初入職場的禮儀及職場中的人際關(guān)系處理課件

1、初入職場的禮儀及職場中的人際關(guān)系處理職場禮儀人際關(guān)系 處理職場禮儀禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止、調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀的重要性1、對個人而言：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)2、對企業(yè)而言：禮儀是企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容女士儀表忌諱衣、裙太露裙子開叉過高襪子太短散發(fā)披肩指甲過長濃妝艷抹男士儀表1、頭發(fā)整潔，長度適宜。2、面無胡須3、西裝整潔、合體、大方4、白色、單色或淺色襯衣， 無污漬5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方6、西褲平整、有褲線7、黑色或深色襪子8、皮鞋光亮、無灰塵儀態(tài)禮儀微笑微 笑笑由生養(yǎng)成微

2、笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人儀態(tài)禮儀問候早晨上班見面時，互相問候“早”“早上好”等。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼，告知去向。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”“再見”等。儀態(tài)禮儀站姿抬頭頷額提臀挺胸收腹并膝站姿：儀態(tài)禮儀坐姿儀態(tài)禮儀訪問客戶訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間，將訪問日程記錄下來。訪問時要遵時守約。見到被訪者就鞠躬問候（初次見面，遞上名片）。如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候，遞上名片，會談重新開始。會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。告辭時要與被訪者打招呼告別。握手禮儀力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法：不輕不重地

3、用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌即可。握手禮儀時間 握手時間的長短，可根據(jù)握手雙方親密程度在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡、敷衍了事。握手禮儀距離 向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。握手時雙方彼此之間最佳距離為1米左右，距離過大，顯得像一方冷落一方，距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手時雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。握手禮儀握手時的手位標準化的手位應(yīng)該是

4、手掌與地面垂直，無論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的。一雙手同時握住對方的手的手位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之間表示故友重逢、認真慰問或者熱情祝賀，外人不講這種方式，尤其是異性。一般而論，我們是用一個手去握對方的一個手，手掌握著對方的手掌。人際關(guān)系人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是人際關(guān)系對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨生子女，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標12566134建立良好人際關(guān)系的原則尊重原則尊重包括兩個方面：自尊和尊

5、重他真誠原則只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼寬容原則在人際交往中，會產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會寬容別人，退一步海闊天空互利合作原則互人際交往永遠是雙向選擇，雙向互動。理解原則理解是成功的人際交往的必要前提平等原則與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面原因而對人另眼相看。職場人際關(guān)系的意義意 義有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤滑劑，它能使人保持良好的工作熱情和生活激情 能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的，是自己少些阻礙，多些機會。人際關(guān)系是每個人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能

6、夠為個人提供一個施展自我才干的舞臺，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需要。潤滑從一定意義上說，成功者也是一個善于溝通和成功的溝通者社交與溝通完善人與人之間不一定都有關(guān)系，人際關(guān)系也不一定是正態(tài)和積極的，但正態(tài)的人際關(guān)系往往能促進個體身心健康，調(diào)解和潤滑社會關(guān)系。我們對人生的認識和自身的完善往往需要人際關(guān)系來完成。通過人際關(guān)系人們能檢驗出人性的深度、厚度和變異程度檢驗出別人人品為人，檢驗出自己所擁有的人際關(guān)系的成色究竟如何來總結(jié)自己的得失成敗，明確今后該如何去做。職場人際關(guān)系的功能 職場人應(yīng)避免感染社交病態(tài)冷漠心理貪財心理作戲心理 有的人把交朋友當作逢場作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應(yīng)付，愛吹牛，愛說漂

7、亮話，與某人見過一面，就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒有感情深厚的朋友有些人對各種事情只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地認為言語尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。注意以下心理問題.有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見到對自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往，而且常是“過河拆橋”。這種貪圖財利，沾別人光的不良心理，會使自己的人格受到損害誠信虛心處理好職場人際關(guān)系 自己該擁有什么自信微笑實干心態(tài)怎么處理職場中的人際關(guān)系職場中最常見的幾種人際關(guān)系 對 下 屬 對 上 司對同事如何處理職場和生活中的人際關(guān)系對同事對

8、下屬對上司先尊重后磨合 任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。 對朋友如何處理職場和生活中的人際關(guān)系對同事對下屬對上司多理解慎支持 在辦公室里上班，與同事相處得久了

9、，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。 對朋友如何處理職場和生活中的人際關(guān)系對同事對下屬對上司善交際勤聯(lián)絡(luò) 俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會，鐵飯碗

10、不復(fù)存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意。 對朋友如何處理職場和生活中的人際關(guān)系對同事對下屬對上司多幫助細聆聽 在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。 而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調(diào)

11、整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負責(zé)人曾表示：當管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于。 對朋友職場構(gòu)建人際關(guān)系的3要素.當同事身處逆境時，你應(yīng)該伸出援助之手，給予力所能及的幫助；當同事遭到誤解時，要表示理解和安慰；當同事情緒低落、心情苦悶時，去真誠地關(guān)心他。只要你付出的是善意，就將會贏得對方的感激和信任要有人情味向有“好人緣”的同事靠近在選擇朋友、建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)時，應(yīng)該盡量選擇人緣比較好的人。如果你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全部由“好人緣”的人組成，那么，這個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的力量將是無窮的，而身在其中的你也會因此而受益匪淺擁有海納百川的胸懷在職場中，一定要懂得忍耐和寬容。身處職場，由于各種關(guān)系錯綜復(fù)雜、盤根錯節(jié)，人事糾葛時有發(fā)生。當與他人發(fā)生矛盾時，當被人誤解和非議時，我們要抱著君子坦蕩蕩的態(tài)度一笑置之。1234 為上司擔(dān)風(fēng)險，積極完成工作任務(wù)如何贏得上司器重了解上司的個