2022年商品管理學(xué)習(xí)的培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)

1、第7頁共7頁2022年商品管理學(xué)習(xí)的培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)_年是集團(tuán)新十年戰(zhàn)略規(guī)劃第二年，集團(tuán)對終端銷售技巧提出了更高的要求，通過公司_的s3商品銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更使我了解到做一名店長的使命和職責(zé)。通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)?？赐阺3培訓(xùn)課件的第一印象是s_具有很強(qiáng)的可行性。如果公司上下都能認(rèn)真的執(zhí)行下去，那么我們的終端銷售會產(chǎn)生量的突破、質(zhì)的飛躍。對于s3的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，我要充分發(fā)揮全店的積極性，保證每一個(gè)人都學(xué)會s3，每一個(gè)人都會運(yùn)用fabet

2、，提高終端銷售的質(zhì)量。_月_日我先對香-_路店的督導(dǎo)、vip、銷售突擊隊(duì)和部分員工進(jìn)行了_個(gè)半小時(shí)的s3課程培訓(xùn)，緊接著又對部分早班促銷員進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，最后在_月_日和_日的早晨對全店所有人員進(jìn)行了培訓(xùn)。至此香-_路店的所有人員都接受到了s3的培訓(xùn)。在日常巡場的時(shí)候我也會主動與銷售人員一起探討s3課程，聽聽他們對s3的看法。培訓(xùn)并不是最終的目的，通過s3認(rèn)證也不是目的，重要的是要讓銷售人員熟練的運(yùn)用s3，讓s3在終端發(fā)揮其應(yīng)有的作用。傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)_在馬路上亂突，

3、倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。以前部分銷售人員用的都是“野路子”，銷售沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有套路，而現(xiàn)在我們有了s3這個(gè)戰(zhàn)術(shù)，這個(gè)套路。我們就要運(yùn)用好這個(gè)套路，在接待顧客的時(shí)候要主動問候顧客，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?，拉近與顧客的關(guān)系，觀察好顧客，能夠根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況正確使用一種切入法進(jìn)行開場，能夠通過適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入性詢問，區(qū)分購買對象、使用對象、購買力、使用環(huán)境等，根據(jù)顧客需求適當(dāng)?shù)耐扑]我司的自主產(chǎn)品以及主推產(chǎn)品，結(jié)合推薦產(chǎn)品的_個(gè)賣點(diǎn)向顧客提出問題，從而誘導(dǎo)顧客認(rèn)可接下來你的功能介紹。在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不是一味的講產(chǎn)品的賣點(diǎn)，而是要結(jié)合產(chǎn)品的賣點(diǎn)著重的突出顧客買這個(gè)產(chǎn)品后會給他帶來什么好處，講解過

4、程中結(jié)合fabet話術(shù)進(jìn)行介紹，與顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?，讓其參與并體驗(yàn)產(chǎn)品所帶來的好處，在顧客有異議時(shí)要能夠通過認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-推進(jìn)的方式進(jìn)行處理，正確的使用一種促成成交的方法盡快達(dá)成成交，并做好關(guān)聯(lián)銷售，介紹三包、陽光包等，最后熱情的送別顧客，彰顯我司的服務(wù)。銷售是一連串的正確的行為，著重做到四個(gè)不要。“活的老，學(xué)的老”時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，不斷的用s3來武裝自己。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我將帶領(lǐng)香-_路店的所有人員堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)s3銷售知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平

5、，找到了自身差距，更_我深入思考。2022年商品管理學(xué)習(xí)的培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)（二）人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!_年_月_日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時(shí)所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。在任何商場都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己

6、的本職工作，還要遵守商場的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會做的更好!尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的

7、直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。2022年商品管理學(xué)習(xí)的培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)（三）明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互

8、相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。一、語言能力語言是售貨員與顧客建立良

9、好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w

10、語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二

11、種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到

12、。四、記憶能力在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。六、應(yīng)變能力銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉

13、承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。七、營銷能力一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓

14、住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。2022年商品管理學(xué)習(xí)的培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)（四）此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲水滴石穿，我們的