觀參加和擁護(hù)； 在收入安排改革方面， 支行制定了綜合考核辦 法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，依據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。 對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗 位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真

29、正調(diào)動員工的樂觀性。在組織機構(gòu)上， 支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過樂觀推動三項制度改革，海滄支行逐 步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位熬煉了年 輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，準(zhǔn)時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部 職工的樂觀性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 2 、探究嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面， 今年我行連續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行海滄農(nóng)行 員工手冊 ，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每 月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次， 機關(guān)

30、職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次， 加強. 監(jiān)督員的.督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三 是建立中層干部警示制度， 對管理不力、 業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示， 直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。 對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進(jìn)行收益核算， 實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法， 以利潤貢獻(xiàn)確定收 入安排和業(yè)務(wù)進(jìn)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品 招標(biāo)選購，掌握管理成本，削減費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力 爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)

31、，提高管理效率，向科技要效益。 勝利建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上 檔次。勝利建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣揚我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)進(jìn)展的 有效幫助手段。又如大膽探究首先在支行引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的樂觀倡 導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重爭論和討論，我行于 2022 年 7 月份開頭借助外部力氣， 啟動 ISO 工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料掌握程序、不合格品掌握、 訂正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施， 力爭

32、通過一段時期的實踐， 逐步塑造 一流服務(wù)的品牌銀行形象。 3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行非常 重視加強和改進(jìn)服務(wù)工作，多次討論和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加 強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念， 使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。 我行一是堅持了 去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評 制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持 深化開展服務(wù)技能練兵和競賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)宣揚等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。 尤

33、其是開展 “紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成果也逐步攀升。 下半年，我行開展了以宣揚農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動” ，通過電影下鄉(xiāng)的 新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣揚了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來， 支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作， 取得良好成果， 重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行 業(yè)務(wù)快速進(jìn)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù) VIp 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的 反響， 為我行儲蓄工作開拓了新思路。 此外， 我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式， 贏得了客戶贊揚。 四是培育和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、

34、 業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀 客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地訓(xùn)練、感召了四周的廣闊員工，使創(chuàng)一流 服務(wù)成為我行員工自覺的行動。 一流的服務(wù)轉(zhuǎn)變了農(nóng)行的形象， 產(chǎn)生了良好的區(qū)域性.影 響力，提升了我行的競爭力。 4、堅持“人才興行，以人為本” ，著力推動“成才方案”和其他有效的舉措，提高員工 綜合素養(yǎng)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的樂觀性和制造力。今年以來，行領(lǐng) 導(dǎo)著力提倡企業(yè)進(jìn)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才方案” ，全面提高員工隊 伍的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們實行的措施主要包括實戰(zhàn)熬煉、培訓(xùn)提高、鼓舞升級、機制催化 和活動促進(jìn)等。通過推動“成才方案“，我行不僅

35、引進(jìn)了一批高素養(yǎng)人才的加盟，更重要的 是培育了一大批年輕有為的人才， 為我行業(yè)務(wù)進(jìn)展儲備了雄厚資源。 前些年海滄行有很多員 工由于工作環(huán)境差、 工作樂觀性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。 現(xiàn)在這些人不僅堅決地留 下來，而且很多人還快速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大 的內(nèi)聚力和劇烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊。今年以來，支行還特 別設(shè)立了“成才獎” ，做為鼓舞員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和 工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情 況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理

36、，改善職工福利、組織 豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也 更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展。 此外， 在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面， 我行也做了大量細(xì)致仔細(xì)的工作， 建立了有效的責(zé)任制管理， 通過抓落實保證了全年平安經(jīng)營無事故， 得到分行有關(guān)部門的好 評。 三、正確推斷形勢，充分熟悉工作中存在的不足 1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤方案完成率、不良貸款下降率及存款增 長率等方面，今年各兄弟單位都進(jìn)展很快，相比之下我行的進(jìn)展速度還不算最好，還有努力 的空間。 2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之 下

37、；二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成 全年下降 250 萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點間進(jìn)展特別不不衡。 3、從主觀努力上看，我們還存在很多不足。一是全行員工特殊是一般員工的樂觀性 沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工 作存在先松后緊現(xiàn)象， 導(dǎo)致我們工作上的被動。 三是各級干部在工作中沒有一種深化討論的 精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索， 工作方式方法不足。 四是服務(wù)水平提高速度緩 慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速進(jìn)展不相適應(yīng)。 篇三：銀行月工作總結(jié). 自2022年總行開展內(nèi)部掌握綜合評價以來，我行非常

38、重視內(nèi)部掌握管理工作，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度、方法的前提下，針對*支行實際，努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項內(nèi)控管理，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，維護(hù)財產(chǎn)完整，保證會計及其他資料正確和財務(wù)收支合法，決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順當(dāng)貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高，我行堅持業(yè)務(wù)進(jìn)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險中起到了樂觀促進(jìn)作用?，F(xiàn)將全行內(nèi)控管理狀況報告 一、內(nèi)部掌握管理的基本狀況 支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、方案信貸部、市場客戶部、財務(wù)會計部、國際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部、*支行

39、、*支行、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處十一個營業(yè)機構(gòu)，另設(shè)*、*、*、*、*、*6個儲蓄所。到10月末全行員工*人，其中長期合同工*人，短期合同工*人。在機構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺業(yè)務(wù)分別;在崗位配置上做到人員落實、職責(zé)明確;在制度建設(shè)上做到文件傳遞上準(zhǔn)時，貫徹學(xué)習(xí)到位;在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險;在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航。總體上講，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范力量日益提高。 二、當(dāng)年內(nèi)控管理實行的主要措施、取得的效果和成果

40、為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上實行了以下措施 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，2022年以來，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，提高全行員工綜合素養(yǎng)的重要手段來抓，做到思想熟悉到位，工作措施到位，組織體系健全，懲罰整改加強。我行單獨設(shè)立審計辦公室，內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計*次，參與人員*人次，依據(jù)行長室要求制訂了工作方案，完成了*主任*、*分理處主任*任期內(nèi)的責(zé)任審計;*儲畜所、*儲蓄所、*儲蓄所、*分理處業(yè)務(wù)審計工作;重要崗位責(zé)任移交*個人次;支持分行審計處人員調(diào)用;對監(jiān)管中發(fā)覺的問題進(jìn)行延長檢查;

41、建立了問題整改臺賬;督導(dǎo)了內(nèi)控評價自查自糾工作。 2、準(zhǔn)時傳達(dá)銀監(jiān)會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新方法。據(jù)統(tǒng)計，到9月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件*多只，收文后準(zhǔn)時組織了員工學(xué)習(xí)，強化了全行員工嫻熟把握國家金融政策、制度、方法，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。 3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。依據(jù)上級行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到詳細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)展和內(nèi)控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了*、*、*委員會，調(diào)整了*審查委員會、*委員會、*領(lǐng)導(dǎo)小組、*領(lǐng)導(dǎo)小組;出臺了*年度經(jīng)營目標(biāo)考核方法、經(jīng)營單位主責(zé)任

42、人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資安排方法、*工作質(zhì)量考核方法;修訂了支行職能部門崗位職責(zé)。制度、方法出臺使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理供應(yīng)了有效的制度保障。 4、高度重視存在問題，明確落實整改責(zé)任，扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記，并對業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送*通知書，全程監(jiān)控各單位的整改狀況;業(yè)務(wù)主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬，并依據(jù)*通知書深化基層抓整改落實;問題存在單位重點落實整改責(zé)任人，堅持“誰經(jīng)辦，誰整改，誰不整改處

43、理誰”原則。通過責(zé)任到位，縱橫結(jié)合措施，除客觀緣由確難整改外，做到整改不留死角，不走過常 5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，懲罰力度明顯提高。*月，支行對違所會計基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，根據(jù)*銀行員工違反規(guī)章制度處理方法和審計處理懲罰方法進(jìn)行了嚴(yán)厲懲罰，共懲罰*人次，金額*元。 6、樂觀組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識。 銀行柜員第一季度工作總結(jié) 在一個季度過去后，就可以對自己的工作做個簡潔的總結(jié)，看看自己的工作狀況。這樣可以使下一個季度的工作更簡單綻開。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行柜員第一季度工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銀行柜員第一季度工作總結(jié)(一) 我所在的崗位是xx

44、銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近x百筆，接待的顧客x百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在第一個季度中始終如一的要求自己。 所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是

45、什么。 由于我是新來的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識柜員業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。 所里常常會有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回

46、單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。 此外我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。以后會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，

47、目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。 我現(xiàn)在所在的崗位是儲蓄服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著我們x行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們儲蓄柜員是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近x百筆，接待的顧客x百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。我始終如一的要求自己。 由于我是老職工，在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向

48、年輕人請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠仔細(xì)，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。 我們xx分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多xx礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 我們

49、分理處常常會有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加分理處的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個老同志態(tài)度真不錯。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。 在今后

50、的工作中我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。以后會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。 銀行柜員第一季度工作總結(jié)(二) 20 xx年一季度已悄無聲息的落下了帷幕，一季度以來本人始終在支行營業(yè)部從事柜面工作，下面就本人第一季度來在思想上，工作上，學(xué)習(xí)上的狀況總結(jié)匯報如下： 我在日常的一線服務(wù)中我始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是

51、一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 作為柜臺里的一名老員工，我的一言一行，一舉一動都時刻影響著其他同事。在崗位職責(zé)方面我嚴(yán)格根據(jù)支付管理結(jié)算方法，儲蓄存款管理條例，現(xiàn)金管理方法，人民幣賬戶管理方法等的有關(guān)規(guī)定對私儲蓄，中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的審查，賬戶處理和現(xiàn)金支付，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)時，堅持現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付款先記賬后付款的原則，受理業(yè)務(wù)時仔細(xì)審查憑證要素，堅持核對客戶預(yù)留信息，儲蓄存款提前支取和掛失嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實精

52、確。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)生差錯不論大小我都準(zhǔn)時向柜臺經(jīng)理匯報，按規(guī)定處理，辦理錯賬沖正業(yè)務(wù)，必需經(jīng)柜臺經(jīng)理在錯賬憑證上簽字方可辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)。 工作需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。不管在哪個崗位我都會把握住每次學(xué)習(xí)的機會，每天早上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但可以學(xué)習(xí)到柜臺業(yè)務(wù)，還能學(xué)到對私以及對公的一些業(yè)務(wù)。通過最近一段的晨訓(xùn)培訓(xùn)我學(xué)到了對公的銀行承兌匯票，保涵，保理，圈式鏈?zhǔn)侥Ｊ降龋瑢λ降睦碡敭a(chǎn)品，信用卡進(jìn)件要求等。進(jìn)一步打開了自己的視野。 在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份

53、證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口頭掛失，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。 以上是我一季度以來的工作狀況，不足之處還有許多，盼望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。 銀行柜員第一季度工作總結(jié)(三) 過去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和頑強!學(xué)會用.制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后

54、的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就今年第一季度來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。 二、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解風(fēng)險 行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行xx銀行

55、員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想訓(xùn)練和實際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。 三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樂觀為客戶服務(wù) 20 xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時

56、，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，樂觀促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 四、工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。 二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力： 1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實踐，以更好的適應(yīng)x行進(jìn)展的需要。 2、努力提高工作效率和質(zhì)量，樂觀協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 最終，在這一季度工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些