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1、第5頁共5頁2022年去其他網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習(xí)心得歷時(shí)兩周的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施,本網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)初見成效,無論是網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境,還是員工的服務(wù)態(tài)度,營銷意識,都得到了極大的改善和提升。下面就本周的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)做如下總結(jié)與匯報(bào)。一、真正理解了“走出去,活下來”的含義與現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前面對日益激烈的行業(yè)競爭,農(nóng)商行作為一個(gè)地區(qū)性商業(yè)銀行,要想在當(dāng)?shù)貭幍靡幌兀嫦聛?,發(fā)展下去,獲得可觀收益,必須從自身的改革出發(fā),革除幾十年遺留下來的弊端,跟上時(shí)代步伐,向國有銀行學(xué)習(xí),取其精華,去其糟粕,選擇一條適合自己生存和發(fā)展之道。“走出去”去了解你的客戶,抓住并創(chuàng)造適合他的需求,實(shí)實(shí)在在滿足你的客戶,才有“活下去”的可能與
2、機(jī)會(huì)。二、服務(wù)意識增強(qiáng),服務(wù)態(tài)度從根本上改善?!白叱鋈ァ笔橇私饽愕目蛻簦_(dá)到吸引客戶的目的,而服務(wù)是留下他的輔助力量。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來,始終堅(jiān)持并貫徹標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言和流程,讓客戶有一種賓至如歸的親切感與歸屬感。讓他們切身體會(huì)到了我們服務(wù)的熱情與親切,為留下客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,專業(yè)化。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程,剛開始是會(huì)有些許別扭,但靈活處理具體業(yè)務(wù),能給客戶一種專業(yè)化的體會(huì),讓客戶選擇我們,更加信任我們。因此,有必要且必須按照規(guī)范化的流程操作實(shí)際業(yè)務(wù)。四、競爭和營銷意識增強(qiáng),并能逐步落到實(shí)處。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來,時(shí)刻提醒自己不要忘記開口營銷,并學(xué)著根據(jù)不同的客戶,改變不同的營銷策
3、劃與話術(shù),但能力尚不足,有待進(jìn)一步加強(qiáng)鍛煉與提升。希望在以后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中,適時(shí)調(diào)整自己,提升自己,讓自己成為更適合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后需要的員工。2022年去其他網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習(xí)心得(二)作為一名農(nóng)行員工,我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程,在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,并不符合我們國有銀行的身份,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高了綜合競爭力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。以客戶為中心不是抽象的概念,也不是什么口號,而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微
4、方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí),首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶;柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員;編寫客戶指引,就是要讓客戶明白,什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為一各農(nóng)行員工,其實(shí)就是一名服務(wù)員,每天的工作就是
5、為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù),客戶認(rèn)同是成功銷售的_武器。對于客戶投訴,許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,但我卻認(rèn)為:“會(huì)投訴的客戶,才是最忠實(shí)的客戶?!币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,才會(huì)通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,了解客戶的真正需求,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會(huì)進(jìn)行反思,將其變成檢討自身,持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,做到個(gè)人客戶
6、經(jīng)理對客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,讓客戶所認(rèn)可。同時(shí),我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),全面提高員工業(yè)務(wù)技能??吹轿覀儣顖@支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)。楊園支行2022年去其他網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習(xí)心得(三)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入工作是省農(nóng)行為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全
7、行自主品牌形象的重要舉措。在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,并不符合我們國有銀行的身份,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高了綜合競爭力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、
8、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為一各農(nóng)行員工,其實(shí)就是一名服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù),客戶認(rèn)同是成功銷售的_武器。要轉(zhuǎn)型還要先轉(zhuǎn)腦。對于客戶投訴,許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不
9、及,但我卻認(rèn)為:“會(huì)投訴的客戶,才是最忠實(shí)的客戶?!币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,才會(huì)通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,了解客戶的真正需求,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會(huì)進(jìn)行反思,將其變成檢討自身,持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。屈原有兩句名言,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,今天的我們,會(huì)尋著前人留下的足跡,不斷努力,不斷探索,為不斷發(fā)展壯大農(nóng)行貢獻(xiàn)自己的力量。篇三:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得2022年去其他網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習(xí)心得(四)_年_月_日,我們_支行迎來了_公司的兩位培訓(xùn)老師。通過這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn),我們學(xué)習(xí)不少知識。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提高綜合
10、競爭力,改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)_的發(fā)展需要,盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì):一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì),廣大員工精神抖擻,士氣高昂,口號響亮,服裝整潔,動(dòng)作整齊劃一,顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練,開門迎客等,從員工的服務(wù)形象上,讓客戶感覺在變,笑相迎,雙手接,快速辦,提醒遞,目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,包括行長參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練,對全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù),雙手接遞服務(wù),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過學(xué)習(xí)“一句話營銷話術(shù)”,極大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷,有了“一句話營銷話術(shù)”,我們逐漸掌握住了營銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法,微笑、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求,高效提問引導(dǎo)話術(shù),銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介,如開卡送網(wǎng)銀,以前我們在開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信,但是通
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