中華講師網(wǎng)-樂載兵：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課件

1、務實 創(chuàng)新非人力資源經(jīng)理的人力資源管理樂載兵【天下只有兩種人】比如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留到最后吃。錢鐘書【王朔的機智】有人采訪李敖，把他和王朔作比較時說：你們很像，都愛罵人。務實 創(chuàng)新【故事：相親】 甲乙丙三人來趙家求親，趙家母親問甲：你憑什么來向我女兒求親？”“我有300萬存款。啟示：務實 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進行績效面談4、激勵與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓與建立學習型組織務實 創(chuàng)新人力資源管理應用于企業(yè)管理的特點 1、重視人力資源管理成為各級經(jīng)理的重要工作之一2、重視員工為有尊嚴的個體（1）人有尊嚴，管理者要將員工作

2、為有尊嚴的個體（2）要以人的追求為本，用遠大的目標激勵務實 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進行績效面談4、激勵與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓與建立學習型組織務實 創(chuàng)新HR經(jīng)理和一線經(jīng)理的職責區(qū)分：HR 一線經(jīng)理規(guī)劃招聘過程 辯認招聘需要 實施招聘過程 參與確定向候選人傳達信息務實 創(chuàng)新招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢 提高成本效率（Cost Effectiveness)務實 創(chuàng)新招聘規(guī)劃流程務實 創(chuàng)新雇傭中的誤區(qū) 定式（經(jīng)驗定勢） 相信介紹信（人） 務實 創(chuàng)新組織冰山2022/9/18誠信，績效，責任，創(chuàng)新，和諧測試你的靈魂顏色 你和一群朋友到山中探險，中途遇到一場大

3、霧，好不容易等到濃霧散去，卻只剩下你一個人在林子里，你感覺非常驚慌害怕。這時候出現(xiàn)2022/9/18務實 創(chuàng)新第一部分: 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合過去的行為能預見將來行為是一個人過去曾做過、說過的事實什么是行為？例子2022/9/18務實 創(chuàng)新STAR方法情景situation行動Action結(jié)果Result目標Target2022/9/18務實 創(chuàng)新面試問題的糾正2022/9/18務實 創(chuàng)新如何看人不走眼“事實”？“謊言”？事實？謊言？2022/9/18務實 創(chuàng)新眼神：飄忽、游離 不敢直視，但眼往下看-害羞 2022/9/18務實 創(chuàng)新不算行為表現(xiàn)： 泛泛的描述：在XXX情況下，你怎么做的？ 模

4、糊的判斷：我最擅長XXX 關于將來的設想：我將來要成為CEO2022/9/18務實 創(chuàng)新面試準備 最重要寒暄并開始面試結(jié)構化面試結(jié)束面試Failure in preparation is the preparation for failure.第三部分: 面試的步驟2022/9/18務實 創(chuàng)新第四部分: 專業(yè)有效的面試技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的非語言性暗示2022/9/18務實 創(chuàng)新合格又合適選入、留合格不合適不能選不合格，但合適選入、育不合格、不合適選出2022/9/18【職來職往說】我們找工作可以參考選老公的原則

5、，但是我們找工作并不等同于結(jié)婚，2022/9/18務實 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進行績效面談4、激勵與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓與建立學習型組織2022/9/18故事兩則【功勞】工人向朋友抱怨：“活是我們干的，受到表揚的卻是組長，【待遇】 有兩工程師，一個覺得待遇一般，準時上下班，做項目習慣打官腔，2022/9/18務實 創(chuàng)新績效考核是什么？ 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價過程。管理者的責任是針對員工的績效是一個管理的過程，不是終點2022/9/18務實 創(chuàng)新績效考核有什么作用？ 加深了解職責與目標 對員工 對主管

6、幫助建立伙伴關系2022/9/18務實 創(chuàng)新人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責區(qū)分2022/9/18量化指標的四個維度2022/9/18非量化指標的如何考核？2022/9/18務實 創(chuàng)新績效面談-上司需做的準備1. 收集被評估者的個人及工作信息 崗位 上次評估報告或記錄 自己平時對被評估者工作的記錄 工作同事的意見2. 用已確定好的主要任務來衡量被評 估者的績效3. 信息的準備要有助于討論的開展4. 設計面談內(nèi)容5. 時間、地點、環(huán)境2022/9/18務實 創(chuàng)新6. 事先與被評估者溝通 解釋討論的內(nèi)容、目的和過程 解釋這是個雙向過程 幫助他們進入狀態(tài) 開始面談-對評估者 打開話匣子，讓被評估者感覺舒適，解

7、釋目的和過程討論工作績效，讓被評估者自我評價，然后表達自己的看法 協(xié)商下一步目標 討論培訓需求和任何有助于實現(xiàn)目標的方法 激勵被評估者 總結(jié)觀點和確定下一步目標 詢問是否還有補充意見 2022/9/18務實 創(chuàng)新安排跟蹤和回顧日期做一個好的聽眾-對評估者與被評估者面對面保持良好的眼神交流放松開放式的姿態(tài)不要玩筆或紙不要打斷 結(jié)束面談技巧勸退開除員工的操作要點：1、核實證據(jù)，明確理由，不要拿莫須有的理由；戶 2022/9/18務實 創(chuàng)新漏斗式發(fā)問(funneling)-對評估者開放式問題聽針對要點發(fā)問聽反饋自己的理解（重復以確認）聽總結(jié)2022/9/18務實 創(chuàng)新案例下面是員工對評估結(jié)果所作出的

8、一些反應。在每讀完一個情形后，想一想你會怎樣作出回應？1）員工對自己低水平的績效不愿意承擔責任，而且責怪公司的政策和其他員工。2）員工不同意你的評估，而且提供了確切的材料來反駁你。3）員工一言不發(fā)地接受了評估結(jié)果，準備在討論下一階段的績效計劃之前離職。2022/9/18務實 創(chuàng)新 如何提高績效改善執(zhí)行力【7步提高中層執(zhí)行力】1）理解領會領導意圖；2）與領導層確認自己的理解；3）分解和細化目標，形成工作思路和步驟；4。 2022/9/18務實 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進行績效面談4、激勵與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓與建立學習型組織2022/9/18務實 創(chuàng)

9、新什么叫激勵 激勵： 是指激發(fā)人的動機心理過程 員工激勵：是人力資源管理的一個重要組成部分，是 企業(yè)能否留住員工的關鍵。 留人篇其實激勵并不難2022/9/18務實 創(chuàng)新人類激勵理論-馬斯洛，1943生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實現(xiàn)需求第一級第四級第五級第三級第二級高層次需要低層次需要2022/9/18務實 創(chuàng)新賀茨伯格的雙因素理論 激勵因素：工作本身，社會承認，責任，成就， 發(fā)展，進步；保健因素包括：公司政策與行政管理， 工資，工作條件，與上級的關系，與同事的關系，與下級的關系，安全地位等 激勵因素：滿意/不滿意 保健因素：沒有不滿意/不滿意2022/9/18務實 創(chuàng)新麥戈萊倫的成就

10、需要理論 不論任何人，在什么樣的社會環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學歷或經(jīng)歷過哪些事情，他們都具有3個方面的需要：成就需要，權利需要和友情需要，每一個人都有一種需要占主導地位。 主要需要不同的人在行為方式上有不同的差異，所以要留住不同的人有不同的方式。2022/9/18務實 創(chuàng)新成就主導型 特點 渴望得到管理者明確的工作評價 喜歡進行有意義的適度的冒險 以目標為中心進行工作 善于制定解決具體問題 留人措施 為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務 及時準確地對他們的工作業(yè)績進行評價的反饋2022/9/18務實 創(chuàng)新權利主導型 特點 喜歡與他人進行比較 渴望控制別人及整個局勢 喜歡參加能

11、夠獲勝的競賽 不喜歡通過團隊協(xié)作來完成任務 害怕失敗，并且不愿意承認錯誤 留人措施 讓他們做完整的工作，避免做直轄市性的工作 盡量讓他們參加工作討論，并且參與決策的制定 使他們有權利控制他們自身的工作2022/9/18務實 創(chuàng)新關系主導型 特點 喜歡與他人進行交流 渴望被別人喜歡 希望能參加一個小團體 喜歡參加大型的社會活動 害怕失敗，并且不愿意承認錯誤 留人措施 讓他們在團隊中進行工作 盡量對他們的工作進行表揚和認可 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作2022/9/18務實 創(chuàng)新正規(guī) VS 非正規(guī)的激勵 正規(guī) 較好規(guī)劃的 遵守公司制度 有限 多少與錢有關 員工未必感覺 與從不同 非正規(guī) 較即興的 體現(xiàn)主管

12、的風格 無限 未必與錢有關 員工感覺與眾不同Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it!對員工的認可是那么容易,成本那么小,主管們沒有任何借口不去認可員工!2022/9/18務實 創(chuàng)新?lián)礼raham公司調(diào)查: 5種最受歡迎的認可方式 經(jīng)理以個人名義認可員工 經(jīng)理給員工寫便條 組織用績效作為提升員工的指標 經(jīng)理在公開場合認可員工 經(jīng)理召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功2022/9/18務實 創(chuàng)新部門經(jīng)理實用留人方法（一） 沒

13、有規(guī)矩不成方圓 - 制度留人制度管人,而不是人管人特殊的人采取特殊的政策,可把人才分成關鍵和特殊人才,后備人才. 對前者給予特殊政策, 破例政策; 后者給予鼓勵政策. 在工資和獎金上拉大與普通管理者的差距,在住房等問題上也有特殊的照顧.2022/9/18務實 創(chuàng)新部門經(jīng)理實用留人方法（二） 工作著是快樂的事業(yè)留人-對中青年人才破格提拔，放手任用，給他們以充分地 展示自已的空間，他們往往要的不是金錢，而是一塊 能充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造力，能滿足其榮譽和成就感 的空間-例子：2022/9/18務實 創(chuàng)新工作再設計對于員工而言，工作不僅僅是謀生的手段，它更多的是實現(xiàn)其個人價值和發(fā)展自我的重要途徑。 隨

14、著企業(yè)的發(fā)展及員工自身的進步，先前合意的工作慢慢變得不具誘惑力甚至變得不合適，這就要求對員工的工作進行調(diào)整和再設計。因此工作設計是貫穿于企業(yè)激勵員工的始終的。2022/9/18務實 創(chuàng)新工作再設計包括 工作輪換-在工作流程不受重大損失的前提下，式人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術及較全面地觀察和了解整個生產(chǎn)過程的機會。-縱向輪換/橫向輪換-注意事項：輪換的頻率及時間 工作擴大化-橫向擴大工作范圍，是每個人除擔負原來的工作之外，還擔負他的同事的部分工作，謀略使每個人所做的工作多樣化，以次減少對單一工作的反感。 工作豐富化-增加工作縱深一種方法，它允許員工對他們的工

15、作施加更大的控制。他們被獲準作一些通常有他們的主管人員完成的任務-尤其是計劃和評價他們自身的工作。允許人們以更大的自主權，獨立性和責任感去從事一向完整的工作。它有助于減低員工離職率。2022/9/18務實 創(chuàng)新部門經(jīng)理實用留人方法（三） 家的感覺真好-企業(yè)文化留人-VISION：未來組織所能達到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍圖，如GE永遠做世界第一。-MISSION：組織在未來完成任務的過程。代表了企業(yè)存在的理由，如把長虹建成世界第一的彩電巨人-任重道遠，自豪感。-VALUE-GOAL-OBJECTIVE人心者得天下-感情留人 -世界上什么投資回報率最高？-感情投資 -故事：金別針 -員工不再是

16、螺絲釘，而是工作伙伴 -多對員工的生活表示關心 -別忘了贊揚的威力 -信任你的員工 -向員工吐露一點小秘密2022/9/18務實 創(chuàng)新部門經(jīng)理實用留人方法（四）個人影響力來源于二個方面：一是“硬權力”，或稱“職位權力”；一稱“軟權力”，或稱“非職位權力”。硬權力來源于組織任命；軟權力的來源有：1）專業(yè)技術能力；2）過去的成功履歷；3）說服能力；4）智慧；5）社會關系；6）學歷背景；7）人格魅力；. 2022/9/18務實 創(chuàng)新案例分析：張冬梅的需求是什么？如果你是她的上司如何激勵她？張冬梅，他今年28歲，大客戶經(jīng)理，剛休過產(chǎn)假上班，2022/9/18務實 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2

17、、人員甄選與面試技能3、如何進行績效面談4、激勵與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓與建立學習型組織2022/9/18務實 創(chuàng)新最為有效的投資-培訓你的員工 【阿土出游美國的故事】2022/9/18務實 創(chuàng)新資產(chǎn)負債0+183025202735407060508090100年齡24西方與國際的成年年齡，可惜國內(nèi)不支持，此時資產(chǎn)為“零”。通過中級、高級教育，十年寒窗后進入社會，資產(chǎn)為“小負數(shù)”。經(jīng)歷失敗與挫折，學會自我管理，并運用專業(yè)知識，學會定位，期望獲認同與賞識而立之年，清晰定位，獲得重用并提升，年富力強；但由于組建家庭，獲得再教育等原因，住房、學習成本上升，債務最重努力工作獲取經(jīng)驗與尊重，資產(chǎn)的快速

18、積累。職業(yè)提升面臨廣博與精深，并學會投資與理財。重新?lián)駱I(yè)難度加大，競爭力下降。事業(yè)高原，調(diào)整知識結(jié)構并尋求創(chuàng)新，資產(chǎn)穩(wěn)步增加，速度放緩。事業(yè)漸進頂峰，財富獲取速度降低，咨詢與專家角色定位，理財重于冒險，培養(yǎng)新人回報減少，著手退休并培養(yǎng)新人，成為：顧問、專家講授、傳道編書、求學尋求新的生活，規(guī)劃二次人生。富足并多彩的后半生開始著眼于心情與健康，財富不再成為考慮因素。為使晚年幸福，必要時將資產(chǎn)抵押，“兒孫自有兒孫?！本€性職業(yè)生涯生涯曲線圖2022/9/18務實 創(chuàng)新 培訓為什么不等于回報？ 參加培訓的是成年人 學習類型不同 學習的最佳組合育才篇 每個培訓流程的環(huán)節(jié)都會有障礙1、決定教什么2、決定怎

19、樣使參加者的學習效 果達到最大化3、選擇適當?shù)呐嘤柗椒?、保證培訓被用于工作上5、確定培訓方案是否有效2022/9/18務實 創(chuàng)新成年人的學習方式【“學習金字塔”理論】以語言學習為例，在初次學習兩個星期后：1）用耳朵聽講授，知識保留5%；2）.2022/9/18務實 創(chuàng)新學習的原則REPITITION重復PARTICIPATION參與RELEVANCE相關TRANSFERENCE轉(zhuǎn)移FEEDBACK反饋2022/9/18務實 創(chuàng)新讓下屬稱呼你為“教練” 教練是如何工作的？ 領導不等于教練（案例：穿衣扣扣，抱小孩）魚在魚缸里的時候，總嫌自己的世界太小，希望擁有整個大海。當將它放入茫茫大海的時候，一下子就失去了方向，甚至都不知道用什么節(jié)奏游，怎樣游。我們也是，在公司的時候，嫌發(fā)展空間不足，才華無處發(fā)揮，總想出去。出去了，才知道，基本功在魚缸里時其實還沒有練好。 2022/9/18務實 創(chuàng)新說給他聽，讓他說給你聽；做給他看，讓他做給