2022年商廈服務(wù)工作心得體會

1、第3頁共3頁2022年商廈服務(wù)工作心得體會商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以金的品質(zhì)，葉的奉獻為企業(yè)宗旨，不斷加強管理、完善服務(wù)，做到了誠信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了_消費者的好評和青睞。但是隨著社會的發(fā)展，消費者的消費需求也不斷提高，恰在此時，東方商廈南橋店進駐_，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。俗話說：有競爭才有進步。我們在管理與服務(wù)上與東方商廈確實還存在著差距，如何使我們的服務(wù)更細致、更完善。還記得雅芳有句廣告語是這樣說的：比女人更了解女人，而作為我們，就應(yīng)該做到：比消費者更了解消費者。首先，我認為

2、除了進行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓外，還應(yīng)該進行一些細分化的培訓，如：皮鞋箱包柜應(yīng)進行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓；服裝類商品營業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、(.9_wang.)清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧其次，_已躋身國際化大都市的行列，奧運會迫在眉睫，_年世界博覽會也轉(zhuǎn)瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對營業(yè)員還應(yīng)進行一些英語基本會話的培訓，使我們的營業(yè)員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌?？傊?，我們要把服務(wù)工作做得細致一些，再細致一些，完善一些，再完善

3、一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒有想到的，使消費者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細致、完善的服務(wù)。以上是我個人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。2022年商廈服務(wù)工作心得體會（二）學校_我們參觀學習了日照本地比較大型的商場，商場的負責部門對我們進行了一些簡短的商品陳列方面的知識，對以后的工作都非常有幫助。主要介紹了：商品陳列的原則及要點1、陳列原則：每一項商品不論是一大分類或小分類，均應(yīng)做整體陳列；商品必須永遠陳列在顧客能拿得到的地方；陳列應(yīng)整齊、豐滿，避免空貨架；具有高利潤的商品必須配置陳列在與

4、客視線同等高度的貨架(約120cm的黃金線)；先按分類后按品牌陳列商品；以垂直陳列替代橫式陳列。同一品牌同一類不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；曾經(jīng)看過些關(guān)于銷售技術(shù)的一些技術(shù)書，說的是“在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，_%來自視覺、_%來自聽覺、_%來自嗅覺、_%來自觸覺、_%來自味覺”。也就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，服裝的銷售服務(wù)也是如此。語言的影響力只有_%，說十句話客人只能聽到一句，我說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素?！罢f”其實在服裝服務(wù)的過程中不是最重要的，對客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那么在導購服務(wù)過程中，就是導購的動作