房地產(chǎn)營銷策劃

1、房地產(chǎn)營銷策劃隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)營銷策劃隨之快速發(fā)展起來。在早期房地產(chǎn)市場的實(shí)際運(yùn)行中，大多數(shù)依然是開發(fā)商獨(dú)自跑項(xiàng)目、跑貸款、跑銷售，依然是一種簡單化的經(jīng)營模式，根本談不上真正意義上的營銷與策劃。發(fā)展商憑借感覺定位的樓盤，事后策劃，其實(shí)是一種消極性的營銷策劃與銷售推廣。并且， “策劃大師”依靠“點(diǎn)子”制勝的時代已經(jīng)過去。而各種專業(yè)人員利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過對房地產(chǎn)項(xiàng)目各種資源的整合，理性運(yùn)作，立體作戰(zhàn)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的房地產(chǎn)營銷策劃則成為當(dāng)今房地產(chǎn)營銷策劃的運(yùn)作原則。一、房地產(chǎn)營銷策劃含義營銷策劃是以綜合運(yùn)用市場營銷學(xué)及相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以市場調(diào)研為前提，從市場競爭的需要出發(fā)，以

2、科學(xué)地配置企業(yè)可運(yùn)用的資源為手段，目的就是制定切實(shí)可行的營銷方案并組織實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營銷目標(biāo)。在策劃的過程中，創(chuàng)意是靈魂。策劃具有指導(dǎo)功能、整合（通過動態(tài)的綜合使之完整）功能、實(shí)戰(zhàn)功能、避險功能 。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活水平的迅速提高，使消費(fèi)者對居住條件的需求層次與時俱進(jìn)，同時也促使了房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。并且也使房地產(chǎn)市場競爭不斷加劇，盡管開發(fā)商已經(jīng)建設(shè)出了功能足夠好、價格足夠合理的產(chǎn)品，卻仍然爭取不到應(yīng)有的目標(biāo)顧客。因此，房地產(chǎn)營銷管理應(yīng)運(yùn)而生。房地產(chǎn)營銷策劃就是運(yùn)用整合營銷概念，對開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目，從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，合理確定房地產(chǎn)目標(biāo)市

3、場的實(shí)際需求，以開發(fā)商、消費(fèi)者、社會三方共同利益為中心，通過市場調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營銷過程的分析、計(jì)劃、組織和控制，在深刻了解潛在消費(fèi)者深層次及未來需求的基礎(chǔ)上，為開發(fā)商規(guī)劃出合理的建設(shè)取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)完全符合消費(fèi)者的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售，并通過消費(fèi)者的滿意使開發(fā)商獲得利益的過程。二、早期房地產(chǎn)營銷策劃理論模式分析在早期房地產(chǎn)市場上，該階段的房地產(chǎn)營銷策劃模式具有其鮮明的特征，同時又有著很明顯的弊端。下面就幾種主要的早期房地產(chǎn)營銷模式進(jìn)行具體分析。（一）概念策劃模式概念策劃是在房地產(chǎn)開發(fā)的整個過程中，通過建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境規(guī)劃、形象包裝等各種手段集中體現(xiàn)出來樓盤的開發(fā)主

4、題以及樓盤的核心競爭力，達(dá)到推銷樓盤的目的的營銷策劃模式。具體而言，開發(fā)商在樓盤推出之前，先為樓盤樹立一個概念，營造出一個品牌的形象，以吸引消費(fèi)者，并深入人心，之后畫龍點(diǎn)睛，隆重地推出樓盤，由此造成一種轟動效應(yīng)，搶占市場。這樣就不會使樓盤銷售陷入平庸、一般化。概念策劃模式在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期確實(shí)收到了意想不到的效果。策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征，向消費(fèi)者加以強(qiáng)調(diào)和宣傳，使消費(fèi)者對樓盤建立起概念認(rèn)識，引導(dǎo)消費(fèi)者在眾多樓盤的選擇過程中，比較容易選擇自己偏好的樓盤，從而達(dá)到促銷的目的。但是概念樓盤顯然是開發(fā)商一相情愿、建設(shè)觀念的反應(yīng)，是忽視市場需求的產(chǎn)物。其弊端在于是希望依靠突出的某個特征

5、而實(shí)現(xiàn)銷售，在當(dāng)出現(xiàn)住房空置率高居不下、買方市場情況下，這種策劃方式只是解決了消費(fèi)者的識別選擇，發(fā)展商僅靠樓盤的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)而實(shí)現(xiàn)銷售意圖，很難圓滿實(shí)現(xiàn)。用今天的眼光來看,當(dāng)時的概念策劃顯得還相當(dāng)稚嫩，成功范例也相對較少。最大的問題就是這些“概念”可以被輕易的復(fù)制,往往被大量的應(yīng)用到其它的樓盤。（二）賣點(diǎn)群策劃模式賣點(diǎn)群策劃模式是策劃人為適應(yīng)賣方市場和消費(fèi)者理性選擇，采用羅列眾樓盤優(yōu)點(diǎn)并將其集于一身，向消費(fèi)者做出承諾并竭力滿足消費(fèi)者所有需求，從而達(dá)到促銷目的的一種策劃方式。發(fā)展商以建設(shè)觀念、樓盤觀念建筑的樓盤，其賣點(diǎn)是為了迅速適應(yīng)市場需求的變化，采取“人有我有”的銷售策略。目的是使消費(fèi)客戶能夠在購

6、買時優(yōu)先考慮，從而體現(xiàn)出賣點(diǎn)群策略的優(yōu)勢。但是由于策劃公司將眾樓盤之長集于一身，極盡所能地向市場羅列無盡的賣點(diǎn)，使得開發(fā)商必須在短期之內(nèi)對于購買者做出足夠的承諾。這樣一來所導(dǎo)致的問題就顯現(xiàn)在每一個賣點(diǎn)的后面通常都是成本的增加，樓盤的整體素質(zhì)雖然得到了或多或少的增加，實(shí)際已出現(xiàn)明顯的成本高于售價的問題。盡管賣點(diǎn)策劃模式對提高項(xiàng)目的素質(zhì)起到了非常積極的作用，但同時也產(chǎn)生了許多高不成低不就的樓盤，如造價是小康型，環(huán)境卻是生存型，戶型又是溫飽型。（三）等值策劃模式等值策劃模式是策劃人為避免樓盤成本攀升而售價并未同比上升，或因售價提高造成樓盤空置率攀升的惡性循環(huán)，在眾多的樓盤優(yōu)勢賣點(diǎn)中進(jìn)行權(quán)衡取舍，或找

7、到樓盤未發(fā)現(xiàn)的價值點(diǎn)，使樓盤成本與銷售價格相適應(yīng)，從而達(dá)到促銷目的的一種策劃方式。由于存在著投資商和策劃機(jī)構(gòu)對土地和項(xiàng)目價值的發(fā)現(xiàn)與價值兌現(xiàn)能力的差異，使得一些樓盤成本高于售價。等值策劃要求對該項(xiàng)目的價值因素具有充分的認(rèn)知能力，并能在眾多樓盤優(yōu)勢賣點(diǎn)中進(jìn)行選擇，從而可以平衡樓盤成本與銷售價格之間的差異。等值策劃模式畢竟是推銷銷售觀念的產(chǎn)物，它不可能解決開發(fā)與市場需求之間的矛盾，只能緩解這種矛盾。以上三種早期的房地產(chǎn)營銷策劃模式由于受當(dāng)時的市場發(fā)展和銷售策略的局限，它們不能完全被照搬地現(xiàn)今的房地產(chǎn)開發(fā)商所采用。但它們卻或多或少會對當(dāng)今的地產(chǎn)營銷策劃模式產(chǎn)生影響。三、當(dāng)今房地產(chǎn)營銷模式分析房地產(chǎn)業(yè)

8、的快速發(fā)展，開發(fā)商的大量涌入，房地產(chǎn)市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場；而消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于為解決溫飽而購買房產(chǎn)，更多的消費(fèi)者加入了投資的行列。同時,開發(fā)商的成熟也促進(jìn)了樓盤的發(fā)展。供求雙方的趨于理性，使得房地產(chǎn)營銷策劃已經(jīng)發(fā)展到了一個嶄新的高度?，F(xiàn)今的房地產(chǎn)營銷策劃模式中有五種較具有顯著特征的模式。 概念炒作模式這里所說的概念，已經(jīng)不同于房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期策劃中所指的概念。在地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，所謂概念更多的是指特點(diǎn)或賣點(diǎn)，而當(dāng)今房地產(chǎn)策劃所指的概念，則是一個獨(dú)有的、難以復(fù)制的創(chuàng)新。從某種意義上講，買樓首先是買概念，這是人們在生活中越來越注重的問題。假如發(fā)展商以無法模擬的方式對消費(fèi)者的觀念形成施

9、加影響，使其樹立的品牌與其競爭者之間造成巨大的差距感覺吸引程度方面的差距，那結(jié)果便會截然不同了。在近年來的地產(chǎn)策劃中，最具代表性的模式有兩種，一種是TOWNHOUSE，另外一種是CBD 。TOWNHOUSE源于歐洲,是指在城區(qū)聯(lián)排而建的市民城區(qū)住宅。國內(nèi)的聯(lián)排別墅是由TOWNHOUSE演變而來的。它鮮明的概念特征體現(xiàn)了概念炒作模式的特點(diǎn)，但其房型設(shè)計(jì)還不夠成熟，室內(nèi)部分區(qū)域設(shè)計(jì)過小，部分區(qū)域設(shè)計(jì)過于浪費(fèi)。此外，建筑風(fēng)格上的處理也有待改進(jìn)。多數(shù)已建、在建項(xiàng)目采用的是歐美別墅建筑風(fēng)格，沒有融入民族特色，細(xì)節(jié)處理尚未很好體現(xiàn)以人為本的原則。CBD的全稱是Central Business Distri

10、ct，即中央商務(wù)區(qū)。CBD是一個現(xiàn)代化城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中樞。它的最大優(yōu)勢是節(jié)約，是為了能夠達(dá)到資源的最大利用，也是為了讓核心內(nèi)容更好地發(fā)揮作用。但國內(nèi)有些城市CBD的發(fā)展建設(shè)卻沒有遵循這個原則。出現(xiàn)了畸形發(fā)展的情況。沒有將CBD節(jié)約的優(yōu)勢完全發(fā)揮出來。CBD 的發(fā)展是應(yīng)當(dāng)適合地域性的特征的，要將其概念和具體的發(fā)展情況有利的進(jìn)行結(jié)合。如此看來,概念炒作模式的運(yùn)用無疑是把“雙刃劍”,優(yōu)缺點(diǎn)都十分明顯。若開發(fā)商所提出的概念,正好迎合并滿足了潛在消費(fèi)者的需要,也就將它正面的威力發(fā)揮到極致，那房地產(chǎn)的銷售可以用“勢如破竹”來形容。缺點(diǎn)是,如果概念不能符合客戶群的消費(fèi)需求，消費(fèi)者勢必會有自己的選擇，發(fā)展商提

11、出的概念也就是沒有意義的了。因此,在運(yùn)用概念炒作模式時切記要符合中國的國情,符合消費(fèi)者的需求。并且在提出概念時一定要做到“前無古人”,即概念的創(chuàng)新性和獨(dú)特性是以前沒有被運(yùn)用過的; 更要盡量做到“后無來者”,即概念要難以復(fù)制,不是輕易就能被競爭對手拿來運(yùn)用的.否則其他開發(fā)商一哄而上,概念的獨(dú)特性就無從談起了。品牌效應(yīng)模式品牌效應(yīng)模式是房地產(chǎn)開發(fā)商在樓盤營銷過程中利用自身品牌在消費(fèi)者中形成的影響力而進(jìn)行競爭的方式，是企業(yè)成功的重要標(biāo)志。品牌是優(yōu)質(zhì)、實(shí)力、信譽(yù)和良好服務(wù)的綜合體現(xiàn)。品牌一旦被公眾所認(rèn)可，就能夠產(chǎn)生普遍商標(biāo)所起不到的重要作用。品牌效應(yīng)能給企業(yè)帶來高附加值和良好的社會信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭

12、力，加快資金回收，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。品牌效應(yīng)主要有：1、擴(kuò)散效應(yīng)。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)和良好的品牌會刺激消費(fèi)者的購買。品牌一旦確立，一旦樹立起良好的信譽(yù)，就會通過消費(fèi)領(lǐng)域的傳導(dǎo)和銷售范圍的展開，迅速擴(kuò)大物業(yè)的影響力，贏來越來越多消費(fèi)者的信賴，提高顧客的忠誠度。品牌名氣越大，顧客對其評價就越高，越有利于提高顧客忠誠度。顧客忠誠度的提高可以創(chuàng)造并加強(qiáng)第二營銷渠道，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)的銷售，形成良好的循環(huán)。2、持續(xù)效應(yīng)。品牌的建立，反映出樓盤過硬的質(zhì)量，相當(dāng)一些樓盤通過品牌銷售，已形成業(yè)績持續(xù)上升的態(tài)勢。在人們居住質(zhì)量不斷提高的今天，住宅質(zhì)量的提高自然成為當(dāng)務(wù)之急，市場對品牌樓盤將是另一個長期需求。品牌已成為開發(fā)商

13、擁有的無形資產(chǎn)。越來越多的開發(fā)商已認(rèn)識到品牌的重要性，并把產(chǎn)品的品牌意識提升為品牌行為。3、放大效應(yīng)。品牌的核心是信譽(yù)，是企業(yè)給予消費(fèi)者信心的標(biāo)志，是企業(yè)贏得消費(fèi)者滿意的象征。因此企業(yè)一旦樹立起自己的品牌，其信譽(yù)可以從一個樓盤放大到一組樓盤。從一個品牌放大到一系列品牌，從品牌形象放大到企業(yè)形象，由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益也起到了放大作用或乘數(shù)作用，從而使開發(fā)商的短期利益（售樓）與長期利益（品牌效應(yīng)）相輔相成，互為動力，為開發(fā)商實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 據(jù)一項(xiàng)最新的調(diào)查顯示：房地產(chǎn)市場上66%的消費(fèi)者在購房時會優(yōu)先考慮品牌因素；而已經(jīng)購房的消費(fèi)者對品牌的作用理解比較深刻，再次置業(yè)時，選擇品牌項(xiàng)目的概率明顯高于沒

14、有購房經(jīng)驗(yàn)的潛在購房群體。正是由于品牌具有上述效應(yīng)，房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營過程中，把創(chuàng)品牌作為其最高目標(biāo)。事實(shí)上也是，品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入到了消費(fèi)者心里，直接影響到了房地產(chǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績。有業(yè)內(nèi)專家分析，房地產(chǎn)市場的品牌競爭不再是近在咫尺，事實(shí)上已登陸中國房地產(chǎn)業(yè)。(三) 明星代言模式明星代言模式是指企業(yè)利用明星的公眾影響力，幫助企業(yè)樹立形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一種方式。發(fā)展商借助明星的招牌，邀請人氣偶像、當(dāng)紅明星出任樓盤代言人或形象大使，通過明星效應(yīng)來提升樓盤關(guān)注度、擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，以此拉開與競爭對手的差距，搶占市場份額。由早期的華茂苑請?zhí)茋鴱?qiáng)、嘉匯新城請羅嘉良，到近期的克林頓、

15、徐靜蕾、王小丫等等都是利用明星效應(yīng)來促進(jìn)樓盤的銷售。如果明星效應(yīng)與樓盤概念推廣能夠密切吻合，那么，樓盤的銷售就可獲得相得益彰的效果。反之，發(fā)展商不僅浪費(fèi)成本，項(xiàng)目的目標(biāo)客戶也會產(chǎn)生“離心力”，達(dá)到適得其反的效果理性消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前房地產(chǎn)市場的主要特點(diǎn)，業(yè)界內(nèi)外皆有此共識。但仍有一些地產(chǎn)公司寄希望于名人效應(yīng)去炒作樓盤知名度。長期這樣的話，就會造成地產(chǎn)業(yè)越來越浮躁，大家都去關(guān)注樓盤頭上的虛擬“光環(huán)”，而不是產(chǎn)品本身。同時對廣大置業(yè)者來說，也是一種“蒙蔽”。對購房者的置業(yè)選擇也缺乏明晰的指導(dǎo)。（四）渠道銷售模式渠道銷售模式是利用不同的渠道機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)在銷售過程中取得更好業(yè)績的一種促銷方式。國外經(jīng)驗(yàn)普

16、遍證明，房地產(chǎn)營銷渠道中必須有一大批較高水準(zhǔn)的中介機(jī)構(gòu)，如咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、交易機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)等。這些房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人已成了房地產(chǎn)銷售渠道中的“基石”。房地產(chǎn)企業(yè)只有充分的運(yùn)用這些機(jī)構(gòu)，才能構(gòu)成一個完整、高效的銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷提高銷售業(yè)績。主要有下述方式：1設(shè)置接待中心展廳接待中心展廳是購屋者與銷售人員接洽的第一現(xiàn)場。布置舒適氣派，且設(shè)置模型、圖表說明的接待中心，可以讓顧客產(chǎn)生良好的印象，得到詳實(shí)的信息。接待中心也象征房地產(chǎn)公司的企業(yè)形象，應(yīng)講求穩(wěn)重、整潔和高格調(diào)。并選擇能力高、反應(yīng)機(jī)智、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)熱情、熟悉市場行情及居民習(xí)性的銷售人員留守現(xiàn)場，進(jìn)行產(chǎn)品說明與銷售。2建立直銷店房地產(chǎn)

17、銷售渠道的另一方主要方式是由母公司以連鎖的形式在各地設(shè)立直銷店，負(fù)責(zé)某地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。直銷店應(yīng)設(shè)立在交通便利地點(diǎn)，方便區(qū)域內(nèi)顧客上門。這種銷售方式的優(yōu)點(diǎn)是人員精簡，講究服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象。缺點(diǎn)則為等待顧客上門，缺乏積極性，潛在顧客易被采用入海戰(zhàn)術(shù)為主的中介公司所攔截，銷售額較小。3派員銷售這種銷售方式即由公司派大量銷售人員到市場主動尋找開發(fā)，即采取人海戰(zhàn)術(shù)，主動出擊。推銷人員攜帶產(chǎn)品說明書、廣告?zhèn)鲉紊祥T推銷。優(yōu)點(diǎn)是針對性較強(qiáng)，銷售效果較好，服務(wù)成功率較高；缺點(diǎn)是這種零散的組織形式，需要人員多，管理難度大，而且易因從業(yè)人員良莠不齊而侵害消費(fèi)者的利益，引起購屋糾紛，危害企業(yè)形象。房地產(chǎn)營銷人員

18、除了應(yīng)注意研究市場狀況、營銷規(guī)律，制定有效的房地產(chǎn)市場營銷組合策略外，還應(yīng)具有前瞻性的眼光和市場實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，才能達(dá)到完美的營銷效果。(五)CS戰(zhàn)略模式CS(Customer Satisfaction顧客滿意)戰(zhàn)略，是指圍繞著顧客滿意這一目標(biāo)而展開的一系列對于產(chǎn)品、服務(wù)的策劃活動。具體地說，企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，并據(jù)此來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。在房地產(chǎn)企業(yè)中導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，應(yīng)是把顧客需求(包括潛在的需求)作為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在房地產(chǎn)產(chǎn)品的功能及價格的設(shè)定，各分銷促銷渠道、環(huán)節(jié)的建立以及完善物業(yè)的售后管理系統(tǒng)等方面

19、，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。而在房地產(chǎn)營銷中導(dǎo)入CS戰(zhàn)略并且最大限度地使顧客感到滿意，可以考慮從房地產(chǎn)經(jīng)營整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下五個方面進(jìn)行：市場調(diào)研，尋找客戶由于房產(chǎn)對消費(fèi)者來說是一項(xiàng)相當(dāng)大的投資，其購買行為相當(dāng)復(fù)雜，會受到多方面因素的影響，只有當(dāng)物業(yè)的綜合素質(zhì)真正滿足了消費(fèi)者需求的時候，才會產(chǎn)生購買行為。那么對于營銷者而言，顧客的需求可能是一個復(fù)雜而未知的世界，必須進(jìn)行深人細(xì)致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，然后確定誰是我們的顧客。目標(biāo)顧客的選擇及顧客細(xì)分是滿足顧客需求的前提，也為CS值增加提供了保障。量體裁衣，精心設(shè)計(jì)房地產(chǎn)開發(fā)商一旦確定了目標(biāo)市場，那么其

20、項(xiàng)目設(shè)定、總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)就必須按照顧客需求，有的放矢地進(jìn)行，盡可能使CS值上升。這就是屬于對房地產(chǎn)量體裁衣的進(jìn)行營銷。保證建設(shè)質(zhì)量，降低成本，讓利于民CS戰(zhàn)略主張開發(fā)商應(yīng)站在消費(fèi)者的立場上，在不斷提高樓盤的功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、工程質(zhì)量的同時，調(diào)整產(chǎn)品的價格，樹立讓利于顧客的理念，制訂出使顧客心動的、滿意的價格，而降低成本是主要途徑。這就需要開發(fā)商在用材優(yōu)質(zhì)、保證建筑施工標(biāo)準(zhǔn)的前提下，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)成本控制，努力降低建房的成本。這種降低成本，隨行就市的營銷策略是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場，求得生存與發(fā)展的手段和途徑，并把營銷手段帶進(jìn)一個新的水平。加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的物業(yè)管

21、理物業(yè)管理和售后服務(wù)是顧客滿意的關(guān)鍵，也是保證房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此在CS戰(zhàn)略中，物業(yè)管理不光是僅僅與物主和顧客的生活息息相關(guān)，而且已成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分。物業(yè)管理水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，都直接推動或制約房地產(chǎn)營銷的其他環(huán)節(jié)。同時，對房地產(chǎn)企業(yè)而言，要提供盡可能完善的售后服務(wù)，使業(yè)主滿意。做好溝通，留住顧客在CS戰(zhàn)略中，關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)。那么為了使顧客滿意房地產(chǎn)商應(yīng)做到以下三點(diǎn)：（1）建立顧客檔案資料； (2)化解顧客不滿意情緒；(3)保持與顧客的溝通。以上是導(dǎo)入CS戰(zhàn)略時，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該遵循的幾個原則。當(dāng)然，在具體實(shí)施過程中，各企業(yè)可根據(jù)自身不同情況靈活運(yùn)用。當(dāng)然在應(yīng)用CS戰(zhàn)略模式時，房地產(chǎn)開發(fā)商們不能一味照搬這幾個原則。應(yīng)當(dāng)將面臨的實(shí)際情況和CS戰(zhàn)略具體結(jié)合，適應(yīng)性的進(jìn)行改變，從而取得更好的營銷效果。四、小結(jié)房地產(chǎn)從開發(fā)到最終