營銷部組織結(jié)構(gòu)

1、第一節(jié)、營銷部組織架構(gòu)營銷策劃部銷售部策劃部策劃專員2人副經(jīng)理（策劃）二、人員編制序號職務(wù)人數(shù)崗位職責(zé)說明1營銷副總經(jīng)理1負(fù)責(zé)整體營銷業(yè)務(wù)的全面管理與頭施2營銷經(jīng)理1營銷部銷售、策劃管理3副經(jīng)理（銷售）1銷售工作管理4副經(jīng)理（策劃）1策劃工作管理5策劃專員2策劃工作6客服主管1客戶服務(wù)及銷售、權(quán)證等相關(guān)手續(xù)辦理7客服人員（銷售助理）1銷售資料錄入、客戶資料管理、初訪確認(rèn)8客服人員（客服助理）1客戶服務(wù)、客戶資料管理、網(wǎng)簽備案、檔案管理9客服人員（案場出納）1按揭辦理、銷售收款10銷售主管2產(chǎn)品銷售、資金回籠、客戶服務(wù)、案場協(xié)助管理、11置業(yè)顧問10產(chǎn)品銷售、資金回籠、客戶服務(wù)合計22人第三節(jié)、

2、主要崗位職責(zé)說明一、營銷副總崗位說明書岡位基本信息崗位名稱營銷副總隸屬部門營銷部崗位編碼直接上級總經(jīng)理薪資等級直接下級市場部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、客服經(jīng)理平行關(guān)系各副總定編人數(shù)1人工作概述協(xié)助總經(jīng)理擬定公司經(jīng)營戰(zhàn)略，年度預(yù)算大綱，根據(jù)年度預(yù)算大綱，擬定年度經(jīng)營計劃/預(yù)算。根據(jù)總經(jīng)理審定的年度經(jīng)營目標(biāo)，開展?fàn)I銷工作，并對最終的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。1主持?jǐn)M定公司營銷部的組織管理體系與運營流程和相關(guān)的制度，經(jīng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行2主持制定房地產(chǎn)市場研究計劃，并監(jiān)督實施3領(lǐng)導(dǎo)營銷部制定公司的品牌推廣計劃，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審定后，監(jiān)督實施4配合總經(jīng)理審定公司多項目袞動開發(fā)的月度、季度計劃/預(yù)算，主持?jǐn)M定公司多項目

3、開發(fā)的市場計劃/預(yù)算5主持公司前期的土地開發(fā)工作，參與初審項目可行性報告，參與項目土地開發(fā)立項6。審批，參與土地開發(fā)合同簽署審批工作。7主持項目的前期市場策劃工作，主持市場策劃方案（客戶定位策略、產(chǎn)品策略、定價策略、廣告促銷策略）的制定，并參與方案的審批8協(xié)調(diào)前期開發(fā)過程中營銷部門與其它部門的銜接工作工作績效標(biāo)準(zhǔn)1、擬定年度經(jīng)營計劃，要確實可行。2、擬疋策劃方案要精準(zhǔn)到位。3、制疋的績效考合要標(biāo)準(zhǔn)可行。工作關(guān)系所受監(jiān)督在公司經(jīng)營過程中的各項指標(biāo)受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對部門員工工作任務(wù)完成情況實施監(jiān)督。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與各副總經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系。外部關(guān)系公司事務(wù)方面與政府相關(guān)房

4、管部門、廣告公司、分銷公司等發(fā)生關(guān)系。工作權(quán)限1參與總經(jīng)理辦公會，并參與公司的業(yè)務(wù)決策。2、參與制定公司主管級以上人員的重要績效考評權(quán)力。3在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄的部門決策權(quán)。工作時間不固定，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室工作，非常舒適。任職要求知識及教育水平要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能要的廣告策劃、市場營銷和房地產(chǎn)相關(guān)法律知識。技能要求精確的市場判斷力，出色的創(chuàng)新能力，高超的人事管理能力工作經(jīng)驗要求具有五個以上大中型房地產(chǎn)項目營銷管理經(jīng)驗（營銷經(jīng)理以上職位）基本素質(zhì)要求精確的市場判斷力，能夠洞悉房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢公正、果敢的道德品質(zhì)，策劃客戶滿意項目的強烈的進取心

5、和責(zé)任心出色的創(chuàng)新能力，能夠解決項目策劃中遇到的和即將遇到的問題出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，協(xié)調(diào)部門共同工作高超的人事管理能力，能夠挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才二、營銷經(jīng)理崗位說明書崗位基本信息崗位名稱營銷經(jīng)理隸屬部門營銷部崗位編碼直接上級營銷副總薪資等級直接下級副經(jīng)理（銷售）、副經(jīng)理（策劃）平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述協(xié)助營銷副總負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的全面管理，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報營銷部的日常工作。工作職責(zé)與任務(wù)貫徹執(zhí)行和完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，實現(xiàn)項目各階段銷售目標(biāo)；定期組織銷售工作會議，檢查布置工作，管理并規(guī)范營銷行為；3負(fù)責(zé)對本項目銷售人員的培訓(xùn)、管理、考核工作；負(fù)責(zé)辦理銷售及交房過程中所需各項證

6、件的辦理工作；處理購房客戶的嚴(yán)重投訴，維護公司形象和信譽；定期組織策劃會議，協(xié)助策劃部制定策劃方案7合理調(diào)配部門人力資源，運用有效的方法，激勵下屬員工的士氣，充份必?fù)]員的工作能力及積極性。工作績效標(biāo)準(zhǔn)制定的各種銷售報表合理有效。制定的銷售任務(wù)需可行。工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項指標(biāo)受營銷總監(jiān)的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對部門員工工作任務(wù)完成情況實施監(jiān)督。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與各總門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。外部關(guān)系各媒體、廣告公司、分銷公司等發(fā)生關(guān)系。工作權(quán)限協(xié)且營銷副總助監(jiān)督，并向其直接報告。對屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。對公司經(jīng)營項目的營銷工作負(fù)責(zé)人員調(diào)配。工作時間不固定

7、，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室工作，非常舒適。任職要求知識及教育水平要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能要的廣告策劃、建筑設(shè)計、工程建造和房地產(chǎn)相關(guān)法律知識。技能要求精確的市場判斷力，出色的創(chuàng)新能力工作經(jīng)驗要求具有2個以上大中型房地產(chǎn)項目營銷管理經(jīng)驗（營銷經(jīng)理以上職位）基本素質(zhì)要求精確的市場判斷力，能夠洞悉房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢公正、果敢的道德品質(zhì)，強烈的進取心和責(zé)任心三、副經(jīng)理（銷售）崗位說明書lU岡基崗位名稱副經(jīng)理（銷售）隸屬部門營銷部崗位編碼直接上級營銷經(jīng)理薪資等級直接下級銷售主管、置業(yè)顧問平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述協(xié)助營銷副總負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的全面管理，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報

8、營銷部的日常工作。1負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作/2、完成公司下達的銷售部的各項銷售指標(biāo)和任務(wù)；工3根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調(diào)動作4負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審杳及實施情況的監(jiān)督；職5、制定項目營銷體系和銷售價格策略責(zé)6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)、考勤及業(yè)績考核；定期主持銷售工作會議，檢杳、布置工作，管與理并規(guī)范置業(yè)顧問的營銷行為；任7、領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)人員辦理售房所需的各種證件，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系；指導(dǎo)銷售助理務(wù)進行數(shù)據(jù)錄入、銷售資料管理和其它各種檔案管理；8、定期向營銷總監(jiān)提交銷售總結(jié)及工作計劃；9、定期組織核對銷售數(shù)據(jù)，做好已售房款的資金回籠，統(tǒng)計工作。工作績效標(biāo)準(zhǔn)1按時完成公司制定銷售任務(wù)。所受

9、監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受營銷經(jīng)理的指示和監(jiān)督。工作所施監(jiān)督對部門員工工作任務(wù)完成情況實施督促。關(guān)系內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與策劃部、客服部發(fā)生關(guān)系。外部關(guān)系分銷公司等發(fā)生關(guān)系。工作1.對屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。權(quán)限2.對案場銷售人員工作負(fù)責(zé)調(diào)配。工作時間不固疋，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境售樓處工作任職要求知識及教育水平要求大學(xué)專科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能要的市場營銷方面知識。技能要求要有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力工作經(jīng)驗要求具有1個以上大中型房地產(chǎn)項目案場經(jīng)理經(jīng)驗基本素質(zhì)要求具有良好的親和力，能夠與客戶、下屬協(xié)調(diào)好關(guān)系公正、果敢的道德品質(zhì)，強烈的進取心和責(zé)任

10、心三、副經(jīng)理（策劃）崗位說明書岡基崗位名稱副經(jīng)理（策劃）隸屬部門營銷部本崗位編碼直接上級營銷經(jīng)理位信薪資等級直接下級策劃專員息平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述協(xié)助營銷副總負(fù)責(zé)在營銷推廠中的策劃帀場調(diào)查等工作。工作職責(zé)與任務(wù)1協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進行項目定位、產(chǎn)品策劃、營銷推廣、對外關(guān)系處理及媒體資源整合工作；2、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并督促落實；3負(fù)責(zé)營銷道具及宣傳資料文案的統(tǒng)籌、組織和撰寫工作；4、負(fù)責(zé)組織策劃和實施各類營銷推廣工作，并了解實施效果提出調(diào)整建議；5、定期組織實施市場研究工作并定期上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門；6、協(xié)助營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)各類公關(guān)推廣活動的策劃、組織和實施；7、協(xié)助營銷總監(jiān)完成對媒體合作單位的

11、溝通、協(xié)調(diào)和管理；8、負(fù)責(zé)營銷費用的統(tǒng)計、整理、匯總分析工作；工作績效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的銷售目標(biāo)制定宣傳推廣方案。工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受營銷經(jīng)理的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對部門員工工作任務(wù)完成情況實施督促。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與銷售部、客服部發(fā)生關(guān)系。外部關(guān)系廣告公司、各媒體等發(fā)生關(guān)系。工作權(quán)限對屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。工作時間不固定，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境辦公室工作任職要知識及教育水平要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能需有廣告、策劃方面知識。技能要求敏銳的市場判斷力、擁有一定的文案功底。工作經(jīng)驗要求具有2個以上大中型房地產(chǎn)項目策

12、劃經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗求基本素質(zhì)要求公正、果敢的道德品質(zhì)，強烈的進取心和責(zé)任心有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度四、銷售主管崗位說明書岡基崗位名稱銷售主管隸屬部門營銷部本崗位編碼直接上級副經(jīng)理（銷售）位信薪資等級直接下級置業(yè)顧問息平行關(guān)系定編人數(shù)2人工作概述協(xié)助副經(jīng)理（銷售）責(zé)營銷業(yè)務(wù)的全面管理，按時完成公司制定的銷售任務(wù)。1協(xié)助副經(jīng)理（銷售）進行銷售現(xiàn)場管理；工作職責(zé)與任務(wù)2、嚴(yán)格按營銷部工作流程進行現(xiàn)場接待工作，努力完成當(dāng)月銷售任務(wù)；接待現(xiàn)場購房客戶并為其辦理繳納定金，簽署商品房買賣合同等購房手續(xù)；3負(fù)責(zé)已售房的資金回籠工作，保證房款不出差錯；4負(fù)責(zé)按時提醒及協(xié)助或發(fā)書面催告函件通知客戶辦

13、理簽證，按揭，繳納稅費及辦理房產(chǎn)證件等手續(xù)；5、對客戶做真實承諾，明確立場及個人、公司、客戶間的關(guān)系；6、認(rèn)真執(zhí)行公司的付款、折扣、退房管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定；7、反饋客戶信息，并及時上報；8、協(xié)助物業(yè)部做好售后服務(wù)工作；工作績效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的銷售目標(biāo)制定銷售任務(wù)。工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受副經(jīng)理（銷售）的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對置業(yè)顧問工作任務(wù)完成情況實施督促。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與策劃部、客服部發(fā)生關(guān)系。外部關(guān)系分銷商。工作權(quán)限對屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。工作時間不固定，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境售樓處工作任職要求知識及教育水平要求大學(xué)專

14、科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能市場營銷方面知識技能要求工作經(jīng)驗要求具有2個以上大中型房地產(chǎn)項目銷售相關(guān)經(jīng)驗基本素質(zhì)要求公正、強烈的進取心和責(zé)任心具備團隊合作精神,能承受工作帶來的較大壓力有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度五、客服主管崗位說明書岡基崗位名稱客服主管隸屬部門營銷部本崗位編碼直接上級副經(jīng)理（銷售）位信薪資等級直接下級客服專員息平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述協(xié)助副經(jīng)理（銷售）負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)后續(xù)手續(xù)辦理工作。工作職責(zé)與任務(wù)1辦理商品房銷售許可證，商品房備案登記證的工作；2、辦理商品房預(yù)售面積測繪、商業(yè)抵押、公積金抵押的工作；3完成和相關(guān)政府部門（物價局、房產(chǎn)局等）的協(xié)調(diào)工作；4負(fù)責(zé)辦理商品

15、房面積實測、產(chǎn)權(quán)證的相關(guān)手續(xù)及發(fā)放土地證資料等工作；5、負(fù)責(zé)部門成員的管理及培訓(xùn)、考評工作；6、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)法律法規(guī)的收集、整理、解釋及培訓(xùn)；7、接彳寺處理客戶投訴;8、負(fù)責(zé)將客服人員收集到的客戶資料及時進行整理及甄別、分析、錄入、存檔；9、負(fù)責(zé)網(wǎng)上商品房買賣合同審批、簽署或撤消的辦理；工作績效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的銷售完成情況及時辦理想關(guān)的各項手續(xù)，并準(zhǔn)確及時的錄入信息并存檔。工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受副經(jīng)理（銷售）的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對客服專員工作任務(wù)完成情況實施督促。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與策劃部、銷售部發(fā)生關(guān)系。外部關(guān)系房管局、物價局。工作權(quán)限對屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對其

16、工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。工作時間不固定，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境售樓處工作任職要知識及教育水平要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能市場營銷方面知識技能要求求工作經(jīng)驗要求具有2個以上大中型房地產(chǎn)項目同類職位相關(guān)經(jīng)驗基本素質(zhì)要求公正、強烈的進取心和責(zé)任心具備團隊合作精神，有很強的上進心態(tài)能承受工作帶來的較大壓力有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度六、策劃專員（策劃文案）崗位說明書岡基崗位名稱策劃文案隸屬部門營銷部本崗位編碼直接上級副經(jīng)理（策劃）位信薪資等級直接下級息平行關(guān)系定編人數(shù)丄人丄作概坯協(xié)助副經(jīng)理（策劃丿推丿計劃、巾調(diào)報告、丿告乂案的撰寫丄件工作丄、疋期進行項目刖期調(diào)研丄作，

17、研究項目的帀場需求、客尸需求、項目疋位等；職2、編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭。責(zé)3宣傳物料文案的撰寫工作與3房地產(chǎn)項目的前期工作，能獨立撰寫各類項目策劃報告。任4、負(fù)責(zé)整理歸檔部門相關(guān)的資料數(shù)據(jù)。務(wù)工作績效標(biāo)準(zhǔn)熟悉房地產(chǎn)全程運作及策劃推廠萬式，能對項目定位及運營等環(huán)節(jié)制定提供相應(yīng)資料；工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受副經(jīng)理（策劃）的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對宣傳過程中各媒體效果進行監(jiān)控。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與客服部、銷售部發(fā)生關(guān)系。外部關(guān)系各媒體。工作權(quán)限工作時間不固疋，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境辦公室工作知識及任教育水平要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/扌支能廣

18、告、新聞專業(yè)職技能要求要工作經(jīng)驗要求具有2個以上大中型房地產(chǎn)項目同類職位相關(guān)經(jīng)驗求基本素質(zhì)要求敏銳的市場洞祭能力，堅實的文字功底具備團隊合作精神，有很強的上進心態(tài)能承受工作帶來的較大壓力有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度七、策劃專員（平面設(shè)計師）崗位說明書岡基崗位名稱平面設(shè)計師隸屬部門營銷部本崗位編碼直接上級副經(jīng)理（策劃）位信薪資等級直接下級息平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述根據(jù)公司發(fā)展需要建立公司形象系統(tǒng)工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計制作、公司展覽會議布置；2、廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新。3協(xié)助其他部門人員對設(shè)計及美學(xué)方面的工作順利完成；4、

19、協(xié)助網(wǎng)頁設(shè)計人員對公司網(wǎng)站風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、企業(yè)徽標(biāo)處理等等；55、公司其他PC及MAC設(shè)計文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場活動宣傳品配合；6、與其合作印刷、媒體等單建立規(guī)范以保持設(shè)計執(zhí)行高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；7、利用自身的行業(yè)背景和知識，在設(shè)計和制作上有效的控制成本工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受副經(jīng)理（策劃）的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對宣傳品印刷過程中效果進行監(jiān)控。內(nèi)部關(guān)系在公司內(nèi)部管理方面，與客服部、銷售部發(fā)生關(guān)系。外部關(guān)系各媒體。工作權(quán)限工作時間不固定，隨工作需要，經(jīng)常需要加班加點。工作環(huán)境辦公室工作任職要求知識及教育水平要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，或

20、相關(guān)學(xué)歷/技能廣告、美術(shù)專業(yè)技能要求熟悉各類平面設(shè)計用軟件。了解使用辦公軟件。對色彩把握敏銳，具有把握不同風(fēng)格設(shè)計的能力。工作經(jīng)驗要求具有2個以上大中型房地產(chǎn)項目同類職位相關(guān)經(jīng)驗基本素質(zhì)要求邏輯思維清晰，做事認(rèn)真、細(xì)致，表達能力強。具備良好的工作習(xí)慣。具備團隊合作精神,有很強的上進心態(tài),能承受工作帶來的較大壓力有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度八、客服專員（銷售助理）崗位說明書岡位基本信息崗位名稱銷售助理隸屬部門營銷部崗位編碼直接上級客服主管薪資等級直接下級平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場初訪確認(rèn)、銷售相關(guān)資料整理、存檔工作。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)案場客戶初訪確認(rèn)工作。2、負(fù)責(zé)銷售資

21、料前期錄入、后期數(shù)據(jù)維護及與財務(wù)定期核對的工作；3負(fù)責(zé)商品房買賣合同的合同歸檔、檔案整理、產(chǎn)權(quán)證發(fā)放等工作；4負(fù)責(zé)收集、整理各種銷售資料，并協(xié)助客服主管和銷售主管完成銷售所需的各種資料；5、協(xié)助銷售經(jīng)理管理收集及整理客戶資料及相關(guān)信息工作；6、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場辦公用品申請、使用、管理等工作及與公司行政部銜接等工作；工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受客服主管的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督對銷售現(xiàn)場新客戶接待分配監(jiān)督內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系工作權(quán)限工作時間固定，無緊急情況無需加班。工作環(huán)境售樓處工作知識及大學(xué)專得以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能任教育水平要求職技能要求熟悉各類使辦公軟件。要工作經(jīng)驗要求無求

22、基本素質(zhì)要求思維清晰，做事認(rèn)真、細(xì)致，有很強的上進心態(tài)，有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度九、客服專員（客服助理）崗位說明書岡基崗位名稱客服助理隸屬部門營銷部本崗位編碼直接上級客服主管位信薪資等級直接下級息平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述處理客戶投訴、協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)網(wǎng)上商品房買賣合同簽署的錄入、檢杳、提交客服主管審批，并打印整理，按流程蓋章、簽證、管理；2、協(xié)助客服主管共同完成和相關(guān)政府部門（物價局、房產(chǎn)局等）的協(xié)調(diào)工作；3收集、整理各種成交客戶資料，并協(xié)助客服主管和案場財務(wù)完成按揭所需的各種資料；4、協(xié)助進行商品房買賣合同的合同歸檔、檔案整理、產(chǎn)權(quán)證發(fā)放等工作；工作績效

23、標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系所受監(jiān)督在銷售過程中的各項工作受客服主管的指示和監(jiān)督。所施監(jiān)督內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系房管局、物價局工作權(quán)限工作時間固定，無緊急情況無需加班。工作環(huán)境售樓處工作任職要求知識及教育水平要求大學(xué)專得以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷/技能技能要求熟悉各類使辦公軟件。有網(wǎng)簽證。工作經(jīng)驗要求無基本素質(zhì)要求思維清晰，做事認(rèn)真、細(xì)致，有很強的上進心態(tài)，有良好的處事心態(tài)，對企業(yè)有一定的忠誠度十一、客服專員（案場財務(wù)）十一、客服專員（案場財務(wù)）崗位說明書I-L-I岡位基本信息崗位名稱案場財務(wù)隸屬部門營銷部崗位編碼直接上級客服主管薪資等級直接下級平行關(guān)系定編人數(shù)1人工作概述銷售相關(guān)的收款、銀行按揭工作工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)與銀行配合做好客戶按揭辦理、回款工作；2、負(fù)責(zé)銷售收款、客戶現(xiàn)金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款數(shù)據(jù)的電腦錄入工作；3負(fù)責(zé)錢款與銀行的工作銜接；4負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶按揭資金的回籠工作和監(jiān)督營銷部的催款工作；5、負(fù)責(zé)辦理客戶開具購房發(fā)票，增減面積差價款等工作；6、負(fù)責(zé)面積補差的辦理工作