職場的工作禮儀課件

1、職場男士風(fēng)流倜儻1前言 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰洛克（英國哲學(xué)家）2目錄禮儀常識禮儀定義禮儀起源禮儀理念禮儀要素禮儀原則禮儀作用職場禮儀3禮儀定義禮儀是一種約定的行為規(guī)范與準(zhǔn)則形成社會交往活動實踐表現(xiàn)約定俗成的程序、方式律己過程敬人過程穿著、交往、溝通、情商不同國家、民族、時期，不同禮儀 4禮儀起源五種禮儀起源說天神生禮儀禮為天地人的統(tǒng)一體禮產(chǎn)生于人的自然本性禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮生于理，起于俗 5禮儀理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范7禮儀要素語言書面口頭行為表情服飾器物 8目錄禮儀

2、常識禮儀作用公共關(guān)系中的作用 人際關(guān)系中的作用 職場禮儀10公共關(guān)系中的作用公共關(guān)系職工關(guān)系、股東關(guān)系顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系政府關(guān)系、媒介關(guān)系禮儀作用社會行為規(guī)范 組織的某些道德規(guī)范組織成員必備的技能禮儀是潤滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系 11人際關(guān)系中的作用人際關(guān)系種類損人不利己型 、利人損己型 、損人利己型 、利人利己型 人際關(guān)系特點人際關(guān)系的充實度和實際的人數(shù)成反比 禮儀作用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器 人際關(guān)系具有互動性以禮儀為手段完成互動行為人際關(guān)系的尺度 “遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往禮儀不同12職業(yè)儀態(tài)站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自

3、然下垂雙腿并攏直立或分開比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充滿自信,以體現(xiàn)陽剛之氣14職業(yè)儀態(tài)坐姿入座要輕至少坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不僵硬 15職業(yè)儀態(tài)微笑傳遞諸多積極信息表現(xiàn)愉悅心情表現(xiàn)充滿自信 表現(xiàn)真誠友善 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對人好感獲得良好第一印象17職業(yè)儀態(tài)精神狀態(tài)陽光：體現(xiàn)感染力與魅力自信：建立信賴感熱情：接受別人也被人接受主動：怯懦與高傲都不屬于你18職業(yè)儀表胡須、頭發(fā)常清理 別讓臉上過于油膩 勿太隨便、沒情趣 精神面貌不容忽視 不要散發(fā)異味 要有陽剛之氣19職業(yè)儀表著裝穿西服應(yīng)注意的禮儀注意變通方法 注意配色方法 注意花型組合 注意面料一

4、致注意穿著小節(jié) 考慮時間、地點、環(huán)境20職業(yè)儀表著裝穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西21職業(yè)儀表著裝（領(lǐng)帶）斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處22禮儀用語用語文明十字經(jīng)您好、請、謝謝、對不起、再見常用客套話初次見面久仰久別重逢久違征求意見指教求人原諒包涵求人幫忙勞駕求人方便借光麻煩別人打擾向人祝賀恭喜求人解答請問 請人指點賜教托人辦事拜托贊人見解高見送客

5、出門慢走與客道別再來看望別人拜訪賓客來臨光臨陪伴朋友奉陪中途離開失陪等候客人恭候 請人勿送留步與人分別告辭24常用禮節(jié)握手伸手有序上級、主人、長者、女性在先時間適宜2秒為宜力度適中不宜過猛或毫無力度注視對方面帶微笑25常用禮節(jié)問候問候時機(jī)早晨上班接待客戶因公外出下班離開問候順序幼者先問候長者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人27常用禮節(jié)介紹自我介紹規(guī)范、簡明扼要介紹別人講究先后順序注意事項把握時機(jī)掌握分寸態(tài)度真誠表情自然28常用禮節(jié)交換名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時簡單介紹遞出的名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞自己的名片接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù) 接受名片后

6、，不宜隨手置于桌上 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片 29交往禮儀影響正常交往因素孤芳自賞自輕自賤 適應(yīng)性差 缺乏幽默 30交往禮儀交往禮儀技巧雜談不言而無信，應(yīng)言出必行初識時，不交淺言深惱怒時，不口出惡言不亂開玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飛短流長不隨便給人起外號交友勿曲高和寡交友說話莫太重31交往禮儀建立良好的人際關(guān)系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不回避責(zé)任態(tài)度認(rèn)真32交往禮儀與上級相處的禮儀聽從指揮、不要爭辯上傳下達(dá)、令行禁止聽取忠告、態(tài)度誠懇忌人前人后議論上級變換角度、理解上級不卑不亢、尊重上級33交往禮儀與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦

7、一個好漢三個幫公平競爭嚴(yán)于律己寬以待人人非圣賢，孰能無過 34禮儀應(yīng)用接打電話接打電話姿勢養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒右手記錄電話重要內(nèi)容、重要事項站立、挺身坐著聽電話提升語調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻穩(wěn)定情緒，以禮相待應(yīng)對不禮貌者的最好方式35禮儀應(yīng)用接打電話聲音微笑作用“聲音”傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)”使打電話者初步感受到職業(yè)性使打電話者感受到愉快、親切方法面帶微笑端正姿勢積極發(fā)音36禮儀應(yīng)用接打電話問候及自我介紹標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，我是”方法語音親切、自然語調(diào)上揚音量略高于普通聊天仿佛注視著對方眼睛37禮儀應(yīng)用接打電話傾聽聚精會神，記住對方的問題勿打斷對方，讓對方講完整用“唔”、“嗯”回應(yīng)對方講話38禮儀應(yīng)

8、用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面帶微笑平視訪客 主動問好 “您好”語氣親切、熱情，聲音悅耳、動聽 39禮儀應(yīng)用接待客人注意事項如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。40禮儀應(yīng)用接待客人禮貌送別正確姿勢引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對象正確位置根據(jù)情況送至門口、電梯口禮貌用語“XX先生/女士，再見！走好”41禮儀應(yīng)用引領(lǐng)客人在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)介紹在樓梯間引路客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè)引導(dǎo)

9、提醒客人拐彎處、樓梯臺階等語言提醒，配以手勢 “這邊請”、“注意樓梯”等42禮儀應(yīng)用幫助開門向外開門先敲門，經(jīng)允許后開門，把住門把手手勢邀請客人，說“請進(jìn)”，隨后進(jìn)入輕輕關(guān)門，請客人入坐，安靜退出向內(nèi)開門先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門把手手勢邀請客人，說“請進(jìn)”輕輕關(guān)門，請客人入坐，安靜退出43禮儀應(yīng)用安排座次座次三原則內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)會客座次自由式、相對式、并列式口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門而上居中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上44禮儀應(yīng)用安排座次ABCD門請按照安排座次的口訣判別：45禮儀應(yīng)用辦公秩序上班前的準(zhǔn)備準(zhǔn)時出勤如有意外提前聯(lián)系計劃當(dāng)天的內(nèi)容46禮儀應(yīng)用辦公秩序工作時間工位整潔保持臺面清潔，規(guī)定物品擺放整齊離開座位時，重要文件、物品等存放好離開座位時，整理好辦公臺面，椅子放回辦公臺下正確行走舒展肩背、自信自然，不要彎腰、駝背靠右行走，如因條件限制靠左行走、迎面來人時主動讓路遇到客戶找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路47禮儀應(yīng)用辦公秩