2022年商廈服務(wù)工作心得體會(huì)

1、第3頁共3頁2022年商廈服務(wù)工作心得體會(huì)商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以金的品質(zhì)，葉的奉獻(xiàn)為企業(yè)宗旨，不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，做到了誠信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了_消費(fèi)者的好評(píng)和青睞。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也不斷提高，恰在此時(shí)，東方商廈南橋店進(jìn)駐_，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢(shì)，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。俗話說：有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。我們?cè)诠芾砼c服務(wù)上與東方商廈確實(shí)還存在著差距，如何使我們的服務(wù)更細(xì)致、更完善。還記得雅芳有句廣告語是這樣說的：比女人更了解女人，而作為我們，就應(yīng)該做到：比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者。首先，我認(rèn)為

2、除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外，還應(yīng)該進(jìn)行一些細(xì)分化的培訓(xùn)，如：皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn)；服裝類商品營業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、(.9_wang.)清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧其次，_已躋身國際化大都市的行列，奧運(yùn)會(huì)迫在眉睫，_年世界博覽會(huì)也轉(zhuǎn)瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對(duì)營業(yè)員還應(yīng)進(jìn)行一些英語基本會(huì)話的培訓(xùn)，使我們的營業(yè)員能更好地接待外國消費(fèi)者，使商廈與國際接軌?？傊覀円逊?wù)工作做得細(xì)致一些，再細(xì)致一些，完善一些，再完善

3、一些，我們不僅要想消費(fèi)者所想，還要想到消費(fèi)者沒有想到的，使消費(fèi)者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的服務(wù)。以上是我個(gè)人的一些想法，我堅(jiān)信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。2022年商廈服務(wù)工作心得體會(huì)（二）學(xué)校_我們參觀學(xué)習(xí)了日照本地比較大型的商場(chǎng)，商場(chǎng)的負(fù)責(zé)部門對(duì)我們進(jìn)行了一些簡短的商品陳列方面的知識(shí)，對(duì)以后的工作都非常有幫助。主要介紹了：商品陳列的原則及要點(diǎn)1、陳列原則：每一項(xiàng)商品不論是一大分類或小分類，均應(yīng)做整體陳列；商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方；陳列應(yīng)整齊、豐滿，避免空貨架；具有高利潤的商品必須配置陳列在與

4、客視線同等高度的貨架(約120cm的黃金線)；先按分類后按品牌陳列商品；以垂直陳列替代橫式陳列。同一品牌同一類不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；曾經(jīng)看過些關(guān)于銷售技術(shù)的一些技術(shù)書，說的是“在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，_%來自視覺、_%來自聽覺、_%來自嗅覺、_%來自觸覺、_%來自味覺”。也就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，服裝的銷售服務(wù)也是如此。語言的影響力只有_%，說十句話客人只能聽到一句，我說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素?！罢f”其實(shí)在服裝服務(wù)的過程中不是最重要的，對(duì)客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那么在導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是導(dǎo)購的動(dòng)作