銀行客戶管理培訓,客戶關(guān)系管理培訓課件

1、主講老師：孫軍正商業(yè)銀行大客戶管理技巧個人介紹孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見著作領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧）國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會深圳商報社聯(lián)合評選）慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家、著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家北京大學、清華大學、復(fù)旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓機構(gòu)高級顧

2、問/特聘培訓師孫軍正銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人個人經(jīng)歷因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與 應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做 到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務(wù)。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓滿意度在98%以上孫軍正銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人*第五章 銀行客戶滿意管理第二章 銀行客戶管理籌備第三章 銀行客戶關(guān)系建立第一章 銀行客戶管理總述第六章 銀行客戶忠

3、誠管理第四章 銀行客戶分類管理策略第七章 銀行客戶數(shù)據(jù)庫管理* 第一章 銀行客戶管理總述* 第二章 銀行客戶管理籌備第二章 銀行客戶管理籌備1.故事：失去后才知珍貴2.識別銀行客戶關(guān)系3.銀行客戶差異分析4.客戶ABC分類5.大客戶管理6.客戶信用及盈利能力分析第三章 銀行客戶關(guān)系建立1.故事：關(guān)系決定成敗2.銀行客戶關(guān)系建立基礎(chǔ)3.銀行客戶關(guān)系建立策略* 第四章 銀行客戶分類管理策略第四章 銀行客戶分類管理策略1.故事：某銀行分行大客戶分類分級管理辦法2.銀行基本客戶管理策略3.銀行關(guān)鍵客戶管理策略4.銀行貴賓客戶管理策略5.銀行重點客戶管理策略6.銀行客戶價值管理策略第五章 銀行客戶滿意管理1.故事：信用卡銷卡之路2銀行客戶滿意概述3.銀行客戶滿意管理策略4.銀行客戶不滿意管理策略5.客戶投訴管理策略* 第六章 銀行客戶忠誠管理* 第七章 銀行客戶數(shù)據(jù)庫管理第七章 銀行客戶數(shù)據(jù)庫管理1.故事：某銀行數(shù)據(jù)庫營銷2.建立客戶數(shù)據(jù)庫3.應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫4.管理客戶數(shù)據(jù)庫5.客戶數(shù)據(jù)庫的鞏固與完善授課風采以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授