當(dāng)責(zé)企業(yè)文化精品課件

1、當(dāng)責(zé)企業(yè)文化第1頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三一、“當(dāng)責(zé)” “當(dāng)責(zé)”的字源、概念 “當(dāng)責(zé)”與責(zé)任 “當(dāng)責(zé)”的延伸二、ARCI法則 ARCI法則概念 如何建立 ARCI 矩陣模式 ARCI行事準(zhǔn)益處則及企業(yè)提升力三、塑造“當(dāng)責(zé)”企業(yè)文化、提升執(zhí)行力四、著作當(dāng)責(zé)及其評(píng)價(jià)目錄第2頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三如今，“當(dāng)責(zé)”思潮已在全球波瀾壯闊地推進(jìn)著，諸多國(guó)際管理期刊和企業(yè)報(bào)道為文論述“當(dāng)責(zé)”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯(lián)華電子等跨國(guó)企業(yè)，美國(guó)PMI、英國(guó)ITIL等專業(yè)組織，以及許多中小企業(yè)，“當(dāng)

2、責(zé)”觀念都被重視、推廣與應(yīng)用，在各處落地生根。一個(gè) “當(dāng)責(zé)時(shí)代”已翩然來臨，準(zhǔn)備為組織、為自己做轉(zhuǎn)型吧，擔(dān)起“當(dāng)責(zé)”！一個(gè)翩然來臨的 “當(dāng)責(zé)時(shí)代”第3頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三韋氏字典對(duì)accountability的定義是這樣，如果你負(fù)有當(dāng)責(zé)，你是要能：適時(shí)報(bào)告進(jìn)度，與成果（或并沒達(dá)成的成果）給適當(dāng)?shù)娜?；知道事件的前因后果、來龍去脈，也愿意說明；判別事情的輕重緩急、利害得失，具有響應(yīng)自己、別人、環(huán)境并完成任務(wù)的能力；說明理由。當(dāng)責(zé)（ accountability）大于并包含了責(zé)任（ responsible）to report， explain， or justif

3、y； being answerable， responsible.”據(jù)此而言.“當(dāng)責(zé)”字源含義當(dāng)責(zé)（ accountability）責(zé)任（ responsible）第4頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三當(dāng)責(zé)的字源及延伸意思：要清楚的、需報(bào)告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負(fù)后果的、重成果的。美國(guó)IMPAQ顧問公司對(duì)當(dāng)責(zé)的簡(jiǎn)潔定義：人們能夠相互信賴，信守對(duì)績(jī)效的承諾和對(duì)溝通的信約。艾普斯坦博士提出，當(dāng)責(zé)要計(jì)算、計(jì)量清楚，亦即對(duì)所要達(dá)成的重要目標(biāo)要說明清楚、要能數(shù)字化，才能計(jì)算清楚、才有計(jì)量管理、才能清晰負(fù)責(zé)。韋氏字典關(guān)于當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)之人應(yīng)能適時(shí)報(bào)告進(jìn)度與成果給適當(dāng)?shù)娜?/p>

4、；知道事件的前因后果、來龍去脈，也愿意說明；判別事情的輕重緩急、利害得失，具有響應(yīng)自己、別人、環(huán)境并完成任務(wù)的能力；能夠說明理由和負(fù)責(zé)任的?！爱?dāng)責(zé)”的幾種解釋第5頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三責(zé)任當(dāng)責(zé)執(zhí)行責(zé)任成果責(zé)任有責(zé)任確實(shí)執(zhí)行被交付的任務(wù)不管怎么做，有責(zé)任在成果上達(dá)成目標(biāo)。有義務(wù)財(cái)務(wù)行動(dòng)有義務(wù)確保這些責(zé)任能交出成果來對(duì)自己定下的承諾負(fù)責(zé)也對(duì)別人許下的承諾負(fù)責(zé)“當(dāng)責(zé)”和責(zé)任的關(guān)系當(dāng)責(zé)就意味著為 結(jié)果全力以赴，達(dá)標(biāo)致果！第6頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三序號(hào)責(zé)任感程度行為描述120%盲目跟從、事不關(guān)己、頹廢的受害者心理260%責(zé)任和目標(biāo)承諾不

5、足、受害者循環(huán)380%保全主義、因循怠惰4100%盡職盡責(zé)5105%總是超出職責(zé)之外，自主自發(fā)多做一點(diǎn)。（個(gè)人理解）“當(dāng)責(zé)”是責(zé)任的最高層次第7頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三60%的受害者回路（意識(shí)、結(jié)果循環(huán)）企圖心責(zé)怪“別人”狀況（結(jié)果）抉擇退藏、退縮不前抵抗漠視否認(rèn)自己錯(cuò)誤自我合理化受害者的回路第8頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三105%的當(dāng)責(zé)回路（意識(shí)、結(jié)果循環(huán)）企圖心諒解“別人”狀況（結(jié)果）抉擇采取行動(dòng)學(xué)習(xí)承認(rèn)自己錯(cuò)誤擁有自我檢討當(dāng)責(zé)的回路第9頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三對(duì)當(dāng)責(zé)的誤解：當(dāng)責(zé)是事后找替罪羊，以負(fù)

6、起全責(zé)；是老板用它來套我、整我、懲我的；沒有意義，我們公司沒完成任務(wù)是家常便飯；當(dāng)責(zé)是一種沉重負(fù)擔(dān)；會(huì)引起不必要的壓力、恐懼、悔恨、罪懲與憎恨?！爱?dāng)責(zé)是一種個(gè)人抉擇；是選擇要提升個(gè)人處境并展示擁有權(quán)而藉以達(dá)成所預(yù)期的成果（results）?！?當(dāng)責(zé)是一種人格特質(zhì)；不斷在探討：我還能多做些什么？以提升或超越我目前的處境，而贏取我所追求的成果？它需要一個(gè)程度的擁有感；包含做出、守住、并積極響應(yīng)“個(gè)人承諾” 。它眺望未來，故能擁抱現(xiàn)在與未來的努力，而非只是被動(dòng)式的與過去式的解釋。當(dāng)責(zé)是一種個(gè)人抉擇，是選擇成為受害者，還是成為一個(gè)當(dāng)責(zé)者。“當(dāng)責(zé)”是一種趨勢(shì)第10頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9

7、點(diǎn)59分，星期三大多數(shù)人都認(rèn)為，他們別無選擇才成為受害者。事實(shí)正相反，他們是自己選擇成為受害者。選擇成為受害者是很自然的，因?yàn)椋弘y以改變目前所處的環(huán)境，無法響應(yīng)該環(huán)境下的各種狀況；無法堅(jiān)定價(jià)值觀、掌控態(tài)度、改變行為；沒有了企圖心，不知道所追求、所渴望的成果是什么？ 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，責(zé)任無法避免時(shí)，我們會(huì)更愿意去做好準(zhǔn)備，以接受這個(gè)責(zé)任。當(dāng)我們?cè)敢鈱?duì)行動(dòng)及其應(yīng)用，接受整體責(zé)任（full responsibility）時(shí)，我們就承擔(dān)了當(dāng)責(zé)（accountability）。當(dāng)我們無可避免地承擔(dān)起當(dāng)責(zé)，我們就不會(huì)傾向于把責(zé)怪加諸他人、或加諸我們所無法控制的環(huán)境。如果不能勇于負(fù)責(zé)，勇敢地向外或向上跨出一步，

8、則每每向內(nèi)收縮，或向下沉淪，進(jìn)入了所謂的“受害者循環(huán)”的受害者世界?！爱?dāng)責(zé)”與“受害者”之間的抉擇第11頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三有了當(dāng)責(zé)的意識(shí)，你的績(jī)效總是超出100%，個(gè)人能力則是持續(xù)不斷的成長(zhǎng)！盡職盡責(zé)是稱職員工，多努力5%是優(yōu)秀員工。當(dāng)責(zé)的員工總是能超出目前處境，贏得組織和個(gè)人想要爭(zhēng)取的成果。Tips第12頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三當(dāng)責(zé)是一種關(guān)系：一種雙向溝通，是兩者之間的一種合約，不是只對(duì)自己的承諾。當(dāng)責(zé)是成果導(dǎo)向的。當(dāng)責(zé)不是只看投入，而是更重視成果，當(dāng)責(zé)者必須交出成果。（Accountable for results）當(dāng)責(zé)

9、需要報(bào)告。要報(bào)告中間進(jìn)度及執(zhí)行與完成的成果，或沒有完成的成果。沒有報(bào)告，當(dāng)責(zé)也就不成立。報(bào)告是當(dāng)責(zé)的脊骨。當(dāng)責(zé)重視后果。當(dāng)責(zé)意味著一種義務(wù)乃至債務(wù)，如不必承擔(dān)后果，當(dāng)責(zé)就失去意義。后果承擔(dān)應(yīng)由雙方先商量清楚。當(dāng)責(zé)要改進(jìn)績(jī)效。當(dāng)責(zé)的目標(biāo)是采取行動(dòng)、改進(jìn)績(jī)效，確定完成任務(wù)，而不是指責(zé)、推錯(cuò)或懲處。 一句話，負(fù)責(zé)是有義務(wù)去履行，而當(dāng)責(zé)是承擔(dān)起責(zé)任以確定該義務(wù)是可被完成的?！爱?dāng)責(zé)”的五種視角第13頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三當(dāng)責(zé)是一種新價(jià)值觀的確立，然后強(qiáng)烈影響企圖心與態(tài)度，進(jìn)而采取行動(dòng)并強(qiáng)調(diào)交出成果。在企圖心/態(tài)度，與行動(dòng)/成果之間形成一座堅(jiān)固的橋梁，宛如在每個(gè)人內(nèi)心簽下

10、一個(gè)負(fù)責(zé)任的“心靈契約” 。當(dāng)責(zé)是雙方建立信任與承諾的基礎(chǔ)，這種信任和承諾就是一份當(dāng)責(zé)合同，內(nèi)容涵蓋：焦點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容敘述、當(dāng)責(zé)轄區(qū)范圍、所受資源支持、評(píng)估方法、最后成果目標(biāo)，當(dāng)然還有前述的“后果”說明；后果包括正面的、負(fù)面的，數(shù)量化的與非數(shù)量化的。 合同應(yīng)該是雙方協(xié)商的結(jié)果，不只后果承擔(dān)可先協(xié)商，目標(biāo)訂定也是一個(gè)重要的協(xié)商。當(dāng)責(zé)是一種允諾、是一種義務(wù)，不只是對(duì)自己，還要對(duì)周遭其他人，交出一個(gè)特定的、已約定的成果（results）。 “當(dāng)責(zé)”是一種合約第14頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三當(dāng)責(zé)的字源及延伸意思：要清楚的、需報(bào)告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負(fù)后果的、重

11、成果的。美國(guó)IMPAQ顧問公司對(duì)當(dāng)責(zé)的簡(jiǎn)潔定義：人們能夠相互信賴，信守對(duì)績(jī)效的承諾和對(duì)溝通的信約。艾普斯坦博士提出，當(dāng)責(zé)要計(jì)算、計(jì)量清楚，亦即對(duì)所要達(dá)成的重要目標(biāo)要說明清楚、要能數(shù)字化，才能計(jì)算清楚、才有計(jì)量管理、才能清晰負(fù)責(zé)。韋氏字典關(guān)于當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)之人應(yīng)能適時(shí)報(bào)告進(jìn)度與成果給適當(dāng)?shù)娜?；知道事件的前因后果、來龍去脈，也愿意說明；判別事情的輕重緩急、利害得失，具有響應(yīng)自己、別人、環(huán)境并完成任務(wù)的能力；能夠說明理由和負(fù)責(zé)任的。當(dāng)責(zé)（Accountablility)的應(yīng)用第15頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三(HBR)前總編Nan Stone與資深編輯Joan Magr

12、etta評(píng)論: “Accountability在未來10年中, 將成為管理界的hot word之一。”Accountability在華人管理世界里: 或聞所未聞,或一片模糊;少數(shù)則 或有意,或無意已在實(shí)際運(yùn)用了。Accountability的最佳中文意譯是: “當(dāng)責(zé)”;“當(dāng)責(zé)”比負(fù)責(zé)”(Responsibility) 追求更進(jìn)一步的自主感,責(zé)任感與成就感?！爱?dāng)責(zé)時(shí)代”已翩然來臨;你準(zhǔn)備好了嗎？ “當(dāng)責(zé)”發(fā)展前景第16頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1.下列公司,把當(dāng)責(zé)當(dāng)成企業(yè)文化中的“核心價(jià)值觀”: GE, Agilent,及美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)所調(diào)查兩千余家優(yōu)良大,

13、中,小企業(yè)中的61%企業(yè)2.下列組織/機(jī)構(gòu),推介使用ARCI/RACI的當(dāng)責(zé)工具: API(美國(guó)專案學(xué)會(huì)), ITIL(英國(guó)商業(yè)部資管學(xué)會(huì)), MOF(微軟系統(tǒng)的構(gòu)架),GPRA(美國(guó)政府法案)3.卓越公司的員工 都會(huì)運(yùn)用當(dāng)責(zé)的理 念與工具. 例如：谷歌 當(dāng)責(zé)的應(yīng)用案例第17頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三 以 Accountability: 做為一種 * 進(jìn)步的責(zé)任概念 * 進(jìn)一步的管理工具 AMA,EPADuPontMicrosoftHBRPMI, ITIL“Leader-ship”TOYOTAHonHaiDell, 3M第18頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，

14、9點(diǎn)59分，星期三負(fù)責(zé)(Responsibility)執(zhí)行責(zé)任 有責(zé)任確實(shí)執(zhí)行被交付的任務(wù)。當(dāng)責(zé)(Accountability)成果責(zé)任 不管怎么做，有責(zé)任在成果上達(dá)成目標(biāo)。 例如目標(biāo)管理上應(yīng)負(fù)的成果責(zé)任。 -上原橿夫：愿景經(jīng)營(yíng)西方管理中常說: “Accountable for results!” Accountable與results總是用在一起,焦孟不離。責(zé)任有兩個(gè)層次 1第19頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三負(fù)責(zé)(Responsibility): Commitments are made to oneself 對(duì)自己所訂下的承諾當(dāng)責(zé)(Accountability)

15、: Commitments are made to others 對(duì)別人所訂下的承諾 所以, Accountability不只對(duì)自己負(fù)責(zé),也對(duì)別人, 如:老板,同事,部屬,顧客等stakeholders負(fù)責(zé)。 責(zé)任有兩個(gè)層次 2第20頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三負(fù)責(zé)(Responsibility): the obligation to act or produce 有義務(wù)采取行動(dòng)或有所產(chǎn)出。當(dāng)責(zé)(Accountability): the obligation for assuring these responsibilities are delivered. 有義務(wù)

16、確保這些責(zé)任能交出成果來。 所以,Accountability 的責(zé)任感比Responsibility 更高,更大也更具自主性。 責(zé)任有兩個(gè)層次 3第21頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三責(zé)任有兩個(gè)層次 4負(fù)責(zé)(Responsibility)專業(yè)人的責(zé)任 專業(yè)人(Specialist)執(zhí)行特定任務(wù)或上級(jí)分派的工 作 ；或圓滿達(dá)成被授權(quán)(delegation)的職務(wù)內(nèi)容。當(dāng)責(zé)(Accountability)經(jīng)理人的責(zé)任 經(jīng)理人體認(rèn)與接受:負(fù)起發(fā)生在管轄范圍內(nèi)任何活 動(dòng)的全部責(zé)任無論原因?yàn)楹?；是專屬與管理者的職務(wù)Paula Martin,President,RES第22頁(yè)，共

17、43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三責(zé)任有兩個(gè)層次 5 R1R2esponsible (負(fù)責(zé))R3Accountable(當(dāng)責(zé))White Space 三不管地帶各種活動(dòng):專業(yè)、非專業(yè)； 例如, 在一個(gè)專案中,“專案經(jīng)理”都應(yīng)該是“Accountable”的人,擔(dān)當(dāng)white space中所有事物；含三個(gè) “Responsible”的成員的成果。第23頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三 角色與責(zé)任圖解ARCI（阿喜法則）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作R1R2esponsibleR3AccountableConsultedInformed A:Holds Accountable n

18、ot just a Coordinator! 運(yùn)作實(shí)體溝通界面支援系統(tǒng)第24頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三A:角色與責(zé)任圖解ARCI定義Accountable 當(dāng)責(zé)者負(fù)起最終責(zé)任者；“The Buck Stops Here”是經(jīng)理人。有說是/否的權(quán)力(authority)與否決權(quán)(veto power)；每個(gè)活動(dòng)只能一個(gè)“A”Responsible 負(fù)責(zé)者實(shí)際完成任務(wù)者；“The Doer”；是專業(yè)人(Specialist),是執(zhí)行者(Doer)；負(fù)責(zé)行動(dòng)與執(zhí)行,可有多人分工,其程度由“A”決定。Consulted 事先咨詢者在“最終決定”或“行動(dòng)”前必須咨詢者； “

19、Prior to making a decision” 可能是上司或外人；為雙向溝通之模式,需提供“A”充要資訊。Informed 事后告知者在“決策”之后或“行動(dòng)”完成后必須告知者；“After a decision is made”是有關(guān)人員,在各層級(jí)、各部門；為單向溝通之模式,是執(zhí)行的一部分。R:C:I:Microsoft, DuPont, ITIL, and第25頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三Ask the Accountability Advantages!Without Accountability,Results are just a matter of

20、 luck(沒有當(dāng)責(zé),成果只是運(yùn)氣)Get Results: through Organizational and Personal Accountability(交出成果:經(jīng)由組織當(dāng)責(zé)與個(gè)人當(dāng)責(zé)) 另一些角度(追求當(dāng)責(zé)優(yōu)勢(shì)！)第26頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三 What else can I do to rise above my circumstances and get the results I want？(我還能多做些什么以提升/超越目前處境，而贏取我所爭(zhēng)求的成果？)Personal Accountability當(dāng)責(zé)的基礎(chǔ) R3A3“One More Ou

21、nce!” 105%責(zé)任感; accountable盡職盡責(zé)100%責(zé)任感responsible盡職盡責(zé)是稱職員工；多加一盎司可能成為優(yōu)秀員工多加一盎司,多一點(diǎn)責(zé)任，多一點(diǎn)決心，多一點(diǎn)自自動(dòng)自發(fā)的精神。多加一盎司, 工作可能大不同。第27頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三“責(zé)任感”的不同層次你在哪一層? 105%責(zé)任感；accountable； “One More Ounce!”100%責(zé)任感, 盡職盡責(zé) 80%責(zé)任感，Entitlement 因循怠惰；保權(quán)主義60%責(zé)任感；victim cycle;受害者循環(huán)20%責(zé)任感victimizationchic, “受害者頹尚

22、” 第28頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1.如果你深信“當(dāng)責(zé)”: 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無限大)2.如果你身陷“受害者循環(huán)”: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0 (歸零)3.如果你曾身陷“受害者循環(huán)”, 在徹悟后進(jìn)入 “當(dāng)責(zé)者世界”： 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無限大)有了當(dāng)責(zé)的意識(shí)，你的績(jī)效總是超出100%，個(gè)人能力則是持續(xù)不斷的成長(zhǎng)！不同責(zé)任感的不同歷練與最后結(jié)果第29頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三當(dāng)責(zé)(Accountability)的整體經(jīng)營(yíng)

23、 Individual Accountability Personal AccountabilityTeam AccountabilityOrganizational AccountabilitySocial Accountability/Corporate Accountability毋需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄外界會(huì)有壓力SA 8000，公司治理Corporate Culture;Accountable LeadersARC；QQT/RQBQ；What else can I do?1.經(jīng)營(yíng)自己3.加值社會(huì)2.領(lǐng)導(dǎo)組織.第30頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三ARCI法則是對(duì)RACI

24、法則的正名，因?yàn)橥瓿梢豁?xiàng)工作需要一個(gè)對(duì)當(dāng)責(zé)有正確而強(qiáng)烈認(rèn)同的當(dāng)責(zé)者A，所以把它擺在第一位。 A是當(dāng)責(zé)者，是負(fù)起最終責(zé)任者，具有確定是/否的權(quán)力與否決權(quán)，每一個(gè)任務(wù)活動(dòng)只能有一個(gè)A。 R是負(fù)責(zé)者，是實(shí)際完成工作任務(wù)者，是個(gè)“doer”，負(fù)責(zé)行動(dòng)與執(zhí)行，任務(wù)可由多人分工，其程度由A決定。C是咨詢者，最后決定或行動(dòng)之前必須咨詢的人?？赡苁巧纤净蛲馊耍粸殡p向溝通模式，需提供A充分必要的資訊。I是告知者，一個(gè)決策定案后或行動(dòng)完成后必須告知的人。在各部門、各階層或后續(xù)計(jì)劃者，為單向溝通之模式。ARCI法則第31頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三“當(dāng)責(zé)者”的A是擁有決定權(quán)與否決權(quán)的。有

25、了權(quán)力，當(dāng)然相隨的是責(zé)任，即所決定與否決的事的最后成敗責(zé)任。“負(fù)責(zé)者”R是個(gè)執(zhí)行者、工作者，首要是100 擁有工作的責(zé)任感。C是咨詢者，提供寶貴資訊和經(jīng)驗(yàn)，乃至于行政官僚上的支援。C是否擁有否決權(quán)，有時(shí)會(huì)引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。因?yàn)?，C通常是更資深主管，甚至頂頭上司。但此時(shí)C如果要改變A的決定，常用的管理技巧是彼得德魯克名言的三大力量：“影響力，影響力，影響力”。如果C忍不住越“權(quán)”而行使了否決權(quán)，那么責(zé)任又立即跳回C自己背上了。因?yàn)锳會(huì)說：我現(xiàn)在只是在執(zhí)行老板的旨意。這不只無法強(qiáng)化部屬A的執(zhí)行力及對(duì)成果的負(fù)責(zé)力，也無法培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力；還可能對(duì)部屬的信任與信心造成傷害。ARCI法則第32頁(yè)，共43頁(yè)，20

26、22年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1. 確認(rèn)關(guān)鍵性商業(yè)流程、功能、決定或活動(dòng)，進(jìn)一步分析這些流程與活動(dòng)，視需要再細(xì)分成細(xì)項(xiàng)工作。此部分將成為ARCI矩陣之最左垂直欄目。2. 確認(rèn)需介入的人員、職位或部門，列成ARCI矩陣之上端水平欄目。 3. 建立角色與責(zé)任草圖。先與少數(shù)決策者進(jìn)行，將ARCI排入矩陣圖之中間部分。4. 召集所有參與人員，召開ARCI會(huì)議。說明、溝通、并解決矩陣“草圖”中在流程/次流程、活動(dòng)/次活動(dòng)、人員/職位角色，及ARCI責(zé)任分配中的問題與建議，達(dá)成共識(shí)。 如何建立ARCI矩陣的模式 第33頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三5. 建檔業(yè)已成共識(shí)之A

27、RCI矩陣責(zé)任圖。復(fù)本分送所有參與者及相關(guān)支持部門，公告周知，確定沒人裝迷糊。 6. 繼續(xù)在后續(xù)會(huì)議中溝通、強(qiáng)化ARCI責(zé)任圖解，及當(dāng)責(zé)的責(zé)任觀。 7. 繼續(xù)追蹤。確保ARCI關(guān)系的正常運(yùn)作，鼓勵(lì)參與人員遵守該有的角色。如有需要，則在過程中重審角色與責(zé)任，重建責(zé)任圖解。如何建立ARCI矩陣的模式 第34頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1.記取這種以“當(dāng)責(zé)”為主而形成的新哲學(xué)、新文化。盡量減少重復(fù)、官僚的“核對(duì)者核對(duì)核對(duì)者”（checkers checking checkers） 一個(gè)案子如有20個(gè)簽核，誰(shuí)該負(fù)全責(zé)？盡量減少“多層式輾轉(zhuǎn)報(bào)告”。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。2. 盡量將A

28、與R派往可能的、最低的階層；讓上層人員不虛攬工作，下層人則權(quán)、責(zé)、利益相符。3. 每一個(gè)活動(dòng)只能有一個(gè)A。4. 權(quán)力必須與當(dāng)責(zé)相隨，當(dāng)責(zé)者要獲得適當(dāng)授權(quán)。5. 盡量減少C與I人員的數(shù)目。6. 所有的角色與責(zé)任必須定案、歸檔并完整溝通。 ARCI在運(yùn)作的一些重要行事準(zhǔn)則第35頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1. 因?yàn)楫?dāng)責(zé)觀念確立，生產(chǎn)力必然提升。2. 因?yàn)闇p少重復(fù)與不當(dāng)工作，故產(chǎn)能提高。3. 因?yàn)槿∠恍枰膶蛹?jí)，而且將當(dāng)責(zé)放在正當(dāng)?shù)膶蛹?jí)上，故可簡(jiǎn)化組織架構(gòu)。4. 參與人員都能加入角色、功能與責(zé)任的討論，故形成更好的訓(xùn)練效果。5. 因?yàn)橛袦贤ń缑妫碈與I）的建立，故可建

29、立更好的規(guī)劃流程。6. 當(dāng)責(zé)的有力責(zé)任觀，加上ARCI的有效責(zé)任圖解，必然從最基本人性面與制度面提升執(zhí)行力。采用ARCI矩陣的益處第36頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1.把當(dāng)責(zé)作為組織的價(jià)值觀甚至核心價(jià)值觀。2.定義、澄清、慎思明辨，訓(xùn)練各階層所有人。讓當(dāng)責(zé)成為公司共同語(yǔ)言，讓ARCI模式成為團(tuán)隊(duì)解題工具，匯成動(dòng)力推動(dòng)組織向前行。3.融入工作與生活中，不斷自問、也問他人：我能多做些什么，問題背后的問題是什么，我怎么做才能有更大貢獻(xiàn)。4.有具體方案推動(dòng)當(dāng)責(zé)，明訂個(gè)人、部門、項(xiàng)目、乃至流程的目標(biāo)，勇于授權(quán)授責(zé)。明決策、做評(píng)估、追后果；用ARCI模式讓角色與責(zé)任更清楚，要求

30、部屬當(dāng)責(zé)。5.一定要有獎(jiǎng)勵(lì)。要肯定或獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)責(zé)的成果、行動(dòng)、行為、態(tài)度、乃至思維；從“思維”、態(tài)度就開始給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。6.當(dāng)責(zé)的態(tài)度、行為與實(shí)務(wù)絕非一蹴而就，亟需主管們做個(gè)教練，有回饋也有前饋。塑造當(dāng)責(zé)企業(yè)文化第37頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三1.當(dāng)責(zé)第一個(gè)形成影響力、并提升執(zhí)行力的地方是：自始至終要求成果?！爱?dāng)責(zé)”與“成果”形影不離。2.當(dāng)責(zé)影響領(lǐng)導(dǎo)人行為。 諸事設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先次序。 保持持續(xù)的后續(xù)追蹤。 追蹤頻度與員工對(duì)當(dāng)責(zé)的認(rèn)同度保持負(fù)相關(guān)關(guān)系。 你能達(dá)成的是你一再查核的事，不是你一直期望的事。3.當(dāng)責(zé)是一種紀(jì)律，影響執(zhí)行力的方方面面。當(dāng)責(zé)提升執(zhí)行力第38頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)59分，星期三第一本精析當(dāng)責(zé)的中文著作第39頁(yè)，共43頁(yè)，2022年，5月